《電子商務概論》教學大綱課程編號：0401023C課程類別：專業基礎課適用專業：電子商務、物流管理、國際貿易、市場營銷周學時：3學分：2.5先修課程：管理學、經濟學建議修讀學期：2-4一、課程介紹電子商務是隨著計算機網絡發展而發展起來的一門新型學科，電子商務使傳統意義上的服務、商品流通、國內貿易、國際貿易等概念的內涵發生了理念上的變化。通過《電子商務基礎》課程的學習，使學生掌握電子商務的基礎理論、專門知識、電子商務系統分析與設計方法以及電子商務運作管理能力，并具有從事電子商務實際工作的基本技能和初步能力。二、教學方法和手段《電子商務基礎》課程著重培養學生的電子商務的基礎理論和基本技能，綜合多種教學方法，采取靈活的教學手段，以學生為中心進行教學。本課程經常采用的教學方法有：課堂理論講授法、案例分析法、啟發式、探究式、討論式、任務驅動教學法等。主要采用的教學手段有：使用多媒體課件，網絡信息技術等來開展教學，針對因特網上電子商務企業的業務流程和營運模式，直接進行分析點評和操作訓練，向學生提供一個實際運行場景。體現了以學生為主體，強調學生對知識的主動探索、主動建構，以達到培養學生電子商務實際工作的基本技能和初步能力。三、教學內容和基本要求第1章電子商務概述基本要求1.理解電子商務的分類和功能。2.掌握電子商務的概念和電子商務一般框架。3.熟悉電子商務的法律和稅收環境。教學重點1.電子商務的概念2.電子商務的一般框架教學難點1.電子商務的基本框架和組成教學內容1.1電子商務認知1.1.1電子商務的概念1.1.2電子商務的分類1.1.3電子商務的產生和發展1.2電子商務的系統組成及一般框架1.2.1電子商務系統的組成1.2.2電子商務的一般框架1.3電子商務的法律環境1.3.1電子商務涉及的法律問題1.3.2電子商務法律及相關政策1.3.3電子商務的稅收問題第2章電子商務技術基礎及新業態基本要求1．了解移動互聯網、移動互聯的相關技術。2．熟悉物聯網等新興技術。3．熟悉電子商務新業態新模式的分類和基本特征。教學重點1．電子商務關鍵技術2．電子商務新業態新模式教學難點電子商務新業態新模式教學內容2.1電子商務關鍵技術2.1.1互聯網技術基礎 2.1.2移動網絡技術及二維碼技術2.1.3Web開發技術2.2電子商務新技術2.2.1物聯網 2.2.2云計算 2.2.3大數據 2.2.4人工智能2.3電子商務新業態新模式2.2.1社交電商2.2.2內容電商2.2.3共享經濟2.2.4在線教育2.2.5互聯網醫療2.2.6在線旅游第3章電子商務主要的商業模式基本要求1．熟悉B2C電子商務及C2C電商平臺的分類、功能。2．掌握新零售的概念、系統框架。3．了解B2B電子商務的相關知識以及垂直B2B電商平臺和水平B2B電商平臺的區別。教學重點1．B2C網站后臺管理功能2．新零售運作核心教學難點第三方平臺B2B信息發布及運營管理教學內容3.1網絡零售3.1.1B2C電子商務3.1.2C2C電子商務 3.2新零售 3.2.1新零售概述 3.2.2新興技術賦能新零售發展 3.2.3新零售運作核心 3.3B2B電子商務 3.3.1B2B電子商務概述3.3.2基于企業自有網站的B2B交易 3.3.3基于第三方平臺的B2B交易第4章網上開店與管理基本要求1．了解常見的網店平臺。2．學會在淘寶網上開設網店及商品發布。3．掌握網店運營核心數據分析方法。教學重點1.淘寶網開店和商品發布的流程2.淘寶網店商品的選擇和貨源渠道的選擇3.使用生意參謀分析網店數據教學難點1.網店運營核心數據分析教學內容4.1網上開店概述 4.1.1常見的網店平臺 4.1.2開通淘寶網店4.2選品和商品發布4.2.1網店商品的選擇 4.2.2貨源渠道的選擇 4.2.3網店商品發布的流程及關鍵要素4.3網店運營數據分析4.3.1網店運營核心數據分析4.3.2使用生意參謀分析網店數據第5章網絡營銷基本要求1.了解網絡廣告的形式與收費模式。2.熟悉網絡營銷的含義及網絡營銷的職能。3.掌握網絡市場調研的方法和網絡營銷的方法與應用。教學重點1.網絡營銷的含義及網絡市場調研的方法2.網絡營銷的策略3.網絡營銷常用的方法與應用教學難點1.網絡營銷的方法與應用教學內容5.1網絡營銷概述 5.1.1網絡營銷的含義 5.1.2傳統市場營銷與網絡營銷5.1.3網絡營銷的職能 5.1.4網絡市場調研 5.2網絡營銷策略與網絡廣告5.2.1網絡營銷策略 5.2.2網絡廣告 5.3常用的網絡營銷方法5.3.1搜索引擎營銷5.3.2病毒性營銷5.3.3網絡社群營銷 5.3.4軟文營銷第6章新媒體運營基本要求1．掌握新媒體和新媒體運營的含義2．熟悉新媒體運營平臺的類型和數據分析工具教學重點1．新媒體運營平臺的類型2．新媒體營銷的技巧3．新媒體營銷數據分析工具教學難點新媒體運營數據分析工具教學內容6.1新媒體運營基礎6.1.1新媒體運營的主要模塊6.1.2新媒體平臺的類型 6.2新媒體平臺運營 6.2.1小紅書運營 6.2.2微信運營 6.2.3微博運營 6.2.4知乎運營6.3新媒體運營數據分析指標與工具 6.3.1新媒體運營數據分析指標體系6.3.2新媒體數據分析工具 第7章短視頻與直播電商基本要求1．了解短視頻與直播的定義與特點。2．熟悉短視頻運營、直播電商運營的技巧。3．掌握短視頻與直播電商的融合運營思路和途徑。教學重點1.短視頻和電商運營2.短視頻與直播電商的融合途徑教學難點1.直播的策劃與執行教學內容7.1短視頻7.1.1短視頻概述 7.1.2短視頻內容策劃7.1.3短視頻的發布與引流推廣 7.1.4短視頻的流量變現模式 7.2直播電商7.2.1直播電商概述 7.2.2直播活動策劃 7.2.3直播活動執行 7.2.4直播數據復盤 7.2.5短視頻與直播電商融合運營第8章電子商務安全與支付基本要求1.了解電子商務面臨的安全威脅及實現電子商務安全的相關技術。2.熟悉現階段電子貨幣的種類、常用的電子支付系統、互聯網金融產品。3.掌握如何應用網上銀行與第三方支付平臺完成電子商務交易。教學重點1.電子商務安全性要求2.實現電子商務安全的相關技術3.供應鏈金融的模式教學難點實現電子商務安全的相關技術互聯網金融與供應鏈金融教學內容8.1電子商務安全 8.1.1電子商務安全面臨的威脅 8.1.2電子商務安全認證技術8.1.3電子商務安全防范8.2電子支付 8.2.1電子支付系統 8.2.2電子支付工具 8.2.3網上銀行與手機銀行 8.2第三方支付與互聯網金融8.3.1第三方支付 8.3.2互聯網金融 第9章電子商務物流及供應鏈基本要求熟悉電子商務配送流程。熟悉供應鏈管理的方法3.掌握電子商務物流的實現模式。教學重點1.電子商務物流的實現模式2.電子商務配送流程3.物流的功能教學難點1.電子商務配送流程教學內容9.1電子商務物流9.1.1物流的含義 9.1.2物流的基本功能 9.1.3物流的分類 9.1.4電子商務環境下物流的實現模式 9.1.5電子商務環境下物流的特點 9.2電子商務配送與供應鏈管理 9.2.1電子商務配送 9.2.2供應鏈管理第10章電子商務客戶關系管理基本要求1.了解客戶關系管理軟件系統組成。2.理解客戶關系管理的概念和內涵。3.掌握電子商務客戶關系管理系統。教學重點1.電子商務客戶關系管理系統2.能夠運用客戶關系管理的管理理念和技術解決企業管理問題教學難點1.客戶關系管理的數據管理與數據挖掘教學內容10.1電子商務客戶關系管理概述 10.1.1客戶關系管理簡介10.1.2電子商務客戶關系管理的內容10.1.3千牛客戶運營管理10.2電子商務客戶服務管理10.2.1電子商務客戶服務管理的內容 10.2.2千牛接待中心的設置 10.2.3千牛智能客服——阿里店小蜜第11章農村電商基本要求1．掌握農村電商的概念。2．理解農村電商的類型。3．了解我國農村電商的發展階段及趨勢。4．熟悉常見的農村電商平臺。教學重點農村電商的類型農村電商平臺分析教學難點農村電商平臺的分析教學內容11.1農村電商概述 11.1.1農村電商的概念11.1.2農村電商的分類11.1.3我國農村電商的發展階段及趨勢11.2農村電商平臺11.1.1綜合性農村電商平臺11.2.2垂直性農村電商平臺11.2.3其他農村電商平臺第12章跨境電商基本要求1．掌握跨境電商的含義和分類。2．理解跨境電商的物流模式和支付方式，掌握跨境物流的通關流程。3．了解跨境電商的主要平臺。教學重點掌握跨境電商的含義和分類2.跨境物流的通關流程教學難點1.跨境物流的通關流程教學內容12.1跨境電商概述 12.1.1跨境電商的含義 12.1.2跨境電商的分類12.2跨境電商物流與支付12.2.1跨境物流的主要模式12.2.2跨境電商物流中的通關與報關12.2.3跨境支付12.3主要的跨境電商平臺12.3.1全球速賣通12.3.2亞馬遜12.3.3易貝 12.3.4wish12.3.5敦煌網12.3.6Shopee12.3.7其他跨境電商平臺四、實驗實驗1：認識電子商務的基本模式實訓目的1.初步認識電子商務的B2B、B2C、C2C等不同交易模式。2.掌握不同行業電子商務的應用情況實驗內容1.分類搜索旅游電子商務、保險電子商務、醫藥電子商務、證券電子商務、在線教育電子商務等行業，了解各行業電子商務的應用情況，至少選擇一個行業來詳細分析。2.分別進入京東（或當當）商城、阿里巴巴、淘寶網，瀏覽首頁的主要內容和功能、所經營的產品、購物搜索引擎的使用及查詢特點、支付方式、物流配送等等進行詳細的分析比較，總結出相同點和不同點。實驗2：二維碼的制作實驗目的1.了解不同二維碼及其應用場景。2.掌握不同場景中二維碼的制作方法。3.利用二維碼模版制作商品的詳情信息。實驗內容1.進入草料二維碼生成器（https://cli.im/），生成二維碼。可以輸入文本、網址、名片、文件、圖片、多媒體、微信等，都可以生成二維碼。2.進入聯圖網“”頁面制作二維碼。可以制作制作文本、名片、網址、短信、Wi-Fi、電話、郵箱、地圖等。實驗3：阿里巴巴網站上信息的發布與管理實驗目的1.理解B2B電子化交易市場的功能2.掌握網上B2B發布供求信息的方法3.熟悉掌握應用B2B電子化交易市場上進行咨詢、洽談和電子合同的制定實驗內容1.賣方如何銷售2.買方如何采購3.交易合同如何制定實驗4：網上開店與管理實驗目的1.掌握淘寶網店開通的條件。2.掌握商品發布的方法。3.掌握網店數據分析方法。實驗內容1.網店開通2.貨源選擇3.商品發布4.網店數據分析實驗5：網絡市場調研實訓目的1.掌握市場調研問卷的撰寫2.分析調研結果，寫出調研報告實驗內容1.以“本校電子商務專業或其他專業畢業生就業情況”為題制作一份網上調研問卷，問題設置數量不少于10個，問題類型在3種以上，并上傳到任何一個在線調研網站，分析調研結果，寫出調研報告，從在校大學生學習和學校教育教學等方面寫出得到的啟示。（直接調研）2.實地走訪調研自己的家鄉農村電子商務與網絡營銷開展情況，了解當地農民、農村合作社和地方企業對當地農副產品采取了什么網絡營銷的方法，并與他們談談你的思路，最終將調研走訪情況形成一個書面的調研報告，命名為“家鄉農副產品網絡營銷情況與對策”。（直接調研+間接調研）實驗6：頭條號的運營實踐實驗目的1．掌握微頭條號后臺操作方法2．熟悉新媒體運營數據指標體系3．提高頭條號文章寫作與推廣能力實驗內容登錄電腦端頭條號，在進行身份驗證后，即可撰寫文章、微頭條、問答，發視頻、音頻等。登錄手機端今日頭條，點擊右上角的“發布”，即可選擇微頭條、文章、問答、視頻、直播發布內容。選擇撰寫“文章”。通過電腦端頭條號→數據→收益數據→創作收益或通過手機端今日頭條→我的→創作中心→收益提現查看文章創作收益數據。實驗7：網絡銀行和第三方支付平臺的應用實驗目的1.理解網上銀行的應用與第三方支付平臺的功能。2.掌握網上銀行的在線支付與自動繳費的方法。3.掌握用支付寶等第三方平臺進行網上支付的過程。實驗內容1.網上銀行的在線支付與自動繳費2.申請支付寶證書3.支付寶第三方支付平臺付款實驗8：阿里店小蜜和客戶運營平臺實踐實驗目的1．了解電子商務網站的客戶，并分析目標客戶的特征。2．分析電子商務網站的客戶服務管理的內容。實驗內容1．千牛工作臺——老客運營2.千牛工作臺——自定義運營3.千牛智能客服——千牛接待中心的設置4.智能客服阿里店小蜜實驗9：亞馬遜全球開店美國站注冊流程實驗目的1．了解亞馬遜全球開店的條件2．掌握亞馬遜全球開店的注冊流程實驗內容1．注冊亞馬遜銷售賬戶2．填寫公司基本信息3