銷售部門績效考核方案

為明確銷售人員績效工資、晉升及年終獎金的計算、發(fā)放標準，

并激勵銷售人員的樂觀性、自動性和制造性，特訂立銷售人員績效考核

方法。下面我給大家?guī)礓N售部門績效考核方案5篇，期望大家喜好！

銷售部門績效考核方案（精選篇1）

一、原則

1、對銷售人員薪酬進行考核，前三個月不考核，自20_年1月1

日起執(zhí)行考核。

2、考核參數(shù)分為業(yè)績、費用、綜合考評三項。

3、銷售業(yè)績考核以客房、會議、餐飲為主，康體次之。

4、考核嘉獎必需以完成部門整體考核指標為前提。

二、銷售人員基本待遇

享受酒店主管級待遇，基本工資為2—元/月----------2—元/

月，對外（名片）頭銜為銷售經理。

三、考核人員

銷售經理、部門副經理

四、考核內容

1、業(yè)績考核

每人月銷售指標按240萬元/10人計為24萬元（附銷售指標分

解），超出部分按lo5%嘉獎。

個人業(yè)績構成:

（1）銷售員工號下的協(xié)議消費總額，包括各自發(fā)出的貴賓卡、售

出的PACKAGE、個人下單的零散接待等。

（2）銷售員發(fā)出的團隊、會議單消費（100房夜以上較大型會議

消費額按個人90%與部門10%劃分）。

（3）部門經理接洽的會議按銷售員劃分范圍歸屬給相應銷售人員，

按個人80%與部門20%劃分。

（4）銷售員接恰的宴會、散客餐飲消費。

（5）應收帳未到帳前不計入個人銷售額。

（6）部門業(yè)績產生的考核結余后留存為部門基金。

2、費用考核（包括交通補貼、款待費、贈券費用等）

（1）交通補貼：銷售經理按200元/月、駐外銷售人員按500元/

月補貼。

（2）通訊補貼：綃售經理按200元/月、駐外銷售人員按350元/

月補貼。

（3）贈券把握：銷售人員為600元/月（按消費額5折計）

（4）款待把握：有緊要客戶宴請需事先報部門批準，原則上銷售

經理及部門經理按每周一次輪番宴請客戶，每次費用把握600元（按消

費額5折計）。

（5）鼓舞合理運用款待費用聯(lián)系客戶，將實惠帶給客戶，多進行

情感溝通，每人每月宴請費用不得低于400元/月（按消費額5折計），

不足部分按50%從考核嘉獎中扣除。

3、綜合考評

部門完成酒店指標前提下，個人銷售指標超出部分按1。5%嘉獎，

綜合考評：

(1)業(yè)績嘉獎85%

(2)團隊精神10%

(3)工作紀律5%

業(yè)績由銷售內勤負責統(tǒng)計，團隊精神與工作紀律由部門經

理考評。

五、其它

1、銷售內勤：享受酒店領班級待遇，基本工資為2—元/月，嘉

獎按銷售人員平均獎的30%發(fā)放。

2、美工：享受酒店主管級待遇，基本工資為2—元/月，工作范

圍包括平面設計與制作、活動策劃與布置、宴會/會議場地布置策劃等C

銷售部門績效考核方案(精選篇2)

一、考核時間：

20_年10月

二、考核適用范圍

績效考評緊要是對銷售員工進行的定期考評，適合公司全部已轉

正的'正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉崗、晉升、降

職等特別階段員工的考評另行訂立，不適合此考評，但可以引用績效考

評結果的客觀數(shù)據信息，作為決策的依據。

第八年銷售人員支配方案全年所需銷售人員數(shù)為20人，其中銷售

主管2人，銷售業(yè)務員18人。

三、考核目的

1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績

效，發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有進

展?jié)摿椭圃炝Φ膬?yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

2、為了更精準的了解員工隊伍的工作態(tài)度、共性、氣力情形、工

作績效等基本情形，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業(yè)

規(guī)劃等供應信息依據。

四、適用范圍

績效考評緊要是對銷售員工進行的定期考評，適合公司全部已轉

正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉崗、晉升、降職

等特別階段員工的考評另行訂立，不適合此考評，但可以引用績效考評

結果的客觀數(shù)據信息，作為決策的依據。

五、考評分類及考評內容

1、工作態(tài)度考評（占績效考評總成果的15%）

遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情形；每一次扣

一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作自動加班

一次加1分，任勞任怨聽從方案外工作支配一次加1分。

合作精神非曲直各項工作任務協(xié)作協(xié)作性尤其是臨時性工作任務

自動樂觀擔當加1分，無故推卸減1分（典型大事加減分，或定期進行

民主評議）

2、基礎氣力考評（占績效考評總成果的15%）

3、業(yè)務嫻熟程度考評（占績效考評總成果的20%）

4、責任感考評（占績效考評總成果的25%）星級服務規(guī)范履行情

形、顧客看法調查結果匯總考評員工服務行為，顧客表揚加分，顧客投

訴扣分。

6、協(xié)調性考評（占績效考評總成果的25%）

六、績效管理和績效考評應當達到的效果

1、辨認出杰出的品德和杰出的績效，辨認出較差的品德和較差的

績效，對員工進行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；

2、了解組織中每個人的品德和績效水平并供應建設性的反饋，讓

銷售人員清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道

公司優(yōu)秀員工的標準和要求是力么？

3、掛念管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬

員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效；

4、了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓進展方案供應依據。

5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等供應精準

有用的依據；

6、加強各部門和各員工的工作方案和目標明確性，從粗放管理向

可監(jiān)控考核的方向變化，有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動

公司總體目標的實現(xiàn)。

七、附則

1、本制度的解釋權歸人力資源部。

2、本制度的最后實施權歸市場部。

3、本制度生效時間為第八年。

銷售部門績效考核方案（精選篇3）

一、考核基本情形

（一）考核目的

為了供應銷售經理與員工雙向溝通的有效途徑和有效評價房地產

銷售人員的工作業(yè)績，求時改進和提升工作品質，激勵成果突出的員工,

鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經營管理水平和經濟效益，特訂立本方案。

(二)考核形式

以業(yè)績考核為主，多種考核形式綜合運用。

(三)考核周期

銷售人員實行月度考核的方法，由銷售部經理統(tǒng)一進行考

核。

二、業(yè)績考核操作方法

(-)業(yè)績考核的原則對銷售人員實施考核。

銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績雙向掛鉤，

個人銷售業(yè)績計劃自身收入，對銷售人員進行綜合評分制度。

1.1每一個月一次的銷售部綜合考評，按銷售部實際人數(shù)排名的前

10%(不含主管)和后10%(不含主管)做出升降級評定，實行末位淘汰

制度。

1.2內部人才競爭實行公正公正的“賽馬制”，提撥優(yōu)秀銷售人員

為中層干部，依據企業(yè)內部評分來提撥人才。

2、評定時間:

評定時間一般支配在每個月5日進行。

3、評定標準：

銷售業(yè)績(60%)十業(yè)務水平(20%)十綜合冢養(yǎng)(20%)=綜合分數(shù)

(100%)

4、評分標準:

銷售業(yè)績二（實際銷售面積/2個月內銷售部總銷售面積）」00

業(yè)務水平=（專業(yè)諳習度+項目諳習度+業(yè)務諳習度）-100

綜合素養(yǎng)二（接待禮儀+工作態(tài)度+表達氣力+親和力）」00

備注：業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)考評由各項目主管與營銷經理各占5（設

做出考評。各項滿分10。，于每次測評前5天做出。

5、定期公布優(yōu)秀銷售人員在公司內部板報上，同時對評分末位的

兩位銷售人員亮“黃牌”。

三、相關獎懲規(guī)定

（一）嘉獎規(guī)定

①受到客戶表揚，每次酌情賜予嘉獎。

②每月銷售冠軍獎500元。

③季度銷售能手獎800元。

④突出貢獻獎500元，每月一名。

⑥超額完成任務獎250元。

⑥行政口頭表揚。

⑦公司通告表揚。

（二）懲罰規(guī)定

①銷售人員不依據公司規(guī)定填寫相關表格的，每次酌情扣發(fā)10元

到20元的獎金。

②銷售人員完不成銷售任務的，按10元/m扣罰，至每月工資不低

于400元止。

③已轉正的銷售人員連續(xù)三個月不能完成銷售任務的，員工待遇

等同于試用員工；假如試用員工不能完成銷售任務的，將被淘汰；臨時

員工沒有底薪，時間自由支配，實行“三工并存”制度。

④銷售人員私下為客戶轉讓物業(yè)收取費用的，做除名處理。

⑤銷售消失錯誤將視情形賜予相關人員10元至100元的

懲罰。

⑥銷售人員不按挨次接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次賜予

警告處分，其次次賜予20元的懲罰，第三次賜予50元的懲罰。

⑦銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次賜予嚴峻警

告處分，其次次公布人員名字懲罰50至500元處理，第三次賜予除名

處理。

⑥銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經核實做除名處

理。

⑨銷售人員因服務之外原因遭到客戶投訴的，一經核實，第一次

賜予警告處分，其次次賜予50元的懲罰。

四、績效反饋面談

1、目的：為了對考核的結果形成全都的看法，既承認員工的優(yōu)點，

又指出存在的不足；對下一階段工作的期望達成全都的協(xié)議；爭辯并訂

立雙方都能接受的績效改進方案等。

2、參加人員：①一般反饋面談由銷售主管與銷售人員進行；②特

別情形可支配營銷總經理或總經理在場進行。

3、面談流程（認真操作由主管支配）：

①首先告知員工你面談的總體工作要求；認真聽取員工的自我鑒

定；解決員工問題，調整好員工心情。（主管在此步驟自行支配）

②訂立行動方案，提出總結看法，落實工作改進方案

③結束業(yè)績績效評估面談。

銷售部門績效考核方案（精選篇4）

為了調動本部門員工的工作樂觀性和制造性，引導員工努力做好

.本職工作，不斷提高工作效率和工作質量，依據公司有關規(guī)定，結合本

部門的實際情形，特訂立本方法。

一、績效工資布置的基本原則

1、與業(yè)績、崗位、技能和貢獻掛鉤，合理拉開差距的原

則；

2、公開、公正、公正的原則；

3、定期考核，按月布置的原則。

二、績效考核內容

1、月度考核

本部門人員月度考核統(tǒng)一使用《員工月度績效考核細則》，對當

月履行工作職責情形進行考核口

2、年度考核

本部門人員年度考核由當年每月考核得分的平均值、年度工作氣

力、態(tài)度考核綜合確定。員工年度績效考核綜合得分二員工每月績效考

核得分平均值X70%+氣力指標考核得分X15%+態(tài)度指標考核得分X15%；

部門人員年度績效考核綜合得分位于前5%的為優(yōu)秀。

三、月度績效工資發(fā)放

員工月度績效工資發(fā)放依據月度績效考核情形確定。

員工月度績效工資二月績效工資基數(shù)X個人績效系數(shù)義月

考評系數(shù)

本部績效工資基數(shù)依據本部工作指標完成情形部領導確定。

四、考評程序

一、組織考核

1、每月28日前，每個員工把本身當月的工作日記交部領

導。

2、對員工考核，部長考核分占60%,副部長及部長助理考核分各

占20%o

二、績效反饋面談

次月5日前，部廠領導依據員工績效考核情形進行反饋面談，以

掛念其改進和提高工作。

五、其他規(guī)定

1、請假者扣2分/天，連續(xù)或累計假（法定休息日除外）10天

（含10天），不享受當月績效工資；

2、曠工半天者，扣發(fā)本人當月績效工資的50隊曠工一天及以上

者，扣發(fā)個人當月績效工資。

3、未交當月工作日記者，扣發(fā)個人當月績效工資。

銷售部門績效考核方案（精選篇5）

一、職責

1、專案經理職責：

專案經理實行項目銷售全程負責制，全面負責完成公司下達的項

目銷售任務、銷售合同的精準明確簽訂、房款的按時回收、房屋的順當

交付等工作。認真職責如下：

(1)組織、督促銷售人員按時完成銷售指標；

(2)督促銷售人員在規(guī)定時限內辦理合同簽約，并審核合同，確

保精準明確率100%;

(3)督促銷售人員收繳房款。確保房款按時收繳率100%;

(4)參加樓盤銷售前的市場調研，提出銷售方案，營銷策劃建議;

(5)組織銷售人員參加促銷活動；

(6)檢查銷售人員臺帳等基本資料記錄、保存、運用情形，收集、

閱簽、上交銷售人員周報；匯合銷售資料，編報銷售情形分析月報；

(7)協(xié)調、處理銷售人員之間及與客戶的沖突；

(8)搞好銷售人員業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)；

(9)組織、督促綃售人員緊密協(xié)作有關人員搞好見證、按揭、收

款、交房、辦證等工作；

(10)帶頭執(zhí)行并督促員工執(zhí)行公司的規(guī)黃制度及行為規(guī)范，維

護、發(fā)揚公司形象。

(11)按時完成總經理下達的其它工作。

2、銷售代表職責：

銷售代表實行銷售全程負責制，對本人所售房屋銷售合同的精準

明確簽訂、房款的按時回收、房屋的順當交付等方面負責。

緊要職責是：

(1)按時完成銷售指標；

（2）按時簽訂合同契約;

（3）按時收繳房款，按時收繳按揭資料，按時完成預交付房屋驗

收工作；

（4）自動協(xié)同有關人員做好見證、按揭、收款、交房、辦證等工

作；

（5）樂觀參加市場調研、促銷活動；

（6）熱忱接待來訪客戶并和客戶保持良好的聯(lián)系，做到

零投訴；

（7）認真做好來電、來訪記錄；記好工作臺帳，按時填

報周報；

（8）努力提高業(yè)務素養(yǎng)和銷售技巧，諳習樓盤規(guī)劃、四周環(huán)境、

交通、房型面積、裝修標準等；學習房產、稅務、金融等政策；做到有

問必答，百問不厭；

（9）嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，保持良好的儀表、

形象；

（10）發(fā)揚團隊精神，維護公司形象。

二、認真工作程序

1、客戶接待

按公司業(yè)務規(guī)范熱忱接待來訪客戶，看房后有意向的應按時交納

意向金，并在三天內補齊定金，簽定認購協(xié)議。

2、簽訂認購協(xié)議

簽定認購協(xié)議書，請客戶在按揭、付款須知上簽字，并確保在認

購協(xié)議簽定的當天交納足額的定金。

3、正式簽訂《商品房買賣契約》

在認購協(xié)議簽定后的十日內簽定《商品房買賣契約》。簽定契約

時應嚴格依據范本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的

姓名等條款處涂、舌上改。原則上不加添補充協(xié)議，客戶有特別要求的,

須請示專案經理和總經理，個人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾。

4、收繳苜期房款

在簽定《商品房買賣契約》的當日，必需收齊首期房款。

5、收繳貸款按揭資料

在簽定《商品房買賣契約》當日收齊按揭所需資料，并交按揭人

員辦理按揭。

6、催款

催款分兩類：一類是按揭，一類是分期付款和一次性付款。

按揭：銷售代表收齊按揭所需資料后，催款工作緊要由按揭辦理

人員負責，但銷售代表有責任幫忙催款；

分期付款和一次性付款：緊要由銷售代表按合同規(guī)定催款。

7、臺帳、資料填寫、整理

銷售各個階段中按時做好相關臺帳的記錄，按時整理有關資料，

做好存檔工作。

8、交房

預交付房屋時，銷售代表首先必需提前做好合同，尤其是補充協(xié)

議的自查工作，對比合同、補充協(xié)議認真檢查內容和實際情形的全都性,

如發(fā)覺出入必需向專案經理、總經理匯報，并自動與進展商相關部門聯(lián)

系，在客戶發(fā)覺之前按時解決問題。其次必需做好交房時期客戶的接待

和解釋工作，緊密協(xié)作進展商相關部門按時解決交房過程中客戶提出的

一切問題。

三、客戶接待規(guī)章

1、客戶接待挨次由專案經理依據排班表排定。原則上由值班的銷

售代表接待，若值班的銷售代表正在接待客戶，則由專案經理代為接待,

事后按時移交。當客戶到來時，銷售代表必需立刻迎上前熱忱問候并接

待，不行任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽

過的銷售代表，避開銷售代表之間重復接待客戶。

2、已由銷售代表接待過的客戶再次前來時，由原銷售代表連續(xù)接

待，未經原銷售代表同意，不得遞名片予他人的客戶；若遇原銷售代表

不在，值班銷售代表必需與原銷售代表聯(lián)絡，得到同意后方可掛念接待,

成交后傭金歸原銷售代表。

3、接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原銷售代表接待，未

約好如銷售代表在案場可連續(xù)接待，如不在案場可以算做新客戶，由值

班銷售代表接待。

4、在其他銷售代表接待客戶時，除非得到邀請，一般不行自行上

前介紹或發(fā)表看法。

5、接待時要依據客戶性別區(qū)分對待，要不卑不亢，恰到

好處。

6、介紹情形時可以快捷把握介紹的深度，依據客戶的個人偏好有

重點地介紹。

7、在充分了解客戶需求后，重點推舉2—3套房源，推舉房源不

宜太多，而且檔次要略微拉開。

8、任何銷售代表不得在客戶面前爭搶客戶，對于接待客戶而發(fā)生

的看法分歧或投訴，由專案經理在實在調查后，召開會議，公布調查結

果，計劃處理方案。

9、客戶離開時不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開；

回來后桌椅必需歸位，并整理干凈茶杯、雜物等。

10、每日做好《客戶來訪登記表》交給專案經理歸檔，資料必需

實在(姓名、電話填寫清楚)，并且該資料作為一旦發(fā)生銷售代表之間

接待客戶沖突的憑證，一般情形下確認給先接待記錄的銷售代表；另外,

假如由于銷售代表登記后未按時跟進，致使客戶遺忘其姓名，則經專案

經理核實后，依據銷售代表各自工作量推斷客戶歸屬。

11、每周日下班前完成《銷售代表工作周報》交給專案經理統(tǒng)計,

要求將成交客戶情形、家戶反饋看法寫清，專案經理依據銷售代表工作

態(tài)度可以在每月業(yè)績考核中評分。

12、抓緊客戶催款工作，如有特別情形必需按時上報專案經理。

接待客戶時不做夸大不實宣揚，不對客戶做不當承諾，不越權降價，嚴

格聽從專案經理的領導。

13、客戶有特別要求，盡量學會自行解決；如有困難，必需上報

專案經理協(xié)同解決；銷售代表無權自行為已簽約之客戶私下轉名，在折

扣上必需明確回答客戶沒有額外優(yōu)待，不得示意、啟發(fā)客戶另外找關系

打折。假如發(fā)覺銷售代表有上述行為，將嚴格處理。

14、客戶看樣板房及工地必需由銷售代表伴隨前往，進入施工現(xiàn)

場必需攜帶平安帽。

四、考評

考評分為三部分：第一部分業(yè)績考核；其次部分依據業(yè)務規(guī)范對

規(guī)章制度、工作執(zhí)行情形進行考核；第三部分銷售提成考核。

1、業(yè)績考核

(1)銷售指標由公司按月下達給專案經理，專案經理依據各位銷

售代表的情形將指標分降落實到人。銷售代表以下達的指標為保證數(shù)，

另加10%作為個人爭取數(shù)。

（2）公司新聘請的銷售代表，實習（試用）期間的工作，業(yè)務考

核支配如下：凡未從事過房產銷售工作的，由專案經理指定專人負責業(yè)

務引導。在三個月實習期間，一個月在售后服務部諳習見證、按揭、交

房、辦證等業(yè)務；一個月幫忙業(yè)務