岳西醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作措施職責(zé)分工第一章岳西醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.岳西醫(yī)院基本情況

岳西醫(yī)院位于我國中部地區(qū)，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)于一體的綜合性醫(yī)院。近年來，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)方面取得了一定的成績，但同時也存在一些問題。為了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，醫(yī)院決定制定一套改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃。

2.現(xiàn)狀分析

（1）硬件設(shè)施方面：岳西醫(yī)院擁有一流的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，但部分硬件設(shè)施仍需更新改造，以滿足患者需求。

（2）醫(yī)療服務(wù)流程：現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)流程存在一定程度的繁瑣和冗余，導(dǎo)致患者就診時間較長，影響了患者滿意度。

（3）服務(wù)質(zhì)量：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)較高，但部分醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平仍有待提高。

（4）患者滿意度：根據(jù)調(diào)查，患者對岳西醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)總體滿意度較高，但在部分環(huán)節(jié)仍有改進(jìn)空間。

（5）內(nèi)部管理：醫(yī)院內(nèi)部管理存在一定問題，如人員配置不合理、工作流程不順暢等，影響了醫(yī)療服務(wù)效率。

3.針對現(xiàn)狀，岳西醫(yī)院決定從以下幾個方面入手，制定改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃。

第二章明確改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的總體目標(biāo)和具體措施

1.總體目標(biāo)

岳西醫(yī)院希望通過實施改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，實現(xiàn)以下總體目標(biāo)：

-提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者安全；

-優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率；

-改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度，提升患者滿意度；

-加強內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

2.具體措施

為了實現(xiàn)總體目標(biāo)，岳西醫(yī)院制定了以下具體措施：

（1）加強硬件設(shè)施建設(shè)：對醫(yī)院硬件設(shè)施進(jìn)行升級改造，包括增設(shè)便捷的掛號、繳費、取藥窗口，改善就醫(yī)環(huán)境，提高患者舒適度。

（2）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程：簡化掛號、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)，減少患者排隊等待時間。例如，實行預(yù)約掛號制度，推行線上支付，提高工作效率。

（3）提升醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)：加強醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)考核和滿意度調(diào)查，對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員給予表彰和獎勵。

（4）關(guān)注患者需求：通過問卷調(diào)查、患者訪談等方式了解患者需求，針對性地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。例如，增設(shè)便民設(shè)施，提供免費WiFi，為患者提供便利。

（5）加強內(nèi)部管理：優(yōu)化人員配置，調(diào)整工作流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率。例如，合理調(diào)配醫(yī)護(hù)人員，確保每個崗位都有足夠的人力支持。

（6）強化考核和監(jiān)督：對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。設(shè)立投訴舉報渠道，鼓勵患者和家屬對醫(yī)療服務(wù)提出意見和建議。

第三章落實責(zé)任分工，確保行動計劃順利實施

1.成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為確保改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃順利實施，岳西醫(yī)院成立了以院長為組長的專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員包括各職能部門的負(fù)責(zé)人，以及部分臨床科室的主任和護(hù)士長。

2.明確各部門職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組明確了各相關(guān)部門的職責(zé)，確保行動計劃的具體措施得以落實：

-醫(yī)務(wù)科：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各臨床科室，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

-護(hù)理部：負(fù)責(zé)加強護(hù)理人員培訓(xùn)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注患者需求。

-行政科：負(fù)責(zé)硬件設(shè)施改造，提升就醫(yī)環(huán)境，確保患者舒適度。

-人事科：負(fù)責(zé)人員調(diào)配，優(yōu)化人員配置，提高醫(yī)療服務(wù)效率。

-宣傳科：負(fù)責(zé)行動計劃的政策宣傳，提高患者和家屬的認(rèn)知度。

3.制定實施計劃

各部門根據(jù)自身職責(zé)，制定了詳細(xì)的實施計劃，包括以下內(nèi)容：

-醫(yī)務(wù)科：制定具體的醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化方案，包括掛號、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)的改進(jìn)措施。

-護(hù)理部：制定護(hù)士培訓(xùn)計劃，提升服務(wù)水平，加強病情觀察和護(hù)理操作規(guī)范。

-行政科：實施設(shè)施改善計劃，如增設(shè)掛號窗口，調(diào)整候診室和檢查室。

4.落實責(zé)任分工

各相關(guān)部門明確責(zé)任分工，加強協(xié)調(diào)和監(jiān)督。具體如下：

-醫(yī)務(wù)部門與護(hù)理團隊根據(jù)患者需求，制定個性化治療方案。

-護(hù)理部門根據(jù)護(hù)理規(guī)范，實施病情觀察和操作規(guī)范。

-行政科：行政科監(jiān)督護(hù)理操作規(guī)范。

5.落實具體措施

各相關(guān)部門根據(jù)責(zé)任分工，實施以下具體措施：

-掛號，候診室調(diào)整，以及檢查。

-規(guī)范操作，落實患者就醫(yī)體驗優(yōu)化方案。

6.實施過程中，領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，檢查各行動計劃。

-監(jiān)督行動計劃。

-提交報告和工作進(jìn)展情況。

確保行動計劃順利實施，提高患者就醫(yī)體驗。

第四章加強培訓(xùn)和監(jiān)督，提升醫(yī)療服務(wù)水平

1.定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)

岳西醫(yī)院認(rèn)識到，提升醫(yī)療服務(wù)水平的關(guān)鍵在于醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能的提升。因此，醫(yī)院定期組織各類專業(yè)技能培訓(xùn)，包括臨床診療、護(hù)理技術(shù)、醫(yī)患溝通等方面。通過培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員能夠掌握最新的醫(yī)療知識和技術(shù)，提高診療能力。

2.培訓(xùn)實操細(xì)節(jié)

-每月至少組織一次專業(yè)技能培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)專家進(jìn)行授課。

-培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合實際工作，如心肺復(fù)蘇操作、急救技能、新型藥物應(yīng)用等。

-培訓(xùn)后進(jìn)行實操演練，確保醫(yī)護(hù)人員能夠熟練掌握所學(xué)技能。

3.強化服務(wù)意識培訓(xùn)

除了專業(yè)技能，醫(yī)院還注重培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識。通過情景模擬、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等方式，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。

4.監(jiān)督與考核

-醫(yī)院建立了嚴(yán)格的監(jiān)督考核機制，對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估。

-通過患者滿意度調(diào)查、同行評價、病歷質(zhì)量檢查等方式，全面了解醫(yī)療服務(wù)水平。

-對存在的問題進(jìn)行及時反饋，并要求相關(guān)部門和人員在規(guī)定時間內(nèi)整改。

5.實施激勵措施

-對于在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升方面表現(xiàn)突出的個人或團隊，醫(yī)院給予物質(zhì)和精神上的獎勵。

-定期評選“優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員”、“最佳服務(wù)窗口”等，以激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。

6.落實整改措施

-對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)院要求相關(guān)部門制定整改措施，并在下一次考核中重點檢查。

-通過持續(xù)改進(jìn)，逐步提升醫(yī)療服務(wù)水平，確保患者享受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

第五章增強醫(yī)患溝通，提升患者滿意度

1.建立醫(yī)患溝通機制

岳西醫(yī)院深知良好的醫(yī)患溝通對于提升患者滿意度的重要性。因此，醫(yī)院建立了完善的醫(yī)患溝通機制，包括設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室，定期舉辦醫(yī)患溝通會議，以及鼓勵醫(yī)護(hù)人員主動與患者溝通。

2.醫(yī)患溝通實操細(xì)節(jié)

-醫(yī)護(hù)人員在接診時，要耐心傾聽患者的訴求，詳細(xì)解答患者的疑問，確保患者了解自己的病情和治療方案。

-在治療過程中，醫(yī)護(hù)人員要主動告知患者可能的副作用和注意事項，讓患者有充分的知情權(quán)。

-醫(yī)院開展“醫(yī)患一家親”活動，鼓勵醫(yī)護(hù)人員在業(yè)余時間與患者互動，增進(jìn)相互了解。

3.提升醫(yī)護(hù)人員溝通技巧

醫(yī)院定期對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，包括如何有效傾聽、如何表達(dá)同情和理解、如何處理患者投訴等。

4.實施患者教育

-醫(yī)院通過舉辦健康講座、發(fā)放健康宣教資料等方式，提高患者的健康知識和自我管理能力。

-醫(yī)護(hù)人員在日常工作中，也會根據(jù)患者的具體情況，提供個性化的健康教育。

5.建立患者反饋渠道

-醫(yī)院設(shè)立了患者投訴熱線和意見箱，鼓勵患者提出意見和建議。

-對于患者的反饋，醫(yī)院會及時處理，并將處理結(jié)果告知患者，以增加透明度。

6.落實患者滿意度調(diào)查

-醫(yī)院定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真實感受。

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，醫(yī)院會對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，以提升患者滿意度。

-醫(yī)院會對提出寶貴意見的患者表示感謝，并告知他們改進(jìn)措施的具體情況。通過這些細(xì)致入微的舉措，岳西醫(yī)院在提升患者滿意度方面取得了顯著成效。

第六章優(yōu)化信息系統(tǒng)，提升醫(yī)療服務(wù)效率

1.更新醫(yī)療信息系統(tǒng)

岳西醫(yī)院意識到，信息化建設(shè)是提升醫(yī)療服務(wù)效率的關(guān)鍵。醫(yī)院決定更新現(xiàn)有的醫(yī)療信息系統(tǒng)，引入更先進(jìn)的技術(shù)，以實現(xiàn)信息流的順暢和高效。

2.信息系統(tǒng)優(yōu)化實操細(xì)節(jié)

-醫(yī)院與專業(yè)的信息技術(shù)公司合作，對現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

-引入智能掛號系統(tǒng)，患者可以通過手機APP或者自助掛號機進(jìn)行掛號，減少排隊等待時間。

-實現(xiàn)電子病歷系統(tǒng)，醫(yī)護(hù)人員可以通過系統(tǒng)直接查看患者的病歷資料，提高診療效率。

3.培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員使用信息系統(tǒng)

-醫(yī)院組織專門的培訓(xùn)課程，教會醫(yī)護(hù)人員如何高效使用新的信息系統(tǒng)。

-通過模擬操作和實際演練，確保醫(yī)護(hù)人員能夠熟練掌握信息系統(tǒng)的各項功能。

4.優(yōu)化藥品管理系統(tǒng)

-醫(yī)院優(yōu)化了藥品管理系統(tǒng)，實現(xiàn)藥品的電子化管理，提高藥品調(diào)配效率。

-通過系統(tǒng)實時監(jiān)控藥品庫存，減少藥品過期和短缺的情況。

5.加強信息系統(tǒng)的維護(hù)和升級

-醫(yī)院設(shè)立專門的信息技術(shù)維護(hù)團隊，定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)運行順暢。

-根據(jù)醫(yī)護(hù)人員和患者的反饋，不斷對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級，滿足不斷變化的需求。

6.提升患者體驗

-通過信息系統(tǒng)的優(yōu)化，患者可以更便捷地獲取醫(yī)療服務(wù)，如在線咨詢、預(yù)約檢查等。

-醫(yī)院通過信息系統(tǒng)提供個性化的健康建議和病情追蹤，提升患者的就醫(yī)體驗。

-醫(yī)院通過信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，及時調(diào)整服務(wù)策略，以更好地滿足患者需求。通過這些措施，岳西醫(yī)院有效地提升了醫(yī)療服務(wù)效率，讓患者享受到了更加便捷和高效的醫(yī)療服務(wù)。

第七章加強內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1.優(yōu)化人力資源配置

岳西醫(yī)院從人力資源管理入手，合理配置醫(yī)護(hù)人員，確保每個崗位都有足夠的人手，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.人力資源配置實操細(xì)節(jié)

-根據(jù)科室特點和患者需求，調(diào)整醫(yī)護(hù)人員的工作班次，確保高峰時段有充足的醫(yī)護(hù)人員。

-對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。

-設(shè)立激勵機制，鼓勵醫(yī)護(hù)人員提升自身能力，為患者提供更好的服務(wù)。

3.強化醫(yī)療質(zhì)量管理

-醫(yī)院制定了一系列醫(yī)療質(zhì)量管理措施，如病例評審、醫(yī)療差錯報告等，確保醫(yī)療安全。

-對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高其質(zhì)量意識。

4.醫(yī)療質(zhì)量管理實操細(xì)節(jié)

-定期組織病例討論會，分析典型病例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高診療水平。

-加強對醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。

5.提升醫(yī)療服務(wù)流程

-醫(yī)院對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化掛號、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)，提高工作效率。

-引入智能化設(shè)備，如自助掛號機、自助繳費機等，減少患者排隊等待時間。

6.服務(wù)流程改進(jìn)實操細(xì)節(jié)

-在掛號、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)設(shè)置明顯的指示牌，方便患者識別和就診。

-加強對患者就診流程的引導(dǎo)，確保患者能夠順利地完成各項檢查和治療。

7.加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

-醫(yī)院高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強化醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德教育。

-對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，樹立良好的行業(yè)形象。

8.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實操細(xì)節(jié)

-定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德水平。

-設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報渠道，鼓勵患者和家屬對違規(guī)行為進(jìn)行舉報。

第八章建立健全考核評價體系，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)

1.設(shè)立考核評價標(biāo)準(zhǔn)

岳西醫(yī)院認(rèn)識到，要持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，就需要建立健全的考核評價體系。醫(yī)院制定了詳細(xì)的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等多個方面。

2.考核評價體系實操細(xì)節(jié)

-醫(yī)院制定了一系列量化指標(biāo)，如患者滿意度、病例合格率、差錯發(fā)生率等，用于評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

-考核評價分為自我評價、同行評價、患者評價等多個維度，全面評估醫(yī)護(hù)人員的表現(xiàn)。

-定期對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核，對考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受全院監(jiān)督。

3.實施績效考核

-醫(yī)院根據(jù)考核評價結(jié)果，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行績效考核，與獎金、晉升等掛鉤，激勵醫(yī)護(hù)人員提升服務(wù)水平。

-對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員給予表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的進(jìn)行約談和整改。

4.績效考核實操細(xì)節(jié)

-醫(yī)院設(shè)立績效考核小組，負(fù)責(zé)制定考核方案和執(zhí)行考核流程。

-績效考核結(jié)果公開透明，確保公平公正。

-醫(yī)院根據(jù)績效考核結(jié)果，調(diào)整人力資源配置和工作流程，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

5.加強內(nèi)部審計

-醫(yī)院定期進(jìn)行內(nèi)部審計，檢查醫(yī)療服務(wù)過程中的合規(guī)性和規(guī)范性。

-對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)院要求相關(guān)部門及時整改，并跟蹤整改效果。

6.內(nèi)部審計實操細(xì)節(jié)

-審計內(nèi)容包括藥品使用、醫(yī)療設(shè)備維護(hù)、病歷記錄等多個方面。

-審計結(jié)果向全院公示，提高醫(yī)療服務(wù)的透明度。

-醫(yī)院根據(jù)審計結(jié)果，完善管理制度，預(yù)防問題的再次發(fā)生。

7.推動持續(xù)改進(jìn)

-醫(yī)院鼓勵醫(yī)護(hù)人員提出改進(jìn)建議，對有價值的建議給予獎勵。

-醫(yī)院設(shè)立持續(xù)改進(jìn)項目，針對醫(yī)療服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項改進(jìn)。

-通過持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)院不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓患者享受到更好的就醫(yī)體驗。

第九章加強外部合作，提升醫(yī)療服務(wù)水平

1.與上級醫(yī)療機構(gòu)建立合作關(guān)系

岳西醫(yī)院積極尋求與上級醫(yī)療機構(gòu)建立合作關(guān)系，通過資源共享、技術(shù)交流等手段，提升醫(yī)療服務(wù)水平。

2.外部合作實操細(xì)節(jié)

-醫(yī)院與上級醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，明確合作內(nèi)容和雙方責(zé)任。

-定期派遣醫(yī)護(hù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗。

-邀請上級醫(yī)院專家來院進(jìn)行學(xué)術(shù)講座和手術(shù)示教，提升醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平。

3.開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

-醫(yī)院利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，讓患者在家門口就能享受到上級醫(yī)院的專家資源。

-通過遠(yuǎn)程會診，為患者提供更加專業(yè)和全面的診療方案。

4.遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)實操細(xì)節(jié)

-建立遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺，連接上級醫(yī)院和岳西醫(yī)院，實現(xiàn)信息共享和實時溝通。

-對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療操作培訓(xùn)，確保遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)順利進(jìn)行。

5.加強與科研機構(gòu)的合作

-醫(yī)院與高校、科研機構(gòu)建立合作關(guān)系，共同開展科研項目，提升醫(yī)療技術(shù)水平。

-通過科研合作，醫(yī)院能夠引進(jìn)新技術(shù)和新方法，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

6.科研合作實操細(xì)節(jié)

-醫(yī)院設(shè)立科研基金，支持醫(yī)護(hù)人員開展科研工作。

-定期舉辦科研交流活動，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員之間的學(xué)術(shù)交流和合作。

7.提升醫(yī)療服務(wù)品牌

-醫(yī)院通過外部合作，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的醫(yī)院品牌形象。

-通過參加醫(yī)療行業(yè)展會和交流活動，提高岳西醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。

8.品牌建設(shè)實操細(xì)節(jié)

-醫(yī)院制定品牌建設(shè)規(guī)劃，明確品牌定位和發(fā)展目標(biāo)。

-通過媒體報道、社交媒體推廣等方式，宣傳醫(yī)院的特色服務(wù)和優(yōu)勢項目。

-醫(yī)院鼓勵醫(yī)護(hù)人員參加各類學(xué)術(shù)競賽和評選活動，提升個人和醫(yī)院的專業(yè)形象。通過這些外部合作措施，岳西醫(yī)院不僅提升了自身的醫(yī)療服務(wù)水平，也為患者提供了更加豐富和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)選擇。

第十章持續(xù)跟蹤與反饋，確保行動計劃成效

1.建立跟蹤反饋機制

岳西醫(yī)院明白，改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃不是一蹴而就的，需要持續(xù)跟蹤與反饋，確保各項措施落實到位，取得實際成效。

2.跟蹤反饋機制實操細(xì)節(jié)

-醫(yī)院設(shè)立專門的跟蹤反饋小組，負(fù)責(zé)對行動計劃實施情況進(jìn)行監(jiān)控和評估。