20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護(hù)指南本合同目錄一覽1.定義和術(shù)語1.1系統(tǒng)定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)范圍2.1基本維護(hù)服務(wù)2.2定期更新服務(wù)2.3故障排除服務(wù)2.4系統(tǒng)性能優(yōu)化3.服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2服務(wù)期限長(zhǎng)度3.3續(xù)約條款4.服務(wù)提供方式4.1遠(yuǎn)程服務(wù)4.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4.3技術(shù)支持渠道5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1備份策略6.2備份頻率6.3恢復(fù)流程7.安全與隱私7.1系統(tǒng)安全措施7.2數(shù)據(jù)隱私保護(hù)7.3安全事件響應(yīng)8.用戶培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2培訓(xùn)方式8.3技術(shù)支持服務(wù)9.服務(wù)的變更與升級(jí)9.1變更流程9.2升級(jí)政策9.3變更和升級(jí)費(fèi)用10.違約責(zé)任10.1服務(wù)方違約責(zé)任10.2客戶違約責(zé)任10.3違約賠償11.合同解除11.1解除條件11.2解除流程11.3解除后的處理12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式12.3仲裁條款13.其他約定13.1通知方式13.2合同附件13.3其他補(bǔ)充條款14.合同生效與終止14.1合同生效14.2合同終止14.3終止后的后續(xù)事宜第一部分：合同如下：第一條定義和術(shù)語1.1系統(tǒng)定義本合同中所指的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是指乙方提供的、基于云計(jì)算技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件，包括但不限于客戶信息管理、銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)等功能模塊。1.2術(shù)語解釋（1）“服務(wù)方”指乙方，即提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的供應(yīng)商；（2）“客戶”指甲方，即使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的購(gòu)買方；（3）“服務(wù)期限”指本合同生效之日起至約定的服務(wù)期限屆滿之日止；（4）“服務(wù)內(nèi)容”指本合同中約定的服務(wù)方應(yīng)向客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目；（5）“故障”指因系統(tǒng)本身原因?qū)е碌墓δ芑蛐阅墚惓＃唬?）“變更”指在服務(wù)期間，因系統(tǒng)升級(jí)、功能擴(kuò)展等原因?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行的調(diào)整。第二條服務(wù)范圍2.1基本維護(hù)服務(wù)（1）系統(tǒng)日常運(yùn)行監(jiān)控；（2）系統(tǒng)故障排除；（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份；（4）系統(tǒng)性能優(yōu)化建議。2.2定期更新服務(wù)（1）每月進(jìn)行一次系統(tǒng)安全補(bǔ)丁更新；（2）每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)功能升級(jí)；（3）每年進(jìn)行一次系統(tǒng)性能優(yōu)化。2.3故障排除服務(wù)（1）一般性故障，在接到報(bào)告后12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）嚴(yán)重故障，在接到報(bào)告后6小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.4系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2服務(wù)期限長(zhǎng)度本合同服務(wù)期限為一年。3.3續(xù)約條款合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜，續(xù)約期限為一年。第四條服務(wù)提供方式4.1遠(yuǎn)程服務(wù)服務(wù)方通過遠(yuǎn)程技術(shù)手段，為客戶提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。4.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（1）一般性需求，在接到需求后24小時(shí)內(nèi)；（2）緊急需求，在接到需求后12小時(shí)內(nèi)。4.3技術(shù)支持渠道（1）電話支持；（2）郵件支持；（3）在線客服。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)（1）基本維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；（2）定期更新服務(wù)費(fèi)用；（3）故障排除服務(wù)費(fèi)用；（4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照本合同約定的支付方式，在服務(wù)期限內(nèi)向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如市場(chǎng)行情發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1備份策略（1）每日進(jìn)行一次系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份；（2）每月進(jìn)行一次系統(tǒng)數(shù)據(jù)歸檔。6.2備份頻率（1）每日凌晨進(jìn)行數(shù)據(jù)備份；（2）每月底進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔。6.3恢復(fù)流程（1）一般性數(shù)據(jù)丟失，在接到恢復(fù)需求后12小時(shí)內(nèi)；（2）嚴(yán)重?cái)?shù)據(jù)丟失，在接到恢復(fù)需求后6小時(shí)內(nèi)。第七條安全與隱私7.1系統(tǒng)安全措施（1）設(shè)置合理的用戶權(quán)限；（2）定期更新系統(tǒng)安全補(bǔ)丁；（3）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行病毒掃描。7.2數(shù)據(jù)隱私保護(hù)服務(wù)方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方泄露。7.3安全事件響應(yīng)（1）接到安全事件報(bào)告后，在30分鐘內(nèi)確認(rèn)事件；（2）在確認(rèn)事件后，在24小時(shí)內(nèi)制定應(yīng)對(duì)措施；（3）在事件處理過程中，保持與客戶的溝通。第一部分：合同如下：第八條用戶培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）系統(tǒng)操作指南；（2）系統(tǒng)功能介紹；（3）常見問題解答。8.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括：（1）線上培訓(xùn)，通過遠(yuǎn)程桌面或視頻會(huì)議進(jìn)行；（2）線下培訓(xùn)，根據(jù)客戶需求安排現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。8.3技術(shù)支持服務(wù)（1）電話咨詢服務(wù)；（2）郵件咨詢服務(wù)；（3）在線技術(shù)支持。第九條服務(wù)的變更與升級(jí)9.1變更流程如客戶需要對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前30日以書面形式通知服務(wù)方，雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容。9.2升級(jí)政策服務(wù)方將根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)，升級(jí)內(nèi)容將免費(fèi)提供給客戶使用。9.3變更和升級(jí)費(fèi)用如客戶提出特殊功能定制或升級(jí)需求，雙方協(xié)商確定費(fèi)用，并在合同中明確。第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)方違約責(zé)任（1）退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；（2）賠償客戶因此遭受的損失。10.2客戶違約責(zé)任（1）支付滯納金；（2）賠償服務(wù)方因此遭受的損失。10.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第十一條合同解除11.1解除條件（1）一方違約，另一方在接到違約通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。11.2解除流程一方提出解除合同，應(yīng)提前30日以書面形式通知對(duì)方，合同自通知送達(dá)對(duì)方之日起解除。11.3解除后的處理（1）終止現(xiàn)有服務(wù)；（2）退還未使用服務(wù)費(fèi)用；（3）處理合同解除后的后續(xù)事宜。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他約定13.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照合同中約定的地址送達(dá)。13.2合同附件（1）服務(wù)協(xié)議；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（3）其他雙方認(rèn)為必要的文件。13.3其他補(bǔ)充條款雙方可在合同中約定其他補(bǔ)充條款，但不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。第十四條合同生效與終止14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。14.3終止后的后續(xù)事宜（1）終止現(xiàn)有服務(wù)；（2）退還未使用服務(wù)費(fèi)用；（3）處理合同終止后的其他事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，因提供特定服務(wù)或協(xié)助而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他實(shí)體，不包括合同雙方（甲方和乙方）。1.2第三方服務(wù)包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)遷移、法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)等。第二條第三方介入的適用范圍（1）合同履行過程中，因技術(shù)原因需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為引入第三方有利于合同的有效履行；（3）法律法規(guī)或政策要求必須引入第三方。第三條第三方介入的流程3.1甲方或乙方提出引入第三方的需求，并說明具體原因和第三方所需提供的服務(wù)內(nèi)容。3.2雙方協(xié)商確定第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任范圍。3.3甲方或乙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，并將協(xié)議副本提交給對(duì)方。3.4第三方在服務(wù)協(xié)議約定的范圍內(nèi)提供服務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額由服務(wù)協(xié)議約定，并在合同中明確。（1）因第三方服務(wù)導(dǎo)致的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)損失；（2）因第三方服務(wù)引起的合同雙方損失；（3）第三方服務(wù)過程中產(chǎn)生的其他責(zé)任。4.3如第三方服務(wù)導(dǎo)致合同雙方損失，第三方應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定的責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分5.1第三方與甲方、乙方之間的責(zé)權(quán)利劃分：（1）第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定，向甲方或乙方提供服務(wù)；（2）甲方或乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)報(bào)告，并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督；（3）第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并保護(hù)甲方或乙方的商業(yè)秘密。5.2第三方與合同雙方的關(guān)系：（1）第三方是獨(dú)立的服務(wù)提供者，與合同雙方不存在隸屬關(guān)系；（2）第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守合同雙方的保密協(xié)議；（3）第三方服務(wù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由合同雙方根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定承擔(dān)。第六條第三方介入的保密義務(wù)6.1第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并履行保密義務(wù)。6.2第三方不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他敏感信息。6.3如第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條第三方介入的變更與解除7.1第三方介入的變更或解除，需經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并書面通知第三方。7.2第三方介入的變更或解除，不影響合同雙方的權(quán)利和義務(wù)。7.3第三方介入的變更或解除，應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1如第三方介入過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3第三方介入的爭(zhēng)議解決，不影響合同雙方的權(quán)利和義務(wù)。第九條第三方介入的適用法律法規(guī)9.1第三方介入的適用法律法規(guī)，參照《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)保密法》等相關(guān)法律法規(guī)。9.2第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，適用合同簽訂地的法律法規(guī)。第十條第三方介入的合同附件（1）第三方服務(wù)協(xié)議；（2）保密協(xié)議；（3）爭(zhēng)議解決協(xié)議。10.2第三方介入的合同附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)方式、保密條款等。說明：服務(wù)協(xié)議是合同的核心附件，詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)方和客戶之間的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用計(jì)算方式、支付時(shí)間及方式。說明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)是合同附件之一，用于明確服務(wù)費(fèi)用的具體內(nèi)容和支付細(xì)節(jié)。3.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任范圍等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是當(dāng)引入第三方服務(wù)時(shí)的必要附件，確保第三方服務(wù)的合法性和規(guī)范性。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密信息范圍、保密期限等。說明：保密協(xié)議是合同附件之一，保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決程序、爭(zhēng)議解決地點(diǎn)等。說明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是合同附件之一，確保爭(zhēng)議能夠通過有效途徑得到解決。6.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案詳細(xì)要求：描述數(shù)據(jù)備份頻率、備份方法、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等。說明：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案是合同附件之一，確保數(shù)據(jù)安全性和可恢復(fù)性。7.用戶培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：列出培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。說明：用戶培訓(xùn)計(jì)劃是合同附件之一，確保客戶能夠有效使用系統(tǒng)。8.系統(tǒng)性能優(yōu)化方案詳細(xì)要求：描述性能優(yōu)化目標(biāo)、優(yōu)化措施、優(yōu)化周期等。說明：系統(tǒng)性能優(yōu)化方案是合同附件之一，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和高效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)的；客戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；第三方違反保密義務(wù)的；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的；任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、違約造成的損失等因素，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金、終止合同等。3.違約責(zé)任示例服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；客戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金，并賠償服務(wù)方因此遭受的損失；第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償合同雙方因此遭受的損失。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護(hù)指南1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1系統(tǒng)定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方信息2.1客戶信息2.2維護(hù)方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控3.2故障排除3.3系統(tǒng)升級(jí)3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2服務(wù)期限延長(zhǎng)5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間6.2服務(wù)交付地點(diǎn)7.系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任7.1維護(hù)方責(zé)任7.2客戶責(zé)任8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密信息的披露9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.違約責(zé)任10.1違約行為定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1系統(tǒng)定義本合同中“系統(tǒng)”指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），包括但不限于客戶信息管理、銷售管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理等功能模塊。1.2術(shù)語解釋（1）“維護(hù)方”指承擔(dān)本合同所述維護(hù)服務(wù)的一方；（2）“客戶”指與維護(hù)方簽訂本合同，并接受維護(hù)服務(wù)的一方；（3）“服務(wù)期限”指本合同約定的提供維護(hù)服務(wù)的期限；（4）“服務(wù)費(fèi)用”指客戶根據(jù)本合同約定支付給維護(hù)方的費(fèi)用；（5）“保密信息”指在本合同履行過程中，任何一方知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他非公開信息。2.合同雙方信息2.1客戶信息（1）客戶名稱：____________________________（2）客戶地址：____________________________（3）聯(lián)系人：____________________________（4）聯(lián)系電話：____________________________2.2維護(hù)方信息（1）維護(hù)方名稱：____________________________（2）維護(hù)方地址：____________________________（3）聯(lián)系人：____________________________（4）聯(lián)系電話：____________________________3.服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控維護(hù)方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警。3.2故障排除（1）維護(hù)方應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后，在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)；（2）維護(hù)方應(yīng)盡力排除故障，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。3.3系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)方應(yīng)根據(jù)客戶需求，定期對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保系統(tǒng)功能與市場(chǎng)需求保持一致。3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（1）維護(hù)方應(yīng)定期對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；（2）在數(shù)據(jù)備份過程中，維護(hù)方應(yīng)確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失；（3）如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，維護(hù)方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。4.服務(wù)期限4.1合同期限本合同期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2服務(wù)期限延長(zhǎng)如客戶需要在合同期限屆滿后繼續(xù)使用維護(hù)服務(wù)，應(yīng)在合同期限屆滿前一個(gè)月向維護(hù)方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，延長(zhǎng)服務(wù)期限。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成（1）系統(tǒng)監(jiān)控費(fèi)用；（2）故障排除費(fèi)用；（3）系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照本合同約定的支付方式，在合同生效后支付首期服務(wù)費(fèi)用。后續(xù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付。5.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間維護(hù)方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照本合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，完成服務(wù)交付。6.2服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為：____________________________8.保密條款8.1保密信息定義（1）客戶的商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密、市場(chǎng)策略等；（2）維護(hù)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等；（3）雙方在合同履行過程中知悉的任何其他非公開信息。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下所涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密信息的披露（1）法律法規(guī)要求披露的信息；（2）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或行政機(jī)關(guān)的命令；（3）雙方事先書面同意披露的信息。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸維護(hù)方所有，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。9.2第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)如本合同涉及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.違約責(zé)任10.1違約行為定義（1）未按合同約定提供維護(hù)服務(wù)；（2）泄露保密信息；（3）未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（4）其他違反本合同約定的行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失；（2）如違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。12.合同變更與解除12.1合同變更合同簽訂后，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同解除（1）如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（2）如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因違約等原因依法解除。14.其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2合同份數(shù)本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.3合同附件（1）服務(wù)明細(xì)表；（2）保密協(xié)議；（3）補(bǔ)充協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中“第三方”指非合同雙方，但與合同履行有直接或間接關(guān)系，且根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的個(gè)人或組織。15.2第三方介入形式（1）中介方：在合同雙方之間提供中介服務(wù)，促成合同簽訂或履行；（2）技術(shù)服務(wù)方：提供與合同履行相關(guān)的技術(shù)支持或服務(wù)；（3）咨詢顧問：提供專業(yè)咨詢意見或解決方案；（4）其他第三方：根據(jù)合同履行需要，經(jīng)雙方同意介入的第三方。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任界定第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體責(zé)任包括但不限于：（1）中介方：促成合同簽訂，但不對(duì)合同履行結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；（2）技術(shù)服務(wù)方：按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）咨詢顧問：提供專業(yè)咨詢意見，但不承擔(dān)咨詢意見實(shí)施后的后果；（4）其他第三方：根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3.2第三方責(zé)任限額（1）中介方：中介方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，原則上不超過中介服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）技術(shù)服務(wù)方：技術(shù)服務(wù)方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，原則上不超過技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的30%；（3）咨詢顧問：咨詢顧問責(zé)任限額由雙方在合同中約定，原則上不超過咨詢費(fèi)用；（4）其他第三方：其他第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體數(shù)額根據(jù)第三方服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。15.4第三方權(quán)利（1）中介方：享有中介服務(wù)費(fèi)用；（2）技術(shù)服務(wù)方：享有技術(shù)服務(wù)費(fèi)用；（3）咨詢顧問：享有咨詢費(fèi)用；（4）其他第三方：享有合同約定的其他權(quán)利。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1責(zé)任劃分（1）客戶與維護(hù)方之間：按照本合同約定劃分責(zé)任；（2）客戶與第三方之間：按照合同約定劃分責(zé)任，如無約定，則由雙方協(xié)商解決；（3）維護(hù)方與第三方之間：按照合同約定劃分責(zé)任，如無約定，則由雙方協(xié)商解決。15.5.2權(quán)利劃分（1）客戶與維護(hù)方之間：享有合同約定的權(quán)利；（2）客戶與第三方之間：享有合同約定的權(quán)利，如無約定，則由雙方協(xié)商解決；（3）維護(hù)方與第三方之間：享有合同約定的權(quán)利，如無約定，則由雙方協(xié)商解決。15.6第三方介入程序15.6.1第三方介入申請(qǐng)如需第三方介入，雙方應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說明第三方介入的原因、形式和預(yù)期效果。15.6.2第三方介入審批對(duì)方收到第三方介入申請(qǐng)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以審批，并通知申請(qǐng)人。15.6.3第三方介入實(shí)施經(jīng)雙方同意后，第三方介入合同履行，并按照合同約定履行相關(guān)責(zé)任。15.7第三方變更如第三方在合同履行過程中發(fā)生變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式通知對(duì)方。15.8第三方退出如第三方在合同履行過程中退出，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式通知對(duì)方，并妥善處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列明合同服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等信息。2.保密協(xié)議約定雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)和保密信息。3.補(bǔ)充協(xié)議記錄合同履行過程中，雙方就合同內(nèi)容進(jìn)行變更或補(bǔ)充的協(xié)議。4.服務(wù)記錄記錄合同履行過程中的服務(wù)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。5.故障報(bào)告記錄系統(tǒng)故障發(fā)生的時(shí)間、原因、處理過程和結(jié)果。6.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)記錄記錄數(shù)據(jù)備份的時(shí)間、頻率、備份內(nèi)容、恢復(fù)過程和結(jié)果。7.第三方介入?yún)f(xié)議約定第三方介入合同履行的事宜，包括介入形式、責(zé)任、權(quán)利等。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議約定雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，采用的爭(zhēng)議解決方式和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.維護(hù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按合同約定提供維護(hù)服務(wù)：維護(hù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失。示例：維護(hù)方未能在約定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響，應(yīng)賠償客戶損失。（2）泄露保密信息：維護(hù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失。示例：維護(hù)方泄露客戶商業(yè)機(jī)密，導(dǎo)致客戶利益受損，應(yīng)賠償客戶損失。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付欠繳的服務(wù)費(fèi)用，并支付違約金。示例：客戶未按期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付欠繳費(fèi)用及相應(yīng)違約金。（2）泄露保密信息：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償維護(hù)方因此遭受的損失。示例：客戶泄露維護(hù)方技術(shù)秘密，導(dǎo)致維護(hù)方利益受損，應(yīng)賠償維護(hù)方損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按合同約定提供技術(shù)服務(wù)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶或維護(hù)方因此遭受的損失。示例：技術(shù)服務(wù)方未按約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致客戶或維護(hù)方業(yè)務(wù)受到影響，應(yīng)賠償損失。（2）泄露保密信息：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶或維護(hù)方因此遭受的損失。示例：第三方泄露保密信息，導(dǎo)致客戶或維護(hù)方利益受損，應(yīng)賠償損失。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護(hù)指南2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期2.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2故障排除2.3系統(tǒng)升級(jí)2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.5安全防護(hù)3.維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1故障響應(yīng)時(shí)間3.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量3.3技術(shù)支持服務(wù)4.維護(hù)服務(wù)流程4.1故障報(bào)告4.2故障確認(rèn)4.3故障處理4.4維護(hù)報(bào)告5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付時(shí)間5.3付款方式6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的處理8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.法律適用及管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力12.2合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人14.合同附件14.1維護(hù)服務(wù)明細(xì)表14.2其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同概述1.2合同雙方：1.2.1甲方：[甲方全稱]1.2.2乙方：[乙方全稱]1.3合同簽訂日期：[合同簽訂日期]1.4合同有效期：自[合同簽訂日期]起至[合同到期日期]止。2.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2故障排除：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在[故障響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)，并在[故障解決時(shí)間]內(nèi)完成故障排除。2.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方應(yīng)按照甲方要求，在[系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間]內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)工作，確保系統(tǒng)功能的完善和性能的提升。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保在[數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間]內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.5安全防護(hù)：乙方負(fù)責(zé)甲方客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安全防護(hù)，包括但不限于防火墻、入侵檢測(cè)等安全措施。3.維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1故障響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的[故障響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)。3.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保維護(hù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)平均水平，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。3.3技術(shù)支持服務(wù)：乙方提供724小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式。4.維護(hù)服務(wù)流程4.1故障報(bào)告：甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即通過[故障報(bào)告方式]向乙方報(bào)告。4.2故障確認(rèn)：乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)盡快進(jìn)行故障確認(rèn)，并在[故障確認(rèn)時(shí)間]內(nèi)告知甲方。4.3故障處理：乙方根據(jù)故障原因，制定故障處理方案，并在[故障解決時(shí)間]內(nèi)完成故障排除。4.4維護(hù)報(bào)告：乙方每月向甲方提交一次系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行情況、故障處理情況等。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。5.2費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)按月支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體支付時(shí)間為每月[支付時(shí)間]。5.3付款方式：甲方應(yīng)通過[付款方式]向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付[違約金比例]的違約金。6.2乙方違約責(zé)任：若乙方未按時(shí)完成維護(hù)工作，應(yīng)向甲方支付[違約金比例]的違約金。7.保密條款7.1保密信息定義：本合同中的保密信息包括但不限于甲方客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。7.2保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密信息的處理：雙方應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行妥善保管，不得用于除本合同約定的目的以外的其他用途。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方協(xié)商不成，可提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為最終裁決。9.合同解除9.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在[寬限期]內(nèi)仍未糾正；9.1.2發(fā)生不可抗力事件，且影響合同履行的期限超過[期限]；9.1.3雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.2合同解除程序：任何一方解除合同，應(yīng)提前[通知期限]書面通知對(duì)方，并說明解除原因。10.合同生效及終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.1合同約定的期限屆滿；10.2.2合同解除；10.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。11.法律適用及管轄11.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、轉(zhuǎn)讓、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院：本合同的爭(zhēng)議解決，由合同簽訂地人民法院管轄。12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力：本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。12.2合同附件：本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同簽署13.1簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署人：甲方代表[姓名]，乙方代表[姓名]，雙方簽字蓋章后生效。14.合同附件14.1維護(hù)服務(wù)明細(xì)表：附件一，詳細(xì)列明本合同約定的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。14.2其他相關(guān)文件：附件二至附件n，包括但不限于技術(shù)協(xié)議、保密協(xié)議等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2.1需要第三方提供專業(yè)技術(shù)支持或服務(wù)；15.2.2需要第三方進(jìn)行系統(tǒng)審計(jì)或法律咨詢；15.2.3需要第三方協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額：第三方在履行本合同過程中產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)：第三方在履行本合同過程中造成甲方或乙方損失的，應(yīng)按照合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.3第三方責(zé)任免除：因不可抗力等原因?qū)е碌谌綗o法履行合同義務(wù)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方介入?yún)f(xié)議17.1協(xié)議簽訂：甲乙雙方與第三方達(dá)成合作意向后，應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.2.1第三方介入的目的和范圍；17.2.2第三方的責(zé)任和權(quán)利；17.2.3第三方的責(zé)任限額；17.2.4第三方介入的費(fèi)用及