第1條店員行為規范

1、店員上班進入店內必需馬上更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，

儀容整齊。2、店員在店內禁止聚眾談笑、相互閑聊、禁止在店堂內打逗、污言穢語。

3、店員在店內禁止相互爭論其他同事或顧客的是非。4、店員不能隨意稱呼同事，須

直呼姓名，與分店主交談必需稱呼職位。

5、店員間必需營造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作，主動進取。

6、店員禁止在店內營業區吃食物、喝水，用餐必需至指定地點。7、接聽電話要

運用規范用語：''校友眼鏡，你好！〃或''你好！校友眼鏡八〃

8、店員禁止用總店電話辦私事、閑聊，接聽電話無事即掛（注：假如店員正在接待顧

客，必需得到客人同意后，才可接聽電話）。

9、禁止店員在內趴、靠柜臺。迎接顧客必需起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門口吸煙、閑聊。11、店員必需時刻保持

自己衛生責任區的清潔及店堂內的清潔整齊。

12、店員必需嚴格依據本店的各項作業流程進行操作。用完工具必需放回

原位，各項器材必需放回初始位置。

13、店員必需熟知店內貨物價格和各項活動方案，遇到特殊狀況必需句分

店長請示（注：假如分店長不在，必需向上一級主管懇求），不能擅自做主。

14、店員必需聽從分店長指示，分店長安排工作必需剛好完成。假如店員

有看法不能與分店長發生爭吵，但可以向上一級提出看法。

15、收款找零錢動作要麻利，精確無誤。對顧客要有良好的服務看法，運

用禮貌用語：''收您**元〃，''找您**元〃，''請您拿好錢〃等。按、找顧客錢時要運用雙手。

16、必需清晰整齊地記錄當日的臺帳，并保存好。

17.交接班時必需剛好轉交好當天的門市單據，每日下班必需核對當天收入，保證

無誤后，應向分店長匯報當日收支狀況，同時將當日現金收入保險柜內或上交財務。幫助分店

長做好店內的一切財務工作，遇到問題剛好向總店財務負責人匯報。18、店員

在下班后須整理妥當店內一切物品。各種儀器設備復原，套好防塵罩，檢查店內的水、電設

施，確保無誤后方可離店。

19、恪盡職守，保守隱私，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》懲罰，

20、作好平安工作，因過失或有意使本店遭遇損失時，應負賠償責任，

第2條店長職責

1、負責本分店的人員聘用，支配好分店內員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工

作。嚴禁在店員出勤、考核及業務安排上徇私情，不公允蛆理。

2、定期做好營業內員工各種專業技能培訓教化。

3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。

4、負責本分店的各項修理和商品陳設工作。賜予總店必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內各項監督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。

6、嚴禁不經過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正值款待和禮物。7、

嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調查清晰事實真相有意偏袒維護店員。

第3條技術員職責

一、驗光師工作制度

1、時刻保持工作室的干凈整齊，剛好清洗、保養各種儀器設備。

2、嚴格依據總店的驗光流程進行操作。

3、驗光過程中要留意與顧客的溝通，了解顧客的試戴感受C

4、驗光后工具必需放回原位，用完儀器要隨時關機。

5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解狀況、剛好與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時刻保持工作室干凈整齊，剛好清洗，保養各種儀器設備。

2、嚴格依據本店加工流程進行操作。3、加工眼鏡必需要對鏡片和鏡架

進行檢查。不能留標記的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加二完后，必需進行清洗、調整，經過品檢后，方可交給柜臺。5、

加工后工具必需放回原位，用完儀器要隨時關機。6、鏡片報損時，必需照實填寫報損由，

在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題剛好向苫長反應。

7、每日必需加工完成當天待取的眼鏡及當日應當完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，

確保一切無誤后方可下班。

三、質檢員職責

1、在總店長領導下，負責全部商品的質量檢查，了解駕馭國家有關商品質量的各種規

定，做到查、驗有法可依。

2、努力學習各種業務學問，特殊是眼鏡檢測的學問，了解熟識駕馭各種眼鏡的檢測方

法。

3、常常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，剛好發覺問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品

流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，并做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質

量出問題時，能分清責任及便利追究，對不合格商品，一建不予驗收、放行。

5、幫助查處各種商品質量案件，并負責說明商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋

質量信息。

6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影

響本店聲譽者，將賜予經濟懲罰及行政懲罰。

四、電腦操作員職責1、嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據

及各種經營狀況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人運用電腦。

2、剛好地將有關數據采集、錄入、并精確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為

有關部門供應完整、精確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，

必需經本總店有關負責人允許后方可打印。特殊是顧客檔案必需詳盡細致地作好，以備剛好跟

蹤服務。

3、各種設各器材必需妥當保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電

腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。

4、爰惜公用財物，爰惜各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，當心操作

保養各種設備，常常檢查，剛好發覺故障，剛好報請修理，保證設備的正常運轉及處于良好的

狀態。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，常常檢查各分店的數據

接送狀況，保持線路暢通，發覺問題剛好處理，以避開錯:吳。

7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于嬉戲或私人學習。

8、因失職造成的各和損失，將追究責任，嚴厲懲罰。

五、倉管員職責

1、在店長干脆領導下，仔細學習有關倉庫管理的業務學問，提高倉庫管理的水平。爰惜

公物，全面規劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，平安有條理，便利進出

倉，并熟識各種商品的分類、保管、保養。

2、仔細做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及

質量，以保證帳面與實物相符。3、商品進倉后，必需在當天辦好各種手續，仔細填寫好各

種單據，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清的

商品均不準進倉。

4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、摯友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊狀況

須店長批準后，完善手續，寫明期限，方可暫借，開由倉管員跟蹤歸還狀況。

5、每月盤點庫存商品一次，對珍貴商品不定期常常險查、盤點，核查后應剛好向店長反

映匯報倉庫的各種狀況，如庫存、設施、平安保衛等，對:妾近失效、破損、滯銷、積壓商品，

以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、留意做好各種平安防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態，常常檢

查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。7、設立''備遺忘錄第〃，記錄一些發

覺的問題，特殊是短缺須補充的商品信息，應仔細地記錄,并隨柜臺的需貨信息，剛好將信息

收集匯總反映給業務，剛好補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節輕重，賜予懲罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價

賠償并賜予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，賜予開除、賠償

損失、追究刑事責任。9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。六.市場員崗位

職責

三、質檢員職責

1、在總店長領導下，負責全部商品的質蚩檢查，了解駕馭國家有關商品質量的各種規

定，做到查、驗有法可依。

2、努力學習各種業務學問，特殊是眼鏡檢測的學問.了解熟識駕馭各種眼鏡的檢測方

法。

3、常常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，剛好發覺問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品

流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，并做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質

量出問題時，能分清責任及便利追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

5、幫助查處各種商品質量案件，并負責說明商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋

質量信息。6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成

損失或影響本店聲譽者，將賜予經濟懲罰及行政懲罰。

四、電腦操作員職責

1、嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營狀況向外泄

露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人運用電腦。

2、剛好地將有關數據采集、錄入、并精確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為

有關部門供應完整、精確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，

必需經本總店有關負責人允許后方可打印。特殊是顧客檔案必需詳盡細致地作好，以備岡J好跟

蹤服務。

3、各種設各器材必需妥當保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電

腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。

4、爰惜公用財物，爰惜各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，當心操作

保養各種設備，常常檢查，剛好發覺故障，剛好報請修理.保證設備的正常運轉及處于良好的

狀態。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。6、電腦，專線

電話用于各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，常常檢查各分店的數據拎送狀況，保持線路

暢通，發覺問題剛好處理，以避開錯誤。

7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于嬉戲或私人學習。8、因矢職

造成的各種損失，將追究責任，嚴厲懲罰。

五、倉管員職責

1、在店長干脆領導下，仔細學習有關倉庫管理的業務學問，提高倉庫管理的水平。爰惜

公物，全面規劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，平安有條理，便利進出

倉，并熟識各種商品的分類、保管、保養。

2、仔細做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及

質量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉后，必需在當天辦好各種手續，仔細填寫好各種單據，并將商品入帳造冊，

以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清的商品均不準進倉。

4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、摯友：嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊狀況

須店長批準后，完善手續，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還狀況。

5、每月盤點庫存商品一次，對珍貴商品不定期常常險查、盤點，核查后應剛好向店長反

映匯報倉庫的各種狀況，如庫存、設施、平安保衛等，對遙近失效、破損、滯銷、積壓商品，

以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、留意做好各種平安防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態，常常檢

查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。

7、設立''備遺忘錄簿〃，記錄一些發覺的問題，特殊是短缺須補充的商品信息，應仔細

地記錄，并隨柜臺的需貨信息，剛好將信息收集匯總反映洽業務，剛好補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節輕重，賜予懲罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價

賠償并賜予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，賜予開除、賠償

損失、追究刑事責任。

9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。

六.市場員崗位職責

1.主動鉆研業務學問，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。

2.嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按

操作規程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、牢靠，作好市場調查記錄，記錄要

完整、字跡清晰，不涂改，對市場調查結果負責。仔細保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交

歸檔。

3.定期開展各類市場調查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作

報告），駕馭市場信息，剛好做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維

護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清

晰。

依據市場狀況剛好建議指導制定并實施各項政策，當市場出現異樣狀況時，應實行相應

措施，并剛好反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

4.協作各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業員的服

務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。篇二：眼鏡店各項制度1

驗光設備管理制度

1、時刻保持工作室的干凈整齊，剛好清洗、保養各種儀器設備。2、嚴格按本店的驗

光流程進行操作。

3、驗光過程中要留意與顧客的溝通，了解顧客的試戴感受。4、驗光后工具必需放回

原位，用完儀器要隨時關機。5、嚴格依據本店加工流程進行操作。

6、加工眼鏡必需要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標記的鏡片要事先說明。

7、眼鏡加工完后，必需進行清洗、調整，經過品檢后，方可交給柜臺。

8、加工后工具必需放回原位，用完儀器要隨時關機。

9、鏡片報損時，必需照實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能

隱瞞、謊報、遇到問題剛好向店長反應。10、每日必需加工完成當天待取的眼鏡及當

日應當完成的工作，清潔

加工室、關閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

新河眼鏡

新河眼鏡質量方針目標

新河眼鏡店的質量方針是

科學驗光，專業配鏡，質量第一，誠信為本。

在保證質量滿足用戶要求的基礎上，持續改進，不斷提高產品質量和管理水平，以高質

量的產品、精湛的專業技術和優質的服務滿足顧客需求。

為實現產品質量方針，我店的質量目標為：1、初裝質量目標：裝協作格率97玄2、

顧客滿足率達到95%

3、驗配眼鏡出柜合格率100為質量目標職責分解：

1、經理負責質呈方針、質呈目標的策劃、確定。

2、質量負責人負責質量方針，質量目標的詳細實施管理工作。3、質量負責人負責

質量方針，質量目標的分解、宣揚實施工作。4、質量負責人負責質量方針，質量目標的考

核和測量工作。

新河眼鏡

2011年8月1日

質量管理制度

1、質量負責人全面負責質量工作。

2、檢驗員是產品質量的主管人員，負責最終產品的檢測和評定。檢

驗員要嚴格按國家有關標準進行檢驗，確保最終交到顧客手中的產品100%進行過檢驗，

并且檢驗合格。

3、驗光員依據《驗光工藝流程圖》及《驗光作業指導書》進行驗光。4、定配工依

據《配鏡工藝流程圖》及《配鏡作業指導書》進行加工。5、檢驗員擁有對定配工制作出的

成品獨立做出合格與否裁定的權

力。

6、各崗位人員要嚴格遵守眼鏡店各項制度。

新河眼鏡

2011-8-1

售后服務制度

為了不斷提高產品質量，樹立良好的企業形象，更好地為用戶服務，特制訂了產品售后

服務制度。

1、眼鏡移交用戶運用后，因手工工藝、質量問題，影響正常運用，本店負責免費修

理。

2、由于零配件產品質量問題，在運用過程中造成損壞，本店負責免費更換。

3、下列狀況有償修理或更換。（1）超過規定的保修期。

（2）由于用戶運用、維護不當和碰撞、打擊等人為因素而造成損壞。

（3）用戶自行更改原結構、功能，或超出訪用范圍而造成的損壞。

4、下列狀況，只收取成本費。

（1）在保修期內，因用戶運用、維護不當，因而造成的損壞，本公司供應修理服務，

但收取修理所發生的實際費用。

5、在保修期后兩年內，本公司為用戶修理服務只收取成本費。6、售后服務的組

織：全部產品售后服務歸本店加售后部管理并實施。

7、我店本著''質量第一，用戶至上〃方針，要主動為用戶服務，維護我店信譽。

新河眼鏡2011-8-1

隱形產品管理制度

-、購進的每一件貨都要經過經理的檢查后，所上架銷售，即只有

能通過相關產品的技術標準的產品和具有（醫療器械生產企業許可證）的企業的"品

或具有（醫療器械經營企業許可證）的經營企業購進的注冊產品，方可上架銷售，并做好

記錄。二、購進的隱形產品放在專用的包儲區域由專人負責每天的養護。三、過期產品

和不合格產品放在專用的區域，并由專人看管，并做

好記錄，不得上架銷售。

新河眼鏡2011-8-

1篇三：如何建設眼鏡店績效考核管理制度

眼鏡門店績效考核管理制度

一、績效考核目的

為了進一步提高員工的工作業績，確保公司年經營目標的實現，公司確定實行績效管

理，對員工的工作業績、工作實力、工作看法進行考核，將考核結果作為支付績效工資，評比

優秀員工、支付年終獎金的依據，通過考核達到充分調動與一位員工的主動性，提高勞動效

率，增加企業活力和競爭力的目的。

二、績效考核制度

（-）工資及崗位績效工資結構

1、店長（營業員）工資結構

（1）,基礎工資（假設基本工奧店長為800元，營業員為600元，試用期營業員為

400元）

（2）、工齡工資（由于眼鏡行業營業員的特殊工作性質，一般工作6個月以上給與工

齡工資，一般設為20元每月，以后每在公司6月加一次工齡工資，每次增加10月每月）

（3）、全勤獎（一般設為50元）

1）工作業績

崗位績效工資結構

2）工作實力

3）工作看法

2、崗位績效獎金安排

崗位績效獎金定額單位：元單位職位XX店備注

店長

1000或者業務提成獎金

提成為銷售額的3&計算。張三、李四、王五等三名店長

在績效獎金上再另加100元

營業員

500或者業務提成獎金

試用營業員

300或者業務提成獎金

3、店長、營業員應得月工資總額計算公式

就得月工資總額=基砧工資+工齡工資+全勤獎+崗位績效工資

基礎工資、工齡工資、全勤獎等每月按出勤率發放

②

崗位績效工資：依據月終考核得分乘上崗位績效獎金定額后所得的數額發放。

（二）績效考核，店長、營業員考核指標分值安排

考核項目

店長

營業員

工作業績

70分

70分

管理實力（工作實力》

20分

15分

工作看法

10分

15分

合計：

100分

100分

1、工作業績得分

班長：工作業績得分=70分X店月銷售支配完成比重+嘉獎分值；

摩業員：工作業績得分=70分x個人銷售支配完成比重+嘉獎分值。

2、管理實力（工作實力）得分，由考核者打分；

3、工作看法得分，由考核者打分：

4、崗位績效工資=（工作業績得分+工作實力得分+工作看法得分）x崗位績效獎金：也可

以是業務提成獎金）

（三）獎懲方法

公司引進目標管理機制，公司、各商店，營業員都走自己的目標負責，小目標保大目

標。層層保證目標的實現。依據月、季、年目標逐月對店長、營業員進行考核，按考核確認的

分值計算每月店長、營業員應得的績效工資獎。

1、

月考核嘉獎與懲處

△

嘉獎：月考核店長、營業員超額完成銷售目標嘉獎分值

超支配：5-10%加

10分；

10—20%加：

20分：

20-30%加:

40分；

30%以上加:

60分。

備注：以以標準上限為標準。舉例說明：該店長或翟營業員完成了超支配20軟則加20

分，完成了20.1招則加40分。

例：xx店長（營業員）月初制定2萬元的銷售目標，完成支配125%（即2.5萬）工作

實力、工作看法考核得分30分。

應得分=70x125%=87.5+30+40（超支配嘉獎）=157.5分

月底結算工資為：店長：800（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）

+25000x3%xl57.5%=2047.5元

營業員：600（基本二資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）

+25000X3%X157.5%=1847.5元

△

懲處：月考核店長、營業員三項指標考核總得分達不到70分，則當月績效工資獎乘以

40%o例：XX店長（營業員）月初制定2萬元的銷售目標，完成支配70名（即1.4萬），

工作實力、工作看法考核得分20分

應得分=70'70%=49-20=69

月底結算工資為：店長：800（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）

+14000X3%X40%=103873

營業員：600（基本二資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+14000X3%X40%=838

元

2、

季度考核嘉獎與懲處

季度考核達到評優分值，嘉獎績效獎金值。

△

店長

班長季度考核達標：評優秀店長、特級店長：增加績效工資獎金

1）

季度內三個月考核所得分數相加達到435分以上，評為優秀店長，崗位績效工資增加

，50元（或者提成后加15J元納入考核），即800+150=950元（或者是銷售提成+1.50）

435分：相當于有2個月超支配120s以上，有一個月超支配110%以上

①

70X120%+40+30=154X2月=308分

②

70xll0%+20+30=127xl月=127分

308+127=435分

2）

季度內三個月考核所得分（或者提成后加150元納入考核）數相加達到516分以上，評

為特級店長，崗位績效工資增加300元，即800+300=1100元（或者是銷售提成+300）

3）

516分：相當于有2個月超支配130常以上，有一個月超支配120%以上

70xl30%+60+30=91+60+30=181x2月=362分

②

70xl20%+40+30=84+70=154xl月=154分

362=154=516分

注：增加績效獎金從下季度初起先，保留一個季度，待下季度未考核達標接著保留達不

到自動取消，從新確認績效獎金標準。

萌長季度考核不達標，下調績效工資獎金

1）季度內三個月考核所得分數相加達不到265分以上，崗位績效工資下調10傳，即一

80元（800-80=720元）（或者銷售提成-銷售提成xio%）

265分：相當于有2個月完成85K有一個月完成20為

①70x85須+27=86.5x2月=173分

②70x9（n+29=92分

173+92=265分

季度內三個月考核所得分數相加達不到240分以上，崗位績效工資下調20Q即一160

元（800-160=640元）（或者銷售提成-銷售提成x20金）

2）

240分：相當于有2個月完成803,有一個月完成733

①

70X80%+27=56+26=82X2月=164分

②

70X73%=51+25=76分

164+76=240分

萌長季度考核不達標降職、解聘

1）季度內三個月考核所得分數相加后達不到235分，下調績效獎金，并降為代理店長

235分相當于三個月完成支配70?75%

70?75%+25-52.5+25-77.5x3月-233分

三個月后下季度評比達到265分以上轉為正式店長，達不到解除店長職務，轉為營業

員。

2）季度內三個月考核所得分數相加后達不到220分，解除店長職務轉為營業員

220分相當于三個月平均完成70%以上

70x70%+25=74x3月=222分

△營業員：嘉獎

學度考核達標：評優秀營業員、特級營業員

1季度內三個月考核所得分數相加達到435分以上，評為優秀營業員，崗位績效工資增

加100元（或者提成后加100元納入考核），即600+100=700元（或者是銷售提成+100）

2季度內三個月考核所得分數相加達到516分以上，評為特級營業員，崗位績效工資增

加200元（或者提成后加200元納入考核），即600+200=800元（或者是銷售提成+200）

懲處：

砥度考核不達標，下調績效工資獎金，降級、辭退

*下調績效獎金：

1季度內三個月考核所得分數相加達不到265分以上，崗位績效工資下調10%,即一60

元（600-60=540元）（或者銷售提成-銷售提成xl（n）

2季度內三個月考核所得分數相加達不到240分以上，崗位績效工資下調20Q即一

120元（600-120=480元）（或者銷售提成-銷售提成x20書）

*降級：季度內三個月考核所得分數相加后達不到235分，降為試用期營業員，三個月

后下季度評比達到265分轉為正式營業員，達不到辭退。

*辭退：季度內三個月考核所得分數相加后達不到220分，辭退。

分數計算方法與考核店長計算方法相同。

鉗用期營業員績效獎金計算方法：

1）試用期營業員業績獎按50+計算即150元，業績按人均銷售支配的50+計算，剩余

50帶由其他營業員平分，績效獎也隨之平分，如共計三個營業員，其中二個老的，一個新的，

分得銷售支配的老營業員績效獎為300+75=375元.

2）三個月試用期滿達到240分以上馬上轉正，低于220分者辭退，高于220分再試用

一個月。月終考核達到85分以上轉正，達不到辭退。

試用期營業員與老營業員銷售支配安排、考核方法：

1）有三個以上營業員的商店，試用期營業員按店內人均銷售支配安排銷售目標，考核按

人均支配50%考核，月終將銷售完成數的50%作為考核依倨，其余50%分給其他營業員，加

到完成數內作為考核依據。

如：xx店，月15萬元銷售支配，3個營業員，其中一個試用期營業員，試用營業員參

與支配安排。15/3=5萬元，月支配按5萬元去完成。月終將支配的504作為考核依據

（5'50&=2.5萬元），其余50招分給老營業員。假如：完成6萬元，6/2=3萬元，3萬元作

為考核依據，其余3萬元分給另2個營業員（每人1.5萬元）作為考核依據，試用期營業員

完成支配120:3/2.5=120於假如：完成4萬元，2萬元作為考核依據，其余2萬元分給

另2個營業員（每人各分二萬元），試用期營業員完成支配80M2/2.5=80%。

老營業員在原有支配基礎上加上試用營業員分給的支配銷售數和實際完成數作為考核依

據。

2）只有2個營業員的單位試用期營業員銷售支配與老營業員平均安排，績效獎金不削

減。

3、年終考核達標嘉獎：

店長：

1、年終考核達到4個優秀：嘉獎1500元；篇四：眼鏡制度

眼鏡店制度書目

一、首次供貨單位授權和資質審核制度

二、進貨驗收、驗證制度

三、倉庫管理及出庫復核制度

四、驗光配鏡操作程序

五、設備運用、維護、保養制度

六、環境、人員、驗光設備的衛生制度

七、不合格產品的處理制度

八、售后服務制度

九、用戶投訴處理制度

十、各類人員崗位責任制度

十一、人員培訓制度

十二、體檢制度

首次供貨單位授權和資質審核制度（倉庫用）

一、本公司（店）對首次供貨單位要獲得授權并簽訂質量責任協議。

二、本公司（店）在確定首次供貨單位時，需填寫《首次經營醫療器械品種審批表》

（見附表），并索取相關資料。

1、生產企業許可證或經營企業許可證復印件

2、營業執照復印件

3、組織機構代碼證書復印件

4、產品執行標準證書復印件

5、質量檢驗報告單原件及復印件

6、首次供貨人員必需供應身份證復印件和供貨單包授權經營證書。

三、對首次供貨單位的質保體系和產品狀況要進行調查了解，必要時，由質量部門或選

購部門（專人）到供貨方處進行實地考察和驗證，以確保商品質量。

四、《審批表》及相關資料經質量管理負責人和商店負責人審批后方可進貨。

五、貨到后須按《進貨驗收驗證制度》進行驗收。

六、應定期對通過審核的首次供貨單位的品種運用狀況及用戶運用狀況進行匯總，統計

和分析，發覺問題應提出訂正/預防措施。

七、本規定自發布之日起執行。

進貨驗收、驗證制度（倉庫用）

一、為確保產品質量，爰護消費者的人身免受侵害制定本規定。

二、從事驗收、驗證的人員須經過培訓，考核合格方可從事相關工作。

三、驗收、驗證人員必需身體健康，具備相關的專業學問，熟識相父專業制度。

四、驗收、驗證人員依據產品的技術標準對產品規格、型號、包裝、外觀、合格證書或

檢驗報告復印件等進行逐把驗收、驗證。對符合規定的填寫《入庫驗收記錄表》，記錄須真

實、完整、無缺頁，填寫規范工整。

五、對符合條件的產品入庫存放，不符合規定的應剛好通知供貨單位，不合格品的確

認，處置見《不合格產品管理制度》

六、本規定自發布之日起執行。

倉庫管理及出庫復核制度（倉庫用）

一、從事質量管理倉儲管理的工作人員，必需具有中學以上文化程度，身體健康，經營

人員不得兼倉庫保管員。

二、從事倉庫管理的人員須經相關培訓，考核合格方可從事經營活動。

三、倉庫管理須賬物相符，定期查驗。出庫應按批號發貨。

四、管理人員接到本公司（店）的配貨申請時，應進行審核，然后將配送申請轉換成配

送單交倉庫，倉庫管理人員應仔細配貨。

五、隱形眼鏡及護理液等有保質期的貨物在出庫發貨工作中，對于同一品種的不同批號

的，應依據藥品生產時間的先后及有效期的長短，將生產時間早且接近有效期的藥品先行發

出，同時，在發貨過程中，應按生產批號集中發貨并進行質蚩復核。

六、在執行出庫發貨原則的同時，也應遵循商品物流的商業規則，依據門店要貨的實際

狀況，應做到氯出物品的批號相對集中，盡量削減同一品種在同一筆發貨中的批號數，最大限

度地為本公司（店）供應有效的質量保證。

七、出庫應進行復核，填寫出庫復核記錄表，仔細泥錄生產批號，保證發出產品能夠依

據批號進行精確的追蹤，必要時可將配送出的物品及、完整、精確地招回。

八、本規定自發布之日起實施。

驗光配鏡操作程序（驗光師和配鏡師用）

一、驗光程序流程圖

二、配鏡程序流程圖篇五：眼鏡店員工管理制度

眼鏡店員工管理制度

管理制度

（本制度適用于本店的全部員工）

本店組織機構圖

總店長

醫學、技術部營業部服務部

營業員學生市場員

員工的工作技能要求：營業、驗光、定配、售后（服務）

員工的職業道德要求：敬業、負責、誠懇、守信

凡入店員工，學習期（七天）滿即必需與本店簽定勞動合同書

員工的形象

本店員工必需統一掛牌上崗，上崗牌（押金5元）為本店全部，誰用誰保管誰負責，在

運用過程中的損失、損害、丟失由運用者負責修補和賠償,員工離職、辭工時必需將上崗牌退

回本店，本店統一著裝，二服由本店為員工統肯定制也可由員工依據本店的統一制服自制，

員工離職、辭工時可將制服帶走。員工的考勤

例行請（休）假時間：星期一到星期四，其他時間不得請（休）假。

周五、六、日及法定的節假日不得請（休）假，嚴禁兩人同時請（休）假。

請假者在停發該日工資的同時扣10元/天；

病假一天內工資照發，超一日者停發該日工資，病假必需有正規的醫療證明和藥費憑

條，病假后不回店上班者為自動離職，自動離職無當月工冤和上月工資及其它酬勞。

曠工：停發該日工資并扣15元/天，連續曠工3天者算自動離職！遲到、早退（5

分鐘為限）每次扣5分，5分扣1元。

工休：淡季4天，不月休者獎30元/月或可積累為一個季度休一個星期：旺季2天，不

月休者獎30元/月或可或枳累為一個季度休5天。嘉獎金隨每個季度的最終一個月的月薪一

起發放.

第1條店員行為規范

1、店員上班進入店內必需馬上更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，

儀容整齊。

2、店員在店內禁止疑眾談笑、相互閑聊、禁止在店堂內打逗、污言穢語。

3、店員在店內禁止相互爭論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必需稱呼職位。

5、店員間必需營造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作，主動進取。

6、店員禁止在店內營業區吃食物、喝水，用餐必需至指定地點。

7.接聽電話要運用規范用語：''校友眼鏡，你好！〃或''你好！校友眼鏡。〃

8、店員禁止用總