售后保障協議書范文?甲方（賣方）：姓名/名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系方式：__________________乙方（買方）：姓名/名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系方式：__________________鑒于乙方購買甲方提供的[標的物或服務名稱]，為明確雙方在售后保障方面的權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）標的物詳情1.名稱：[具體標的物名稱]2.規格型號：[詳細規格型號]3.數量：[具體數量]4.質量標準：[明確質量標準，可引用國家標準、行業標準或雙方另行約定的特別標準]（二）服務詳情1.服務內容：[詳細描述服務的具體內容，如技術支持、維修保養、培訓等]2.服務期限：自合同生效之日起[x]年/月/日起至[x]年/月/日止。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權按照本協議約定收取售后保障服務費用（如有）。對于乙方不符合本協議約定的售后保障請求，有權拒絕。2.義務按照國家法律法規、行業標準及本協議約定，對標的物提供售后保障服務。在質保期內，對標的物因質量問題出現的故障或損壞，負責免費維修或更換零部件。質保期自標的物驗收合格之日起計算[x]年/月/日。質保期外，如乙方需要，甲方應繼續提供有償的維修、保養等服務，費用標準按照本協議附件[具體附件名稱]執行。接到乙方售后保障請求后，應在[x]小時內做出響應，并在雙方約定的時間內到達乙方指定地點進行服務（如因特殊情況無法按時到達，應提前通知乙方并說明原因）。定期回訪乙方，了解標的物使用情況及售后保障服務質量，及時改進服務。向乙方提供與標的物相關的技術資料和使用說明書。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供售后保障服務。在甲方未按照本協議約定履行售后保障義務時，有權向甲方提出異議并要求解決。2.義務按照本協議約定及標的物使用說明書的要求，正確使用和保管標的物。向甲方提供真實、準確的標的物使用情況及故障信息，配合甲方進行售后保障服務工作。在甲方進行售后保障服務時，為甲方提供必要的協助和便利條件。按照本協議約定支付售后保障服務費用（如有）。三、售后保障服務方式及流程（一）服務方式1.上門服務：甲方應乙方要求，在約定時間內安排技術人員上門對標的物進行維修、保養等服務。2.郵寄服務：對于一些可通過郵寄方式解決的售后問題，如更換零部件等，乙方可將標的物或相關部件郵寄至甲方指定地點，甲方維修或更換后再郵寄回乙方。（二）服務流程1.乙方提出請求：乙方發現標的物出現故障或需要售后保障服務時，應通過電話、郵件或其他雙方認可的方式向甲方提出請求，并詳細描述故障情況。2.甲方響應：甲方接到乙方請求后，應在[x]小時內做出響應，確認是否屬于售后保障范圍及安排服務時間。3.現場服務（如有）：如需要上門服務，甲方技術人員應在約定時間到達乙方指定地點，對標的物進行檢查、維修等操作。服務過程中，技術人員應向乙方說明故障原因及維修方案，并填寫服務記錄。4.維修或更換：甲方根據檢查結果，對故障部件進行維修或更換。維修或更換的零部件應符合原標的物質量標準或雙方另行約定的標準。5.驗收：維修或更換完成后，甲方技術人員應向乙方演示標的物正常運行情況，乙方對服務結果進行驗收。如乙方認為服務未達到要求，有權要求甲方繼續處理，直至符合要求為止。6.服務記錄存檔：甲方應對每次售后保障服務進行記錄，包括服務時間、地點、故障情況、維修或更換內容、乙方驗收情況等，并將服務記錄存檔保存[x]年，以備查詢。四、售后保障服務費用及支付方式（一）費用標準1.質保期內，售后保障服務費用已包含在標的物購買價款中，甲方不再另行收取。2.質保期外，甲方提供售后保障服務的費用標準按照本協議附件[具體附件名稱]執行。附件應詳細列出各項服務項目的收費標準、零部件價格等內容。（二）支付方式1.乙方應在收到甲方提供的售后保障服務費用發票后的[x]個工作日內，將費用支付至甲方指定銀行賬戶。2.如乙方逾期未支付費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權暫停售后保障服務，直至乙方支付全部費用及違約金為止。五、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協議約定提供售后保障服務，包括但不限于未按時響應、未按時到達服務地點、未按照質量標準維修或更換零部件等，應承擔違約責任。甲方應按照本協議約定的售后保障服務費用的[x%]向乙方支付違約金。如因甲方違約給乙方造成損失的，還應賠償乙方因此遭受的全部損失。2.甲方提供的維修或更換零部件不符合質量標準，導致標的物再次出現故障或損壞的，甲方應免費重新維修或更換，并承擔因此給乙方造成的損失。同時，甲方應按照本協議約定的售后保障服務費用的[x%]向乙方支付違約金。3.甲方違反保密義務，泄露乙方商業秘密或其他敏感信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協議約定正確使用和保管標的物，導致標的物出現故障或損壞，甲方有權拒絕提供免費售后保障服務。乙方應自行承擔維修或更換費用。如乙方的不當使用行為給甲方造成損失的，乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失。2.乙方未按照本協議約定支付售后保障服務費用（如有），應按照本協議約定承擔逾期付款違約金。如乙方逾期付款行為給甲方造成其他損失的，還應賠償甲方相應損失。3.乙方違反保密義務，泄露甲方商業秘密或其他敏感信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。六、爭議解決本協議在履行過程中發生的爭議，由雙方協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在履行本協議過程中，如一方提出解除協議，需提前[x]日書面通知對方，并經對方書面同意。因解除協議給對方造成損失的，提出解除方應承擔賠償責任。（二）不可抗力1.本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.因不可抗力事件導致一方無法履行本協議約定的義務，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力事件發生后的[x]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內，雙方應協商恢復本協議的履行。如因不可抗力事件導致本協議無法繼續履行或部分無法履行，雙方應協商解決善后事宜。（三）通知與送達1.雙方在本協議中填寫的地址、聯系方式為有效送達地址和聯系方式。任何一方的地址、聯系方式發生變更的，應在變更后的[x]日內書面通知對方。2.一方按照本協議約定向另一方發出的通知、文件等，以書面形式送達至對方有效送達地址或通過電子郵件發送至對方有效電子郵箱即視為送達。如通過郵寄方式送達，以郵件簽收單為準；如通過電子郵件送達，以對方回復確認收到郵件或郵件系統顯示對方已閱讀郵件為準。（四）協議生效及份數1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________法定代表人（簽字）：__________________簽訂日期：