銷(xiāo)售部管理制度

銷(xiāo)售部管理制度「篇一」

第一條目的：

為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷(xiāo)

售管理。

第二條適用范圍：

本規(guī)則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。

第三條銷(xiāo)售活動(dòng)；

公司各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展.

第四條銷(xiāo)售人員須知：

公司銷(xiāo)售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，

相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。

第五條各種規(guī)則的遵守：

公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同

本規(guī)則遵守。

第六條連帶保證制度：

對(duì)于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

第七條事前調(diào)查：

從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的

生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。

第八條訂貨情報(bào)，

訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活

動(dòng)。

第十條估價(jià)單的提出：

在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。

第十一條嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期；

在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也

應(yīng)確實(shí)遵守：

1、品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

2、具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方

式。

3、除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以半個(gè)月為主。

4、交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。

5、安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

第十二條契約書(shū)的提出:

如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)

的資料，一起提出給所屬的主管。

第十三條注明新舊客戶：

1、訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。

2、如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注

明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記

錄者予以標(biāo)示。

第十四條契約上的留意點(diǎn)：

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事

宜。

第十五條

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條

件：

1、對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍

必須規(guī)定在6個(gè)月內(nèi)收回貨款c

2、與新客戶的交易，原貝!上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。

3、即使是舊日即已往來(lái)的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處

代理受領(lǐng)或直接契約的方法6

4、對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理

受款以外的訂貨方

第二十一條管理科：

管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。

第二十二條銷(xiāo)售價(jià)格表；

銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中.另外，經(jīng)過(guò)公司許

可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

第二十三條目錄等的配發(fā)；

目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。

第二十四條銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度：

公司另設(shè)有銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度，以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理

店）。

第二十五條貨款的回收：

負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。

第二十六條回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng)：

負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：

1、在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

2、在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函

給對(duì)方。

3、經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

第二十七條提出收款預(yù)定：

負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)

定表的要領(lǐng)如下：

1、以每月的10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。

2、管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書(shū)及付

款通知書(shū)等，借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。

第二十八條無(wú)法收款時(shí)的賠償：

當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)

于此貨款的.30%額度，作為賠償。

第二十九條不良債權(quán)的處理：

交貨后6個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其

薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15舟金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)

月以內(nèi)，如果該貨款的總額已疣回收，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人

員。

第三十條回扣的范圍：

回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主，低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認(rèn)可。回

扣的對(duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)

構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。

第三十一條回扣：

如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。

第三十二條銷(xiāo)售傭金。

銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。

第三十三條訂貨取消及退還貨品。

當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件?，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對(duì)方的憑證資料

提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內(nèi)容。

第三十四條退貨的處理；

因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應(yīng)迅速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票，交

給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)

費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。

第三十五條交貨后的折扣：

如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書(shū)，訂單等提交給

所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的

款項(xiàng)給公司，作為賠償。

第三十六條預(yù)付款的申請(qǐng)：

出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出

出差旅費(fèi)的預(yù)付，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可，始可向管理科申請(qǐng)支付。

第三十七條出差旅費(fèi)：

關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng)，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理“

第三十八條日?qǐng)?bào)的提出:

出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。

第三十九條明示所在處：

出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知

道自己的所在。

第四十條旅費(fèi)的核算：

出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報(bào)

告。

第四十一條以貸出款處理：

出差者在返回公司上班的3天內(nèi)（包括歸來(lái)的當(dāng)天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預(yù)付

給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款，且不再支付出差旅費(fèi)。

第四十二條技術(shù)人員的派遣；

關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對(duì)方公司的要求書(shū)，轉(zhuǎn)呈所

屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書(shū)始準(zhǔn)派遣。

第四十三條派遣內(nèi)容：

關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。

第四十四條活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：

銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。

第四十五條銷(xiāo)售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：

銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。

第四十六條銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的處理：

各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目，并依照規(guī)定的格式提

出申請(qǐng)。

第四十七條預(yù)付款及結(jié)算，

各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條

件：

1、結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

2、預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。

第四十八條經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可；

在申請(qǐng)各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限

內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。

第四十九條經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作：

各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。

銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效，如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。

銷(xiāo)售部管理制度「篇二」

為了規(guī)范公司駐場(chǎng)銷(xiāo)售管理職能，合理分配、利用和開(kāi)發(fā)客戶資源，提高服務(wù)

水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)駐場(chǎng)銷(xiāo)售工作的高效性，現(xiàn)將有關(guān)駐場(chǎng)銷(xiāo)售管理的具體要求

如下：

一、駐場(chǎng)銷(xiāo)售人員安排

1.駐場(chǎng)銷(xiāo)售由上海和浙江兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)。

2.由各營(yíng)銷(xiāo)中心自行安排4名銷(xiāo)售人員作為駐場(chǎng)銷(xiāo)售，并指定一名銷(xiāo)售員作

為駐場(chǎng)領(lǐng)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)駐場(chǎng)銷(xiāo)售期間的各項(xiàng)工作安排和人員管理。

二、駐場(chǎng)銷(xiāo)售工作要求

1.各營(yíng)銷(xiāo)中心駐場(chǎng)銷(xiāo)售的周期為兩周，按自然月度的周日作為一周的最后一

天°

2,駐場(chǎng)銷(xiāo)售的'工作區(qū)域?yàn)椋阂黄诰频甏筇谜古_(tái)、黃山營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室和售樓

部，其中一期大堂展臺(tái)2人，辦公室1人，售樓部1人。

3,駐場(chǎng)銷(xiāo)售期間的值班安排由各營(yíng)銷(xiāo)中心自行制定，并提前三天報(bào)行政部備

案；法定節(jié)假日期間（如五一、十一等）兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心可同時(shí)安排銷(xiāo)售人員駐場(chǎng)銷(xiāo)

售，并做好值班安排工作。

4.駐場(chǎng)銷(xiāo)售期間，要求銷(xiāo)售人員每日填寫(xiě)《駐場(chǎng)銷(xiāo)售日志》,銷(xiāo)售周期結(jié)束

后，由行政部統(tǒng)一匯總報(bào)各營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理審閱。

5.凡預(yù)訂部接到的散客電話預(yù)訂單中，行程中含會(huì)員的'，由駐場(chǎng)銷(xiāo)售人員負(fù)

責(zé)接待，并由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一安排具體接待人員：行程為純散客的，由公司統(tǒng)一安排接待

人員°

6.各營(yíng)銷(xiāo)中心駐場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常工作由行政部負(fù)責(zé)兼管，并嚴(yán)格按照公司

要求統(tǒng)?著裝，在酒店區(qū)域內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章管理制度，服從酒店管理。

7.銷(xiāo)售人員應(yīng)合理使用公司提供的辦公設(shè)備，有效的控制各項(xiàng)成本，具體管

理工作由行政部負(fù)責(zé)，對(duì)超出公司辦公費(fèi)用管理規(guī)定的，要予以通報(bào)。

三、考勤管理

1.駐場(chǎng)銷(xiāo)售的工作時(shí)間為：8：30-17：00,一期大堂展臺(tái)的值

班時(shí)間為：08：30-21：00,周末、法定節(jié)日應(yīng)視客情情況適當(dāng)延長(zhǎng)，具體由

營(yíng)銷(xiāo)中心自行制定°

2.駐場(chǎng)銷(xiāo)售期間，由行政部負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考勤考核。

3.除就餐外，其他時(shí)間不得無(wú)故離崗，有事要離開(kāi)工作崗位必須向領(lǐng)隊(duì)申請(qǐng)

經(jīng)同意，并在《駐場(chǎng)銷(xiāo)售日志》上注明離崗原因6

4.周一至周四可以調(diào)休，休假或請(qǐng)假須提前一天填寫(xiě)《休假單》經(jīng)領(lǐng)隊(duì)簽字

同意后，交行政部備案，領(lǐng)隊(duì)做好崗位值班安排6

5.非駐場(chǎng)銷(xiāo)售期間銷(xiāo)售人員的工作安排由各營(yíng)銷(xiāo)中心自行安排。

四、食宿安排：

1.公司統(tǒng)一安排銷(xiāo)售人員的住宿和就餐，各營(yíng)銷(xiāo)中心行政助理應(yīng)于每月13日

或28日將駐場(chǎng)銷(xiāo)售人員名單及值班表報(bào)行政部，以便提前安排。

2.駐場(chǎng)銷(xiāo)售人員統(tǒng)一入住員工公寓指定房間，公司提供鋪蓋、被褥和枕頭，

其他生活用品由員工自行解決；住宿期間所產(chǎn)生的物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)由入住人員

分?jǐn)偅漠?dāng)月工資中扣除；住宿期間應(yīng)嚴(yán)格遵守員工公寓的各項(xiàng)管理制度。

3.駐場(chǎng)銷(xiāo)售人員就餐統(tǒng)一使用餐卡，餐卡于駐場(chǎng)銷(xiāo)售前一天到行政部領(lǐng)取并

繳納50元押金，駐場(chǎng)銷(xiāo)售結(jié)束后退回行政部并領(lǐng)取押金。

銷(xiāo)售部管理制度「篇三」

一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求，制定銷(xiāo)售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

三、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類(lèi)管理細(xì)則、考核制度等。

四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充

分的發(fā)揮。

五、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之

前，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

六、本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

指揮系統(tǒng)

L銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2.指揮的原則

(1)服從的原則

下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。

(2)一個(gè)上級(jí)的原則

每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)

告6

(3)逐級(jí)的原則

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮(特殊情況除外)。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

3.指揮的形式

（1）口頭指揮

⑵書(shū)面指揮

（3）通過(guò)會(huì)議指揮

不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、

地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)

1.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。

2.要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人耍各盡其職、各負(fù)其責(zé)。

3.要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。

4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

6.創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

銷(xiāo)售部管理制度「篇四」

一、目的：

以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則：以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力來(lái)拉升收入水平，充分調(diào)

動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng)造更大業(yè)績(jī)，共創(chuàng)公司和個(gè)人雙隔局面。

二、實(shí)施:

1、銷(xiāo)售人員入職后，可參照銷(xiāo)售部6個(gè)級(jí)別制定個(gè)人晉升規(guī)劃；銷(xiāo)售人員的

工作能力、態(tài)度對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售級(jí)別；銷(xiāo)售級(jí)別對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售底薪、崗位工資、績(jī)效工資。如

考核、業(yè)績(jī)突出者，可提前或破格晉級(jí)。如考核、業(yè)績(jī)連續(xù)三個(gè)月不合格，做降一

級(jí)處理或自動(dòng)離職。

2、1-4等級(jí)參照銷(xiāo)售員考核細(xì)則，由銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)1-4等級(jí)組員進(jìn)行月度考

核。5-6等級(jí)參照銷(xiāo)售管理層考核細(xì)則，由銷(xiāo)售總監(jiān)（或總經(jīng)理）對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理（第

5級(jí)別）進(jìn)行季度考核：由總經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售總監(jiān)（第6等級(jí)）進(jìn)行季度考核。

三、管理標(biāo)準(zhǔn)：

1、公司將會(huì)在每年的2月份公布銷(xiāo)售任務(wù)的定量，銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)淡、旺季

之分分配銷(xiāo)售任務(wù)，并根據(jù)制定的銷(xiāo)售任務(wù)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。

2、銷(xiāo)售人員行為考核：

（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他規(guī)定

（2）履行本部門(mén)工作任務(wù)及主管安排的臨時(shí)任務(wù)

3、出差（出差申請(qǐng)表見(jiàn)附件表2）：銷(xiāo)售人員每月市內(nèi)出差至少二次、每季

度外省市出差至少二次。出差前需填寫(xiě)《出差申請(qǐng)報(bào)告》，明確出差計(jì)劃及達(dá)成目

的，并做好出差預(yù)算。不能完成出差任務(wù)的，績(jī)效工資按60%發(fā)放。出差回來(lái)后后

需要遞交出差報(bào)告（拜訪客戶，完成任務(wù)），也可組織開(kāi)會(huì)交流出差心得。

四、銷(xiāo)售部人員級(jí)別分類(lèi)（共6級(jí)）

1、實(shí)習(xí)銷(xiāo)售；（一般為入職2個(gè)月，主要以培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧為

主）o熱愛(ài)銷(xiāo)售、能主動(dòng)學(xué)習(xí)并理解產(chǎn)品知識(shí)，能吃苦。能獨(dú)立主動(dòng)收集、分析客

戶°

2、初級(jí)銷(xiāo)售：（一般為入職第3-6個(gè)月），熟悉產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售知識(shí)，溝通

能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成銷(xiāo)售流程,開(kāi)始創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

3、合格銷(xiāo)售：（6個(gè)月后），精通產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售知識(shí)。公關(guān)能力強(qiáng)，善于

維護(hù)客戶關(guān)系。年度能完成200萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)。

4、優(yōu)秀銷(xiāo)售；（6個(gè)月后），精通產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售知識(shí)。公關(guān)能力強(qiáng)，善于

維護(hù)客戶關(guān)系。年度能完成350萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)。

5、銷(xiāo)售經(jīng)理：具備培養(yǎng)、管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力，對(duì)業(yè)務(wù)有效協(xié)調(diào)。能積極開(kāi)

拓市場(chǎng)渠道，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效完成區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額每年800萬(wàn)以

±o

6、銷(xiāo)售總監(jiān)：精通營(yíng)銷(xiāo)流程、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。高效組建、培訓(xùn)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。科

學(xué)、客觀的安排組員分布及銷(xiāo)售區(qū)域劃分。制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，帶來(lái)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成年銷(xiāo)

售目標(biāo)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)全年銷(xiāo)售額1400萬(wàn)以上。

五、銷(xiāo)售人員薪資構(gòu)成（根據(jù)等級(jí)由底薪、崗位工資、績(jī)效工資、提成構(gòu)

成），

1、底薪：根據(jù)勞動(dòng)法按21.75天計(jì)算，按照實(shí)際出勤計(jì)算；

2、崗位工資；

（a）根據(jù)銷(xiāo)售個(gè)人情況制定如：專(zhuān)業(yè)性、學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等因素，在原有

基礎(chǔ)上增加。如本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上+300、3年以上+500；碩士本專(zhuān)業(yè)學(xué)

歷+200：本科本專(zhuān)業(yè)學(xué)歷十100：其他特殊情況商議而定。

（b）《崗位工資標(biāo)準(zhǔn)》按完成程度對(duì)應(yīng)折扣拿崗位工資，最低為0,最高為

100%。

3、績(jī)效工資：

（a）銷(xiāo)售員按照1-4級(jí)別考核，銷(xiāo)售經(jīng)理、總監(jiān)按照5-6級(jí)別考核；

（b）上季度回款率V60%下季度績(jī)效工資減半發(fā)放，F(xiàn)1款后全額發(fā)放°提

成：（a）銷(xiāo)售利潤(rùn)二（銷(xiāo)售收入一銷(xiāo)售成本一運(yùn)輸費(fèi)用一其他費(fèi)用（個(gè)人費(fèi)用+30%

公攤費(fèi)用）x（r26*）；（公攤費(fèi)用指行政部費(fèi)用+人員工資費(fèi)用，銷(xiāo)售部按照人員均

攤）（b）個(gè)人凈銷(xiāo)售任務(wù)指：實(shí)際產(chǎn)品銷(xiāo)售額（扣除客戶commission）

4、銷(xiāo)售經(jīng)理在月底統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售任務(wù)完成情況，完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)考

核的，發(fā)放績(jī)效工資：如整年度中某幾個(gè)月未完成，但年度完成整年銷(xiāo)售任務(wù)，公

司在年底一次性補(bǔ)足績(jī)效工資C

六、提成結(jié)算方式：

1、20XY車(chē)銷(xiāo)售目標(biāo)，全年20xx萬(wàn)。

建議分配（銷(xiāo)售經(jīng)理可按照部門(mén)實(shí)際情況，制定全年分配比例，完成年銷(xiāo)售目

標(biāo)1000萬(wàn)/組）i

2、提成計(jì)算產(chǎn)品：

（1）＞對(duì)專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的專(zhuān)人必須制定產(chǎn)品小冊(cè)子（按照標(biāo)準(zhǔn)格式）。如專(zhuān)

項(xiàng)產(chǎn)品更新不及時(shí)、長(zhǎng)期不開(kāi)拓專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品市場(chǎng)者，公司和銷(xiāo)售主管商議，可重新制

定專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

3、結(jié)算方式：隔月由財(cái)務(wù)部核算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款100%

全部回收；貨物發(fā)貨后，銷(xiāo)售員催收貨款。超過(guò)發(fā)貨日期3個(gè)月后的回款，銀行利

息部分在個(gè)人提成內(nèi)扣除。

（1）、銀行利息=當(dāng)年銀行利率又實(shí)際天數(shù)（發(fā)貨后三個(gè)月開(kāi)始計(jì)算利息）

(2)、列出回款期長(zhǎng)的客戶清單：銷(xiāo)售提供名單，財(cái)務(wù)核對(duì)，如回款周期長(zhǎng)

的客戶今后報(bào)價(jià)基數(shù)需適當(dāng)上調(diào)Q

4、計(jì)算方式：

銷(xiāo)售提成二(銷(xiāo)售價(jià)格-P0價(jià)格-銷(xiāo)售成本(含運(yùn)輸費(fèi)用、快遞費(fèi)用、銷(xiāo)售個(gè)人

費(fèi)用、發(fā)貨后三個(gè)月后銀行利率)-公攤費(fèi)用(30%)X提成比例⑵)~25席)；

(1)、公攤費(fèi)用指配合銷(xiāo)售部門(mén)人員費(fèi)用如采購(gòu)、市場(chǎng)商務(wù)、行政財(cái)務(wù)等人

員工資費(fèi)用，銷(xiāo)售部按照人員均攤30%公攤部分

(2)、100%完成銷(xiāo)售目標(biāo),提成比例為25%；70%完成銷(xiāo)售目標(biāo),提成比例為

20%。

5、發(fā)放方式：

(1)、每年的7月、次年的1月發(fā)放提成銷(xiāo)售提成。

(2)、個(gè)人離職一個(gè)月后的回款將計(jì)入公司，不發(fā)放個(gè)人提成。

七、激勵(lì)制度：

為了活躍銷(xiāo)售員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高銷(xiāo)售積極營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造沖鋒式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)

五種激勵(lì)方法：

1、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍，出獎(jiǎng)狀貼公司

喜報(bào)欄；給予300元獎(jiǎng)勵(lì)(銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率60%以

上);

2、季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名銷(xiāo)售冠軍，出獎(jiǎng)狀貼公

司喜報(bào)欄；給予800元獎(jiǎng)勵(lì)（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率60%以

±）;

3、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍，出獎(jiǎng)狀貼公

司喜報(bào)欄：給予20xx元獎(jiǎng)勵(lì)（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率60%以

上）;

4、銷(xiāo)售經(jīng)理如超額完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)（200萬(wàn)/季度）的15斬獲優(yōu)秀經(jīng)理獎(jiǎng)，出

獎(jiǎng)狀貼公司喜報(bào)欄；給予20xx元獎(jiǎng)勵(lì)（團(tuán)隊(duì)回款率60%以上）；

5、銷(xiāo)售總監(jiān)如超額完成區(qū)隊(duì)任務(wù)（400萬(wàn)/季度）的20斬獲優(yōu)秀管理精英

獎(jiǎng)，出獎(jiǎng)狀貼公司喜報(bào)欄；給予5000元獎(jiǎng)勵(lì)（團(tuán)隊(duì)回款率60%以上）；

注：以上銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放，（如未工作到年

底，獎(jiǎng)金不予發(fā)放）

八、實(shí)施時(shí)間：

本制度自20xx年3月30日起開(kāi)始實(shí)施。

銷(xiāo)售部管理制度「篇五」

一、制定目的：

為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位

職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)

銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度C

二、適用范圍;

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

三、制度總述：

本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

1、管理制度細(xì)則；2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任；3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度；三個(gè)

部分。

四、制度細(xì)則

1、管理制度細(xì)則：

1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制

度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵

守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使

銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。

1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求

是，待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

1.7誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)

題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。

1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保

守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考

核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有

違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)（決

定權(quán)歸技術(shù)部），銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域

經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部

核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠

款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1J4每周五下午14；00-16；00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所

在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這

半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定

傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào)；售后服務(wù)、支持政策、促

銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區(qū)

域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總

經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司，第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到

的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休

息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展

計(jì)劃；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)

絡(luò)。

2、區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作?

2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)

劃。

2.2.3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌

握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

2,2,4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)使之能熟

悉，運(yùn)用。

2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工

作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，

避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空Q

2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理：

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；

2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總

經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

銷(xiāo)售部管理制度「篇六」

一、自我介紹與打招呼

與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。

（一）問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)

方留下良好的第一印象Q

（二）對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意6

（三）作自我介紹時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片。

（四）隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。

（五）打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。

（六）若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。

（七）若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫

忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。

（A）注意察顏觀色，見(jiàn)機(jī)行事，千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。

（九）準(zhǔn)確地稱(chēng)呼對(duì)方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。

二、話題由閑聊開(kāi)始

推銷(xiāo)過(guò)程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過(guò)程，所以不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一見(jiàn)面就

讓對(duì)方拿出訂單。所以通過(guò)閑聊，了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解自己，是尋找洽談契機(jī)

的不可省略的過(guò)程。

（一）閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè)，使對(duì)方感興趣，如天氣、人

文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)。

（二）注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)巍⒆诮虇?wèn)題，以免因觀點(diǎn)

不同引起分歧，破壞談話氣氛,

（三）注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對(duì)方高談闊論，更能取得好

感。

（四）見(jiàn)好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，因立刻打住，再找其他

話題。

（五）切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)

營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。

（六）在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興

趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)等。

（七）在交談過(guò)程中，注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就

和面臨的困難Q

（A）在交談過(guò)程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品

價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對(duì)方意見(jiàn)如何，都要虛心聽(tīng)取，不能反駁。

（九）在交談過(guò)程中，要注意至始至始給予對(duì)方優(yōu)越感。

（十）在交談過(guò)程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。

三、業(yè)務(wù)洽談

在閑聊過(guò)程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章

的，一旦時(shí)機(jī)成熟，推銷(xiāo)員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù)。

（一）洽談過(guò)程中，不能強(qiáng)硬推銷(xiāo)，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)

和良好的交易條件。

（二）洽談過(guò)程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量，依對(duì)方的決定行事，尊重

對(duì)方。

（三）向客戶確定出少量訂貨試銷(xiāo)、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對(duì)

方選擇

（四）列舉出具體數(shù)字，說(shuō)明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如

營(yíng)業(yè)收入、純收入，資金周轉(zhuǎn)等。

（五）首先推銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。

（六）適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷(xiāo)。

（七）不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。

（八）注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。

（九）在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明企業(yè)無(wú)利可圖（舉成本，利潤(rùn)等數(shù)

字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。

（十）在涉及到其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷

人。

（十一）在推銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家，別無(wú)分店。

（十二）更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效

益。

（十三）提醒對(duì)方要保證銷(xiāo)售，必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況

更佳。

四、推銷(xiāo)受阻怎么辦

推銷(xiāo)受阻是經(jīng)常遇到的，對(duì)推銷(xiāo)員講，最重要的是樂(lè)觀地對(duì)待失敗，有堅(jiān)定的

取勝信心。而且，推銷(xiāo)受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺(tái)

階，順勢(shì)而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦，化被動(dòng)為主動(dòng)，沖破障礙，方能柳暗花

明，絕處逢生。

（-）當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)清原因，以對(duì)癥下藥0

（二）若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小，周轉(zhuǎn)快，

利益回報(bào)大（列舉具體數(shù)字說(shuō)明）。

（三）若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)候回來(lái)，是否可以等候，

或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系，也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。

（四）若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭，還是確

實(shí)沒(méi)有時(shí)間Q不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方提出歉意，并提出與對(duì)方僅談

10分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。

（五）若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)

例。與同類(lèi)產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢(qián)一分貨的道

理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。

（六）若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比

較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。

（七）若對(duì)方猶豫不決時(shí)，應(yīng)集中力量，打消其顧慮，反復(fù)懇請(qǐng)訂貨。

（八）若對(duì)方對(duì)自己的推銷(xiāo)工作提出譏諷時(shí)，如“你的嘴巴可真厲害”、“你

可真難對(duì)付”之類(lèi)。推銷(xiāo)員首先應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓v明為了工作，屬不得己而為

之，全無(wú)惡意，旨在與對(duì)方建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系關(guān)系，基于對(duì)對(duì)方的充分信任等。

（九）若對(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)

品暢銷(xiāo)，應(yīng)有充足的存貨，并列舉具體數(shù)字，說(shuō)明對(duì)方現(xiàn)有存貨結(jié)構(gòu)上的弱點(diǎn)。

（+）若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改

購(gòu)其他商品,

（十一）若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于

其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

（十二）若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或?qū)ν其N(xiāo)員本

人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問(wèn)明原由，作出解釋?zhuān)詈螅\(chéng)懇地

希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶洽

談業(yè)務(wù)。

（十三）若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷(xiāo)員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事

出有因Q最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。

（十四）若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提

出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議。

（十五）若對(duì)方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法；這樣

不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策：

L反復(fù)講明來(lái)意。

2.尋找新話題。

3.詢問(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題「

4.提供信息。

5.稱(chēng)贊對(duì)方穩(wěn)健。

6.采用激將法，迫使對(duì)主開(kāi)口。

五、善始還要善終

當(dāng)洽談結(jié)束時(shí)，并不意味著大功告成，推銷(xiāo)員應(yīng)從未來(lái)著眼，為下一次上門(mén)推

銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。

（一）向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。

（二）表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。

（三）詢問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間，自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選

擇。

（四）詢問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。

（五）向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝，辭行。

銷(xiāo)售部管理制度「篇七」

銷(xiāo)售部管理制度參考范本

銷(xiāo)部管理制度售總則

一、根據(jù)公司加部門(mén)內(nèi)部管理的要求，特制定銷(xiāo)部管理制強(qiáng)售度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)已對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

三、本制度的內(nèi)容包括；銷(xiāo)部崗位職責(zé)、合同管理、銷(xiāo)指售售標(biāo)管理、銷(xiāo)提成

制度、客戶檔案管理制度、銷(xiāo)人員的績(jī)售售效考核方案、銷(xiāo)部績(jī)效考核表。

售

四、制度的目的是了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)為人的才能得到充

分的發(fā)揮。

五、本制度試行草案為，有不盡完善與不盡合理之處，在壬式尚制度出臺(tái)之

前，銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

售

六、本制度適用於銷(xiāo)部全體員工售

七、本制度白制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。銷(xiāo)部崗位職責(zé)售

（一）銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)售

1、業(yè)務(wù)職責(zé)

（1）參與制訂公司行銷(xiāo)戰(zhàn)略。根據(jù)行銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂公司行銷(xiāo)組合策略和行銷(xiāo)

計(jì)，經(jīng)批準(zhǔn)后畫(huà)組織實(shí)施。

（2）主導(dǎo)、參與重點(diǎn)大客戶的.公關(guān)。

（3）定期對(duì)市場(chǎng)行銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核檔分析，及時(shí)調(diào)整行

銷(xiāo)策略和計(jì)畫(huà)，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成行銷(xiāo)目標(biāo).

畫(huà)

（4）負(fù)責(zé)重大行銷(xiāo)合同的談判與簽訂。

（5）主持制訂、修訂行銷(xiāo)系統(tǒng)的工作程式和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。

（6）制定銷(xiāo)部年度專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)協(xié)調(diào)技術(shù)部門(mén)配合實(shí)施。

售畫(huà)并

（7）負(fù)責(zé)分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場(chǎng)行銷(xiāo)預(yù)算，根據(jù)市場(chǎng)和公司實(shí)際情

況及時(shí)調(diào)整并和有效控制。

（8）定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問(wèn)題Q

2、管理職責(zé)

（1）組織建設(shè)①參與討論公司整體組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，定義本部門(mén)的職責(zé)：②制

訂本部門(mén)組織架構(gòu)，及人員任職資格要求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；③當(dāng)本部門(mén)的崗

位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)調(diào)整報(bào)并總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（2）招聘及任免①用人需求根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出本部門(mén)人員配置需求，

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；②面試負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)所有閔位候選人進(jìn)行面試，有聘用決定

權(quán)。

并③不合格員工處理提出對(duì)不合格下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（3）培訓(xùn)①提出本部門(mén)人員培訓(xùn)方案，主導(dǎo)實(shí)施并。

（4）績(jī)效考評(píng)①提出下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；②對(duì)直接下級(jí)

進(jìn)行考評(píng)，進(jìn)行考評(píng)溝通。

并

（5）工作溝通①匯總工作報(bào)告，與總經(jīng)理進(jìn)行資訊溝通，同時(shí)將這些資訊傳

遞到下級(jí)；并②負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等資訊，快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)給下

級(jí)；清晰③確定書(shū)面的互動(dòng)式的工作通報(bào)制度，與下屬進(jìn)行溝通。

（6）激勵(lì)①制定本部門(mén)的激勵(lì)原則及各囪位人員激勵(lì)方法，提交總經(jīng)理批

準(zhǔn)：②根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與下級(jí)溝通確認(rèn)激勵(lì)方案并。

（7）經(jīng)費(fèi)審核與控制①依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)的各項(xiàng)花費(fèi)，確認(rèn)支出的合理

性：并②監(jiān)督控制銷(xiāo)部的費(fèi)用支出。

并售

（8）工作報(bào)告①定期將銷(xiāo)部工作以書(shū)面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。

售

2、銷(xiāo)部員工崗位職責(zé)售銷(xiāo)部員工職位設(shè)定：銷(xiāo)代表、銷(xiāo)工程師、高級(jí)銷(xiāo)工程

師。

售售售售

(1)遵守公司一切管理規(guī)章制度，通知，通告，辦法和工作制度。

(2)維護(hù)公司利益，樹(shù)立公司形象，在於客戶交往中保持誠(chéng)實(shí)可，不亢不卑

的態(tài)度。

靠

(3)以務(wù)實(shí)誠(chéng)信的工作態(tài)度從事本職工作，認(rèn)及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)

和計(jì)。

真畫(huà)

(4)根據(jù)銷(xiāo)部經(jīng)理整體工作安排和銷(xiāo)計(jì)，科學(xué)，合理制定每周，每月工作和

銷(xiāo)計(jì)售售畫(huà)售，努力實(shí)現(xiàn)和超越預(yù)定目標(biāo)，及時(shí)做好相應(yīng)工作總結(jié)，以便改善下一

階段工作。

銷(xiāo)售部管理制度「篇八」

一、制定的目的

為了更好的配合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位

職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規(guī)章制度。

二、制度細(xì)則

1、員工必須有愛(ài)企如愛(ài)家的主人翁意識(shí)，樹(shù)立〃我為公司，公司為我〃的企業(yè)

文化理念，關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各

項(xiàng)工作任務(wù)。積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)洛依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考

核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

2、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。

3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵

守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開(kāi)除°

4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

5、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，事實(shí)求

是，待人禮貌，和渴可親。

6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

7、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保

密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，予以追究處罰。

8、學(xué)會(huì)溝通，善于隨即應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核

制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售，如有違返給予嚴(yán)

重處罰，情節(jié)惡劣的將辭退。

10、員工必須遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度不同意見(jiàn)和建議，可

以在執(zhí)行制度指令的前提下，向有關(guān)部門(mén)直至總經(jīng)理提出。

銷(xiāo)售部管理制度「篇九」

第一章總則

第一條公司嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，保證其產(chǎn)品的優(yōu)良性，保證消費(fèi)者的權(quán)

益，保證銷(xiāo)售過(guò)程中的公正性，特制定本制度。

第二章退換貨管理制度適用范圍及條件

第二條消費(fèi)者

要求退換產(chǎn)品的消費(fèi)者，自購(gòu)買(mǎi)XX有限責(zé)任公司系列產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，在

具備xx有限責(zé)任公司授權(quán)加盟店開(kāi)具的購(gòu)貨定單或購(gòu)貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包

裝、附屬物及其它說(shuō)明，同時(shí)保持原質(zhì)原貌和原始包裝完好，在不影響再次銷(xiāo)售的

情況下，在原購(gòu)買(mǎi)處均可享受退換貨權(quán)利；

第三條授權(quán)加盟店

1、按照XX有限責(zé)任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成形象店建設(shè)，嚴(yán)重

違規(guī)被XX有限責(zé)任公司取消資格的加盟店，可以參照本制度及XX有限責(zé)任公司的

營(yíng)銷(xiāo)制度享受退換貨權(quán)利：

2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如因質(zhì)量問(wèn)題（非加盟店原因）造成的產(chǎn)品不可

用，可以參照本制度約定及XX有限責(zé)任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度，享受退換貨權(quán)利6

第三章不予退換貨情況

第四條不是在XX有限責(zé)任公司及授權(quán)加盟店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

第五條無(wú)購(gòu)物憑證，且不能提出必要憑證和有說(shuō)服力的線索，或票據(jù)、貨不符

或涂改憑證的；

第六條凡在XX有限責(zé)任公司及加盟店特價(jià)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品；

第七條因不正當(dāng)使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。

第四章其他

第八條任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換貨條款，都僅限于

上面所列出的情況；對(duì)偶發(fā)性或隨機(jī)性的損壞、預(yù)計(jì)得到的利益或利潤(rùn)以及其它方

面的損失或損害、由于使用或無(wú)法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或用關(guān)的損失和損壞等

情況，XX公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

第九條本制度的最終解釋權(quán)屬XX公司。

第十條本制度系XX公司之《特許經(jīng)銷(xiāo)合同》的有效組成部分。

第十一條本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。

本制度為發(fā)帖人起草，知識(shí)產(chǎn)權(quán)為發(fā)帖人，未經(jīng)允許請(qǐng)勿使用、（己備案）歡

迎各界人士結(jié)合市場(chǎng)及直銷(xiāo)條例、禁止傳銷(xiāo)條例對(duì)該制度提出修改意見(jiàn)。

銷(xiāo)售部管理制度「篇十」

第一部分銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法

一、業(yè)務(wù)流程

（一）、早班準(zhǔn)備：（當(dāng)值人員的衛(wèi)生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線電話線的通暢準(zhǔn)

備工作，銷(xiāo)售人員的資料準(zhǔn)備及儀容儀表，銷(xiāo)售經(jīng)理的例會(huì)準(zhǔn)備，文件資料各項(xiàng)

登記表格的準(zhǔn)備等）

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料：整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料

以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸;

4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通：準(zhǔn)備好來(lái)電登

記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現(xiàn)場(chǎng)接待

（1）客戶接待制度（前臺(tái)）

為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，由（前臺(tái)）來(lái)首先接待客戶。

（前臺(tái)）應(yīng)首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺(tái)詞，然后詢

問(wèn)客戶是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，是否有電話預(yù)約等。

1）客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員

進(jìn)行接待。

2）若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但己忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為

新客戶，由前臺(tái)通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)

員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。

3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的，可向前臺(tái)提

出，并由前臺(tái)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向

前臺(tái)證明客戶來(lái)意。

（2）電話接聽(tīng)與登記制度

1、針對(duì)客戶來(lái)電：（制作電話咨詢登記表格）前臺(tái)在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)

候語(yǔ)，報(bào)項(xiàng)公司名稱(chēng)，并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶由前臺(tái)接聽(tīng)（判別方法

同接待客戶），如果客戶來(lái)過(guò)婚慶部，則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線

人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在

三、四分鐘內(nèi)對(duì)婚禮銷(xiāo)售內(nèi)容做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談Q最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽(tīng)熱線的目

的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，談的不宜過(guò)深）。前臺(tái)每天還

應(yīng)將上門(mén)客戶總量（新客戶量），電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理，作為銷(xiāo)售方

案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。考慮到前臺(tái)工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故

意漏分，錯(cuò)分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理6前臺(tái)除此工作外，還由其他工作范圍，

詳見(jiàn)崗位工作制。

2、針對(duì)非客戶來(lái)電：前臺(tái)必須登記所有非客戶來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電

人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。

客戶接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，同時(shí)詢問(wèn)客戶需耍茶水或純凈水，并提供

給客戶。再配合套、圖片、報(bào)價(jià)單等做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解（如是否訂好酒店、桌數(shù)、有

無(wú)主題構(gòu)思等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在講解過(guò)程中，可探詢客戶需

求（如預(yù)算、顏色、其他構(gòu)思等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完講解后，

可邀請(qǐng)客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目

的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹9同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維

護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任C觀看完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名

片并給客人加水加茶。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)

目的價(jià)格及付款方式，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門(mén)并與之道

別，表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過(guò)于直

白）。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的'責(zé)任。言談舉止中切勿帶

有攻擊性和不敬的語(yǔ)氣，更加不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。客戶離開(kāi)后，迅速的收拾好客

戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

3、婚禮顧問(wèn)接待流程（根據(jù)水銀制定的客戶問(wèn)卷和對(duì)外工作流程）

4、客戶跟蹤制度（如何對(duì)客戶進(jìn)行電話追蹤）

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶預(yù)算、要求、意向、其

他要求等以便電話聯(lián)系Q

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和

活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大，銷(xiāo)售員在通

過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶。

在客戶猶豫不決的時(shí)候，可以向經(jīng)理匯報(bào)爭(zhēng)取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價(jià)基礎(chǔ)

不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

客戶有意購(gòu)買(mǎi)，先收下定金5000—10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據(jù)合同付

款時(shí)間按進(jìn)度完成執(zhí)行策劃工作及時(shí)催促客戶將余款付清。

（以上內(nèi)容均按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶問(wèn)卷和對(duì)外工作流程來(lái)進(jìn)行回答和

銷(xiāo)售）

（三）、工作總結(jié)

例如：每天（每周）下午（上午）某時(shí)，所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下

開(kāi)例會(huì)，各自匯報(bào)當(dāng)天（本周）的工作情況，將當(dāng)天（本周）所接的客戶情況分析

歸類(lèi)匯報(bào)，列出重點(diǎn)客戶，并安排第二天（第二周）工作計(jì)劃。

在例會(huì)上，必須將當(dāng)天（本周）遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，

如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄，并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記

表、客戶回訪表。

各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天（本周）的工作總結(jié)（客戶洽談?dòng)涗洠?/p>

并交于銷(xiāo)售經(jīng)理。

銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交總經(jīng)理。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷(xiāo)售人員初次談單后先由客戶填寫(xiě)

部分資料，再由婚禮顧問(wèn)填寫(xiě)另外一份意向表格）每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶或接

聽(tīng)完熱線后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫(xiě)客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛恚?/p>

便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。客戶確認(rèn)的時(shí)間以客戶登

記表為準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jī)和傭金

歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員

2、工作日記制度（也可為工作周記）

工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)

度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其

他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)

員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪記錄，客戶追蹤記

錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于

每日下午1某時(shí)之前交前臺(tái)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，

第二次罰款20元，依次類(lèi)推。

3、客戶追蹤制度（如何考核銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的定期追蹤）

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫(xiě)一份客戶跟蹤表，并

依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)7天）

4、輪值輪崗制度

基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則，所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶，若

輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機(jī)會(huì)，若因公事外出，累計(jì)到下次

輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議，可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，由其裁定。

5、全程跟蹤制度

一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交

前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)（）天，連續(xù)（）天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為

新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌

情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議

及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些配合向銷(xiāo)售經(jīng)

理反映，由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如

遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短

期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員，

以便傳遞給客戶。

7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度

一對(duì)客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，一個(gè)策劃師策劃，一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管控導(dǎo)演，其他

任何人不得插話，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)

作，打配合）臺(tái)在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行過(guò)程中，以現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演為核心，所有執(zhí)行人員全力配合導(dǎo)

演安排工作，團(tuán)隊(duì)人員必須做到即時(shí)、即刻執(zhí)行。

8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

三、業(yè)績(jī)歸屬提成制度

1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù)，

客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員°

2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)

的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。

3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母

和子女）的名字，均視為同一客戶對(duì)待.4、（針對(duì)前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶談妥準(zhǔn)備

被付款）業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶的此單業(yè)績(jī)

和傭金歸確認(rèn)權(quán)業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)

務(wù)員簽約收款。

5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jī)傭

金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。

6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jī)傭

金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補(bǔ)進(jìn)。輪到哪里從哪里補(bǔ)。

7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在前臺(tái)處先行登記，否則一

律按新客戶處理。

8、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客

戶要退定，如因客戶自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權(quán)。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)

原因?qū)е聞t本次業(yè)務(wù)視為無(wú)效，業(yè)務(wù)員無(wú)提成權(quán)。

第二部分銷(xiāo)售部行政管理辦法

行政制度

1、員工守則

售人員應(yīng)依照本公司《員工守則》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核、儀容儀表、道

德品質(zhì)等要求。

2、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程制度

3、工資體系及提成制度

4、公司勞動(dòng)合同及用人要求的制定

5、公司對(duì)銷(xiāo)售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎(jiǎng)罰機(jī)

制。（例如：銷(xiāo)售人員遲到早退的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)客戶投訴及好評(píng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)制定

等）

6、上下班時(shí)間規(guī)定

工作時(shí)間采用索菲亞門(mén)市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六

周日不休息。

全天班為

時(shí)間：10:00—21:00

半天班為

時(shí)間:14:00—21:00

周六一周日班為

時(shí)間：9:00—17:30

培訓(xùn)管理

在公司銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例基礎(chǔ)上加入對(duì)職業(yè)技能的考核制度

工資待遇

前期工資體系

第一月為內(nèi)訓(xùn)期：底薪1600

第二月為試用期：底薪20xx+全勤200十社會(huì)保險(xiǎn)（三險(xiǎn)）（此項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)為成

為正式員工后當(dāng)月補(bǔ)交）

第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會(huì)保險(xiǎn)+每半年遞增100

的工齡獎(jiǎng)

業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度

都需要一段時(shí)間的調(diào)整方可制定標(biāo)準(zhǔn)，目前暫時(shí)按照合同金額的百分之一進(jìn)行提

成。半年內(nèi)會(huì)做多次調(diào)整。公司暫時(shí)制定的套系最低金額為29999（有些獎(jiǎng)懲制度

及提成制度還不完整，還需在前半年繼續(xù)調(diào)整至合理化，另外根據(jù)肉位職責(zé)的不同

也會(huì)有相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成方案。但后期提成方案會(huì)結(jié)合業(yè)績(jī)考核進(jìn)行百分比的

逐步提高。一切取決于能力。）

銷(xiāo)售部管理制度「篇十一」

薪酬管理制度管理

一、目的

為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通

道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制

定本規(guī)定。

二、制定原則

本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。

1、公平；是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇；同時(shí)根據(jù)員工績(jī)

效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下

同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異；

2、競(jìng)爭(zhēng)：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、激勵(lì)：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域

管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。

4、經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的情況下，合理制

定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。

5、合法：方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)

上Q

三、部門(mén)管理機(jī)構(gòu)

主任：總經(jīng)理

部門(mén)成員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代

四、崗位職級(jí)劃分

1s崗位分為個(gè)四層級(jí)分別為：（a）：銷(xiāo)售經(jīng)理；（b）：銷(xiāo)售主管；（c