銷售內勤管理制度

銷售內勤管理制度「篇一」

一、制定目的：

為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位

職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營

銷素質，特制定以下規章制度。

二、適用范圍：

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三、制度總述：

本營銷制度具體分為

1、管理制度細則；

2、營銷人員崗位責任；

3、營銷人員績效考核制度；三個部分。

四、制度細則

1、管理制度細則：

1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制

度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵

守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

1.3服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

1.4聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使

銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求

是，待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。

1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問

題，后果自行承擔，與公司無關。

1.8做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保

守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

1.9以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。

1.10學會溝通、善于隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考

核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有

違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

1.12區域經理對所在區域售后服務有知情權，處理建議權，但無決定權（決定

權歸技術部），銷內勤接到售后服務報告后，第一時間通知區域經理，如果區域經

理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核

實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區域經理說明。

1.13有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠

款項補足戶，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。

1.14每周五下午14：00-16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內容，所

在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等；每半月區域經理將這

半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定

傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務、支持政策、促

銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區

域經理制定策劃案后上或銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整后上報銷售總

經理審核，總經理審批。

1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到

的問題進行總結與分析，笫三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識

培訓。

1.16回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休

息一天。

1.17協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、業務發展

計劃；協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網

絡。

2、區域經理崗位責任：

2.1區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖

2.2區域經理崗位職責

①貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。

②嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

③做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公

司的銷傳動態。

④對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運

用。

⑤合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

⑥當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免

出現市場管理真空。

2、3銷售內勤崗位職責

①做好周，月度客戶統計報表，并及時上報銷售總經理；

②協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作；

③及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理

或總經理匯報，以便公司及時調整策略，規避風險。

銷售內勤管理制度「篇二」

一、客史檔案應該包含以下基本內容：

1、客戶的常規檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙

方協議簽訂時所提供的.單位名稱、性質、經營內容、地址、負責人姓名、聯系人

姓名、聯系方式、主要消費需求、認定的房價、消費折扣率、付款方式等信息。散

客檔案則是指客人在辦理預定和人住登記時所留下的第一手資料，主要包括客人姓

名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證件類別、號碼、聯系方

式、到達原因、人住房價、人住時間、付款方式等要素。

2、酒店有意識收集的顧客消費個性化檔案。這主要是指在酒店各服務區域，

通過不同渠道、方式，飯店有意識、主動去收集的顧客消費需求特點、行為特征、

個人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學歷、職稱、職務；對客房房型的要求；洗

浴用品的品牌追求；枕頭高低、床墊軟硬度選擇；閱讀習慣；電視節目、娛樂喜

好；飲食習慣、口味特征，茶葉、咖啡、酒類愛好；燈光、空調溫度、洗澡水熱度

要求：衛生標準；個人其它嗜好；對酒店產品與服務的評價等。

3、客戶信息分析檔案。客史檔案是客戶信息的總匯，是客史檔案價值的真正

體現。客戶信息分析主要從以下幾方面進行：

（1）客戶概況分析，包括客戶層次、經濟風險、愛好、習慣等；

（2）客戶忠誠度分析，主要指客戶對酒店各項服務產品的認同度和購買熱

情；

（3）客戶利潤分析，主要指客戶消費不同產品的附加利潤、總利潤額、凈利

潤等：

（4）客戶未來分析，包括客戶數量、類別、潛在消費能力等未來發展趨勢、

爭取客戶的手段、方法等；

（5）客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計劃等。

（6）客戶維護服務，客戶的店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶特俗意義紀念節

日、兒女升學等。

只有上述三項內容有機組成的客史檔案才能形成一個完善的體系，構筑起酒店

客戶關系管理系統和客戶忠誠系統的組合平臺，實現客史檔案為經營決策提供依

據。

二、客史檔案的建立與實施

在錯綜復雜、千頭萬緒的客戶信息中提取出有效的信息，形成科學的客史檔案

是一項十分困難的工作。因此，客史檔案的建立必須做到以下兒點：

1、樹立全店的檔案意識

客史檔案信息來源于日常的對客服務細節中，需要飯店全體員工高度重視，在

對客服務的同時有意識地去收集，因此酒店在日常管理、培訓中應向員工不斷宣傳

客史檔案的重要性，培養員工的檔案意識，形成人人關注，人人參與收集客戶信息

的良好氛圍。

2、建立科學的客戶信息制度

把客戶信息的收集、分析做為酒店日常工作的重要內容，在服務程序中將客戶

信息的收集、分析工作予以制度化、規范化。要求各部門各級管理者及對客服務的

員工每天在接觸顧客的過程中，必須將客戶信息及需求填寫到賓客意見表中，在日

常服務中應給員工提示觀察客人消費情況的要點。客房部員工在整理客房時應留意

客人枕頭使用的個數、茶杯中茶葉的類別、電視停留的頻道、空調調節的溫度數、

客房配備物品的利用情況等。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類、味別，酒水

的品牌。遺留菜品的數量，就餐過程中對醬油、醋、咸菜等的要求等，從這些細節

中能夠捕捉到客人的許多消費信息。同時應以班組為單位建立客戶信息分析會議制

度，每個員工參與，根據自身觀察到的情況，對客人的消費習慣、愛好做出評價，

形成有用的客史檔案，在客人再次來店時可以針對性的實施。

3、形成計算機化管理

客史檔案的管理必須納入酒店計算機管理系統中。計算機管理系統中的客史檔

案應且備以下特點：第一：信息共享功能，通過酒店計算機管理系統達到客史檔案

的資源共享功能是客史管理的基本要求，對客各部門能夠相互傳遞信息，才能發揮

相應做用。第二：檢索功能，便于隨時補充、更改和查詢。第三：及時顯示功能，

在酒店每個服務終端，輸入客戶基礎數據，系統能夠立即自動顯示客人的相關信息

資料，并做為對客接待提供依據。

4、利用客史檔案進行常規化的經營服務

酒店營銷部門、公關部門應根據客史檔案所提供的資料，加強與VIP客戶、回

頭客、長期協作單位之間的溝通和聯系，使之成為一項日常性的常規工作；可以通

過經常性的回訪，入住后征詢意見、客戶生日時贈送鮮花、節日期間郵寄賀卡、酒

店主題活動、新的菜式產品推出時給予推薦等方式來拉近酒店與客戶之間的關系，

讓客人感到親切和尊重。

總之，酒店客史檔案的管理和應用是一項系統性工程，需要酒店高度重視，積

極挖掘，形成嚴密完整的體系，并對賓客日積月累的消費記錄中進行各方面的分

析，從而提供有利的決策依據，才能使之成為酒店經營決策的基石。

銷售內勤管理制度「篇三」

第一章總則

第一條為了保證XX石油hb銷售有限公司（以下簡稱'hb公司'或‘公司'）職工

在施工生產過程中安全開展工作,預防、控制、和消除職業危害，保護職工生命安全

和身體健康,促進施工生產發展,特制定本制度。

第二條本制度適用于hb公司各部室以及所有從事勞動的員工。

第二章管理

第三條職業病的分類和目錄由國務院衛生行政部門會同國務院勞動保障行政部

門規定、調整并公布。公司要依據國家業病防治法有關規定和各種作業危害程度分

級和限制,制定職業病危害因素種類、分布、危害程度及衛生標準。

第四條公司在生產經營過程中凡涉及職業危害的場所和工作地點的必須結合本

制度制定具體的操作規程。

第五條公司護要針對職業病危害因素種類、分布、危害程度及衛生標準制定相

應的工藝技術、設備設施、個體防護等措施，將職業危害降低到標準以內，力爭消

除。

第六條對長時間在職業危害環境中各自的職工應定期進行身體檢查。

第三章附則

第七條本制度自發布之日起執行。

銷售內勤管理制度「篇四」

1.目的：規范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質量，保證顧客用藥安全

有效。

2.范圍：藥品的銷售

3.責任人：駐店藥師、營業員

4.內容

4.1.為消費者安全、合理、有效地提供放心藥品和優質服務，根據《藥品管

理法》等法律、法規，制定本制度。

4.2.藥店應按照依法批準的經營方式和經營范圍經營藥品，在營業店堂的顯

著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》以及與執業人員要求相符的執業證

明。

4.3.認真執行藥品價格政策，做到藥品標簽放置正確、字跡清晰、填寫準

確、規范。

4.4.營業員應正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。對顧客所購藥品

的名稱、規格數量認真咳對無誤后，方可銷售。

4.5.單軌制類處方藥必須憑處方銷售，處方須經駐店藥師的審核簽字后，營

業員方可進行藥品的調配，調配好的藥品由駐店藥師復核后，才可交與顧客；藥店

保留處方，如顧客不肯留下處方，藥師必須將處方內容登記在《處方藥調配銷售記

錄》上。

4.6.其他類處方藥的銷售：顧客可以在藥師指導下購買和使用，但藥師必須

提供用藥指導，保證顧客用藥安全。

4.7.中藥飲片處方調劑銷售應提前做好中藥飲片的備藥、調劑工具、包裝；

處方由駐店藥師審核簽字后，調配員按照處方的內容要求，將中藥飲片進行合理調

劑、配制，形成中藥方劑的操作過程，調配完畢后駐店藥師應根據處方認真核對，

無誤后簽字，再交營業員銷售。營業員應向患者交代藥品的煎、服法及飲食禁忌

等。

4.8.銷售非處方藥：非處方藥可由顧客按說明書內容自行判斷購買和使用，

如果顧客提出咨詢要求，藥師應負責對藥品的購買和使用進行指導。

4.9.藥品拆零銷售按照《拆零藥品管理制度》執行。

4.10.對缺貨藥品要認真登記，及時向業務人員反饋信息，組織貨源補充上

柜。

4.11.做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時，做到帳款、帳物、

帳貨相符，發現問題及時報告藥店經理。

4.12.應在店堂內為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理、正

確用藥。

4.13.藥品不得采取有獎銷售、附贈藥品、禮品銷售等方式進行銷售。未經

藥品監督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準在店堂內外懸掛、張貼、散發。

4.14.不合格、過期失效、變質的藥品，一律不得上柜銷售。

4.15.因營業人員責任心不強，導致藥品錯售、不合格藥品售出的，藥店將

視其情節輕重給予相應處罰。

銷售內勤管理制度「篇五」

一總則

為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價員工言

行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋

權歸固瑞格公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執行。

二銷售部組織架構

銷售總監

大區經理大區經理大區經理大區經理大區經理

區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理

銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管

三銷售部人員素質要求

1、品德好

2、很強的語言駕馭能力

3、人格魅力

4、很強的組織計劃管理能力協調能力

四銷售部崗位職能

銷售總監銷售總監崗位職責一

1、堅決服從執行銷售總經理工作安排。

2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。

3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。

4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。

5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成F達的任務指

標。

6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。

7、參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。

8、發展與協同企業和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代埋商的關系。

9、協助上級做好市場危機公關處理。

10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，并監督執行。

11、妥當處理客戶設訴事件，以及接待客戶的來訪。

銷售總監崗位職能二

1、制訂銷售策略：根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的.市場信

息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導

銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

2、銷售體系管理：根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理

體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產

品銷售的增長；

3、銷售業務管理：根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟

蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶及信與回款等情況，完成銷售服務。

4、客戶關系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的

處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端

客戶，掌握最終消費群體。

5、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產品、競爭

對手等，并進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。

6、費用管理：根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需

求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費

用使用的合理性，提高發入產出比。

7、部門內部管理：根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結

構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效

進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

大區經理崗位職責：

1、分析市場狀況，正確作出市.場銷售預測報批；

2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；

3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡；

4、根據網絡發展規劃合理進行人員配備；

5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議；

6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批；

7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態；

8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決；

9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同；

10、組織建立、健全客戶檔案;

11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作；

12、向直接下級授雙，并布置工作；

13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；

15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案;

16、負責本區域市場銷售人員任用的提名；

17、負責制定銷售區域的工作程序，報批后實行；

18、負責區域銷售部門主管工作程序的培訓、執行、檢查；

19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行；

20、及時對下級工作中的爭議作出裁決；

21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業務會議。

22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。

領導責任：

1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責；

2、對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責；

3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責；

4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責;

5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責；

6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責；

7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;

8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責；

9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責；

10、對區域銷售部所掌管的公司商業秘密的安全負責。

主要權限：

1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權；

2、有向營銷總監報告的權力；

3、對篩選客戶有建議權；

4、對重大促銷活動有現場指揮權；

5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權；

6、對所屬下級的工作有監督、檢查權；

7、對所屬下級的工作爭議有裁決權；

8、對直接下級有獎懲的建議權；

9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權；

10、一定范圍內的經銷商授信額度權;

11、有退貨處理權：

12、一定范圍內的銷售折讓權。區域經理

1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品年度銷傳計

劃。

2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區

域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率；

3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿

意、周到的服務

4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商

及合同簽訂等事宜。

5、動態把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。

6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。

7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考

意見。

8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

五服裝規范

著裝規定：

1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著統一職業裝；男性穿西裝

打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領帶）。

2、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。

儀容要求：

1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發

不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

2、所有員，應每天打掃衛生后將鞋面擦十凈，上班期間應保持鞋面無污物、

灰塵。

3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

六考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容

儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。

5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售總監簽字批

準。3天以上需總經理簽字批準（總經理不在由副總經理批準）。請假必須填寫請假

條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。

7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》

8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定：

上午：8：00-—12：00

中餐12：00--13：30

下午：13：30--17：30

附注：可根據銷售狀況、季節等進行調整。

七銷售報表規定

1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

附：《銷售工作周表表》《銷售工作月報表》

A薪金分配制度

1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個

月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工

資標準。

2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪;

轉正后：

基本工資十住宿補貼十餐補十交通補貼十通迅補貼十全勤+獎金。

3、薪金發放時間：每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

4、業務費用管理

在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補

助。

業務人員市區交通咬公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總

監簽字報銷。

差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執行。

業務招待費：需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批準。

個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公

司即作為福利一次性發放。

九合同管理制度

1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同內容填寫

合同包括：主合同、附加補充協議等。

嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款;如，出現變更、修改或補充，要

及時向上級部門評審。

填寫不得有空白欄，無內容填寫應用劃去，否則造成后果自行承擔。

加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區域經理填寫后需大區經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是

否正確，在交銷售總監審批。

原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管

理。

銷售內勤管理制度「篇六」

第1章總則

第1條目的

為了規范銷售合同制定、加強銷售合同管理、合理規避合同風險，根據《中華

人民共和國合同法》及相關法律法規，結合本公司實際情況，特制定本制度。

第2條適用范圍

本制度適用于公司對外銷售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規范

和管理。

第2章銷售合同簽訂與審批

第3條簽訂原則

簽訂銷售合同時，必須貫徹平等互利、協商一致、等價有償的原則，以維護公

司合法權益。

第4條客戶信用審查

1、銷售專員在與客戶洽談時，必須審查客戶的資格、信用等情況。

2、合同簽訂過程中應嚴格執行公司關于客戶資信等級管理的有關規定，不得

與信用等級低卜?的客戶簽訂合同。

第5條合同形式規范

1、標準銷售合同的格式必須由公司法務部門統一制定。

2、銷售合同一律采用書面形式簽i」，任何口頭形式的承諾本公司都不予承

認。

3、一般情況下，銷售合同需采用法務部制定的標準合同文本；特殊情況下，

經總經理批準后，由銷售部、相關人員與客戶共同擬定銷售合同。

第6條合同內容規定

公司銷售合同的簽訂應包括但不限于以下8項內容。

1、供需雙方全稱、簽約時間和地點。

2、產品名稱、規格、單價、數量。

3、產品質量標準及容差界限。

4、運輸方式、運費承擔方式、交貨期限、交貨地點及明確、具體的驗收方

法。

5、付款條件、付款方式及付款期限。

6、免除責任及限制責任條款。

7、違約責任及賠償條款。

8、具體談判業務時可選擇的其他與銷售業務相關的條款。

第7條合同審批

1、本公司所有對外銷售合同必須經過合同評審程序方可簽訂。

2、在合同簽訂和修改前評審，銷售部經理負責組織相關人員進行合同評審。

第8條簽訂權限

1、銷售合同總額在萬人民幣以下的，報銷售經理主管審批，由銷售專員自行

簽訂。

2、銷售合同總額在萬至萬人民幣的，報營銷總監銷售部經理審批后，由銷

售主管與客戶簽署。

3、俏售合同總額在萬人民幣以上的，報總經理審批后，由昔俏總監與客戶簽

署。

4、外銷合同，根據其簽訂時匯率換算成人民幣單位后的價格，確定審批和簽

訂人員。

第3章銷售合同的履行

第9條合同履行原則

銷售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著“.重合同、守

信譽”的原則，嚴格執行合同所規定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。

第10條合同履行監控

各相關部門及簽約人應隨時了解、掌握銷售合同的履行情況，發現問題及時處

理匯報。否則，造成銷售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責

任。

第4章銷售合同的變更和解除

第11條變更與解除要求

1、客戶提出變更、解除合同的要求時，銷售部經理應從維護本公司利益，的

角度出發，采取恰當的處理方式，保證公司的合法權益不受侵犯。

2、因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經埋必須要求其賠償本公司損

失。

3、因本公司過錯造成客戶要求變更與解除合同的，應主動承擔責任，以免造

成雙方損失擴大。

4、因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時，應與對方積極協商，共同解

決。

第12條變更與解除程序

變更、解除合同，應按簽訂合同時規定的審批權限和程序執行，在達成變更、

解除協議后，必須報公證機關重新公證，才具有法律效力。

第13條合同變更與解除形式

銷售合同的變更、解除一律采用書面形式，書面形式需包括合同雙方的信件、

函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認。

第5章銷售合同的糾紛處理

第14條合同糾紛的處理原則

1、在處理合同糾紛時，必須堅持以事實為依據、以法律為準繩，保障公司合

法權益不受侵犯。

2、合同糾紛處理以雙方協商解決為主、其他解決方式為次。

3、本公司員工在處理糾紛時，及時上報上級，積極主動地做好應做的工作，

不互相推諉、指責、埋怨，統一意見，統一行動，一致對外。

第15條合同糾紛的處理方法

1、因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。

2、因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡

量采取補救措施，減少雙方損失。

3、因合同雙方責任引起的糾紛，應實事求是。銷售合同總額在萬人民幣以上

的，報總經理審批后，由營銷總監與客戶簽署。

4、外銷合同，根據其簽訂時匯率換算成人民幣單位后的價格，確定審批和簽

訂人員。

第15條合同糾紛的處理方法

1、因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。

2、因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡

量采取補救措施，減少雙方損失。

3、因合同雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。清

主次，合情合理解決。

4、協商達不到預期要求時可依合同約定的糾紛解決方式進行訴訟或仲裁。

第6章合同資料保管

第16條空白合同保管

1、空白標準銷售合同由銷售部檔案管理人員統一保管，并設置合同文本領取

記錄。

2、銷售人員領用空白標準銷售合同時,需在檔案管理人員處登記，填寫合同

編碼并簽名確認。

第17條銷售合同原件管理

1、銷售專員因書寫有誤或其他原因造成合同匕廢的，必須將原件交還合同管

理檔案人員。

2、簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔，原件未及時上交的，檔案管理人員

應及時向合同簽訂人員索取。如其拒不補交的，應及時上報銷售部經理追收。

第18條建立合同檔案

1、每份合同都必須有一個編號，不得重復或遺漏。

2、每份存檔合同必須資料齊備，應包括合同正本、副本及附件，合同文本的

簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協議（包括文書、電傳）

等。

第19條建立合同管理臺賬

1、銷售部應根據合同的不同種類，建立銷售合同的臺賬。

2、銷售合同臺賬的主要內容包括：合問號、經手人、簽約日期、合同標的、

價金、對方單位、履行情況等。

3、臺賬應逐口填寫，做到準確、及時,、完整。

第20條保管年限要求

銷售合同按年、按區域裝訂成冊，保存3年備查。

第21條合同的清冊與銷毀

銷售合同保存3年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同

消埋另冊保管，已收款合同報銷售經埋批準后作銷毀處埋。

第7章附則

第22條木制度由銷售部負責制定、解釋及修改。

第23條木制度自發布之日起生效。

銷售內勤管理制度「篇七」

(-)儀表規范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此

作為一名優秀

的促銷員應該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

?注意發型不宜太夸張，包括頭發顏色、頭發形狀；

?化妝要適宜，不宜濃妝；

?不能戴太大的耳環：

?指甲不要留得太長，也不要染色；

?著裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類服飾;

（二）用語規范

促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌

問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在

整個銷傳過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧

客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和通可親。

不同情況下的用語

見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”：

稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；

對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！

對未購買者，可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；

不能立刻接待顧客應對顧客說“對不起，讓您久等了”；

介紹產品時“讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產

品介紹，好嗎？”等；

在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”

在請教顧客時“對不起，請問您貴姓？”；

在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”。

（三）服務規范

1、言語舉止符合規范;

2、對產品的相關知識要了解，當顧客的好參謀，不夸大其詞產品功能或功

效；

3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；

4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給

幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮；

5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；

6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手：

7、不強拉顧客；

8、不惡意詆毀競爭對于的商品。

（四）行政紀律

1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗；

2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定；

3、就餐時間嚴格遵照賣場規定；

4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；

5、不能坐、靠著待客；

（五）售后服務處理規范

1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答;

2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引

起的；若不是也必須耐心解釋；

3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法

不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；

4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可

送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理后需取得賣場的蓋章證明，

交辦事處上報公司：

5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯

報；

6、及時與顧客協調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、

費用發票等），簽訂〈友訴處理協議）（見附表），達成正式諒解.；

7、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件復

印件、上級批復的申請、協議等）報予公司；

10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被進行不利的報道。

（六）考核條例

1、上班要準時：若發現無故曠工或者擅自離職者，公司會記錄在考勤表上，

該員工應自覺捐

款（捐款金額不限）到公司作為活動開銷的一部分。

2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧；

3、業績考核:

a、薪資構成：薪資二基本工資+銷售提成獎+考核獎金；

b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤；

c、銷傳提成獎

任務銷量：依據超市具體情況而定

4如銷售員月任務置為1萬元，完成任務量，按以下二種方式全額提成：

第一方案:1584

a紙品按1.5%的提成。

b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。

c衛生巾按6%的提成。

d特價紙按0.5%的提成。

示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛

生巾和護墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下

特價：20xx元X0.05%=10元

紙品：5000元X1.5%=75元

尿片、濕巾:6000元X3.3%=198元

衛生巾:20xx元X6加120

考核獎金：獎金是由在本月銷售任務量的基礎上有一定的提升所給予的獎勵。

在本月銷售任務量的基礎上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以

此類推獎金達到200元封頂。

如：本月任務量是10000元，實際銷量為15000元，已在本月任務量的基礎上

超出50%給予150元的獎金。

薪資:830（基本工資）+403（銷售提成）+150（考核獎金）=1383元

第二方案：在第一方案的基礎上提成比例點有一定降低，另加300元的其他費

用

a紙品按1%的提成。

b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。

c衛生巾按3%的提成。

d特價紙按0.5%的提成。

示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛

生巾和護墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下：

特價：20xx元X0.05%=10元

紙品：5000元Xl%=50元

尿片、濕巾：6000元X2%=120元

衛生巾：20xx元X3%=60

考核獎金：如同第一方案。

薪資:830（基本工資）+240（銷售提成）+150（考核獎金）+300（其他費用）

二1520元

若未完成任務量沒有提成及獎金，只有保底工資。

（七）促銷的技巧與藝術

一個優秀的促銷員經過長期的乍經驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼

睛，能對顧客作

出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的

身份，并對顧客作

出以下分類：

A、漫不經心、隨便看看的；

B、有購買意向，前來打聽價格的；

C、想購買但還存在猶豫心理的；

D、能夠作出決策、馬上購買的。

如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷

技巧，對顧客

購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需

求、無購買決定權的

人花費太多的時間。

在促銷中可以采取以下策略:

對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；

對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；

對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題。

銷售內勤管理制度「篇八」

一、目的

強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉升收入水平，充分

調動銷售積極性，創造更大的業績。

二、適用范圍

本制度適用于所有列入計算提成的產品，不屬于提成范圍的產品公司另外制定

獎勵制度。

三、銷售任務

銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業務員第一

個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

四、績效提成制度：

1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第

二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的銷售業務員業績達成率底于50%

不給予考核績效工資。

2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;

3、提成計算辦法：

銷售提成二凈銷售額X銷售提成百分比+貨款回款提成百分比

凈銷售額二當月發貨金額-當月退貨金額

4、銷售績效提成比率：

五、激勵制度

為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創

造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷售激勵方法：

1、周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予800元現

金獎勵（周俏售冠軍必須超額完成月俏售任務的三分之一）；

2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予800元獎

勵；

3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予

800元獎勵；

4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予80。元

獎勵；

5、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個月工資發放；

6、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎；

7、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，

從當月工資中扣除。

銷售內勤管理制度「篇九」

第一節、總則

第一條、管理機構：公司業務人員由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經

理的領導下開展工作，并對其負責。

第二條、業務人員崗位職責要求

積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃拜

訪客戶，開發、建立并維持穩定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公

司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務。

第二節、基本要求

第三條、嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業道德，愛崗敬業，嚴于律己，

團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。

第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮

敬業，積極上進；工作認真負責?；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較

強的壓力下工作，擁有曳好的自我管理能力和服務意識。

第五條、觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好

的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好

的團隊協作能力，一定的團隊建設及管理能力。

第六條、具有敏銳的.商業意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統籌規

劃、分析及應變能力；具有一定的組織協調能力、風險預控能力、談判能力、公關

能力、執行力。

第七條、有開拓、維護客戶經驗；客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客

戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。

第八條、業務人員應認真學習營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。

以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執行力。

第九條、熟悉企業全面運作，企業運營管理，各部門工作流程；熟記產品知

識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣

傳資料以及產品優勢，并能形成?套有見解的說服客戶的理論。

第十條、實踐與理論相結合，勇于探索和創新，善于將自己的工作經驗加以歸

納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。

笫十?條、服從部門經理的安排，增強團隊合作精神，協助部門銷售計劃的完

成。

第三節、業務人員工作職責

第十二條、收集市場信息

采集、整理市場及行業信息，追蹤同行競爭對手及整個行業的發展動態，特別

是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業務的記錄和分析，定期撰寫行業發展

情況及重點客戶情況簡表，為企業戰略調整提供情報，為重大營銷決策提供建議和

信息支持；從而實現“市場引導制造”的經營理念；為做好產品、市場定位、市

場、研發決策提供依據；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。

第十三條、收集、整理客戶信息

1、根據公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客

戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶需求

應及時備案，誰先備案算誰的，以免業務員之間的業務沖突。

2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、

方案、演示與商務溝通。

3、建立新客戶開發履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現

實客戶履歷，為企業長足發展提供資源保隙。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資

料檔案，保持雙向溝通。

笫十四條、客戶征信調查

1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經營權限，了解其資信狀況、

履約能力，審查對方經辦人代理權限，審查對方提供資料的真實性與合法性，并復

印對方當事人的法人營業執照及專業資格證書留存。

2、關注出現在主要經營者、企業管理制度、生產、經營、財務、市場表現、

宏觀環境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據。

銷售內勤管理制度「篇十」

第一部分銷售業務管理辦法

一、業務流程

（一）、早班準備：（當值人員的衛生檢查、茶水飲料、網線電話線的通暢準

備工作，銷售人員的資料準備及儀容儀表，銷售經理的例會準備，文件資料各項

登記表格的準備等）

1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。

2、銷售經理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；

3、銷售人員需做的準備：準備相關銷售資料；整理當天需要聯系的客戶材料

以備跟蹤聯系：收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通：準備好來電登

記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現場接待

（1）客戶接待制度（前臺）

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執，由（前臺）來首先接待客戶。

（前臺）應首先上前問候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術婚禮”等臺詞，然后詢

問客戶是否曾與銷售人員聯系過，是否有電話預約等.

1）客戶說與某位業務員有過聯系，則前臺應及時通知該業務員。由該業務員

進行接待。

2）若客戶說沒有聯系過或以前聯系過但已忘記業務員姓名，則該客戶應視為

新客戶，由前臺通知當天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶，負責接待的業務

員應設法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認單內填寫。

3）若業務員在與客戶接觸過程中發現該客戶是來做市場調查的，可向前臺提

出，并由前臺向總監申請給該業務員補客戶，但前提是必須由業務員與客戶一起向

前臺證明客戶來意。

（2）電話接聽與登記制度

1、針對客戶來電：（制作電話咨詢登記表格）前臺在接聽電話時應首先致問

候語，報項公司名稱，并詢問客戶以前是否聯系過，新客戶由前臺接聽（判別方法

同接待客戶），如果客戶來過婚慶部，則請曾接待他的業務員接聽。接聽熱線

人員首先致問候語，并盡可能在

三、四分鐘內對婚禮銷售內容做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來銷售

現場進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯系方式并道別。（由了接聽熱線的目

的是讓客戶來現場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。前臺每天還

應將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方

案及廣告宣傳方案調整的依據、指標。考慮到前臺工作的特殊性，若出現人為的故

意漏分，錯分客戶現象，則予以除名處理。前臺除此工作外，還由其他工作范圍，

詳見崗位工作制。

2、針對非客戶來電：前臺必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電

人，接電人，電話內容等，都要詳細登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供

給客戶。再配合套、圖片、報價單等做項目簡單講解（如是否訂好酒店、桌數、有

無主題構思等），使客戶對項目形成一個大致概念。在講解過程中，可探詢客戶需

求（如預算、顏色、其池構思等），做到心中有數，以便隨后推薦。做完講解后，

可邀請客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過程中，銷售人員應對項目

的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維

護公司形象，清潔整齊的責任。觀看完畢后，可引客戶至洽談區，給客戶資料及名

片并給客人加水加茶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項

目的價格及付款方式，并根據客戶喜好做強力推薦。最后，送客戶出門并與之道

別，表達項目銷傳速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達方式切忌過于直

白）。同時，銷售人員也有維護公司形象，清潔整齊的‘責任。言談舉止中切勿帶

有攻擊性和不敬的語氣，更加不能與客戶發生爭執。客戶離開后，迅速的收拾好客

戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

3、婚禮顧問接待流程（根據水銀制定的客戶問卷和對外工作流程）

4、客戶跟蹤制度（如何對客戶進行電話追蹤）

準備好需要聯系的客戶的相關資料：姓名、電話、客戶預算、要求、意向、其

他要求等以便電話聯系。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優惠政策和

活動打動客戶的心。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的購買性會很大，銷售員在通

過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經驗的同事或銷售經理出面抓住客戶。

在客戶猶豫不決的時候，可以向經理匯報爭取一些優惠政策，盡量在原價基礎

不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

客戶有意購買，先收下定金5000—10000元，并立刻簽定協議。并根據合同付

款時間按進度完成執行策劃工作及時催促客戶將余款付清。

（以上內容均按照水銀藝術婚禮制定的客戶問卷和對外工作流程來進行回答和

銷售）

（三）、工作總結

例如：每天（每周）下午（上午）某時，所有銷售部人員在銷售經理的組織下

開例會，各自匯報當天（本周）的工作情況，將當天（本周）所接的客戶情況分析

歸類匯報，列出重點客戶，并安排第二天（第二周）工作計戈上

在例會上，必須將當天（本周）遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，

如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領導反映。

秘書必須做好當天的會議記錄，并及時整理好當天的電話記錄表、客戶登記

表、客戶回訪表。

各銷售人員在例會結束后必須寫下當天（本周）的工作總結（客戶洽談記錄）

并交于銷售經理。

銷售經理需將每周周報填寫完畢交總經理。

二、業務制度

1、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫

部分資料?，再由婚禮顧問填寫另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接

聽完熱線后，應及時記錄客戶的聯系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以

便作為日后評判業績歸屬的依據，為公司積累客戶資料。客戶確認的時間以客戶登

記表為準，如業務員未進行客戶登記，發生與其他業務員撞單事件，其業績和傭金

歸屬登記該客戶的業務員

2、工作日記制度（也可為工作周記）

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態

度及工作效率的標準，還可以幫助領導找出銷售人員業績不佳的原因。在發現與其

他業務人員撞單時，銷售經理可以根據工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業務

員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記

錄，客戶信息反饋，業務員在工作中遇到的問題及銷售經理的批復。工作日報表于

每日下午1某時之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業務員第一次罰款10元，

第二次罰款20元，依次類推。

3、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對客戶的定期追蹤）

業務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并

依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過7天）

4、輪值輪崗制度

基于公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若

輪到某業務員而其因私事外出，則失去本班輪值機會，若因公事外出，累計到下次

輪值。如業務員對行政秘書業務安排有異議，可上報銷售經理，由其裁定。

5、全程跟蹤制度

一個或一撥客戶由首次接待的業務員負責到底（直到簽協議收款），但未成交

前與客戶聯系時間間隔不得超過（）天，連續（）天以上沒有進行跟蹤的則視為

新客戶，由當值業務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經理酌

情安排。

6、例會、培訓及考核制度

銷售部每周一固定為例會日，由銷售經理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議

及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要哪些配合向銷售經

理反映，由銷售經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如

遇特殊情況須經銷售經理批準方可缺席。

針對每個階段及項目進展情況銷售經理應隨時依據需要對銷售人員進行臨時短

期培訓，使得公司對產品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，

以便傳遞給客戶。

7、現場控制制度

一對客戶只能由一個業務員接待，一個策劃師策劃，一個現場管控導演，其他

任何人不得插話，但可以有無言的協助和配合，需要團隊協作時除外（倡導相互協

作，打配合）。在現場執行過程中，以現場導演為核心，所有執行人員全力配合導

演安排工作，團隊人員必須做到即時、即刻執行。

8、周報月報統計制度

三、業績歸屬提成制度

1、業務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業績歸屬的唯一依據，

客戶確認以中斷聯系不超過7天為限，中斷聯系超過7天的歸續登業務員。

2、在客戶確認期內的客戶在別的業務員處成交，此單業績和傭金歸有確認權

的業務員（即登記該客戶的業務員）所有。

3、銷傳人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母

和子女）的名字，均視為同一客戶對待.4、（針對前期業務員已經將客戶談妥準備

被付款）業務員不在現場時，客戶由其他業務員代為接待，新成交客戶的此單業績

和傭金歸確認權業務員所有。銷售經理，行政秘書和其他業務員均有義務替休假業

務員簽約收款。

5、業務員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業務員接待，業績傭

金歸該接待業務員所有。有私事.業務員按原有順序輪值下去。

6、業務員因公事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業務員接待，業績傭

金歸該接待業務員所有，因公務業務員在處理完公事后補進。輪到哪里從哪里補。

7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記，否則一

律按新客戶處理。

8、獎金分配的依據：只要客戶交納定金，該業務員即享有傭金分配權。如客

戶要退定，如因客戶自身原因、業務員則享有定金部分的提成權。如因業務員服務

原因導致則本次業務視為無效，.業務員無提成權。

第二部分銷售部行政管理辦法

行政制度

1、員工守則

售人員應依照本公司《員工守則》之規定，辦理各項出勤考核、儀容儀表、道

德品質等要求。

2、財務報銷流程制度

3、工資體系及提成制度

4、公司勞動合同及用人要求的制定

5、公司對銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機

制。（例如：銷售人員遲到早退的獎罰標準、對客戶投訴及好評的獎罰標準制定

等）

6、上下班時間規定

工作時間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六

周日不休息。

全天班為

時間:10:00—21:00

半天班為

時間：14:00—21:00

周六一周日班為

時間:9:00—17:30

培訓管理

在公司銷售人員管理條例基礎上加入對職業技能的考核制度

工資待遇

前期工資體系

第一月為內訓期：底薪1600

第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會保險（三險）（此項社會保險為成

為正式員工后當月補交）

第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業務提成+社會保險+每半年遞增100

的工齡獎

業務提成制度：由于前期業務量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度

都需要一段時間的調整方可制定標準，目前暫時按照合同金額的百分之一進行提

成。半年內會做多次調整。公司暫時制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度

及提成制度還不完整，還需在前半年繼續調整至合理化，另外根據崗位職責的不同

也會有相應的工資標準和提成方案。但后期提成方案會結合業績考核進行百分比的

逐步提高。一切取決于能力。）

銷售內勤管理制度「篇十一」

銷售部管理制度參考范本

銷部管理制度售總則

一、根據公司加部門內部管理的要求，特制定銷部管理制強售度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

三、本制度的內容包括：銷部崗位職責、合同管理、銷指售售標管理、銷提成

制度、客戶檔案管理制度、銷人員的績售售效考核方案、銷部績效考核表。

售

四、制度的目的是了提高工作效率、規范工作流程，使每個為人的才能得到充

分的發揮。

五、本制度試行草案為，有不盡完善與不盡合理之處，在正式尚制度出臺之

前，銷團隊成員必須服從和遵守。

售

六、本制度適用於銷部全體員工售

七、本制度自制定之日起開始執行。銷部崗位職責售

（-）銷經理崗位職責售

1、業務職責

（1）參與制訂公司行銷戰略。根據行銷戰略制訂公司行銷組合策略和行銷

計，經批準后畫組織實施。

（2）主導、參與重點大客戶的.公關。

（3）定期對市場行銷環境、目標、計、業務活動進行核檔分析，及時調整行

銷策略和計畫，制訂預防和糾正措施，確保完成行銷1=1標。

畫

（4）負責重大行銷合同的談判與簽訂。

（5）主持制訂、修訂行銷系統的工作程式和規章制度，經批準后施行。

（6）制定銷部年度專業培訓計協調技術部門配合實施。

售畫并

（7）負責分解下達年度的工作目標和市場行銷預算，根據市場和公司實際情

況及時調整并和有效控制。

（8）定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。

2、管理職責

（1）組織建設①參與討論公司整體組織架構設計，定義本部門的職責；②制

訂本部門組織架構，及人員任職資格要求，經總經理批準后執行；③當本部門的崗

位設置或崗位分工不合理時，要及時調整報并總經理批準后執行。

（2）招聘及任免①用人需求根據業務發展需求，提出本部門人員配置需求，

經總經理批準后執行；②面試負責對本部門所有崗位候選人進行面試，有聘用決定

權。

并③不合格員工處理提出對不合格下級的處理建議，提交總經理確認；

（3）培訓①提出本部門人員培訓方案，主導實施并。

（4）績效考評①提出下級的績效考評原則，提交總經理確認；②對直接下級

進行考評，進行考評溝通。

并

（5）工作溝通①匯總工作報告，與總經理進行資訊溝通，同時將這些資訊傳

遞到下級；并②負責將公司的政策、原則、策略等資訊，快速、準確地傳達給下

級；清晰③確定書面的互動式的工作通報制度，與下屬進行溝通。

（6）激勵①制定本部門的激勵原則及各鹵位人員激勵方法，提交總經理批

準；②根據總經理確認的激勵原則，與下級溝通確認激勵方案并。

（7）經費審核與控制①依據財務制度審批下級的各項花巖，確認支出的合理

性；并②監督控制銷部的費用支出。

并售

（8）工作報告①定期將銷部工作以書面的形式向總經理報告。

售

2、銷部員工崗位職責售銷部員工職位設定：銷代表、銷工程師、高級銷工程

師。

售售售售

（1）遵守公司一切管理規章制度，通知，通告，辦法和工作制度。

（2）維護公司利益，樹立公司形象，在於客戶交往中保持誠實可，不亢不卑

的態度。

靠

（3）以務實誠信的工作態度從事本職工作，認及時完成公司領導下達的任務

和計。

真畫

（4）根據俏部經理整體工作安排和俏計，科學，合理制定每周，每月工作和

銷計售售畫售，努力實現和超越預定目標，及時做好相應工作總結，以便改善下一

階段工作。

銷售內勤管理制度「篇十二」

1、制訂