奔馳事件諒解協議書?甲方：[車主姓名]，性別[具體性別]，身份證號碼：[身份證號碼]，住址：[詳細住址]，聯系電話：[電話號碼]。乙方：[奔馳汽車品牌所屬公司名稱]，統一社會信用代碼：[具體代碼]，住所地：[公司地址]，法定代表人：[法人姓名]，聯系電話：[電話號碼]。鑒于甲方購買乙方生產的奔馳汽車后，在使用過程中出現了[具體故障問題描述]等一系列問題，雙方就該事件經友好協商，達成如下諒解協議：一、標的物及服務描述1.車輛信息甲方于[購車日期]購買了乙方生產的型號為[車輛型號]的奔馳汽車（車架號：[車架號碼]）。該車為[車輛顏色及配置等詳細信息]。2.服務情況乙方為甲方提供了車輛的銷售及相關售后服務。在車輛出現問題后，乙方最初采取了[最初處理措施及情況說明]等方式，但未能完全解決問題，引發了甲方的不滿，進而引發此次糾紛。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對車輛出現的質量問題按照法律法規及本協議的約定進行妥善解決。在乙方未能按照約定解決問題時，有權通過合法途徑維護自身權益，包括但不限于向消費者協會投訴、提起訴訟等。2.義務向乙方如實陳述車輛出現問題的具體情況，提供相關證據材料，協助乙方進行問題排查和解決。按照乙方的合理要求，配合乙方進行車輛的檢測、維修等工作。在乙方履行本協議約定義務后，對乙方的處理結果給予理解和配合，不再就本次事件以任何方式向乙方進行不合理的糾纏或索賠。（二）乙方權利義務1.權利要求甲方配合提供車輛問題的相關信息和證據，以便準確判斷問題所在并采取合理的解決方案。在甲方存在故意隱瞞或提供虛假信息導致乙方無法正確處理問題時，有權暫停相關處理措施，并要求甲方承擔因此造成的合理損失。2.義務對甲方購買的車輛質量問題承擔責任，按照法律法規及本協議的約定，積極采取有效措施解決問題，確保車輛恢復正常使用狀態。以誠懇、負責的態度與甲方溝通協商，及時向甲方反饋問題處理的進展情況。對因車輛質量問題給甲方造成的直接損失，按照本協議的約定進行賠償或補償。三、問題處理及解決方案1.問題診斷乙方在本協議簽訂后的[x]個工作日內，安排專業技術人員對甲方車輛進行全面檢測，確定車輛問題的具體原因和狀況。檢測過程中，甲方應積極配合，提供必要的協助。2.維修方案根據檢測結果，乙方制定詳細的維修方案，并在與甲方充分溝通后，于[具體維修開始日期]開始對車輛進行維修。維修工作應按照行業標準和乙方的維修規范進行，確保維修質量。維修期限預計為[x]個工作日，如因特殊情況需要延長維修期限，乙方應提前告知甲方并說明原因。3.補償措施考慮到車輛出現問題給甲方帶來的不便和損失，乙方同意給予甲方以下補償：經濟補償：乙方一次性向甲方支付經濟補償金人民幣[x]元，此款項應在車輛維修完成并經甲方驗收合格后的[x]個工作日內支付至甲方指定的銀行賬戶。延長質保期：乙方將甲方車輛的質保期延長[x]年，自車輛維修完成并驗收合格之日起計算。在延長質保期內，乙方將按照相關規定為甲方提供免費的質保服務，包括但不限于零部件更換、維修等。免費保養服務：乙方為甲方提供[x]次免費的車輛保養服務，保養內容按照車輛保養手冊的規定執行。甲方可在車輛維修完成后的[x]個月內，根據自身時間安排，提前預約乙方指定的售后服務中心進行保養。四、驗收標準及方式1.驗收標準車輛維修完成后，應符合以下標準：車輛的各項性能指標恢復至正常水平，能夠正常行駛且無異常噪音、抖動等問題。所有維修更換的零部件均為原廠正品，且安裝牢固、工作正常。車輛外觀無明顯損傷，維修部位與周邊部件顏色、質地協調一致。2.驗收方式甲方在接到乙方通知車輛維修完成后，應在[x]個工作日內前往乙方指定的售后服務中心進行驗收。驗收時，甲方有權要求乙方技術人員對維修情況進行詳細說明，并對車輛進行試駕檢查。如甲方在驗收過程中發現問題，應及時向乙方提出，乙方應立即進行整改，直至車輛符合驗收標準。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議的約定配合乙方進行問題處理，包括但不限于拒絕提供相關信息、不配合檢測或維修等，導致乙方無法正常履行義務的，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失。甲方在乙方按照本協議約定履行義務后，仍以不合理理由向乙方提出額外索賠或干擾乙方正常經營活動的，甲方應返還乙方已支付的全部補償款項，并賠償乙方因此遭受的損失，損失賠償范圍包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失、律師代理費、訴訟費等。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定的時間和要求對車輛進行檢測、維修或提供補償措施，每逾期一日，應按照經濟補償金的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的經濟補償金，同時按照經濟補償金的[x%]向甲方支付違約金。若乙方維修后的車輛不符合驗收標準，乙方應負責無償返修，直至車輛符合標準為止。如因返修給甲方造成額外損失的，乙方應承擔賠償責任。乙方違反本協議約定的保密義務，泄露甲方個人信息或商業秘密的，應立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、保密條款1.雙方應對在本協議簽訂及履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、個人信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規的規定。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法