20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交乘務員服務責任本合同目錄一覽1.服務范圍1.1公交線路1.2服務時間1.3服務對象2.服務內容2.1上車引導2.2乘客安全2.3車廂清潔2.4服務態度3.乘客服務3.1詢問解答3.2乘客投訴處理3.3乘客需求滿足4.車廂秩序維護4.1乘車秩序4.2安全設施檢查4.3應急處理5.乘車安全5.1乘客安全意識宣傳5.2安全操作規范5.3乘客突發狀況處理6.服務規范6.1服務用語規范6.2服務行為規范6.3服務態度要求7.車廂設備操作7.1設備使用規范7.2設備維護保養7.3設備故障處理8.車輛維護8.1車輛清潔8.2車輛檢查8.3車輛保養9.工作記錄9.1服務記錄9.2投訴處理記錄10.培訓與考核10.1培訓內容10.2考核標準10.3考核結果運用11.違約責任11.1服務不到位11.2乘客投訴未處理11.3違反服務規范12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決期限13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.其他約定14.1合同生效14.2合同變更14.3合同終止第一部分：合同如下：1.服務范圍1.1公交線路1.1.1本合同所涉及的公交線路為甲乙雙方共同約定的具體線路，包括但不限于：[列出具體線路名稱]。1.1.2服務時間：每日[具體時間]至[具體時間]，遇法定節假日及特殊情況按相關規定執行。1.1.3服務對象：本合同服務對象為乘坐上述公交線路的全體乘客。2.服務內容2.1上車引導2.1.1乘務員應在公交車到站前提前到達指定位置，做好乘客上車前的引導工作。2.1.2引導乘客有序排隊，保持車廂秩序。2.2乘客安全2.2.1乘務員應負責監督乘客系好安全帶，確保乘客在行駛過程中安全。2.2.2發現乘客攜帶易燃易爆物品或影響安全的物品，應及時制止并協助處理。2.3車廂清潔2.3.1乘務員負責車廂內清潔衛生，包括但不限于座椅、地面、扶手等。2.3.2保持車廂內空氣清新，定期開啟車窗通風。2.4服務態度2.4.1乘務員應禮貌待人，熱情服務，維護乘客的合法權益。2.4.2對乘客提出的問題和要求，應及時、耐心、細致地予以解答和滿足。3.乘客服務3.1詢問解答3.1.1乘務員應具備相應的業務知識，對乘客的詢問給予準確、詳細的解答。3.1.2對乘客提出的合理要求，應及時予以辦理或向上級反映。3.2乘客投訴處理3.2.1乘務員應認真聽取乘客的投訴，及時記錄投訴內容，并按規定程序上報。3.2.2對乘客投訴，應及時采取措施，予以妥善處理。3.3乘客需求滿足3.3.1乘務員應關注乘客需求，主動提供幫助，確保乘客的出行體驗。3.3.2遇緊急情況，乘務員應立即啟動應急預案，保障乘客安全。4.車廂秩序維護4.1乘車秩序4.1.1乘務員應維護車廂內乘車秩序，制止不文明乘車行為。4.1.2對車廂內發生的糾紛，及時調解，維護車廂秩序。4.2安全設施檢查4.2.1乘務員應定期檢查車廂內安全設施，確保其完好有效。4.2.2發現安全設施損壞，應及時報告并采取相應措施。4.3應急處理4.3.1乘務員應熟悉應急預案，遇突發事件能迅速采取有效措施。4.3.2在應急處理過程中，確保乘客生命財產安全。5.乘車安全5.1乘客安全意識宣傳5.1.1乘務員應通過多種方式，向乘客宣傳安全乘車知識。5.1.2提高乘客安全意識，減少安全事故發生。5.2安全操作規范5.2.1乘務員在行駛過程中，嚴格遵守操作規程，確保行車安全。5.2.2嚴格執行交通法規，不得違規操作。5.3乘客突發狀況處理5.3.1遇乘客突發疾病等緊急情況，乘務員應立即采取急救措施，并及時通知相關部門。6.服務規范6.1服務用語規范6.1.1乘務員應使用文明、禮貌的語言與乘客交流。6.1.2不得使用侮辱、歧視性語言。6.2服務行為規范6.2.2遵守職業道德，不得利用職務之便謀取私利。6.3服務態度要求6.3.1乘務員應保持微笑服務，對待乘客耐心、細心、熱心。8.車輛維護8.1車輛清潔8.1.1乘務員負責在每日運營結束后對車輛進行清潔，包括車廂內外的垃圾清理、座椅擦拭、地板清潔等。8.1.2定期檢查車輛內飾，確保無污漬、破損。8.2車輛檢查8.2.1乘務員應在每次發車前對車輛進行檢查，包括燈光、剎車、輪胎氣壓等。8.2.2發現車輛故障或異常情況，應立即報告并采取相應措施。8.3車輛保養8.3.1乘務員應按照車輛維護保養計劃，協助進行車輛保養工作。8.3.2定期更換車輛零部件，確保車輛處于良好狀態。9.工作記錄9.1服務記錄9.1.1乘務員應詳細記錄每日服務情況，包括乘客投訴、服務亮點等。9.1.2服務記錄應真實、準確、完整。9.2投訴處理記錄9.2.1乘務員應記錄乘客投訴的詳細情況，包括投訴時間、投訴內容、處理結果等。9.2.2投訴處理記錄應妥善保存，以便查詢和追溯。10.培訓與考核10.1培訓內容10.1.1乘務員培訓內容包括服務規范、安全知識、應急處理等。10.1.2培訓應定期進行，確保乘務員技能和知識更新。10.2考核標準10.2.1考核標準應包括服務態度、操作技能、安全意識等方面。10.2.2考核結果應作為乘務員晉升和獎懲的依據。10.3考核結果運用10.3.1考核結果應與乘務員工資、獎金掛鉤。10.3.2對考核不合格的乘務員，應進行再培訓，直至合格。11.違約責任11.1服務不到位11.1.1乘務員未按約定提供服務質量，應承擔相應的違約責任。11.1.2違約責任包括但不限于賠償乘客損失、接受內部處罰等。11.2乘客投訴未處理11.2.1乘務員對乘客投訴未及時處理，應承擔相應的違約責任。11.2.2違約責任包括但不限于賠償乘客損失、接受內部處罰等。11.3違反服務規范11.3.1乘務員違反服務規范，應承擔相應的違約責任。11.3.2違約責任包括但不限于警告、罰款、停職等。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方發生爭議，應通過友好協商解決。12.1.2協商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。12.2爭議解決程序12.2.1提起爭議的一方應在爭議發生后[具體時間]內提出解決請求。12.2.2另一方應在[具體時間]內給予答復。12.3爭議解決期限12.3.1爭議解決期限為自爭議提出之日起[具體時間]。13.合同解除13.1合同解除條件13.1.1合同雙方協商一致，可以解除合同。13.1.2出現合同約定的違約情形，可以解除合同。13.2合同解除程序13.2.1解除合同應提前[具體時間]通知對方。13.2.2解除合同后，雙方應按照約定辦理相關手續。13.3合同解除后果13.3.1合同解除后，雙方應按照約定支付違約金或賠償損失。13.3.2合同解除不影響雙方之前權利義務的履行。14.其他約定14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同變更14.2.1合同的任何變更，均需雙方書面同意，并簽訂補充協議。14.3合同終止14.3.1合同因本合同約定的解除條件成就而終止。14.3.2合同終止后，雙方應按照約定辦理結算手續。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢、評估、監理、保險等服務的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1在本合同履行過程中，如需第三方介入，甲乙雙方應協商一致，并明確第三方的介入目的、范圍和期限。15.3第三方責任15.3.1第三方應按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行相應的中介、咨詢、評估、監理、保險等服務。15.4第三方權利15.4.1第三方有權根據本合同約定，獲取服務費用，并有權要求甲乙雙方提供必要的協助和支持。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲乙雙方之間，應明確服務范圍、費用承擔、責任劃分等事項。15.5.2第三方在履行服務過程中，不得損害甲乙雙方的合法權益。16.甲乙方增加條款及說明16.1甲方增加條款16.1.1甲方在第三方介入時，應向第三方提供相關資料和信息，確保第三方能夠全面了解合同內容。16.1.2甲方應與第三方簽訂保密協議，確保第三方在履行服務過程中，對甲方的商業秘密、技術秘密等予以保密。16.2乙方增加條款16.2.1乙方在第三方介入時，應配合第三方進行服務，并提供必要的協助和支持。16.2.2乙方應監督第三方的工作進度和質量，確保第三方按照合同約定履行服務。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額17.1.1第三方在本合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。17.1.2第三方責任限額應根據服務內容、風險程度等因素確定，并在合同中明確。17.2賠償范圍17.2.1第三方賠償范圍包括但不限于：直接經濟損失、間接經濟損失、違約金、損害賠償金等。17.3賠償程序17.3.1發生第三方責任賠償時，甲乙雙方應協商解決。17.3.2協商不成的，可依法向第三方所在地人民法院提起訴訟。18.第三方變更及終止18.1第三方變更18.1.1如需變更第三方，甲乙雙方應協商一致，并書面通知對方。18.2第三方終止18.2.1如第三方無法繼續履行服務，甲乙雙方應協商解決，必要時可解除與第三方的服務協議。18.3合同變更及終止的影響18.3.1第三方變更或終止，不影響本合同的繼續履行。19.第三方爭議解決19.1第三方爭議解決方式19.1.1第三方與甲乙雙方發生爭議時，應通過協商解決。19.1.2協商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。19.2第三方爭議解決程序19.2.1提起爭議的一方應在爭議發生后[具體時間]內提出解決請求。19.2.2另一方應在[具體時間]內給予答復。19.3第三方爭議解決期限19.3.1第三方爭議解決期限為自爭議提出之日起[具體時間]。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.公交線路圖1.1詳細列出所有涉及到的公交線路圖，包括線路走向、站點分布等信息。2.服務規范手冊2.1詳細列出乘務員應遵守的服務規范，包括服務用語、行為規范、應急處理流程等。3.乘客投訴處理流程3.1詳細列出乘客投訴處理的流程，包括投訴接收、處理、反饋等環節。4.車輛維護保養記錄4.1詳細記錄車輛維護保養的時間、內容、結果等信息。5.乘務員培訓記錄5.1詳細記錄乘務員參加培訓的時間、內容、考核結果等信息。6.第三方服務協議6.1詳細列出第三方服務的協議內容，包括服務范圍、費用、責任等。7.保密協議7.1詳細列出保密協議的內容，包括保密信息范圍、保密義務、違約責任等。8.賠償協議8.1詳細列出賠償協議的內容，包括賠償范圍、賠償標準、賠償程序等。9.爭議解決協議9.1詳細列出爭議解決協議的內容，包括爭議解決方式、爭議解決程序、爭議解決期限等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1乘務員未按約定提供服務質量，如服務態度惡劣、服務不到位等。1.2乘務員違反服務規范，如使用不當語言、不遵守操作規程等。1.3乘務員未及時處理乘客投訴，如忽視乘客需求、未按規定上報投訴等。1.4第三方未按約定履行服務，如服務質量不達標、泄露商業秘密等。2.責任認定標準2.1違約行為的認定應根據合同約定、法律法規及實際情況進行。2.2責任認定標準包括但不限于：違約行為的嚴重程度對甲乙雙方造成的損失違約行為的持續時間和影響范圍3.違約責任示例說明3.1乘務員未按約定提供服務質量，造成乘客投訴，經核實后，乘務員應承擔相應的賠償責任，包括但不限于：向乘客道歉賠償乘客因此遭受的損失接受內部處罰3.2第三方未按約定履行服務，導致項目進度延誤，經核實后，第三方應承擔相應的賠償責任，包括但不限于：賠償甲乙雙方因此遭受的損失賠償違約金負擔項目延誤期間的費用公交乘務員服務責任1本合同目錄一覽1.公交乘務員服務基本要求1.1服務態度1.2服務規范1.3服務用語2.公交乘務員職責與權限2.1職責范圍2.2乘客引導2.3安全保障2.4服務監督3.公交乘務員服務流程3.1上崗前準備3.2車輛清潔與檢查3.3上崗服務3.4車輛離站4.公交乘務員安全操作規范4.1防范措施4.2應急處理4.3事故報告5.公交乘務員乘客服務規范5.1乘客咨詢與解答5.2乘客投訴處理5.3乘客糾紛調解6.公交乘務員票務管理6.1票務操作規范6.2票務查驗6.3票務遺失處理7.公交乘務員車輛維護與保養7.1車輛清潔7.2車輛檢查7.3車輛保養8.公交乘務員培訓與考核8.1培訓內容8.2考核標準8.3培訓考核記錄9.公交乘務員紀律與獎懲9.1工作紀律9.2獎勵措施9.3懲戒措施10.公交乘務員勞動保障10.1工作時間與休息10.2工資待遇10.3社會保險與福利11.公交乘務員合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.公交乘務員保密條款12.1保密內容12.2保密責任12.3違約責任13.公交乘務員爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議處理機構13.3爭議解決期限14.公交乘務員合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止程序第一部分：合同如下：1.公交乘務員服務基本要求1.1服務態度必須保持禮貌、熱情、耐心，對待乘客友好，不得使用侮辱性語言。面帶微笑，主動問候乘客，確保乘客感受到溫馨的服務。1.2服務規范按照公司規定著裝，保持儀容整潔，不得穿著不適宜的服裝。上崗前進行自我檢查，確保自身形象符合公司要求。1.3服務用語使用規范的服務用語，如“您好”、“請”、“謝謝”等。語音清晰，語速適中，確保乘客能夠聽清楚。2.公交乘務員職責與權限2.1職責范圍負責車輛內乘客的引導和服務，確保乘客安全有序乘車。維護車輛秩序，防止乘客在車內亂扔垃圾、破壞設施等行為。2.2乘客引導上車時引導乘客有序排隊，協助乘客攜帶行李。下車時提醒乘客注意安全，確保乘客下車后及時關閉車門。2.3安全保障定期檢查車輛安全設施，確保車輛安全運行。發現安全隱患及時報告，并采取相應措施。2.4服務監督對乘客提出的服務意見進行記錄，并及時反饋給相關部門。3.公交乘務員服務流程3.1上崗前準備檢查個人儀容儀表，確保符合公司規定。熟悉當天運行線路、時間表和票價信息。驗證車輛安全設施，確保車輛安全。3.2車輛清潔與檢查上崗前對車輛進行清潔，保持車內整潔。檢查車輛安全設施，如剎車、燈光、輪胎等。3.3上崗服務按時到達工作崗位，開始服務工作。引導乘客上車，協助乘客攜帶行李。檢查乘客票務，確保乘客按規定購票。3.4車輛離站確認所有乘客上車后，方可啟動車輛。車輛行駛過程中，保持車輛平穩，注意安全。到達終點站后，關閉車門，協助乘客下車。4.公交乘務員安全操作規范4.1防范措施加強對乘客的觀察，預防突發事件。遇到可疑人員，及時報告并采取相應措施。4.2應急處理遇到乘客突發疾病，立即采取急救措施，并聯系醫院。遇到車輛故障，及時報告并采取安全措施。4.3事故報告發生事故后，立即停車，保護現場。按照公司規定填寫事故報告，并及時上報。5.公交乘務員乘客服務規范5.1乘客咨詢與解答認真聽取乘客咨詢，耐心解答乘客疑問。如遇無法解答的問題，及時向上級或相關部門匯報。5.2乘客投訴處理認真聽取乘客投訴，記錄投訴內容。按照公司規定，積極處理乘客投訴，并及時反饋處理結果。5.3乘客糾紛調解了解糾紛原因，公平公正地進行調解。勸解雙方保持冷靜，避免事態升級。6.公交乘務員票務管理6.1票務操作規范按照公司規定進行票務操作，確保票務準確無誤。不得私自更改票價，不得私售車票。6.2票務查驗上車時對乘客進行票務查驗，確保乘客按規定購票。對無票或使用無效票的乘客，按照公司規定進行處理。6.3票務遺失處理乘客遺失車票，協助乘客辦理補票手續。對故意破壞車票或偽造車票的行為，按照公司規定進行處理。7.公交乘務員車輛維護與保養7.1車輛清潔上崗前對車輛進行清潔，保持車內整潔。下班后對車輛進行清潔，確保車輛干凈衛生。7.2車輛檢查定期檢查車輛安全設施，如剎車、燈光、輪胎等。發現安全隱患，及時報告并采取相應措施。7.3車輛保養按照公司規定進行車輛保養，確保車輛良好運行狀態。8.公交乘務員培訓與考核8.1培訓內容公交服務基本知識、技能和規范。乘客服務技巧、應急處理能力。車輛安全操作、消防知識。8.2考核標準服務態度、規范操作、應急處理。票務管理、車輛維護。培訓知識掌握程度。8.3培訓考核記錄每次培訓結束后，記錄培訓內容、考核結果。對考核不合格的乘務員，進行補考或重新培訓。9.公交乘務員紀律與獎懲9.1工作紀律嚴格遵守公司規章制度，服從管理。不得遲到、早退、擅自離崗。不得在工作時間從事與工作無關的活動。9.2獎勵措施對表現突出的乘務員給予物質獎勵或精神表彰。對提出合理化建議并采納的乘務員給予獎勵。9.3懲戒措施對違反工作紀律的乘務員，根據情節輕重給予警告、記過、降級等處分。對嚴重違反規定的乘務員，可解除勞動合同。10.公交乘務員勞動保障10.1工作時間與休息嚴格執行國家規定的工時制度，保證乘務員休息時間。每周至少休息一日，確保乘務員身心健康。10.2工資待遇按照公司規定，按時足額支付乘務員工資。根據乘務員工作表現，給予相應的工資調整。10.3社會保險與福利為乘務員辦理社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假等福利待遇。11.公交乘務員合同解除與終止11.1合同解除條件乘務員嚴重違反公司規章制度。乘務員患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作。乘務員被依法追究刑事責任。11.2合同終止條件合同期滿。乘務員退休、死亡或失蹤。雙方協商一致解除合同。11.3合同解除與終止程序合同解除或終止前，公司應提前通知乘務員。乘務員應按照公司規定辦理工作交接手續。12.公交乘務員保密條款12.1保密內容公司的商業秘密、技術秘密、經營狀況等。乘客的個人隱私信息。12.2保密責任乘務員應嚴格遵守保密規定，不得泄露公司秘密。乘務員離職后，仍需履行保密義務。12.3違約責任違反保密規定的乘務員，公司有權要求其承擔相應的法律責任。13.公交乘務員爭議解決13.1爭議解決方式雙方協商解決。向公司勞動爭議調解委員會申請調解。向人民法院提起訴訟。13.2爭議處理機構公司勞動爭議調解委員會。人民法院。13.3爭議解決期限爭議發生后，雙方應在30日內協商解決。協商不成，可向公司勞動爭議調解委員會申請調解。調解不成，可向人民法院提起訴訟。14.公交乘務員合同生效與終止14.1合同生效條件雙方簽訂合同，合同內容符合法律規定。乘務員完成入職培訓并考核合格。14.2合同終止條件合同期滿。乘務員退休、死亡或失蹤。雙方協商一致解除合同。14.3合同終止程序合同終止前，公司應提前通知乘務員。乘務員應按照公司規定辦理工作交接手續。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義第三方是指在本合同執行過程中，為提供特定服務或解決特定問題而介入的獨立實體，包括但不限于中介機構、咨詢公司、評估機構、法律顧問等。15.2范圍第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的咨詢服務、技術支持、風險評估、法律援助、爭議解決等。16.第三方介入的申請與批準16.1申請任何一方認為需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，詳細說明介入的原因、目的、所需服務內容及預期效果。16.2批準接到申請方應在收到申請后的10個工作日內予以答復，同意或拒絕第三方介入。17.第三方介入的職責與權利17.1職責第三方應根據合同約定和雙方要求，獨立、客觀、公正地履行職責。第三方應提供專業、高效的服務，確保合同目標的實現。17.2權利第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。第三方有權根據合同約定收取相應的服務費用。18.第三方介入的費用與支付18.1費用第三方的服務費用應根據合同約定或市場行情確定。第三方的費用應在服務完成后，由甲乙雙方按照約定比例承擔。18.2支付第三方的費用支付方式、時間及程序由合同約定。19.第三方責任限額19.1責任范圍第三方的責任限于其提供的專業服務范圍，不包括因甲乙雙方原因導致的損失。19.2限額第三方的責任限額由合同約定，如未約定，則按相關法律法規執行。19.3除外責任因不可抗力、甲乙雙方違約或其他非第三方原因導致的損失，第三方不承擔責任。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間不存在勞動合同關系，甲方不對第三方的行為負責。第三方的服務成果歸甲方所有，甲方有權使用、轉讓或授權他人使用。20.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間不存在勞動合同關系，乙方不對第三方的行為負責。第三方的服務成果歸乙方所有，乙方有權使用、轉讓或授權他人使用。20.3第三方與合同雙方的劃分第三方應獨立于甲乙雙方，不得偏袒任何一方。第三方在執行任務過程中，應保持中立，不得泄露合同雙方的商業秘密。21.第三方介入的合同終止21.1終止條件第三方完成合同約定的服務任務。雙方協商一致解除第三方介入。因不可抗力導致合同無法履行。21.2終止程序雙方應書面通知第三方終止介入。第三方應在接到終止通知后的5個工作日內完成現有工作，并提交工作成果。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.公交乘務員服務手冊詳細規定乘務員的服務規范、職責、操作流程等。要求乘務員熟悉并遵守手冊內容。2.公交乘務員培訓記錄記錄乘務員的培訓時間、內容、考核結果等。要求乘務員培訓記錄完整、準確。3.公交乘務員服務日志記錄乘務員每日的工作情況，包括服務態度、突發事件處理等。要求乘務員認真填寫服務日志。4.公交乘務員獎懲記錄記錄乘務員的獎勵和懲罰情況。要求乘務員獎懲記錄真實、公正。5.公交乘務員合同明確乘務員的權利、義務、工作內容、勞動保障等。要求乘務員簽訂合同，并遵守合同約定。6.公交乘務員工作證作為乘務員身份的證明。要求乘務員在工作期間佩戴工作證。7.公交車輛安全檢查記錄記錄車輛安全檢查情況，包括安全隱患、整改措施等。要求乘務員定期檢查車輛安全。8.公交乘客服務投訴記錄記錄乘客投訴內容、處理結果等。要求乘務員認真處理乘客投訴。9.公交車輛運行日志記錄車輛運行情況，包括運行時間、里程、油耗等。要求乘務員如實填寫運行日志。10.公交車輛維修保養記錄記錄車輛維修保養情況，包括維修時間、維修內容、維修費用等。要求乘務員及時記錄車輛維修保養信息。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為乘務員未按照規定著裝或儀容不整。乘務員遲到、早退或擅自離崗。乘務員在工作時間從事與工作無關的活動。乘務員泄露公司秘密或乘客隱私。乘務員未按照規定操作車輛或處理突發事件。乘務員未按照規定填寫相關記錄。2.責任認定標準違約行為的嚴重程度。違約行為對合同履行的影響。違約行為的持續時間和頻率。3.違約責任示例乘務員未按照規定著裝，給予警告并要求整改。乘務員遲到三次，給予警告并記過一次。乘務員泄露乘客隱私，解除勞動合同并追究法律責任。乘務員未按照規定操作車輛，導致事故發生，根據事故嚴重程度追究相應責任。公交乘務員服務責任2本合同目錄一覽1.定義與適用范圍1.1定義1.2適用范圍2.公交乘務員的基本職責2.1服務態度2.2安全保障2.3紀律與規范3.服務流程與標準3.1上車服務3.2行駛過程中的服務3.3下車服務4.車廂清潔與衛生4.1定時清潔4.2突發事件處理4.3衛生用品管理5.票務管理與乘客引導5.1票務操作規范5.2乘客引導原則5.3乘客投訴處理6.乘客安全保障6.1防范措施6.2應急處理程序6.3乘客安全事故處理7.車輛運行與維護7.1車輛運行監控7.2故障處理7.3車輛維護保養8.食品安全與衛生8.1食品采購與儲存8.2食品加工與銷售8.3食品衛生檢查9.公共秩序維護9.1拒乘、霸座處理9.2亂扔垃圾、吸煙等違規行為處理9.3緊急疏散與救援10.乘客服務與溝通10.1乘客咨詢與解答10.2乘客投訴處理10.3乘客滿意度調查11.培訓與考核11.1新員工培訓11.2定期考核11.3職業發展規劃12.薪酬與福利12.1薪酬結構12.2獎金與補貼12.3休假與福利13.違約責任與爭議解決13.1違約責任13.2爭議解決方式13.3爭議解決程序14.合同終止與續簽14.1合同終止條件14.2合同續簽程序14.3合同終止后的處理第一部分：合同如下：1.定義與適用范圍1.1定義1.1.1公交乘務員：指在公交車輛上為乘客提供乘車服務、維護車輛秩序、保障乘客安全的工作人員。1.1.2本合同：指本公交乘務員服務責任合同。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于本公交公司所有乘務員。1.2.2本合同自雙方簽字之日起生效，至合同約定的終止日期止。2.公交乘務員的基本職責2.1服務態度2.1.2對乘客提出的問題和需求，應耐心解答，及時處理。2.2安全保障2.2.1公交乘務員應確保乘客在乘車過程中的安全，對發現的隱患及時報告并采取措施。2.2.2遇到緊急情況，應立即啟動應急預案，保障乘客生命安全。2.3紀律與規范2.3.1公交乘務員應遵守國家法律法規、公交公司規章制度及本合同約定。2.3.2不得從事與工作無關的活動，不得利用職務之便謀取私利。3.服務流程與標準3.1上車服務3.1.1公交乘務員應在車輛到站前，提前做好準備工作。3.1.2上車后，應主動向乘客問好，引導乘客有序上車。3.2行駛過程中的服務3.2.1行駛過程中，公交乘務員應關注乘客動態，確保乘客安全。3.2.2定期巡視車廂，檢查車輛設施設備，發現問題及時報告。3.3下車服務3.3.1下車前，公交乘務員應提醒乘客注意安全，確保乘客下車后車輛啟動。3.3.2收集乘客意見，及時反饋給相關部門。4.車廂清潔與衛生4.1定時清潔4.1.1公交乘務員應每天對車廂進行清潔，保持車廂整潔。4.1.2清潔工具應放置在指定位置，保持清潔。4.2突發事件處理4.2.1發生嘔吐、灑水等突發事件，公交乘務員應立即處理，確保車廂衛生。4.2.2處理完畢后，應及時報告相關部門。4.3衛生用品管理4.3.1公交乘務員應妥善保管衛生用品，不得私自使用或丟棄。4.3.2定期檢查衛生用品，確保充足。5.票務管理與乘客引導5.1票務操作規范5.1.1公交乘務員應熟悉票務操作流程，確保票務準確無誤。5.1.2對乘客提出的票務問題，應耐心解答，不得推諉。5.2乘客引導原則5.2.1公交乘務員應按照乘客引導原則，確保乘客有序乘車。5.2.2引導乘客上車、下車，注意安全。5.3乘客投訴處理5.3.1公交乘務員應認真對待乘客投訴，及時處理。5.3.2對乘客投訴，應做好記錄，并及時反饋給相關部門。6.乘客安全保障6.1防范措施6.1.1公交乘務員應提高警惕，防范乘客安全事故的發生。6.1.2對可疑人員，應加強關注，防止不法行為。6.2應急處理程序6.2.1遇到緊急情況，公交乘務員應立即啟動應急預案。6.2.2指導乘客進行緊急疏散，確保乘客安全。6.3乘客安全事故處理6.3.1發生乘客安全事故，公交乘務員應立即上報，并協助相關部門處理。6.3.2對事故原因進行分析，提出改進措施。8.車輛運行與維護8.1車輛運行監控8.1.1公交乘務員應時刻監控車輛運行狀態，確保車輛在安全范圍內運行。8.1.2發現車輛異常，應立即報告駕駛員，并采取必要措施。8.2故障處理8.2.1遇到車輛故障，公交乘務員應協助駕駛員停車，并通知調度中心。8.2.2在等待救援期間，應確保乘客安全，維持秩序。8.3車輛維護保養8.3.1公交乘務員應協助駕駛員進行日常車輛維護保養。8.3.2定期檢查車輛，確保車輛處于良好狀態。9.食品安全與衛生9.1食品采購與儲存9.1.1公交乘務員應負責食品采購，確保食品來源安全、衛生。9.1.2食品儲存應遵守相關法律法規，防止食品變質。9.2食品加工與銷售9.2.1公交乘務員應按照食品安全標準加工食品。9.2.2食品銷售時，應確保食品新鮮、衛生。9.3食品衛生檢查9.3.1定期對食品加工區域進行衛生檢查。9.3.2發現衛生問題，應立即整改。10.公共秩序維護10.1拒乘、霸座處理10.1.1公交乘務員應制止拒乘、霸座行為，引導乘客遵守乘車秩序。10.1.2對拒乘、霸座者，應進行勸阻，必要時報告相關部門。10.2亂扔垃圾、吸煙等違規行為處理10.2.1公交乘務員應制止亂扔垃圾、吸煙等違規行為。10.2.2對違規者，應進行教育，并采取相應措施。10.3緊急疏散與救援10.3.1公交乘務員應熟悉緊急疏散路線和救援方法。10.3.2在緊急情況下，應迅速組織乘客疏散，并協助救援。11.乘客服務與溝通11.1乘客咨詢與解答11.1.1公交乘務員應熱情解答乘客咨詢，提供準確信息。11.1.2對乘客提出的問題，應認真記錄，并及時反饋。11.2乘客投訴處理11.2.1公交乘務員應認真對待乘客投訴，及時處理。11.2.2對乘客投訴，應做好記錄，并跟蹤處理結果。11.3乘客滿意度調查11.3.1定期開展乘客滿意度調查，了解乘客需求。11.3.2根據調查結果，改進服務措施。12.培訓與考核12.1新員工培訓12.1.1公交乘務員應參加新員工培訓，熟悉崗位要求。12.1.2培訓內容包括服務態度、安全知識、操作技能等。12.2定期考核12.2.1公交乘務員應定期參加考核，考核內容包括服務態度、安全知識、操作技能等。12.2.2考核不合格者，應接受再培訓。12.3職業發展規劃12.3.1公交乘務員應根據自己的職業規劃，不斷學習提升。12.3.2公司應提供相應的培訓和發展機會。13.薪酬與福利13.1薪酬結構13.1.1公交乘務員薪酬包括基本工資、績效工資、獎金等。13.1.2薪酬發放應按照國家法律法規和公司規定執行。13.2獎金與補貼13.2.1公交乘務員根據工作表現，可獲得獎金和補貼。13.2.2獎金和補貼的具體標準由公司制定。13.3休假與福利13.3.1公交乘務員享有國家規定的法定假期。13.3.2公司提供相應的福利待遇。14.違約責任與爭議解決14.1違約責任14.1.1公交乘務員違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。14.1.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。14.2爭議解決方式14.2.1發生爭議，雙方應友好協商解決。14.2.2協商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。14.3爭議解決程序14.3.1爭議發生后，雙方應在30日內提出解決方案。14.3.2若30日內未達成一致，可依法申請仲裁或提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1第三方：指本合同甲乙雙方之外的任何個人、組織或機構，包括但不限于中介方、咨詢機構、評估機構、監理單位等。15.1.2第三方介入：指在合同履行過程中，甲乙雙方同意由第三方提供專業服務、監督、評估或調解等。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的技術支持、安全管理、質量監督、爭議調解等。16.第三方介入的同意與選擇16.1同意16.1.2第三方介入需經甲乙雙方書面同意。16.2選擇16.2.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，或由一方推薦，另一方同意。16.2.2第三方的資質、能力及信譽應符合甲乙雙方的要求。17.第三方的責任與義務17.1責任17.1.1第三方應按照甲乙雙方的要求，履行其專業服務、監督、評估或調解等職責。17.1.2第三方因自身原因導致服務不達標或造成損失的，應承擔相應的責任。17.2義務17.2.1第三方應保守甲乙雙方的商業秘密和合同內容。17.2.2第三方應遵守國家法律法規和行業標準。18.第三方的權利18.1權利18.1.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其服務。18.1.2第三方有權根據合同約定，收取相應的服務費用。19.第三方的責任限額19.1責任限額19.1.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方提供擔保。19.1.2責任限額應合理，以保障甲乙雙方的合法權益。19.2