?關(guān)于做好近期民政系統(tǒng)重點(diǎn)信訪人員疏導(dǎo)穩(wěn)控的工作方案一、背景與目的近年來，我國民政系統(tǒng)在保障民生、維護(hù)社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極作用。然而，隨著社會矛盾的多元化、復(fù)雜化，民政系統(tǒng)面臨的信訪問題也日益突出。為了做好近期民政系統(tǒng)重點(diǎn)信訪人員的疏導(dǎo)穩(wěn)控工作，確保社會和諧穩(wěn)定，特制定本方案。二、工作原則1.堅持以人民為中心，關(guān)注民生，保障民生。2.堅持法治原則，依法依規(guī)處理信訪問題。3.堅持源頭預(yù)防，及時發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾。4.堅持屬地管理，明確責(zé)任，形成工作合力。三、工作任務(wù)1.摸清底數(shù)，明確重點(diǎn)信訪人員。（1）梳理民政系統(tǒng)近年來信訪案件，對重復(fù)訪、集體訪、越級訪等案件進(jìn)行重點(diǎn)排查。（2）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，掌握重點(diǎn)信訪人員的基本情況、訴求及動態(tài)。2.加強(qiáng)政策宣傳，提高群眾滿意度。（1）充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加大對民政政策的宣傳力度，提高群眾的政策知曉率和滿意度。（2）組織開展政策宣傳活動，邀請相關(guān)部門參與，對群眾關(guān)心的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答。3.做好疏導(dǎo)穩(wěn)控工作。（1）對重點(diǎn)信訪人員實(shí)行“一人一策”，制定針對性的疏導(dǎo)穩(wěn)控措施。（2）加強(qiáng)與信訪人的溝通，了解其訴求，積極協(xié)調(diào)解決問題。（3）對生活困難的信訪人，給予適當(dāng)?shù)纳罹戎Ｕ掀浠旧睢?.加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)。（1）建立健全信訪信息收集、報告、處理、反饋等工作機(jī)制。（2）完善信訪工作責(zé)任制，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。（3）加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。四、具體措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪工作。2.落實(shí)屬地責(zé)任。各級民政部門要落實(shí)屬地管理責(zé)任，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤▍f(xié)調(diào)，形成工作合力。3.建立信訪信息數(shù)據(jù)庫。對重點(diǎn)信訪人員進(jìn)行分類管理，建立信訪信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)時掌握信訪動態(tài)。4.開展信訪問題排查。定期對民政系統(tǒng)信訪問題進(jìn)行排查，對排查出的問題，及時研究解決。5.加強(qiáng)政策宣傳。通過多種渠道，廣泛宣傳民政政策，提高群眾的政策知曉率和滿意度。6.做好疏導(dǎo)穩(wěn)控。（1）加強(qiáng)與信訪人的溝通，了解其訴求，積極協(xié)調(diào)解決問題。（2）對生活困難的信訪人，給予適當(dāng)?shù)纳罹戎Ｕ掀浠旧睢＃?）對涉及法律問題的信訪案件，引導(dǎo)信訪人通過法律途徑解決問題。（4）對重復(fù)訪、集體訪、越級訪等案件，采取集中化解、包案化解等方式，確保問題得到妥善解決。7.加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)。（1）建立健全信訪信息收集、報告、處理、反饋等工作機(jī)制。（2）完善信訪工作責(zé)任制，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。（3）加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。五、工作要求1.提高政治站位，增強(qiáng)“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”。2.強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)履行職責(zé)，確保信訪工作落到實(shí)處。3.堅持以人民為中心，關(guān)注民生，保障民生，努力解決群眾合理訴求。4.嚴(yán)明工作紀(jì)律，對在工作中推諉塞責(zé)、敷衍了事、弄虛作假的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。5.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，各級民政部門要結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在實(shí)施過程中，如遇問題，請及時向領(lǐng)導(dǎo)組報告，確保工作順利進(jìn)行。附件：1.重點(diǎn)信訪人員一覽表2.信訪問題排查表3.信訪工作制度匯編一、可行性分析1.政策支持：我國政府高度重視信訪工作，出臺了一系列法律法規(guī)和政策文件，為民政系統(tǒng)做好信訪工作提供了堅實(shí)的政策基礎(chǔ)。2.組織保障：成立專門的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，形成工作合力，確保方案的順利實(shí)施。3.資源配置：通過加大財政投入，為信訪工作提供必要的人力、物力和財力保障，確保各項措施得以落實(shí)。4.技術(shù)支持：建立信訪信息數(shù)據(jù)庫，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高信訪工作的效率和準(zhǔn)確性。5.社會參與：通過加強(qiáng)與社區(qū)、社會組織、志愿者等社會力量的合作，形成多元化的信訪工作格局，增強(qiáng)方案的可行性。二、難點(diǎn)要點(diǎn)及注意事項1.難點(diǎn)：（1）底數(shù)不清：由于民政系統(tǒng)信訪問題涉及面廣，部分信訪人員信息不完整，難以做到底數(shù)清晰。難點(diǎn)應(yīng)對：通過加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，逐步完善重點(diǎn)信訪人員信息庫。（2）政策宣傳難度大：民政政策涉及面廣，宣傳力度和效果難以保證。難點(diǎn)應(yīng)對：采取多種宣傳方式，結(jié)合實(shí)際案例，提高政策宣傳的針對性和有效性。（3）疏導(dǎo)穩(wěn)控難度大：重點(diǎn)信訪人員訴求復(fù)雜，疏導(dǎo)穩(wěn)控工作具有較大難度。難點(diǎn)應(yīng)對：制定“一人一策”，因人施策，充分調(diào)動各方資源，形成合力。2.要點(diǎn)：（1）明確責(zé)任：明確各級民政部門的責(zé)任，確保信訪工作落到實(shí)處。（2）建立健全制度：完善信訪工作制度，確保信訪工作有章可循、有法可依。（3）加強(qiáng)政策宣傳：提高群眾的政策知曉率和滿意度，減少信訪問題的發(fā)生。（4）做好疏導(dǎo)穩(wěn)控：針對重點(diǎn)信訪人員，采取切實(shí)有效的措施，確保問題得到妥善解決。3.注意事項：（1）尊重群眾意愿：在處理信訪問題時，要充分尊重群眾的意愿，避免強(qiáng)制手段，確保工作順利進(jìn)行。（2）嚴(yán)格依法依規(guī)：在信訪工作中，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保工作合法合規(guī)。（3）關(guān)注民生：始終關(guān)注民生問題，把解決群眾合理訴求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。（4）