管理者應(yīng)有的情緒管理技能職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問：徐劍22003年12月重慶——職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問：徐劍主講課程：企業(yè)管理、管理技能、人力資源、銷售技巧、職業(yè)化素質(zhì)郵箱：2（注：后為阿拉伯?dāng)?shù)字“2”。）手機：139-108-01238徐劍講師簡介清華大學(xué)工商管理碩士，材料工程計算機軟件學(xué)士，八年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷；目前為北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州、沈陽、大連、長春、西安、重慶、成都、廈門、福州、石家莊、武漢、鄭州等地68家培訓(xùn)與咨詢機構(gòu)特約或簽約講師、顧問，為國內(nèi)逾三百多家企業(yè)做過培訓(xùn)或咨詢；職業(yè)經(jīng)理人，曾任北京某著名大型連鎖企業(yè)總經(jīng)理，原北京新思企業(yè)發(fā)展顧問公司專職培訓(xùn)講師，原北京奇勝千帷管理顧問有限公司總經(jīng)理兼咨詢總監(jiān)、首席培訓(xùn)師；曾在奇勝千帷、用友軟件、東京陶瓷、慧點科技、恒強軟件等著名公司擔(dān)任總經(jīng)理、項目經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。情緒管理能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是會有裂縫。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。情緒的呈現(xiàn)程度情緒的呈現(xiàn)程度：一個人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、動作、脾氣）的程度。一個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人，是喜怒形于顏色；反之則都看不出他在想什么。情緒的處理能力情緒處理能力：一個人如何面對其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。隨著時間增長及人生歷練的增加，情緒控制能力亦會隨之而改善。情緒人人皆有，先要有，才有。紐約飯店曾有一句名言：“,”當(dāng)你來飯店工作時，請將你的情緒鎖在家里。在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個臭臉的柜臺。”低者，注定升遷無望！高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱管理技能且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容力 一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你可以和每個人分享的；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。活在當(dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進的方式。不要執(zhí)著于過去：老和尚抱女人過河的故事……不要憂慮未來：生命的階段目標……活在當(dāng)下：你看，狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀！未解決的情緒：自由基能量情緒會剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量。如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?就會變成無法控制的能量形式，稱“自由基能量”。每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動，就有一股聚集的量子能量需要得到紓解。如果善于處理情緒的能量，將得到極大的改進。氣在頭上越炒越熱一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟一千萬的房子。要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時間被信任，但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事情。關(guān)系破裂,任何歉意都無法彌補傷口。好像用釘子釘柳樹，拔除釘子后傷口仍存在。對策：且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對策就是將感覺速度放慢。紅色錦囊“且慢發(fā)作”的故事。在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，從心里從十倒數(shù)，深呼吸，讓自己冷靜下來。公式：情緒自覺情緒延緩后果評估導(dǎo)正情緒令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合。壓力來自于無法掌控的未來。要求完美的性格，要求快速效率，會比較容易產(chǎn)生高壓(壓力來自于自己)。越是看重勝負成敗，越是有壓力。越是為他憂煩，憂愁未來,，煩惱越多。消極對策：紓解壓力自我接納、自我肯定放輕松，如深呼吸動作適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸毫Α?小魚的故事)建康與均衡的身心生活，幫助您面對壓力養(yǎng)成運動的好習(xí)慣用心聆聽音樂面對逆境:泥土或星星有一個美國年輕軍官接到調(diào)動命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常溝通交流都有問題。過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。」從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。火柴棒

的威力一根火柴棒價值不到一毛錢.一棟房子價值數(shù)百萬元……但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.可見微不足道的潛在破壞力,一旦發(fā)作起來,其攻堅滅頂?shù)牧α?無物能御.要疊一百萬張骨牌,需費時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功的實業(yè),需耗時數(shù)十載,但要倒閉,卻只需一個錯誤決策.要修養(yǎng)被尊敬的人格,需經(jīng)過長時間的被信任,但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯一件事.一根火柴棒,是什么東西呢?它就是下列四項:無法自我控制的情緒.不經(jīng)理智判斷的決策.頑固不冥的個性.狹隘無情的心胸.檢查看看，我們隨身攜帶幾根火柴棒?鬧鐘的啟示我常常不知道自己該做些什么。幼時的夢想越走越遠，風(fēng)霜的磨礪和肩上的重擔(dān)時時讓我不知所措，我不知道接下來該怎么辦。有一個3只鐘的故事總在這時候給我啟迪。一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了。可是我有點擔(dān)心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百萬次。”小鐘吃驚不已。“要我做這么大的事？辦不到，辦不到。”另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。”“天下哪有這樣簡單的事情。”小鐘將信將疑。“如果這樣，我就試試吧。”小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和不自信讓我們懷疑自己的能力，放棄努力。其實，我們不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想著今天我要作些什么，明天我該作些什么，然后努力去完成。就象那只鐘一樣，每秒“滴答”擺一下，成功的喜悅就會慢慢浸潤我們的生命。消氣古時有一個婦人，特別喜歡為一些瑣碎的小事生氣。她也知道自己這樣不好，便去求一位高僧為自己談禪說道，開闊心胸。高僧聽了她的講述，一言不發(fā)地把她領(lǐng)到一座禪房中，落鎖而去。婦人氣得跳腳大罵。罵了許久，高僧也不理會。婦人又開始哀求，高僧仍置若罔聞。婦人終于沉默了。高僧來到門外，問她：“你還生氣嗎？”婦人說：“我只為我自己生氣，我怎么會到這地方來受這份罪。”“連自己都不原諒的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。過了一會兒，高僧又問她：“還生氣嗎？”“不生氣了。”婦人說。“為什么？”“氣也沒有辦法呀。”“你的氣并未消逝，還壓在心里，爆發(fā)后將會更加劇烈。”高僧又離開了。高僧第三次來到門前，婦人告訴他：“我不生氣了，因為不值得氣。”“還知道值不值得，可見心中還有衡量，還是有氣根。”高僧笑道。當(dāng)高僧的身影迎著夕陽立在門外時，婦人問高僧：“大師，什么是氣？”高僧將手中的茶水傾灑于地。婦人視之良久，頓悟。叩謝而去。何苦要氣？氣便是別人吐出而你卻接到口里的那種東西，你吞下便會反胃，你不看他時，他便會消散了。氣是用別人的過錯來懲罰自己的蠢行。夕陽如金，皎月如銀，人生的幸福和快樂尚且享受不盡，哪里還有時間去氣呢？職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問：徐劍主講課程：企業(yè)管理、管理技能、人力資源、銷售技巧、職業(yè)化素質(zhì)手機：139-108-01238郵箱：xuj2@THANKS9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2025/4/202025/4/20Sunday,April20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/4/202025/4/202025/4/204/20/20256:55:05PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2025/4/202025/4/202025/4/20Apr-2520-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2025/4/202025/4/202025/4/20Sunday,April20,202513、志不立，天下無可成之事。2025/4/202025/4/202025/4/202025/4/204/20/202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。20四月20252025/4/202025/4/202025/4/2015、會當(dāng)凌絕頂，一