自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁寧波大學科學技術學院《公共關系管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在公共關系活動中，選擇合適的傳播媒介至關重要。對于一個針對年輕消費者的時尚品牌推廣活動，以下哪種傳播媒介可能最為吸引目標受眾？（）A.報紙廣告B.電視廣告C.網絡直播D.戶外廣告牌2、在公共關系中，社會組織需要與各類公眾建立良好的互動關系。假設一個文化機構正在策劃一場藝術展覽，以下關于與公眾互動的描述中，錯誤的是：在展覽籌備階段，廣泛征求公眾對展覽主題和內容的意見。展覽期間，設置互動環節，鼓勵觀眾參與和分享感受。展覽結束后，不再與觀眾保持聯系，不收集反饋。那么，以下哪個互動方式最能增強觀眾的參與感？（）A.舉辦專家講座和研討會B.開展線上投票評選優秀作品C.提供免費的導覽服務D.設立高額獎金的競賽活動3、公共關系中的形象代言人選擇需要謹慎考慮。以下關于形象代言人的描述，不正確的是：（）A.形象代言人的形象和聲譽要與組織的品牌形象相符合B.考察形象代言人的公眾影響力和粉絲基礎C.形象代言人一旦確定就不能更換，無論其出現何種問題D.與形象代言人簽訂明確的合同，規范雙方的權利和義務4、一家體育俱樂部的運動員被查出使用違禁藥物，公關部門應如何應對？（）A.嚴肅處理，公開道歉，加強管理B.為運動員辯護，稱是誤服C.與媒體對抗，拒絕報道D.解雇運動員，撇清關系5、公共關系調查是公共關系工作的基礎。以下關于公共關系調查的方法，哪一項是不正確的？（）A.問卷調查可以大規模收集數據，了解公眾的意見和態度，但問卷設計的質量會影響調查結果B.訪談調查能夠深入了解被訪者的觀點和感受，但樣本量較小，調查結果可能存在偏差C.觀察調查可以直接觀察公眾的行為和反應，但觀察的主觀性較強，需要進行客觀的分析D.公共關系調查只能選擇一種方法進行，不能同時采用多種方法來相互驗證和補充6、一家科技公司推出了一款新產品，但市場反應不佳。公司通過調查發現，消費者對產品的功能和價格存在誤解。為了改善這種情況，公司應該采取以下哪種公關策略：（）A.調整產品價格，降低消費者購買門檻B.加強產品功能的宣傳和解釋，消除誤解C.立即停止生產該產品，推出新的替代品D.指責消費者不懂產品，缺乏購買眼光7、公共關系中的內部溝通對于組織的凝聚力和執行力至關重要。以下關于內部溝通的方式，哪一項是不準確的？（）A.定期召開員工大會，傳達組織的戰略和目標B.建立內部網絡平臺，方便員工交流和信息共享C.鼓勵員工通過匿名舉報的方式反映問題和提出建議D.管理層對員工的意見和建議置若罔聞，獨斷專行8、一家互聯網公司的新產品在市場上遭遇了競爭對手的惡意攻擊和抹黑，公司決定進行危機公關。以下哪種應對方式最為恰當（）A.立即對競爭對手進行同樣的攻擊和抹黑，以牙還牙B.通過法律手段維護自身權益，同時向公眾澄清事實C.保持沉默，等待事件自然平息D.私下與競爭對手協商，尋求妥協解決方案9、某城市計劃舉辦一場國際體育賽事，為了提升城市形象和賽事影響力，公關部門提出了不同的宣傳方案。方案A是重點宣傳城市的歷史文化和旅游資源，方案B是突出賽事的精彩程度和明星運動員，方案C是強調賽事的社會意義和公益價值，方案D是大量投放廣告進行無差別宣傳。在考慮公共關系效果的前提下，您認為哪種方案更能達到預期目標？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D10、某電商平臺被投訴售賣假冒偽劣商品，公共關系部門在回應時，以下哪種說法是不合適的？（）A.承認存在問題，立即下架相關商品，加強平臺監管B.表示這只是個別商家的行為，平臺一直在努力打擊假冒偽劣C.強調平臺的商品種類豐富和價格優勢，轉移公眾對假貨問題的關注D.公布對涉事商家的處罰措施，承諾保障消費者權益11、公共關系中的品牌傳播是提升品牌知名度和美譽度的重要手段。以下關于品牌傳播的策略，哪一項是不準確的？（）A.明確品牌定位和核心價值，使品牌傳播具有一致性和連貫性B.選擇合適的品牌傳播渠道和工具，根據目標受眾的特點和需求進行精準傳播C.不斷創新品牌傳播內容和形式，吸引消費者的注意力，提高品牌的影響力D.品牌傳播只關注短期的銷售效果，不考慮品牌的長期形象和價值12、某社會組織開展慈善活動，在活動過程中出現了資金使用不透明的質疑。組織的公關團隊應該（）A.公布詳細的資金使用賬目，接受公眾監督B.強調慈善活動的成果，回避資金使用問題C.指責質疑者是別有用心，破壞慈善活動D.停止慈善活動，等待質疑聲消失13、公共關系中的媒體關系維護需要長期投入和精心管理。假設一家企業與某家媒體建立了良好的合作關系，以下哪種方式最能鞏固和深化這種關系？（）A.只在有宣傳需求時與媒體聯系B.定期向媒體提供獨家新聞線索和有價值的信息C.向媒體支付高額的合作費用D.要求媒體按照企業的意愿進行報道14、關于公共關系中的形象修復，以下哪種策略適用于嚴重損害形象的情況（）A.道歉并承諾改進，同時采取實際行動B.否認問題的存在，指責外界的誤解C.轉移公眾注意力，推出新的話題D.保持沉默，等待事件自然平息15、一家食品企業被曝光使用了過期原料生產食品，引發了消費者的憤怒和抵制。為了挽救企業形象，企業采取了一系列措施。以下哪項措施最不可能幫助企業恢復聲譽（）A.公開道歉，承諾加強質量監管，杜絕類似問題再次發生B.加大廣告投放力度，宣傳企業的其他產品C.邀請消費者代表參觀生產車間，展示改進后的生產流程D.對相關責任人進行嚴肅處理，向公眾表明態度二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述公共關系在企業品牌建設中的作用，包括如何提升品牌知名度、美譽度和忠誠度。以一家知名企業為例，分析其在公共關系方面的成功策略以及對品牌形象的積極影響。2、（本題5分）詳細分析公共關系中的政府關系管理，包括政府關系的重要性、政府決策的影響因素、與政府溝通的原則和方法，探討如何通過良好的政府關系為組織爭取政策支持和發展機遇。3、（本題5分）詳細論述公共關系中的品牌情感連接建立策略，解釋如何通過公關活動引發消費者與品牌之間的情感共鳴。以一個以情感營銷著稱的品牌為例進行具體分析。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討在冰箱行業，冰箱企業如何通過公共關系提升產品保鮮性能形象，應對市場競爭。2、（本題5分）全面論述公共關系在攝影行業的應用。分析攝影工作室和影樓如何通過公關活動推廣業務，處理客戶投訴。3、（本題5分）深入探討公共關系中的社區關系中的沖突管理，包括社區沖突的類型與原因、沖突解決的策略與方法、沖突后的關系修復與重建等，分析如何通過公共關系手段化解社區沖突，維護社區和諧穩定。4、（本題5分）詳細分析公共關系中的內部溝通與員工關系管理，如內部溝通渠道的建立與優化、員工激勵機制的設計、企業文化的傳播與建設等，探討如何提高員工的歸屬感和忠誠度，促進組織的和諧發展。5、（本題5分）娛樂行業充滿了明星和公眾人物，他們的形象和言行對社會具有較大影響。請詳細論述娛樂公司和明星應如何進行公共關系管理，包括形象塑造、緋聞處理、公益活動參與和粉絲互動等，并分析在社交媒體環境下明星公關的策略變化和挑戰。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某城市的公共交通系統因票價調整方案引發市民爭議，公交公司通過舉辦聽證會和在線問卷調查收集市民意見，但仍有部分市民不接受調整方案。請研究公交公司在公關過程中的問題，并提出改進措施。2、（本題10分）某城市的共享單車投放過量