稀土物業(yè)秩序維護(hù)員

培訓(xùn)手冊

甘肅稀土物業(yè)管理有限公司

二零一六年

目錄

一、秩序維護(hù)員的禮儀規(guī)范及文明用語.........一4

二、小區(qū)公共秩序管理規(guī)定.........................7

三、大宗物品出入管理制度........................10

四、“稀土仁和園”門衛(wèi)管理制度.................10

五、門衛(wèi)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)......................11

六、秩序維護(hù)員交接班制度.........................12

七、秩序維護(hù)員警用器材運(yùn)用規(guī)定..................13

八、秩序維護(hù)員服裝運(yùn)用規(guī)定........................14

九、巡邏員崗位職責(zé)..................................15

十、秩序維護(hù)員請銷假制度.........................-16

十一、秩序維護(hù)員考勤制度.....................…….16

十二、消防限制室管理制度........................-.17

十三、消防限制室值班員職責(zé).......................18

十四、每日防火巡查內(nèi)容.............................19

十五、防火檢查內(nèi)容.................................19

十六、小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定.............-20

十七、地下停車場管理制度.......................-22

十八、停車場平安管理制度........................23

十九、地下停車場消防平安管理規(guī)定..25

二十、車輛收費(fèi)人員管理制度.......................26

二十一、車輛免費(fèi)制度.............................27

二十二、車輛月租智能卡管理規(guī)定...............-..27

二十三、關(guān)于規(guī)范小區(qū)交通秩序的通知..............28

一十四、停車場特殊事務(wù)處理程序.................30

二十五、各類突發(fā)治安事務(wù)處置程序.................32

二十六、秩序維護(hù)員考核管理方法（暫行）.........34

二十七、稀土物業(yè)秩序維護(hù)員常見狀況應(yīng)對措施……37

秩序維護(hù)員的禮儀規(guī)范及文明用語

一、秩序維護(hù)員的禮儀

1、概述：禮儀是秩序維護(hù)員文明行為的道德規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，是秩序維護(hù)員

的生活行為規(guī)范及待人處事的準(zhǔn)則，是對秩序維護(hù)的義務(wù)、儀表、言談舉

止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是秩序維護(hù)員道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、

文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量秩序維護(hù)員道

德水準(zhǔn)凹凸和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量秩序維護(hù)隊(duì)伍精神文明建設(shè)

的重要標(biāo)記。所以秩序維護(hù)禮儀不僅代表秩序維護(hù)員的個(gè)人形象，更代表

（1）服裝要整齊，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖

口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不

得混穿。

（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必需按規(guī)定著制服，佩戴好武裝帶、

防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制

服，必需內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,

不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

（3）留意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、

胡須、指甲要常常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、

果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙

齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語

1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很

興奮相識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等；

2、感謝語：“感謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意

不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

3、致歉語：打攪對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢垖捤　薄ⅰ昂?/p>

愧疚”、“請稍等”、“請多包涵”等

4、接受對方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、

“請不要放在心上”等

5、告辭語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)?/p>

來”等

6、忌用語：“有病呀”“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、

“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

7、接聽電話時(shí)：“您好，物業(yè)公司，請問有什么可以幫您的嗎？”

“請問您貴姓？”當(dāng)聽不清晰對方說的話時(shí)：“對不起先生，您剛才講的

問題我沒有聽清晰，請您重述一遍好嗎？”

“先生，您還有別的事嗎？”“對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一

遍，看妥不妥當(dāng)？您能聽清晰嗎？感謝您，再見。”

8、當(dāng)對方要找的人不在時(shí)：“對不起，他不在，有什么事情須要我

轉(zhuǎn)告他嗎？感謝您，再見。”

9、用戶電話投訴時(shí)：“您好！物業(yè)公司。請問您是哪戶的業(yè)主？先

生，請問您貴姓？請告知我詳情，好嗎？對不起，先生，我馬上處理這個(gè)

問題，大約在***時(shí)間給您答復(fù)。請問怎樣及您聯(lián)系？您放心，我們會馬

上實(shí)行措施，使您滿足。很愧疚，給您添麻煩了。感謝您的看法。”

10、用戶來訪投訴時(shí)：“先生，您好！請?jiān)X我能幫您什么忙嗎？先生,

請問您貴姓？您能把具體狀況告知我嗎？對不起，給您添麻煩了。”

如短暫不能解決時(shí)：“對不起，先生，您反映的問題由于某種緣由短暫無

法解決，我會把您的狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿足的答復(fù)。”

11、當(dāng)投訴不能馬上處理時(shí)：“對不起，讓您久等了，我會立刻把您

的看法反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。請您放心。

感謝您的看法。”

小區(qū)公共秩序管理規(guī)定

小區(qū)是住戶共同的家，須要廣闊住戶細(xì)心呵護(hù)，共同營造一個(gè)平安,

文明、優(yōu)靜、和諧的生活環(huán)境，為此特訂立本規(guī)定，希遵照執(zhí)行。

（1）小區(qū)設(shè)立24小時(shí)門衛(wèi)，擔(dān)負(fù)小區(qū)平安保衛(wèi)、秩序維持工作，進(jìn)

出小區(qū)人員應(yīng)聽從、協(xié)作門衛(wèi)工作人員的管理，相互敬重，禮貌待人。

（2）非小區(qū)住戶無事不得進(jìn)入小區(qū)，有事來訪須在門崗處登記，核實(shí)

有效證件，并經(jīng)受訪者同意后，方能進(jìn)入。

（3）在小區(qū)施工人員由施工單位統(tǒng)一到物業(yè)綜合管理部辦理臨時(shí)出入

證，一人一證，憑證放行。

（4）任何搬出小區(qū)的大件物品或珍貴物品須有住戶或住戶托付人陪

伴，經(jīng)門衛(wèi)查驗(yàn)登記，住戶或住戶托付人簽字后，方可放行。

（5）出租車不得進(jìn)入小區(qū)，臨時(shí)應(yīng)急車輛須經(jīng)門衛(wèi)同意登記后，做

短暫停留。本小區(qū)住戶車輛和需臨時(shí)停放的車輛只能停放在地下停車場。

（6）愛惜公用設(shè)施，不得損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供

暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施。

（7）小區(qū)花園、健身消遣場所由住戶共同享受，不得獨(dú)自占用和損

壞，不得做有礙觀瞻、阻礙他人的事。

（8）遵守社會公德，自覺維護(hù)公共場所的整齊、美觀、暢通及公用設(shè)

施的完好；不在公共過道、場所堆放雜物、丟棄垃圾。全部垃圾須放置在

指定地點(diǎn)，分類歸集。

（9）嚴(yán)禁高空拋垃圾、雜物，傾倒污水，若導(dǎo)致樓下人員受到損害

的，追究肇事者的責(zé)任；禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水

管，如導(dǎo)致堵塞、損壞，住戶應(yīng)負(fù)擔(dān)修理費(fèi)。

(10)裝修房屋必需到綜合管理部辦理相關(guān)手續(xù)，聽從管理，愛護(hù)環(huán)

境，平安施工。不得擅自變更房屋結(jié)構(gòu)、外貌、用途、功能等；不得占用

或損壞公用設(shè)施及場地；不得污染環(huán)境衛(wèi)生。

(11)不得在房屋內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有

毒、有害、危急、惡臭物質(zhì)等；

(12)不得踐踏、占用綠化用地，不損壞、涂劃園林建筑小品，不攀

摘花草樹林；

(13)未經(jīng)許可，不得在公共場所、道路兩側(cè)不準(zhǔn)亂設(shè)攤點(diǎn)、推銷產(chǎn)

品；

(14)小區(qū)內(nèi)不得有影響市容觀瞻、小區(qū)環(huán)境的亂搭、亂貼、亂掛、

亂設(shè)廣告牌；

(15)不得發(fā)出超標(biāo)準(zhǔn)的噪音、進(jìn)行危害公共利益或造成足以阻礙或

侵?jǐn)_他人的事；

(16)不得飼養(yǎng)家禽、家畜、外形猛烈的動物。家養(yǎng)寵物要有防疫證,

帶寵物外出不得影響公共衛(wèi)生和他人平安。

(17)不得從事封建迷信活動。(18)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止

的其它行為。

大宗物品出入管理制度

1、為確保小區(qū)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的公共秩序,

小區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住戶攜帶大宗物品出入小區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登

記、查驗(yàn)出門證。出門證由業(yè)主提供身份證件、物品相關(guān)票

據(jù)到物業(yè)公司綜合管理部開具。

2、值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)小區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤

查、詢問。屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄

區(qū)；

3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)小區(qū)的：

①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識的登記其情況，

并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行。

②對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識的，必須核對

其大宗物品出門證后方可放行。

③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，

進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，督促辦理出門證后方可放行。

4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適

當(dāng)?shù)谋P問。對未能執(zhí)行大宗物品出入制度的，將給予相應(yīng)的

處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。

“稀土仁和園”門衛(wèi)管理制度

一、小區(qū)嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫

賣。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實(shí)行24小時(shí)治安巡邏和電

子監(jiān)控，外來人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)

入小區(qū)。

二、為愛護(hù)小區(qū)業(yè)主家庭財(cái)產(chǎn)平安，業(yè)主從小區(qū)搬出大宗物品時(shí)，須

請業(yè)主到物業(yè)綜合管理部辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人

員攜帶珍貴物品進(jìn)出須要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登

記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

三、嚴(yán)格對外來人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機(jī)動車輛（除消防、救

援、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外）未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌?/p>

區(qū)。

四、裝修人員和臨時(shí)人員必需辦理出入證，由業(yè)主作保證，拉運(yùn)裝修

材料的車輛白天必需由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，18時(shí)以后不得進(jìn)入，大件物品必需

有出門證可放行。

五、門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是秩序維護(hù)員的主要崗位，秩序維護(hù)員要

細(xì)致履行職責(zé)，對出入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理，并做好值

班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等。門衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)盡忠職守，堅(jiān)守崗位，

確保平安，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，不得酒后上崗，在崗飲酒。

門衛(wèi)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

一、值班門衛(wèi)必需堅(jiān)守崗位，細(xì)致履行職責(zé)。值班期間，要保持高度

警惕，對出入小區(qū)的生疏人員和外來車輛要進(jìn)行詢問和進(jìn)行必要的檢查，

發(fā)覺可疑狀況應(yīng)剛好報(bào)告主管及相關(guān)人員，特殊狀況可干脆撥打公安局

“110”報(bào)警。

二、細(xì)致做好外來車輛的進(jìn)出、收費(fèi)、發(fā)卡工作。對外出的車輛和物

品留意檢查，防止業(yè)主車輛及財(cái)產(chǎn)被盜。

三、敬重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員

形象，不論在何種狀況下，不準(zhǔn)動手打人。

四、熟識業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號、處理事故程序。發(fā)生

火警、盜警或其他突發(fā)事務(wù)，要?jiǎng)偤蒙蠄?bào)，聽從指揮，各崗位要親密協(xié)作,

參與搶救或緝拿等工作。

五、制止一切小商小販、加工、修理、撿破爛人員進(jìn)入小區(qū)院內(nèi)，制

止院內(nèi)亂跑亂叫的寵物。

六、按時(shí)開、關(guān)小區(qū)內(nèi)照明燈。發(fā)覺公共照明燈具損壞應(yīng)剛好通知修

理人員更換。

七、細(xì)致做好值班記錄和交接班工作。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)員交接班制度

一、交接班前，交班人員須細(xì)致做好鹵位值班記錄。

二、交接時(shí)，要將本班工作狀況具體交待給下一班，以便下一班開展工作。

三、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄目里寫明下一班接崗人

的姓名。

四、發(fā)覺問題，交接雙方須當(dāng)面說明。假如交班人離開后，接班人才發(fā)覺

屬于上一班問題的，應(yīng)馬上報(bào)告主管。

五、接班者提前非常鐘到崗。交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊狀況，不得超

時(shí)接班。

六、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)

責(zé)。

秩序維護(hù)員警用器材運(yùn)FFJ規(guī)定

一、保證對講機(jī)等警用器材功能完好，運(yùn)用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、

配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

二、對講機(jī)只能供應(yīng)應(yīng)部門管理者、當(dāng)班人員運(yùn)用，嚴(yán)禁用作其它用

途，特殊狀況由保安負(fù)責(zé)人同意方可。

三、對講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁秩序維護(hù)員私自拆卸亂調(diào)頻率，否則

按違紀(jì)處理。

四、對講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可運(yùn)用，充電時(shí)間不能超過12小時(shí),

交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。

五、秩序維護(hù)員交接班時(shí)，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)覺問題應(yīng)

做好記錄，并剛好報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。

六、專人領(lǐng)用對講機(jī)的自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。

七、秩序維護(hù)員要愛惜運(yùn)用警棍，嚴(yán)禁運(yùn)用警棍游戲打鬧，或給他人

玩耍。

八、警棍只能供應(yīng)秩序維護(hù)員緊急狀況下防衛(wèi)運(yùn)用，非值班、執(zhí)勤人

員嚴(yán)禁佩戴和運(yùn)用。

九、將警棍供應(yīng)應(yīng)他人運(yùn)用的、無秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的、無故攜帶

警棍外出的，一切責(zé)任由供應(yīng)者負(fù)責(zé)。

十、秩序維護(hù)員要愛惜運(yùn)用手電筒，嚴(yán)禁將手電筒，電池等公物占為

己用。

十一、對運(yùn)用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觥?/p>

十二、交班時(shí)對對講機(jī)、手電筒等工、器具進(jìn)行檢查，是否完好或正

常，并記錄在《值班記錄》上，發(fā)覺問題剛好報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。

秩序維護(hù)員服裝運(yùn)用規(guī)定

一、秩序維護(hù)員服裝冬季、夏季制服運(yùn)用期限均為3年。

二、帽子、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩戴運(yùn)用期限為3年。

三、秩序維護(hù)人員對服裝應(yīng)愛惜妥當(dāng)保管。如發(fā)生遺失和非因工作造

成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、處突等造成的破損，可視

破損程度進(jìn)行更換。

四、因個(gè)人緣由提出辭職或因違反公司規(guī)定被辭退的，應(yīng)扣減服裝折

舊費(fèi)用。

五、秩序維護(hù)人員入職服務(wù)不到6個(gè)月（含六個(gè)月）離職時(shí)，扣回服

裝費(fèi)用80%；服務(wù)滿6個(gè)月，不滿12個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用60版服務(wù)滿

一年，不滿兩年時(shí)，扣回服裝費(fèi)用50%；服務(wù)滿兩年，不滿三年時(shí)，扣回

服裝費(fèi)用20%；超過三年減免服裝折舊費(fèi)用。

六、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的，

按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變更縮減編制辭退人員的，不攻取

服裝折舊費(fèi)用。

七、扣回的服裝費(fèi)從秩序維護(hù)員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。

八、服務(wù)時(shí)間從試用期入耿之日起先計(jì)算。

九、服裝折舊費(fèi)由財(cái)務(wù)部結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并發(fā)放清算工資。

十、秩序維護(hù)服不得及便服混穿，不同季節(jié)的秩序維護(hù)服不得混穿。

非工作時(shí)間不得穿著秩序維護(hù)服。

、按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)記、不同制服的標(biāo)記

不得混戴。

巡邏員鹵位職責(zé)

一、當(dāng)班巡邏員要細(xì)致對所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行細(xì)致巡查，發(fā)覺可疑人

或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進(jìn)入業(yè)主房內(nèi)。

二、檢查治安、防火、防盜等狀況，發(fā)覺問題剛好處理，并做好記錄。

三、檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門、電井門等是否有損壞和

關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。

四、檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有

熄滅現(xiàn)象。

五、檢查辦公區(qū)電器開關(guān)、門窗是否關(guān)好，若無，請順手關(guān)好。

六、制止業(yè)主在走廊燃燒物品、燃放煙花爆竹。隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施

工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。

七、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛平安、有序停放。查看綠化帶是否踐踏，以

及公共設(shè)施是否被人損壞等。

八、巡查人員每天都對巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問

題，剛好報(bào)告主管。

秩序維護(hù)員請銷假制度

一、請假人需書面申請（寫請假條）經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

二、請假條應(yīng)注明外出事由、外出時(shí)間，經(jīng)隊(duì)長確認(rèn)簽字。

三、不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

四、曠工一次扣除當(dāng)天工資，另取消當(dāng)月出勤分值。

五、請假一天由隊(duì)長批準(zhǔn)，并報(bào)告主管副總。一天以上由主管副總批準(zhǔn)，

并報(bào)告公司總經(jīng)理。三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、特殊狀況須要延長請假時(shí)間向公司申請。

七、隊(duì)員超假未按時(shí)上班的，公司有權(quán)做出處理。

八、隊(duì)員不請假外出，造成空班。一經(jīng)發(fā)覺將肅穆處理，由此造成的損失

本人擔(dān)當(dāng)。

秩序維護(hù)員考勤制度

一、秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12

小時(shí)，每周日轉(zhuǎn)換班次。每季度各崗位輪換一次。

二、上班時(shí)間白班：7時(shí)——19時(shí)。夜班：19時(shí)7時(shí)。白班中午吃

飯一小時(shí)，由巡邏員換班輪番吃飯。下午下班后用餐。上班期間不得擅離

職守。

三、秩序維護(hù)員工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，工資1200元，全勤獎(jiǎng)150元，電話

費(fèi)20元，通勤補(bǔ)助30元。

四、按時(shí)上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一

次扣1分，每分5元。遲到，早退累計(jì)10次以上，扣完木項(xiàng)分?jǐn)?shù)即扣發(fā)

全勤獎(jiǎng)。請事假一天扣2分，請病假一天扣2分。請事假3天，病假5天

以上，扣全月出勤分值，同時(shí)扣發(fā)日工資。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值，

同時(shí)扣發(fā)當(dāng)日工資。

消防限制室管理制度

一、消防限制室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防限制室的各項(xiàng)平安操作規(guī)程

和各項(xiàng)消防平安管理制度。

二、消防限制室實(shí)行24小時(shí)值班制度，消防限制室的主管部門應(yīng)按月

制定工作人員值班表。

三、消防限制室工作人員每班不得少于2人，其中一名為領(lǐng)班，負(fù)責(zé)

限制室人員的管理及值班時(shí)緊急狀況的處置。

四、消防限制室自動消防系統(tǒng)的操作人員應(yīng)具備中學(xué)以上文化程度和

良好的身體素養(yǎng)，酷愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，具有肯定相關(guān)專業(yè)學(xué)問，并

經(jīng)過公安消防部門培訓(xùn)考試合格，取得《建構(gòu)、筑物消防員證書》，持證

上崗，嚴(yán)禁無證上崗。

五、消防限制室工作人員應(yīng)提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，

接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗。

六、消防限制室工作人員要按時(shí)上崗，并堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得

脫崗、替崗、睡崗，不得閑聊、打私人電話、在限制室會客。嚴(yán)禁值班前

飲酒或在值班時(shí)進(jìn)行消遣活動，因確有特殊狀況不能到齒的，應(yīng)提前向主

管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班。

七、應(yīng)在消防限制室的入口處設(shè)置明顯的標(biāo)記；限制室內(nèi)應(yīng)設(shè)置顯示

重點(diǎn)部位、疏散通道及消防設(shè)備全部位置的平面圖或模擬圖，制定火災(zāi)發(fā)

生后消防設(shè)施的操作規(guī)程。

消防限制室值班員職責(zé)

一、實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人。

二、保證火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)；

三、保證高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設(shè)施水量足

夠，保證消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開，保證

消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動

狀態(tài)。

四、值班人員熟識并駕馭各類消防設(shè)施的運(yùn)用性能，保證撲救火災(zāi)過

程中操作有序、精確快速。

五、發(fā)覺火災(zāi)時(shí)，消防限制室必需馬上以最快方式確認(rèn)火災(zāi)確認(rèn)后，

剛好報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，快速按滅火疏散預(yù)案緊急處理，并撥打“119”電話

通知公安消防部門。

六、發(fā)覺設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)剛好報(bào)告，通知有關(guān)部門剛好修復(fù)。

每日防火巡查內(nèi)容

一、用火用電用油用氣有無違章；

二、平安出口、疏散通道是否暢通，平安疏散指示標(biāo)記、應(yīng)急照明是

否完好；

三、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響

運(yùn)用；

四、消防設(shè)施器材、消防平安標(biāo)記是否完好；

五、重點(diǎn)部位員工在崗在位狀況;

六、其他消防平安狀況。

防火檢查內(nèi)容

一、消防平安制度、管理措施及操作規(guī)程的執(zhí)行和落實(shí)狀況；

二、用火用電用油用氣有無違章；

三、消防平安重點(diǎn)部位管理狀況；

四、平安出口、疏散通道和消防車道是否暢通；

五、消防設(shè)施、器材和消防水源是否完好；

六、消防（限制室）值班人員值班狀況；

七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的制定及演練狀況；

八、員工消防學(xué)問駕馭狀況；

九、防火巡查、火災(zāi)隱患整改及防范措施落實(shí)狀況；

十、其他消防平安狀況。

小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

為加強(qiáng)對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確

保住戶的生命財(cái)產(chǎn)平安，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：

1、本小區(qū)停車場實(shí)行租用車位、固定車位、臨時(shí)車位三種方式，實(shí)

行全封閉式統(tǒng)一管理，請各位業(yè)主先在本公司辦理好車位租用手續(xù)后方可

運(yùn)用停車場。

2、進(jìn)入車場的車輛請勿存放珍貴物品、重要文件等，離車時(shí)鎖好門

窗，否則一切后果自負(fù)。

3、車輛進(jìn)入時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，避開碰撞車場設(shè)施和其他車輛，發(fā)生碰

撞應(yīng)馬上報(bào)告值班人員并進(jìn)行妥當(dāng)處理。對于隱瞞不報(bào)、擅自離場，經(jīng)電

子監(jiān)控拍攝、人員發(fā)覺、舉報(bào)等方法查出時(shí)，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將

視情節(jié)進(jìn)行依法送交公安機(jī)關(guān)處理。

4、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危急性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2

噸以上的卡車、出租車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊狀況除外。

5、本小區(qū)車輛!i1入實(shí)行智能卡管理，智能卡是車輛出入的重要憑證,

車主必需隨車攜帶，妥當(dāng)保管，遠(yuǎn)離磁場，請勿折疊。本小區(qū)有車輛的住

戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行卡，憑卡通行大門及停車場停放，按規(guī)定收

取卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。

6、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件，講明

進(jìn)入緣由，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)。

出小區(qū)時(shí)收回卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞卡，照價(jià)賠償（每

卡50元）。

7、不允許有任何緣由的沖欄行為，對于沖欄行為，管理人員將以破

壞和盜車嫌疑堅(jiān)決予以扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處理或依法移交公安機(jī)關(guān)處

理。

8、木小區(qū)住戶車輛進(jìn)入停車場后，有車位的住戶必需將車停放在車

位內(nèi)，無車位住戶必需將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。愛惜停

車場設(shè)施、設(shè)備，如有損毀照價(jià)賠償。車輛不得在停車場內(nèi)修理、加油、

清洗。不得挪用、圈占、遮擋消防、安防設(shè)施設(shè)備。

9、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)剛好離開小區(qū)，因故不能離開

的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。

10、進(jìn)出、停放車輛必需聽從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛

應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)

施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。

11、本小區(qū)停車場只供應(yīng)車位運(yùn)用，不擔(dān)當(dāng)車輛保管和保險(xiǎn)責(zé)任，

12、管理人員必需堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)

覺可疑狀況剛好報(bào)告。不得利用工作之便及車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松

管理，違者從嚴(yán)處理。

13、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理?xiàng)l例》懲罰

外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特殊嚴(yán)峻的，移交公安部門處理。

地下停車場管理制度

為確保車場秩序良好及人員平安，凡駕車進(jìn)入本車場的司乘人員必需

嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

1、進(jìn)入停車場的車輛必需自覺接受管理人員的檢查，停放車輛時(shí)必

需按指定的位置停放。

2、嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危急物品的車輛進(jìn)入車場，如違反

規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除擔(dān)當(dāng)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，并依法追究有關(guān)人員

的法律責(zé)任。

3、本停車場收費(fèi)只供應(yīng)泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關(guān)好門

窗。妥當(dāng)保管好證件票據(jù)和現(xiàn)金等珍貴物品，本車場對此不負(fù)保管責(zé)任。

4、本停車場的車位為固定車位，固定車位不得轉(zhuǎn)讓。泊車時(shí)請自覺

按指定位置分別停岸，不允許亂停亂亂泊。凡違反規(guī)定、拒交費(fèi)用、強(qiáng)行

亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將實(shí)行相應(yīng)措施，不解除將車輛扣留

或拖離車場，并作肅穆處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。

5、出租車嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)停岸車輛應(yīng)入閘取卡，離場時(shí)在出口

自覺交費(fèi)后車輛離場。未繳費(fèi)者的車輛有權(quán)拒絕放行，直至全部付清方可

離場。

6、固定存車卡必需妥當(dāng)保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或

遺失，照價(jià)賠償，并向車場管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

7、保持車場內(nèi)清潔，不準(zhǔn)在車場內(nèi)清洗車輛，不準(zhǔn)隨意動用消防設(shè)

施，不準(zhǔn)在車輛內(nèi)加油和修理車輛，不準(zhǔn)在車場內(nèi)棄置垃圾。

8、愛惜公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任，如有

有意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需照價(jià)賠償。

9、車主必需遵守場內(nèi)指示牌停車，不得阻礙停車場出入口通道。

10、凡在車場停放車輛的車主，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同

把車場管理工作做好。如對本停車場管理人員有看法，可向車場負(fù)責(zé)人指

出，或書面投訴。

停車場平安管理制度

1、出入口道閘必需處于正常工作狀態(tài)。

2、秩序維護(hù)員敏捷機(jī)動巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意清潔、

照明、平安及設(shè)備狀況,如有異樣,則應(yīng)予以記錄并剛好報(bào)告處理。

3、停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理,如屬緊急修理,應(yīng)通知主管，做好

登記,狀況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動。

4、如有拖行車輛，須查明證件及車主，并通知負(fù)責(zé)人，取得同意后,

方可放行。

5、遇有特殊狀況，馬上通知主管或依據(jù)緊急事務(wù)預(yù)案應(yīng)變。

6、正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。

7、發(fā)覺車輛門窗未關(guān)好或響警號，須馬上通知班長或主管,然后再聯(lián)

系車主。

8、對所停車輛核實(shí)智能卡并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。

9、遇違例車輛如無證停車、堵塞車輛出入口等,可通知班或長主管。

10、禁止全部人運(yùn)用消防水閥洗車。

11、指引全部駛?cè)胪＼噲鲕囕v，按車場規(guī)章制度停岸。

12、定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。

13、留意車場高度容納限制，遇有限制高度的車輛時(shí),須告知司機(jī)，不

得進(jìn)入。

14、留意車位界限及編號是否清晰。留意各交通標(biāo)記是否清晰。

15、禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。

地下停車場消防平安管理規(guī)定

一、地下停車場除存放規(guī)定車輛外，嚴(yán)禁變更用途存放其它物品。

二、嚴(yán)禁漏油等危急故障車輛存入車場。

三、嚴(yán)禁在車場內(nèi)私拆亂建變更車場用途。

四、嚴(yán)禁在車場內(nèi)違規(guī)私拉電線。

五、嚴(yán)禁在車場內(nèi)運(yùn)用電器取暖設(shè)備。

六、嚴(yán)禁車場內(nèi)運(yùn)用大于30W照明燈具。

七、嚴(yán)禁擅自由地下車場公共部位和庫內(nèi)運(yùn)用明火、電焊機(jī)等設(shè)備。

確需運(yùn)用者，應(yīng)向物業(yè)公司申請、備案，并在消防人員監(jiān)督下平安運(yùn)用。

八、嚴(yán)禁損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材。不得埋壓、

圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距。不得占用、堵塞、封閉疏散通道、

平安出口、消防車道。

九、嚴(yán)禁超載超高車輛進(jìn)入地下停車場（重量不超2.5噸，高度不超

2.5米）。

十、嚴(yán)禁在下停車場內(nèi)存放液化氣罐、汽油、酒精、雷管炸藥等易燃

易爆危急品O

十一、業(yè)主發(fā)覺消防問題應(yīng)馬上向物業(yè)公司報(bào)告。

十二、一旦出現(xiàn)火情，業(yè)主應(yīng)主動協(xié)作參及滅火。

車輛收費(fèi)人員管理制度

1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱忱服務(wù)，禮貌待人，耐性說明業(yè)主提出

的各種問題，樹立公司的良好形象。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，嫻熟駕馭收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

3、堅(jiān)守崗位，細(xì)致履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對臨時(shí)出入

本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對比檢查，收回卡后方可放行。若卡丟失，值班

人員要照價(jià)賠償；如遇車輛丟失，依據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)

任。

4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依捱票額開具發(fā)票，不得徇私舞

弊，不得利用工作之便及車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴(yán)格限制

出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。

5、愛惜設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操

作，嚴(yán)禁私自由電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作,

違者從嚴(yán)處理，并擔(dān)當(dāng)所造成的一切后果。

6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)剛好報(bào)告上級，維持好車輛出入秩

序，細(xì)致做好登記，防止卡丟失。對此期間所收回的未付款卡應(yīng)分類保

管，交收費(fèi)管理員處理。

7、細(xì)致交接班，照實(shí)做好各項(xiàng)登記。

8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃颍３质召M(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整齊。

車輛免費(fèi)制度

1、本公司的部分車輛可免費(fèi)，但駕駛員必需在《車輛免費(fèi)登記表》

簽名，以備財(cái)務(wù)部查核。

2、軍、警、消防、救援、工程搶修車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)，其他一

律不得免費(fèi)。

3、如遇特殊狀況需免費(fèi)的，必需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好

相關(guān)登記。

車輛月租智能卡管理規(guī)定

1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥當(dāng)保存，因持卡

人運(yùn)用或保存不善造成月租卡失效、天失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人

交納制作工本費(fèi)。

2、月租卡僅限本車運(yùn)用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)覺運(yùn)用月租卡的車號及登

記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權(quán)將卡收回，借用卡者須按停車時(shí)

長交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到公司申請補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。

3、月租卡業(yè)主應(yīng)在月租卡到期前到綜合管理部續(xù)交停車費(fèi)，交回月

租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，

按臨時(shí)停車收取停車費(fèi)。

4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶，因遺忘帶月租卡或丟失

月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)供應(yīng)身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場

時(shí)，應(yīng)在入場前同綜合管理部聯(lián)系，并聽從收費(fèi)人員的指揮，不得堵塞車

道。

關(guān)于規(guī)范小區(qū)交通秩序的通知

各位住戶：

稀土仁和園小區(qū)入住率已達(dá)43%左右，小區(qū)內(nèi)停放車輛日漸增多，每

天出入小區(qū)車流量較大，周末高峰期尤甚。在集中裝修階段，為盡量滿足

住戶拉運(yùn)裝修材料需求，對小區(qū)車輛停放、通行未嚴(yán)格管理，導(dǎo)致車輛違

規(guī)占用主干道、消防通道、超速、逆行等現(xiàn)象極為普遍，道路堵塞、車輛

剛蹭時(shí)有發(fā)生。目前，小區(qū)集中裝修期基本結(jié)束，為規(guī)范車輛有序通行、

有序停放，確保正常的交通秩序，物業(yè)公司確定自2015年H月25日起,

同時(shí)開啟北門、南門，全部車輛一律刷卡從北門入場，南門出場。現(xiàn)就有

關(guān)事宜通知如下:

一、嚴(yán)禁停放車輛的區(qū)域:

1、小區(qū)主干道（北至一、二號樓，南至十二號樓）。

2、小區(qū)北門、南門主干道及門前20米范圍內(nèi)。

3、二號樓北、十號樓北、十二號樓北”消防回車場”及七號樓南戶

外休閑廣場。

4、地上、地下停車場出入口通道。

5、三號樓南、北側(cè)通道（該路段為地上停車場和西環(huán)路出入通道）。

二、允許停放車輛的區(qū)域：

1、地上停車場。該地段為永久性停車地點(diǎn)，停放車輛時(shí)需按車位有

序停放。

2、小區(qū)西環(huán)路。在該路段停放車輛時(shí)需按南北向、靠西側(cè)有序停放。

3、附屬用房東側(cè)。在該路段停放車輛時(shí)需按南北向、靠西側(cè)有序停

放。

三、嚴(yán)禁長時(shí)間停放車輛的區(qū)域：

全部單元樓前（該路段均為消防救援應(yīng)急通道）。運(yùn)輸裝修材料、家

具、大件物品的車輛可在單元樓前臨時(shí)停放，時(shí)間不得超過30分鐘，卸

載完畢后剛好駛離，不得逆向、雙排停放。

四、停放于西環(huán)路、附屬用房東側(cè)的車輛和臨時(shí)停放于單元樓前卸

貨的車輛需在明顯部位留存聯(lián)系電話，以便遇突發(fā)事務(wù)時(shí)剛好通知，避開

影響救援車輛通行。

五、執(zhí)行公務(wù)的警車、救援車、消防車及現(xiàn)場作業(yè)的施工車輛不受

以上規(guī)定約束。

六、秩序維護(hù)員對違規(guī)停放的車輛以期好勸離為主，拒不駛離、惡

意違規(guī)的將實(shí)行拍照曝光、鎖車等強(qiáng)制措施予以處置。因違規(guī)停放影響救

援車輛通行造成嚴(yán)峻后果的將協(xié)作有關(guān)部門依法依規(guī)予以處理。

停車場特殊事務(wù)處理程序

1、停電處理

①如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)馬上關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做

好說明工作。

②停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛

出入登記表》，依據(jù)時(shí)長收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收

工作，免收停車贄，該時(shí)租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。

③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失依據(jù)30元、張

由全體收費(fèi)人員共同均攤。

④電力復(fù)原供應(yīng)后，應(yīng)馬上復(fù)原停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)用，對在停電

期間進(jìn)入小區(qū)的車輛依據(jù)《車輛出入登記表》依據(jù)停車時(shí)長收取停車費(fèi)，

人工抬閘出小區(qū)，做好記錄。

⑤停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

2、設(shè)備故障

①如屬自身短時(shí)間能夠解除的，應(yīng)向受阻車輛做好說明工作，請其稍

候，快速復(fù)原設(shè)備正常運(yùn)用狀態(tài)。

②如屬自身無法解除或短時(shí)間無法解除的，應(yīng)馬上通知收費(fèi)系統(tǒng)管理

員處理，同時(shí)維持好車輛出入秩序。

3、盜竊等破壞事務(wù)

①馬上向負(fù)責(zé)人報(bào)告，簡要說明現(xiàn)場狀況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)

產(chǎn)損失等）。

②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往值班室?guī)椭{(diào)查，如不能剛

好處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級處理。

③愛護(hù)現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位取證。

4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛

①耐性向其說明有關(guān)文件和公司規(guī)定。

②如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長或負(fù)責(zé)人處理。

③做好期間車道的疏通工作。

5、車道堵塞

①在不違反公司原則的狀況下，以最快捷的方式疏通車道。

②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛支配到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)

①向駕駛員說明公司的規(guī)定。

②如難以獨(dú)白處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或負(fù)責(zé)人處理，或向上級請

示處理。

③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。

④保持冷靜、克制、有禮，不運(yùn)用過激的語言及不禮貌的行為及駕駛

員發(fā)生爭吵。

各類突發(fā)治安事務(wù)處置程序

1、突發(fā)事務(wù)的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事務(wù)（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾

紛等），必需保持冷靜，馬上實(shí)行措施，并報(bào)告當(dāng)值主管。

（2）匯報(bào)時(shí)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員，愛護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場四周的狀況。

（4）查看各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑狀況和人員。

（5）對勒索、打架事務(wù)，監(jiān)控中心應(yīng)親密留意事發(fā)覺場的狀況變更。

（6）對糾紛事務(wù)應(yīng)剛好了解具體緣由，主動協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平靜事態(tài)。

（7）對傷亡事務(wù)應(yīng)做好現(xiàn)場愛護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)

報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，

應(yīng)馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人幫助調(diào)查處理。

（9）主管在接報(bào)突發(fā)事務(wù)后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好疏通限制工作，防止

事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,

依據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所或有關(guān)部門。

2、毆打暴力事務(wù)的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事務(wù)應(yīng)保持客觀、克制的看法，除非正值防衛(wèi)，一

般狀況下應(yīng)盡量避開及人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)覺或接報(bào)有斗毆等暴力事務(wù)，應(yīng)立刻用對講機(jī)、消防電話或

其他最快的方式報(bào)告監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場的狀況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆

程度、有無運(yùn)用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待

中心的指令。

（3）監(jiān)控中心接報(bào)后馬上匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，視狀況派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)

員馬上到場制止，將肇事者帶往監(jiān)控中心接受調(diào)查。如場面無法限制，應(yīng)

盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事務(wù)中如小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、愛護(hù)現(xiàn)場，并

留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事務(wù)中如有人員受傷要?jiǎng)偤媒M織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事務(wù)的處理程序

（1）巡查發(fā)覺或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力氣

不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告監(jiān)控中心，簡潔說明現(xiàn)場

狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待指令。

（2）監(jiān)控中心接報(bào)后，應(yīng)快速派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員到場制止，設(shè)法

抓獲嫌疑人，交由派出所調(diào)查處理。

（3）事務(wù)中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并愛護(hù)現(xiàn)場，留

下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理，

4、電梯困人的處理程序

(1)消控中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺困梯，馬上報(bào)告當(dāng)值班長前部

門主管，組織秩序維護(hù)員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)限制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被

困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知修理部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏視察電梯內(nèi)人員狀況，運(yùn)用電梯應(yīng)急電話

及被困者聯(lián)系，做好說明勸慰工作。

(3)如遇特殊狀況無法消退故障或被困人員中有身體嚴(yán)峻不適時(shí)，應(yīng)馬

上報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

(4)修理部填寫重大事故報(bào)告表，具體記錄故障處理經(jīng)過。

秩序維護(hù)員考核管理方法(暫行)

一、目的

為加強(qiáng)稀土仁和園小區(qū)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的規(guī)范化管理，充分調(diào)動秩

序維護(hù)員工作主動性和主觀能動性，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合

小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核管理暫行方法。

二、考核領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：劉仲濤

副組長：唐衛(wèi)祁永吉

成員：王洪才崔彪魏艷萍賈愛玲

三、考核方法

1、考核管理實(shí)行扣分罰款制。每月從個(gè)人工資中提取現(xiàn)金100元，

作為考核管理資金。

2、在考核中，對于違反考核管理方法內(nèi)容的行為，每扣1分，罰款

5元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。

3、每人每月20分，如違紀(jì)違規(guī)較多，超出分值自動轉(zhuǎn)入下月接著

扣繳。

3、考核實(shí)施實(shí)行定期考核和隨時(shí)抽查的方法，對于發(fā)覺的違紀(jì)違規(guī)

現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，送交

財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。

4、秩序維護(hù)員在工作中，違反超出考核方法規(guī)定以外的行為，按公

司有關(guān)規(guī)定處理。

5、秩序維護(hù)員違反考核方法的罰款資金，由財(cái)務(wù)特地賬目單獨(dú)保管,

此項(xiàng)罰款資金用于嘉獎(jiǎng)工作突出有貢獻(xiàn)的秩序維護(hù)人員。

四、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣1分。

2、不請假外出、曠工一次扣10分，同時(shí)扣除當(dāng)天工資，三次（含）

以上者予以辭退。

3、在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實(shí)地交接，而進(jìn)行電話等方式

交接的每人各扣3分。

4、接班時(shí)帶酒氣上崗者扣5分，交班者可拒絕交班，并剛好匯報(bào)。

5、交接班記錄、值班記錄不細(xì)致填寫，亂畫、字跡不工整，違者發(fā)

覺一次扣2分。.

6、當(dāng)班中飲酒一次扣20分，并予以辭退。

7、對于配發(fā)的安保器具，如對講機(jī)、強(qiáng)光手電、擴(kuò)音喇叭、警棍以

及日常辦公用品隨意損壞、丟失，除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣10分。

8、巡邏崗不按規(guī)定要求巡查，實(shí)際巡查時(shí)間、次數(shù)及巡查記錄填寫

內(nèi)容不符，發(fā)覺一次扣3分。

9、當(dāng)班中儀表不端正，不按規(guī)定著裝，制服及便服混

穿，每次扣1分。

10、巡邏中發(fā)覺異樣狀況或突發(fā)事務(wù)不剛好匯報(bào)、不主動處理，消

極應(yīng)對者發(fā)覺一次扣非常;兩次（含）以上辭退。

11、當(dāng)班中因工作敏感性不夠、責(zé)任心不強(qiáng)，不能剛好發(fā)覺可能造

成公司或業(yè)主重大損失的異樣狀況和突發(fā)事務(wù)，一經(jīng)落實(shí)，對當(dāng)班人員一

次扣非常，兩次（含）以上辭退。

12、門衛(wèi)值班室衛(wèi)生不整齊，物品不按要求搜放，當(dāng)班者每人各扣1

分。

13、收費(fèi)崗私自放行人情車、關(guān)系車的，發(fā)覺一次扣10分，并補(bǔ)繳

車輛停車費(fèi)，三次（含）以上予以辭退。

14、及業(yè)主溝通必需禮貌待人，主動運(yùn)用文明用語。因看法惡劣遭

業(yè)主投訴，經(jīng)查狀況屬實(shí)、造成不良影響的，一次扣10分。

15、在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，影響工作造成不

良后果的，對責(zé)任者依據(jù)情節(jié)扣5—10分。

16、在工作中不聽從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從安排，無理取鬧，影響正常工作

開展扣10分，狀況嚴(yán)峻者干脆予以辭退。

17、對于公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議，按規(guī)定應(yīng)參與而無故不參

與，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參與一次扣5分。

18、對于公司組織的正常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)

定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項(xiàng)扣5分。

稀土物業(yè)秩序維護(hù)員常見狀況應(yīng)對措施

一、噪音騷擾

1、對于施工單位可能造成噪聲騷擾的，預(yù)先對施工人員講明要求,并

在條件允許的狀況下預(yù)先告治施工留意事項(xiàng)。

2、秩序維護(hù)員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為

喧嘩等狀況。

3、當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)發(fā)覺噪聲，均須調(diào)杳噪音的來源，加以

說明制止。

4、任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或

降低音量，應(yīng)報(bào)請公司并按規(guī)定予以懲罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門。

5、對外來人員有意聚集、騷擾引起噪音，嚴(yán)峻影響住戶的，經(jīng)干預(yù)

仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理。

7、記錄一切有關(guān)資料，填寫值班記錄。

二、不聽從勸阻

1、訂正違章時(shí)，首先要看法親善、說話和氣、以理服人。

2、對不聽勸告者，要查清姓名、單位、剛好向有關(guān)部門匯報(bào)，依據(jù)

事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理。

3、發(fā)生糾紛時(shí)，留意把握政策，區(qū)分狀況，敏捷處理，如屬對方不

講道理，打罵秩序維護(hù)人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，實(shí)行恰當(dāng)?shù)膶Σ哔n予處理。

三、酒醉者鬧事

1、對外來人員酒醉闖入