商品售后諒解協(xié)議書?甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方與乙方就[具體商品名稱或服務(wù)項目]（以下簡稱"標的物"）存在售后相關(guān)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下商品售后諒解協(xié)議書：一、標的物或服務(wù)具體描述1.商品名稱及型號：[詳細列舉商品名稱及具體型號，如：蘋果iPhone14ProMax（金色、256GB）]2.商品購買時間及地點：乙方于[具體日期]在[購買地點詳細信息]購買了上述商品。3.服務(wù)內(nèi)容概述：[若為服務(wù)，詳細描述服務(wù)的具體內(nèi)容，如：甲方為乙方提供軟件系統(tǒng)的維護與升級服務(wù)，服務(wù)期限自[起始日期]至[結(jié)束日期]，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于定期檢測系統(tǒng)運行狀況、修復(fù)系統(tǒng)漏洞、根據(jù)乙方需求進行功能模塊的優(yōu)化等]二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，收取合理的售后費用（如有）。對于乙方提供的不符合事實或不合理的售后要求，有權(quán)拒絕，并說明理由。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對標的物提供質(zhì)量保證范圍內(nèi)的售后服務(wù)。如商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)負責(zé)免費維修、更換零部件或提供相應(yīng)的解決方案，確保標的物恢復(fù)正常使用功能。及時響應(yīng)乙方的售后請求，在接到乙方售后通知后的[x]個工作日內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，溝通售后事宜的處理方式和時間安排。向乙方提供清晰、明確的售后服務(wù)流程和操作指南，告知乙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。對乙方提供的個人信息和相關(guān)售后資料予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，確保標的物能夠正常使用。在甲方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取合理措施維護自身合法權(quán)益。2.義務(wù)向甲方如實描述標的物出現(xiàn)的問題，提供購買憑證、使用記錄等相關(guān)資料，以便甲方準確判斷問題所在并及時處理。配合甲方進行售后服務(wù)工作，包括但不限于允許甲方對標的物進行檢查、維修、更換零部件等操作，提供必要的協(xié)助和信息。按照本協(xié)議約定及甲方的要求支付售后費用（如有）。在使用甲方提供的售后服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和操作流程，不得擅自更改或破壞標的物的原有結(jié)構(gòu)和性能。三、售后服務(wù)具體內(nèi)容及方式（一）質(zhì)量問題處理1.若乙方在使用標的物過程中發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后的[x]個工作日內(nèi)通知甲方。甲方在接到通知后，應(yīng)根據(jù)問題的具體情況，安排專業(yè)技術(shù)人員或售后服務(wù)團隊對標的物進行檢測和評估。2.如經(jīng)檢測確屬質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照以下方式處理：對于一般性質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)安排維修人員上門維修，維修期限自維修人員到達現(xiàn)場之日起不超過[x]個工作日（特殊情況除外，但應(yīng)提前告知乙方并取得乙方同意）。對于嚴重質(zhì)量問題，導(dǎo)致標的物無法正常使用或維修后仍不能滿足基本使用要求的，甲方應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)為乙方更換新的標的物或提供等價的替代產(chǎn)品。3.維修或更換后的標的物，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的質(zhì)量保證，質(zhì)量保證期限自維修或更換完成之日起不少于[x]個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因同一質(zhì)量問題再次出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)免費再次維修或更換。（二）非質(zhì)量問題處理1.如果乙方提出的售后請求不屬于質(zhì)量問題范疇，例如因乙方自身使用不當、人為損壞、超出質(zhì)保期限等原因?qū)е碌膯栴}，甲方應(yīng)向乙方說明情況，并根據(jù)實際情況提供有償?shù)木S修或其他解決方案。2.甲方應(yīng)向乙方明確告知非質(zhì)量問題的處理方式、費用標準及維修所需時間等信息，乙方在知曉并同意相關(guān)內(nèi)容后，可選擇是否接受甲方提供的服務(wù)。如乙方接受，應(yīng)按照甲方的要求支付相應(yīng)費用。（三）售后服務(wù)方式1.上門服務(wù)：對于需要現(xiàn)場維修或處理的問題，甲方將安排專業(yè)維修人員按照與乙方約定的時間上門服務(wù)。上門服務(wù)的范圍僅限于[服務(wù)區(qū)域范圍詳細描述]，超出該范圍的，甲方可根據(jù)實際情況收取一定的上門服務(wù)費（具體費用標準應(yīng)在服務(wù)前告知乙方）。2.郵寄維修：若乙方不方便或同意采用郵寄方式進行維修，乙方應(yīng)將標的物妥善包裝后寄送至甲方指定的地址，并在郵寄時注明相關(guān)維修信息。甲方收到標的物后，應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)對其進行檢測和維修，并在維修完成后的[x]個工作日內(nèi)將標的物寄回給乙方（郵寄費用根據(jù)實際情況由雙方協(xié)商承擔(dān)）。3.遠程協(xié)助：對于一些可以通過遠程技術(shù)手段解決的問題，甲方可在取得乙方同意后，通過遠程協(xié)助的方式對標的物進行故障排查和修復(fù)。在遠程協(xié)助過程中，乙方應(yīng)配合甲方提供必要的操作權(quán)限和信息，確保協(xié)助工作的順利進行。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間響應(yīng)乙方的售后請求，每逾期一日，應(yīng)按照售后費用（如有）的[x%]向乙方支付違約金；逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的售后費用（如有），同時甲方應(yīng)按照售后費用（如有）的[x%]向乙方支付違約金。2.如甲方未按照本協(xié)議約定的質(zhì)量保證期限和售后服務(wù)標準對標的物進行維修、更換或提供其他售后服務(wù)，甲方應(yīng)負責(zé)免費采取補救措施，直至達到協(xié)議約定的標準。如因甲方的違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方因標的物問題而遭受的直接經(jīng)濟損失、因維修或更換標的物而產(chǎn)生的合理費用（如運輸費、誤工費等）。3.若甲方泄露乙方的個人信息或相關(guān)售后資料，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方因此而遭受的直接經(jīng)濟損失、精神損害撫慰金等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間向甲方支付售后費用（如有），每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金；逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)暫停對乙方的售后服務(wù)，直至乙方支付全部費用及違約金為止。2.如乙方提供虛假信息或故意隱瞞標的物的真實情況，導(dǎo)致甲方無法準確判斷問題并提供有效的售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為處理售后問題而支出的合理費用、因誤判而導(dǎo)致的額外維修成本等。3.若乙方擅自更改或破壞標的物的原有結(jié)構(gòu)和性能，影響甲方正常提供售后服務(wù)的，乙方應(yīng)負責(zé)恢復(fù)標的物的原狀或承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換費用，同時甲方有權(quán)根據(jù)實際情況要求乙方支付一定的違約金，違約金金額為售后費用（如有）的[x%]。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協(xié)議終止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)