顧客糾紛免責(zé)協(xié)議書?甲方：姓名：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方在乙方處接受[具體服務(wù)內(nèi)容]或購買[具體商品名稱]（以下統(tǒng)稱"標(biāo)的物"），為明確雙方在交易過程中的權(quán)利義務(wù)，預(yù)防和減少可能出現(xiàn)的糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就顧客糾紛免責(zé)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物詳細(xì)描述（一）服務(wù)類1.服務(wù)名稱：[具體服務(wù)名稱，如美容美體服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、健身服務(wù)等]2.服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)的具體項(xiàng)目，例如美容美體服務(wù)包括面部清潔、按摩、護(hù)膚、身體護(hù)理等具體步驟；教育培訓(xùn)服務(wù)涵蓋課程體系、教學(xué)方式、教學(xué)時長等內(nèi)容；健身服務(wù)包含各類健身器材的使用指導(dǎo)、健身課程安排等]服務(wù)過程中所使用的產(chǎn)品或材料：[列舉服務(wù)過程中使用的主要產(chǎn)品或材料名稱、品牌、規(guī)格等信息]3.服務(wù)地點(diǎn)：[明確服務(wù)提供的具體地址]4.服務(wù)時間：起始時間：[具體年月日時分]結(jié)束時間：[若有明確規(guī)定，填寫具體年月日時分；若服務(wù)為持續(xù)性或未明確截止時間的，可注明"自合同簽訂之日起至[具體條件達(dá)成或期限屆滿]"]（二）商品類1.商品名稱：[具體商品名稱，如電子產(chǎn)品、服裝、食品等]2.商品規(guī)格：[詳細(xì)描述商品的規(guī)格、型號、尺寸、材質(zhì)等信息]3.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[說明商品所依據(jù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的特殊標(biāo)準(zhǔn)]4.商品數(shù)量：[明確購買商品的具體數(shù)量]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)約定提供標(biāo)的物及服務(wù)。在接受服務(wù)或使用商品過程中，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量問題或與約定不符的情況，有權(quán)在合理期限內(nèi)要求乙方采取相應(yīng)的解決措施，如更換、維修、退款等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時間、方式和金額支付服務(wù)費(fèi)用或商品價款。向乙方如實(shí)提供與服務(wù)或商品使用相關(guān)的個人信息、健康狀況等必要信息，以便乙方能夠準(zhǔn)確地為甲方提供服務(wù)或交付商品。在接受服務(wù)或使用商品過程中，應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和操作流程，不得故意損壞乙方的設(shè)施設(shè)備或干擾乙方的正常經(jīng)營秩序。如因甲方自身原因?qū)е鲁霈F(xiàn)糾紛或損失，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。例如，因甲方未按照乙方提供的使用說明使用商品而造成的損壞，或因甲方隱瞞自身特殊身體狀況而導(dǎo)致在服務(wù)過程中出現(xiàn)不適等情況。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用或商品價款。在甲方未按照約定履行義務(wù)時，有權(quán)拒絕提供服務(wù)或交付商品，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議及相關(guān)約定向甲方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定要求的標(biāo)的物及服務(wù)。對甲方提供的個人信息等予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意的除外。在服務(wù)過程中，應(yīng)向甲方充分說明服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)、可能存在的風(fēng)險等信息，并按照約定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供服務(wù)。對于商品類標(biāo)的物，應(yīng)向甲方提供必要的商品使用說明、售后服務(wù)承諾等相關(guān)資料。如因乙方原因?qū)е聵?biāo)的物存在質(zhì)量問題或服務(wù)瑕疵，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如免費(fèi)更換、維修、退款或給予一定的補(bǔ)償?shù)?。三、糾紛處理方式（一）協(xié)商解決1.如雙方在交易過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)在知曉糾紛發(fā)生后的[x]個工作日內(nèi)，主動與對方聯(lián)系，就糾紛事宜進(jìn)行溝通和協(xié)商。2.協(xié)商過程中，雙方應(yīng)秉持誠實(shí)、信用、公平的原則，如實(shí)陳述事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)，積極尋求解決方案。協(xié)商達(dá)成一致意見的，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確糾紛的解決方案及履行方式等內(nèi)容。（二）第三方調(diào)解1.若雙方經(jīng)協(xié)商未能達(dá)成一致意見，可以共同委托雙方認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和良好的信譽(yù)，能夠公正、客觀地處理糾紛。2.雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作，按照調(diào)解機(jī)構(gòu)的要求提供相關(guān)資料和信息。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理調(diào)解申請后的[x]個工作日內(nèi)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并根據(jù)雙方的意見和實(shí)際情況提出調(diào)解方案。3.如雙方接受調(diào)解方案，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，調(diào)解協(xié)議對雙方具有約束力，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。（三）訴訟解決1.若協(xié)商和調(diào)解均無法解決糾紛，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和人民法院的要求進(jìn)行，包括提交起訴狀、證據(jù)材料、參加庭審等程序。2.在訴訟過程中，雙方應(yīng)積極舉證，證明自己的主張和訴求。人民法院將根據(jù)雙方提供的證據(jù)及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行審理和判決。3.如一方對一審判決不服，有權(quán)在判決書送達(dá)之日起[x]日內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。二審判決為終審判決，雙方應(yīng)按照終審判決履行各自的義務(wù)。四、免責(zé)條款（一）乙方免責(zé)情形1.因不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法按照本協(xié)議約定提供標(biāo)的物或服務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、政府行為（如征收、征用、管制等）、社會異常事件（如戰(zhàn)爭、罷工、騷亂等）。2.由于甲方自身的過錯或故意行為導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛或損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。例如，甲方故意隱瞞重要信息、不按照乙方的指導(dǎo)使用商品或服務(wù)、自行修改或破壞標(biāo)的物等行為導(dǎo)致的后果，均由甲方自行承擔(dān)。3.在乙方已盡到合理的告知、說明、提醒等義務(wù)后，甲方仍然自愿接受可能存在的風(fēng)險并導(dǎo)致糾紛或損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。例如，乙方在服務(wù)前已明確告知甲方某項(xiàng)服務(wù)可能存在的不適或風(fēng)險，甲方仍堅(jiān)持接受服務(wù)并出現(xiàn)相應(yīng)后果的，乙方對此不承擔(dān)責(zé)任。（二）甲方免責(zé)情形1.如乙方提供的標(biāo)的物或服務(wù)存在質(zhì)量問題，但乙方能夠證明其已按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定履行了相應(yīng)的義務(wù)，且在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后及時采取了合理的補(bǔ)救措施，但仍無法避免糾紛或損失的，甲方應(yīng)自行承擔(dān)部分或全部損失，但乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予一定的協(xié)助和補(bǔ)償。2.因法律法規(guī)政策的調(diào)整、市場環(huán)境的變化等不可預(yù)見、不可避免的外部因素導(dǎo)致雙方的交易無法繼續(xù)進(jìn)行或出現(xiàn)糾紛的，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險和損失，但乙方應(yīng)盡合理努力協(xié)助甲方減少損失。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間、方式和金額支付服務(wù)費(fèi)用或商品價款，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用或商品價款及相應(yīng)的違約金，同時甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。2.如甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方的直接損失、間接損失、為解決糾紛而支付的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)等）。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定要求的標(biāo)的物及服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，采取免費(fèi)更換、維修、退款等措施解決問題。如因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)按照損失金額向甲方進(jìn)行賠償。賠償范圍包括但不限于甲方的直接損失、間接損失、為解決糾紛而支付的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)等）。2.如乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍同甲方違約時乙方應(yīng)承擔(dān)的賠償范圍。六、爭議解決法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。七、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至雙方就本次交易的全部權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。（二）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[x]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。（三）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)