車險查勘定損操作流程演講人：日期：目錄CATALOGUE事故報案與聯系保險公司現場查勘與證據收集定損評估與損失確認維修與索賠資料提交賠款領取與流程結束01事故報案與聯系保險公司PART及時報案確保事故發生后第一時間聯系保險公司或報案，以便保險公司及時安排查勘定損。報案方式可以通過保險公司客服電話、線上報案平臺或保險公司指定的定損中心進行報案。事故發生后48小時內報案提供事故時間、地點、經過及車輛受損情況準確提供事故發生的時間，以便保險公司確認事故是否在保險期限內。事故時間詳細描述事故發生的地點，包括路名、路口、地標等信息，以便保險公司查勘人員快速到達現場。詳細記錄車輛受損情況，包括損壞部位、損壞程度、是否需要拖車等，以便保險公司確定定損方案及賠償金額。事故地點客觀陳述事故發生的經過，包括事故雙方車輛行駛路線、碰撞部位、責任劃分等，以便保險公司判斷事故責任及損失情況。事故經過01020403車輛受損情況保險單證提供車輛保險單或保險卡等證明文件，以便保險公司確認車輛是否已購買相關保險。身份證明提供車主及駕駛員的身份證明文件，如身份證、駕駛證等，以便保險公司核實身份信息及駕駛資質。確認保險單證及相關身份證明文件02現場查勘與證據收集PART查勘人員1個工作日內到達現場遵守相關法律法規按照相關法規要求，在接到事故報案后，應盡快安排查勘人員到達現場。第一時間了解事故情況初步判斷事故責任通過與報案人溝通，了解事故發生的詳細情況，包括事故時間、地點、涉及車輛、人員傷亡等。根據現場情況和相關法律法規，初步判斷事故責任，為后續處理提供依據。123對事故現場拍照并收集證據拍照取證使用專業相機或手機對事故現場進行拍照，記錄事故現場情況，包括車輛受損情況、事故現場環境、道路狀況等。收集相關證據收集與事故有關的證據，如現場監控錄像、目擊者證言、車輛行駛證和駕駛證等。繪制事故現場圖根據現場情況，繪制事故現場圖，詳細標注車輛位置、行駛軌跡等信息。檢查發動機艙檢查車身、車窗、后視鏡等部位是否受損，記錄受損程度及范圍。檢查車身受損情況檢查底盤和懸掛系統檢查車輛底盤和懸掛系統是否受損，影響車輛行駛安全。打開車輛發動機艙，檢查發動機、變速器、剎車系統等關鍵部位是否受損，記錄受損情況。檢查發動機艙及其他受損部位03定損評估與損失確認PART拍攝損壞部位的照片，從不同角度展示損壞程度。損壞部位照片根據現場情況和車輛損壞程度，估算維修費用。維修費用估算單01020304詳細記錄現場情況、車輛損壞情況、事故責任等。查勘記錄如駕駛證、行駛證、保險單等證件的復印件。相關證件復印件查勘人員返回公司提交資料審核查勘記錄仔細審查查勘人員提交的查勘記錄，確認事故責任和損壞情況。核實照片信息對照損壞部位照片，核實損壞情況是否與查勘記錄一致。審核維修費用根據市場行情和車輛價值，審核維修費用估算單是否合理。確定損失金額綜合考慮車輛損壞程度、維修費用、殘值等因素，確定最終損失金額。核賠人員審核并確定損失金額根據審核結果，打印損失情況確認書。打印確認書打印損失情況確認書并簽字仔細核對確認書上的各項內容，確保與實際情況相符。核對確認書內容由車主或授權代表在確認書上簽字，確認損失情況和維修方案。簽字確認將簽字確認的損失情況確認書提交給保險公司存檔。提交確認書04維修與索賠資料提交PART選擇4S店或指定維修點進行維修4S店維修4S店與維修服務中心通常與保險公司有合作，能確保原廠配件和維修服務。指定維修點維修保險公司會指定一些有合作關系的修理廠，可以更快地完成維修和理賠流程。自行選擇維修點如果保險公司沒有特殊要求，車主也可以自行選擇有信譽的維修點進行維修。索賠資料清單將索賠資料提交給保險公司或保險公司指定的理賠網點。提交資料資料審核保險公司會對提交的索賠資料進行審核，核實事故情況和維修費用。車主需準備事故認定書、修理發票、保單等相關資料。準備并提交索賠資料（事故認定書、修理發票等）定損評估保險公司會依據車輛損壞情況和保險條款，對維修費用進行評估。保險公司計算理賠金額理賠金額計算保險公司根據定損評估結果和保險條款，計算出應賠付的金額。賠付通知保險公司會將賠付金額通知車主，并支付維修費用給修理廠或車主。05賠款領取與流程結束PART確認賠款金額無誤核對定損單車主需仔細核對定損單上的維修項目和金額，確保與實際維修費用一致。審核理算結果溝通異議保險公司會對定損結果進行理算，車主需審核理算結果是否與定損金額相符。如有異議，車主應及時與保險公司溝通，協商解決。123領取賠款并簽署相關文件領取賠款車主根據保險公司的要求，到指定地點領取賠款。030201簽署賠款收據車主需簽署賠款收據，確認收到保險公司支付的賠款。提交維修發票車主需向保險公司提交維修發票，證明維修費用已支付。保險公司確認車主已收