員工規章制度

員工規章制度「篇一」

1、賓客只按摩、美容、理發而不洗浴者，使用企業規定的無門票結算時，必

須由當事人簽字證明；由經理處理并標明是否跑單。

2、招待費、減現金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。

3、減現金必須讓前廳經理或值班經理簽字，并且賓客還未離開之前方可。

4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

5、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。

6、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收

銀員負責。

7、優惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。

8、賓客結帳后，通知前廳顧導員為賓客取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊

號。

9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經理或值

班經理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在木上做好記錄。

10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現問題由盤點

時的當班收銀員負責。

員工規章制度「篇二」

第一、工作規范

一、行為準則

1、盡忠職守，服從指揮，保守商業秘密。

2、愛護公司財物，不浪費，不化公為私。

3、遵守店里的一切規章制度及工作守則。

4、維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。

二、工作態度

1、員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率。

2、熱愛本職工作，對自己的工作盡職盡責。

3、員工之間應通力合作，互相配合，不得搬弄事非。

4、按時完成本職工作，不拖延，不積壓。

5、待人接物態度謙和，禮貌對待客戶與顧客。

6、要愛護公物，規范操作。要尊重別人勞動成果，團結同事。

三、工作要求

1、嚴把產品衛生、質量兩關鍵環節，不允許有一件不合格品到達顧客手中，

嚴禁任何非生產人員未經同意進入生產區域。

2、保證生產區及營業區環境衛生，每日全面徹底開展整理、整頓、清掃、清

潔工作。

3、工作場合不得嬉笑打鬧，尋釁滋事，不得抽煙進食，隨意蹲坐，不得玩手

機、不做與工作無關的事情。

4、對待顧客熱情周到，關切、體貼、把服務做到極至。

四、工作紀律

1、服從上級的工作安排，一經上級主管決定，應嚴格遵照執行。

2、按規定時間上下班，不得無故遲到、早退，班中脫崗。

3、每月休息xx天，所有節假日不能休息，節假日過后可以調休。不按規定休

息與請假者一律視為曠工。

第二、考勤制度

一、工作時間

1、營業員工作時間：7：002：30,12：3021：00。

2、蛋糕師工作時間:9：0018：00o

二、考勤

公司員工一律實行上班簽到制。簽到必須本人親自執行，不得代簽，代簽者每

次罰款50元，被代簽者每次罰款30元。每位員工必須提前10分鐘上崗。上崗時

必須穿戴整齊，遲到、早退5分鐘5元，10分鐘10元，依次類推。節假日不允許

請假。嚴禁曠工，當一月內曠工累計三次視自動離職處理。

三、休假種類和假期待遇

1N病事假：

（1）員工請假，需提前向部門管事申請，得到允許后方可請假。

（2）如遇特殊情況（如病假），來不及請假的'應用電話向經理請假，并在假

后上班第一天出具病例證明方可。

員工有事請假，事假以“小時”為計算單位，請假不滿1小時者按1小時計

算，累計滿八小時為一天。

曠工以“天”為計算單位，曠工一天按三天計算。

員T,未繹請假，擅離崗位或未準假而不到崗者，均以曠工處理,曠T三次視為

自動離職。

第三、獎勵與懲罰

一、罰則

1、違勞動工作紀律，在工作中員工之間發生爭執，打架斗毆一次200元，不

請假擅自遲到、早退、中途離崗超過15分鐘者，每次扣10元。依此類推。

2、工作人員必須持有效健康證明上崗，因無健康證明或無效健康證明上崗

者，被有關部門檢查發現，所需費用自理，后果自負。

3、在工作中，工衣、工帽、圍裙等服飾不整潔、留長指甲、穿拖鞋上班，責

令其整改后方能上班，并處以每次每項10元罰款。

4、故意造成浪費、不愛惜公共財物的，經查屬實的一律處以一次50元罰款，

并發通知警告。

5、散布謠言，損害公司名譽，鼓動公司內部生事者，經查屬實一律以一次50

元罰款V

6、公司所有人員做虛帳，中飽私囊者，經核查屬實，按所污價格的10倍20

倍罰款，本年內不享受公司任何福利待遇，情節嚴重送部門處理。

7、營業員不喊禮貌用語一次處罰10元。

二、調動

營業員上崗后一個月，認為自己更想做糕點師的，可以申請調崗。不重復試用

期。

三、辭職

正式員工要辭職的，要提前30天提出申請；試用期員工要離職的，提前3天

提出辭職申請。

四、辭退

1、員工嚴重違本店的規章制度的，本店可辭退勞動者，并不支付補償金。

2、其他辭退情形同勞動合同法的規定。

2、便利店員工規章制度

1、提前十分鐘到店準備交接、換工服、佩工牌

2、查看交接本，看是否有上班次總部或店長交待任務。

3、與下班次人員進行工作交接，要事情表達清楚，無誤，保持后續工作。

4、錢財交接清楚。

5、收款時，錢幣保證過機兩次。如有第三者重新付款，勿忘重新兩次過機。

6、收貨前確認有無要求退貨，換貨，遵循先退后收原則。

7、保證收貨真實，正確，單據與實物一致。

8、商品日期不符合標準，生產口期與保質期模糊難以辨別，不予驗收。

9、包裝破損，外表生銹，罐裝變形，餅干類壓碎，不予驗收。

10、收貨時不得堵住購物通道。

11、商品排面數量不足時及時補貨，貨品做到先進先出。

12、補貨前后及時清理剩余垃圾,多余貨品及時歸放倉庫.

13、所有商品正面朝外。

14、商品凌亂及時整理，并檢查條碼，包裝是否破損，如有發現，及時下架，

并記入交接本。

15、每日銷售高峰前后，須有一次全面理貨。

16、理貨做到：“整齊、美觀、飽滿”，原則。

17、價格簽與物品保持一致，缺貨時，價格簽取下保存。

18、物品保質期責任到個人，分片管理，保質期不足三分之一，進入預警商

品，必須上報店長，未按此規定操作造成損失，由片區負責人承擔責任。

19、防損防盜，發現盜竊，以保證人身安全為第一原則，以減少損失為第二原

則，員工互相配合，報警暗語：“XX,你看下韋經理是不是來了”。發現偷藏商痞

理用語：“請問你是不是還有商品有結賬。”

20、商品根據門店情況，定期做徹底衛生工作。（最長不超一星期）

21、商品做到：“無灰塵、無滲漏、無異味、無摸痕”。

22、門口區域衛生整潔，無雜物、無污漬，不得堆放垃圾、掃把，每日需清掃

次。

23、值班人員必須有一人站立于收銀臺內，顧客進門后，要真誠喊“歡迎光

臨”，逗留時間較長或有疑惑，須真誠詢問，“您好，請問您有什么需要，”離開

時響亮喊，“請慢走”。

24、收銀時做到三聲響，“一聲報價、二聲收銀、三聲找零”。

25、入袋時要先后小，先硬后脆。

26、進行收款錄入時，有顧客不停談話，要保持警惕。防止假幣、詐騙。

27、仔細核對，保證不漏錄入商品。

28、統一接電話開頭結尾用語，有訂貨時，立刻記下顧客電話、詳細地址、商

器細。

29、送貨時備好找零，送貨原則，不進入顧客房門，不嬉皮笑臉，有問題立刻

返回。一般10分鐘送達商品，最長不超20分鐘。

30、送貨達到時，統一用語，做到有禮、有節。

31、有事向店長請假，店長批準方可準假。

員工規章制度「篇三」

一、工作時間:08:00—12:00;12:00—22:30;

二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標準；底薪+提成+獎金；

四、錄用期：a:月基本工資二底薪1200元

b:月基本工資=底薪1800元

五、其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15tl為上月

薪金發放日，若半年以上連續完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金1000元；

六、重大違紀如下：

1、曠工、擅離職守；

2、拒客、與客戶發生摩擦，遭客戶投訴；

3、透露公司機密、不服從管理、分配；

4、偷盜公司財物、損害公司利益；

5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧；

崗位職責

1.維持店內良好的銷售業績；

2.嚴格控制店內的損耗；

3.維持店內整齊生動的陳列；

4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5.維持商場良好的顧客服務；

6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；

7.審核店內預算和店內支出。

主要工作：

1.全面負責門店管理及運作；

2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實;

3.傳達并執行營運部的工作計劃；

4.負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通；

5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評；

6.指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績；

7.倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、

整潔、舒適的購物環境；

8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念；

9.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放；

10.督促門店的促銷活動；

11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、

保養；

12.負責全店人員的培訓；

13.授權值班經理處理店內事務；

14.負責店內其他日常事務。

輔助工作：

1.指導其它門店人員的在職培訓；

2.協助上級有關公共事務的處理；

3.向總公司反饋有關營運的信息。

公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信

譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽

良好為追求目標！

員工規章制度「篇四」

1、服裝店人事制度

細則：招聘，上崗，離職，休假，晉升等等內容

2、服裝店貨物制度

細則：以客為先的執行理念，懲治規則（打鬧，聊天，等），現場工作，旺場工

作（安排），進入貨（賣）場工作流程等

3、服裝店執倉制度

細則：盤點流程，盤點數據，盤點日期，貨品進出流程，新品學習內容，滯銷

分析內容。

4、服裝店賬物制度

細則：文件的負責人，交接制度，財物的管理流程（營業款收取），店鋪物品申

請（需求）

一、服裝店店員規章制度

1、工作時間保持愉快精神，和氣待人

2、在店內不得抽煙與喝酒。

3、保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品，每日需拖地，每周一進行店內

玻璃的清洗。

4、注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被

盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

6、做好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7、按時上班，吃飯時間不超過1小時，當月累計遲到3次以上，每次扣一天

基本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物

品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。”

9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10、上班時間盡量不要異性朋友探討，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

二、服裝店薪酬獎罰制度

1、店員試用期為1個月，薪酬為底薪800+2%銷售額提成。

2、店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

3、薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

1）基本工資在半年內定為800元，每半年調整一次。

2）每月提成為當月銷售額的2%

3）浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用

期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發

放。

4）指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算

的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。

銷售總額目標區間分紅比例

66000（f720xx0（月均銷售額5.5萬飛萬）1%0

720xx0~780000（月均銷售額6萬飛5萬）1.5%。

780000^840000（月均銷售額6.5萬~7萬）2%。

840000（月均銷售額7萬以上）3%。

4、每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發放，每月17號發

放基本工資，2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區

間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三

十之前幾天中的任一天，店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。

三、服裝店工作日及假期安排

1、店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2、無特殊情況不得提前休下月假期，若當月假期休完后確實需請事假，所請

事假將在下月假期中扣除。

3、單月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及

事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當月提成。

4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以

及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金

的機會。

另外還有以下服裝店的守則也供你參考。

四、服裝店員工準則

1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良

好表現共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事和陣:相處，對新進員工應親切，公平

對待。

4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用

職務之便圖謀私利°

5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情，遇事不可推諉，不可意氣用

事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

8）員工應恪守職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消

息C

9）員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

2、服裝店員工的儀容儀表

1）頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2）女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，男同事不可留胡子。

3）如果有體味者，要適當涂止汗露。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

員工規章制度「篇五」

總則

為加強財務管理，艱據國家有關法律、法規及建設同財務制度，結合公司具體

情況，制定本制度。

一、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執行財經紀

律，以提高經濟效益.、壯大企業經濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企

業”的方針，勤儉節約、精打細算、在企業經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開

支，降低消耗，增加積累員工之家，全體員工共同天地。

財務機構與會計人員

二、公司設財務部，財務部主任協助總經理管理好財務會計工作。

三、出納員不得兼管、會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。

四、財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴

格監督各項經濟活動。汜帳、算帳、報帳必須做到手續完備、內容真實、數字準

確、帳目清楚、日清月結、近期報帳。

五、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀

律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執行，并及時向總經理報

告。

六、財會人員力求穩定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與

接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷會計工作。

移交交接包括移交人經管的會計憑證、報表、帳目、款項、公章、實物及未了事項

等。移交交接必須由建沒局財務科監交。

會計核算原則及科目

七、公司嚴格執行《中華人民共和國會計法》、《會計人員職權條例》、《會

計人員工作規則》等法律法規關于會計核算一般原則、會計憑證和帳簿、內部審計

和財產清查、成本清查等事項的規定。

八、記帳方法采用借貸記帳法。記帳原則采用權責發生制，以人民幣為記帳本

位幣。

九、一切會計憑證、帳簿、報表中各種文字記錄用中文記載，數目字用阿拉伯

數字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

財務部要加強對資產、資金、現金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，

良好運用，提高效益。

十、銀行帳戶必須遵守銀行的規定開設和使用。銀行帳戶只供本單位經營業務

收支結算使用，嚴禁借帳戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支。

卜一、銀行帳戶的映號必須保密，非因業務需要不準外泄。

十二、銀行帳戶印鑒的'使用實行分管并用制，即財務章由出納保管，法人代

表和會計私章由會計保管，不準由一人統一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委

托他人代管。

十三、銀行帳戶往來應逐筆登記入帳，不準多筆匯總高收，也不準以收抵支記

帳。按月與銀行對帳單咳對，未達收支，應作出調節逐筆調節平衡。

十四、根據已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途;非經收款單

位書面正式委托并經總經理批準，不準改變收款單位（人）。

十五、庫存現金不得超過限額，不得以白條抵作現金。現金收支做到日清月

結，確保庫存現金的帳面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相

符，現金、銀行日記帳數額分別與現金、銀行存款總帳數額相符。

十六、因公出差、經總經理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖

欠。非因公事并經總經理批準，任何人不得借支公款。

十七、嚴格現金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必

須通過銀行辦理轉帳結算，不得直接兌付現金。

十八、領用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經理報

批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上

印章。

二十九、正常的辦公費用開支，必須有正式發票，印章齊全，經手人、部門負

責人簽名，經總經理批準后方可報銷付款。

二十、未經批準，嚴禁為外單位（含合資、合作企業）或個人擔保貸款。

二十一、嚴格資金使用審批手續。會計人員對一切審批手續不完備的資金使用

事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責

任。

辦公用具、用品購置與管理

二十二、所有辦公用具、用品的購置統一由辦公室造計劃、報經批準后方可購

置。

二十三、所有用具必須統一由辦公室專人管理。辦理登記領用手續、辦公柜、

泉、椅要編號，經常檢杳核對。

二十四、個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作

調動時，必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。

其它事項

二十五、按照上級主管部門的要求，及時報送財務會計報表和其它財務資料。

二十六配合公司業務部門對項目工程的竣工、財務決算進行監督管理。

二十七、自覺接受上級主管、財政、稅務等部門的檢查指導，并按其要求不斷

完善制度、改進工作。

安全保衛制度

為維護正常的施工作業秩序，確保生命財產的安全，特制訂本制度。

一、安全保衛工作，要認真落實責任制。總經理是公司安全保衛的第一責任

人，應把安全保衛工作切實提上議事日程，進行研究、部署，對本公司的安全施工

工作負全責。

二、成立以總經理任組長、副總經理任副組長、各部門負責人為成員的安全小

組，每天都要有人對施工作業現場進行安全檢查，做好防范工作，發現問題及時解

決C

三、進入施工場地必須戴上安全帽

四、施工中監管人員應該現場旁站而未進行旁站，駐工地代表未進行督促檢查

和處理的，出現1次罰款50元。

五、施工過程中未按要求進行施工，駐工地代表未發現或發現未做處理的，出

現1次罰款50元。

六、施工前工程師技術員應對墻體或地下管線等作書面技術交底，未做書面交

底或交底有錯誤的，出現1次罰款50元。造成事故的，除按有關規定處理外，由

相關責任人承擔經濟賠償責任。

七、安全監督人員要有高度的責任感，經常檢查、督促安全施工措施的落實情

況，發現問題，及時消除隱患。因對工作不負責任而造成事故的，一律追究當事人

員責任，情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。

八、全體員工都有遵守本制度及有關安全規范的義務。凡違章操作造成事故

的，一律追究責任;情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。

員工規章制度「篇六」

一、不準在琴房吸煙、飲食、大聲談笑。

二、私人財物自行保管，如有損失，本琴行恕不負責。

三、不得損壞琴行一切財物，如有損壞需照價賠償。

四、在練琴期內不能影響其他人的學習，練琴完畢應關好燈、空調，蓋好琴

蓋，然后安靜離開。

五、學員按琴行規定繳交學費，如繼續學習下期課程，須在本期最后一節課繳

交下期學費，本琴行視學員學習程度、級別等具體情況適時調整學員學習費用。

六、學員已繳付的學費、練琴費、培練費恕不作轉讓及退回，只能按琴行規定

價格購買各種樂器或書籍。

七、本琴行保留更改教師及調動授課時間之權利，除特別通知外，本琴行保持

每日營業。

八、學員需按時上課，在每期課程內請假不能超過二次（上集體課不可請假，

如有缺課，在下一節課由教師補上），并提前一天通知木琴行，否則做自動放棄上

課處理，不退任何學費。

九、本規章制度由公布之日起執行，具體內容由本琴行負責解釋。

員工規章制度「篇七」

1、先交費（買卡），后輔導，按期收費，中途不退費。

2、師生按約定的時間上課，不遲到，不早退。師生如有特殊情況需提前一天

向琴行說明，并約定補課時間。

3、妥善保管好自己的學琴卡，每次上好課須由老師填寫成績（優秀、良好、

一般），每用完一張卡即交給輔導老師。輔導老師憑學琴卡向琴行結帳。

4、愛護琴行音樂器材，沒有取得管理人員允許，不準隨意動用樂器，練琴時

不能將水杯放到鋼琴上。

5、長期練琴的學生，雙休日放假。（寒暑假除外）

6、長期培訓，隨到隨學。

員工規章制度「篇八」

一.基本要求

1.1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

1.2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、

曠工，病、事假應辦理請假手續;上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作

卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

1.3、上班時間未經批準，不得離開工作場所;不長時間會客;嚴禁在工作場所

內做與工作無關的活動。

1.4.不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

1.5、保守本店經營機密。

二.工作要求

2.1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，

提高服務質量。

2.2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不

要把不愉快心情強加于頑客、同事身匕給別人帶來不愉快.

2.3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上

司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合

理的解決途徑。

2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質

量，使客人對服務無可就剔。

2.5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報

告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發

型效果，當事人要受到經濟處罰。

三.對待顧客

3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需

求，不要給顧客出難題:任何情況下，均不得與顧客發生爭執。

3.2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、

介紹產品、發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光

臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要外么服務;

在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服

的語氣與顧客溝通;在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重

時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。

3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真

摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，

對工作不推諉，不拖拉:接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

3.5、在工作崗位服務耍熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要

用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯

和失誤要有致歉聲。

3.6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。

3.7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯

單，跑單現象。

3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。

員工規章制度「篇九」

一、編制目的

為了有效的加大公司日常生產過程中的安全、環保管理力度，提高員工安全環

保意識，加強公司安全環保監督管理工作，依據國家有關法律法規和相關政策規定

及上級環保部門的相關要求，落實“安全清潔生產、綜合預防為主”的工作方針結

合公司實際情況，制定本制度。

二、適用范圍

本規定適用于浙江保圣配料有限公司內部管理。

三、職責

1、公司主要負責人為公司安全環保的第一責任人，負責公司安全環保總體管

理和協調。

2、各部門、車間負責人為本部門、車間的安全環保第一責任人，負責各自管

理范圍內的安全、環保管理T作,并承擔安全環保管理責任.

3、管理部對各部門、車間的環境衛生、定置定位擺放及勞動紀律等工作負管

理責任。

4、安全環保部主要負責各部門、車間的安全環保督查，對公司安全環保工作

負監督管理。

四、監督管理

1、負有安全環保監督管理職責的安環部人員履行安全環保監督檢查時，各部

門及車間人員應當予以配合，不得拒絕、阻撓。

2、安全環保監督檢查人員應忠于職守，堅持原則，秉公執法。

3、安全環保監督檢查人員應當將檢查的時間、地點、內容、發現的問題及處

理情況記錄，并開具《隱患整改通知書》，由檢查人員和被檢查部門的負責人簽

字，被檢查部門的負責人拒絕簽字的，檢查人員應當將情況記錄在案，并向安環部

主管領導報告。

4、各部門、車間負責內部的管理檢查，并做好檢查記錄，定期上交安全環保

部存檔備案。

5、安環部人員到車間現場檢查及廠界周邊巡查每天不少于3次，并做好記

錄，發現問題及時通知相關車間和部門進行整改并考核。

6、車間班長每天到廠界巡查次數不得少于3次，巡查時在門衛登記備案。

7、車間中的相關廢氣治理按照車間既定的規章制度執行。

五、考核細則

1、安全環保部對各部門和車間下發的《隱患整改通知書》，部門及車間主管

嚴格按照通知書的日期進行整改，對不能按時整改的，考核責任部門20元/條，由

于工藝及生產的原因不能按時整改的，需責任部門出具延期整改申請，并交副總簽

字方可延期整改（未整改期間加強安全檢查并做好安全防護措施）。

3、安環部人員在廠界巡查時聞到廠界有生產車間廢氣，通知車間進行處理，

對不做及時處理的考核20元/次，并要求強制處理。

4、安全環保部人員現場發現違規操作的，當場制止其違規行為，作為安全隱

患統計通知當班班長。對當場制止無效的要求車間進行處理，并將處理考核結果上

報安環部，月末由安環部上報管理部核算考核工資。

5、各部門及車間隨意動用消防器材的，考核主管部門50元/次，處理事故用

過的滅火器及時送回倉庫，并補領新滅火器，用過沒有補領的考核20元/次；原則

上消防箱內水帶不得隨意動用，特殊情況時，經安全環保部同意可使用，使用后曬

干及時放回。

6、安全環保部接到環保局人員廢氣投訴的，安全環保部在第一時間通知車間

進行處理，不能及時處理的考核20元/次。

7、公司副總及以上領導接到廢氣投訴的，安全環保部安環管理人員考核20元

/次，車間考核50元/次，并要求車間強制處理。

8、部門或車間現場衛生、物品定置定位擺放、現場勞動紀律、工作服等勞保

用品的佩戴按照公司《現場督察條例》相關條款進行考核。

9、車間廢氣吸收塔吸收液更換及車間內部廢氣的的管理按照車間現有的考核

規定進行考核。

六、附則

1、本規定根據運作情況的需要可進行補充修改。

2、本規定自頒布之日起生效。

員工規章制度「篇十」

第一章：勞動條例

一、招聘

餐廳以任人唯賢為基本原則，凡有志于餐廳服務工作的各界人士，都可對照餐

廳招工簡章，報名參與。餐廳將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。被

錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

二、試用期

員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不符合

錄用條件者將終止試用。

三、勞動合同

凡被正式錄用者，餐廳將簽訂聘用合同，通常為一年。

四、個人檔案

1、所有職工在應聘前及時提交有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡方、

家庭成員情況等在內的登記表。

2、對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知辦公室門。

五、工作時間

1、參照有關法規，結合本地情況和餐廳工作特點編排工作H和工作時間。

2、對加班超時的員工給予合理的補償。

六、發薪方式

每月未發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發放。

七、崗位變更

根據工作需要，餐廳有權在內部調整員工崗位。

八、員工辭職

員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后提前30天向所在部門負責人提

出書面申請，經餐廳批準方可離崗。

九、解聘

1、員工無任何過失而自動辭職，符合餐廳規定程序，獲準后，餐廳將退還保

證金并發給當月工資。

2、發生下列情況之一者，餐廳有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

（1）不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反餐廳規章制度。

（2）曠工3天以上，偽造病假、事假。

（3）服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給餐廳信譽帶來嚴重影響者。

（4）被依法追究刑事責任。

（5）違反計劃生育規定，造成不良后果者。

第二章：有關權益

一、假期

1、國定假：

按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節三天、五一三

天、國慶節三天）。如法定定假日需要員工加班，餐廳將按《勞動法》規定給予假

期或薪金補償。

2、病假：

員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當H

通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工

資考勤制度執行。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必

須提前一天申請，經部門主管、辦公室、總經理批準。

4、店內培訓：

店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加

培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下要

扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

二、員工餐

1、每個T作日餐廳負責免責供應員工一餐T作餐，只準員T本人用膳.

2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由辦公室門經理統籌制訂。

4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由辦公室另外發給餐券。

5、不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

第三章：員工守則

一、工作態度

1、按餐廳操作規程，準確及時地完成各項工伶。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執

行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客

人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時

間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班

后，無公事，應在30分鐘內離開餐廳。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用

客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、員工通道等公共場

所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、制服及名牌

1、員工制服由餐廳發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要

外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

2、所有員T應佩戴作為T作服一部分的名牌.不戴名牌扣人民幣10元.員T

遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須

交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態及個人衛生

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黑鞋，肉色

統補襪其端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲汕。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺

1、在餐廳任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由餐廳最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、餐廳財產

餐廳物品（包括發給員工使用的物品）均為餐廳財產，尢論疏忽或有意損壞，

當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，餐廳將立即予以開除，并視情節輕

重交由公安部門處理。

六、出勤

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主

管允許。

2、除4級管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

3員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過

當月5%效益工資。

4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續，否則，

按曠工處理。

6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經理批準。

7、工卡遺失，立即報告辦公室，經部門主管批準后補發新卡。

8、員工在工作時間未經批準不得離店。

七、員工工作柜

1、員工工作柜的配給由辦公室負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用

一個工作柜。員工工作柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持工作柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險

品。

3、辦公室配給工作柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10

元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向辦公室借用備用鑰匙，但須部門主管

同意，故意損壞工作柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在工作柜上擅自裝鎖或配鑰匙，辦公室和保安部可隨時檢查工作柜，

檢查時兩個以上人員在場。

6、員工離店時，必須清理工作柜，并把鑰匙交回辦公室，不及時交還工作

柜，餐廳有權清理。

八、員工通道

1、員工上下班從指定的員工通道入店.禁止使用客用通道。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用

餐廳內客用設施。

3、員工在工作時間要離開餐廳時，應填寫出門單，經部門主管簽字后方能離

店。

九、餐廳安全

1、員工進出餐廳，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發出門許可證，

離店時主動將出門許可單呈交門衛，由保安部存案。

第四章：消防安全

餐廳配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用

火器和消防設備，熟記餐廳消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防

1、遵守有關場所禁止吸煙的規定。

2、嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。

3、餐廳內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜

絕易燃源。

4、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

6、任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

7、如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即

報告工程部，以便及時修復。

8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄

漏，應該關閉閥門，報告工程部。

9、廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

二、志愿消防委員會

包括下列人員：

1、副總經理。

2、安全部經理。

3、行政管家。

4、消防主管。

5、工程部經埋。

6、前廳部經理；

7、餐飲部經理。

消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

三、火警程序

當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下

列措施：

1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經理和值班經理。

2、與樓面服務員保持緊密聯系，隨時準備提供幫助。

樓面服務員將采取下列措施：

1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發出火警。

2、檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經理（白天）、值班經理

（晚間），以便找出原因及時復位，解除警報。

四、滅火程序

發生為災后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經理指揮滅火。餐

廳參與滅火的有關員工須按以下程序進行：

1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。

2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。

3、安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經理的指示，協助滅火和

人員疏散工作。

4、電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

五、疏散

由餐廳總經理發布決定疏散，總工程師、安全部經理（白天）、值班經理（晚

間）組織實施。

1、客房服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。

2、阻止任何人使用電梯。

3、客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。

4、樓層主管/員工要快速檢查并關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后

離開現場。

第五章：獎懲條例

一、優秀員工

餐廳每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優秀員工

者，將受到餐廳的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升

餐廳對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在餐廳日常的工

作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭

退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職表交失職的員工簽收，

副本送辦公室歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，

并據此扣發浮動工資。

3、凡第四次發生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停

職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職

停薪處分將會被辭退。

5、凡犯丙類失職，將視情節輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退°

6、員工違反餐廳規章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣除，

另按日扣除部分底薪。

7、因違反餐廳規章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入餐廳，對員工

的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或辦公室提出，經總經理批準。

第六章：其他

一、本制度自發布之日起牛效°

二、最終解釋權屬于公司。

員工規章制度「篇十一」

1、上班時間必須穿工作服、不準穿拖鞋，違者必將予處罰。第一次罰10元,

第二次罰30元，一個月累積三次即自動離職。

2、上班時必須8：00簽到，不得代簽。如在規定上班時間未及時簽到，則遲

到1分鐘，扣1元，超過15分鐘即扣一天工資；開會必須提前5分鐘到如在規定

時間未及時到，則遲到1分鐘，扣1元，超過15分鐘即扣一天工資。

3、上班時間不可在客戶面前，聚堆閑談、聊天、打鬧等。

4、上班時間必須尊重領導，服從上級安排。

5、客到必須使用敬語，找位予客人，并主動倒茶遞水，不得怠慢每一位客

戶。

6、當班期間不得辦理私人事情，更不準私自接單，違者一次罰50-500元不

等。

7、不準在公司賭博、吸藥等違法之事，若被發現即當事人承擔所有責任，與

公司無關。

8、在上班時間，不得離崗、酗酒、娛樂，發現三次扣一天工資。

9、有緊急情況需離崗者，半小時內必須與上級打報告，一小時內請假并將做

好交接工作。

10、請假必須提前一天寫假條，經相關領導簽字批準方可休假。事假無薪，如

因情況特殊口頭請假者，須補辦請假手續。凡未辦理請假手續者，視其誤工時間長

短分別以遲到，曠工論處。

11、曠工無薪，曠工1天者須支付因曠工造成職務空缺所帶來損失。（按一倍

金額工資計），曠工一天則按自動離職處理。

12、加班經由部門主管安排，并在考勤表上簽名證實有效。

13、因公傷須由部門核實，并由三人以上證明，休假按標準工資計發，醫療費

用由企業承擔，（不按操作程序和安全條例執行而引發的受傷不算工傷）。

14、隨時保持工作環境衛生，由值班人員負責。

15、在公司飲水，請使用個人專用杯°

16、如有需報銷的費用必須當天向上報，否則將作廢。