2025/4/18根底知識1

溫江人力資源師培訓主講：鄧亞琪2025/4/181企業人力資源管理師課程

——根底知識個人簡介企業人力資源管理師〔高級〕成都市心理咨詢輔導中心副主任四川職英教育培訓機構特聘講師國家心理咨詢師〔個案咨詢、團體輔導〕注冊心理管理師〔企業EAP、組織心理建設〕曾任：成都市計生委人口文化與傳播中心工程經理某人力資源參謀公司首席文化官兼市場總監中國心理學會512心理援助志愿者團隊協調負責人中國移動100865心理援助熱線心理督導第一章勞動經濟學勞動經濟學是研究市場經濟制度中的勞動力市場現象及勞動力市場運行規律的科學；勞動資源的稀缺性：相對于社會和個人的無限需要和愿望，相對稀缺；絕對的屬性；本質表現是消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。研究方法：實證研究法〔是什么〕和標準研究法〔應該是什么〕勞動力參與率是衡量、測度人口參與社會勞動程度的指標；勞動力供給與需求；經濟周期兩種勞動參與假設：附加性勞動力假說、悲觀性勞動力假說；在完全競爭條件下，短期勞動力需求決定的原那么；勞動力市場的性質充分就業人口對勞動力供給的影響生產要素第二章勞動法勞動法的根本原那么勞動法律淵源的類型我國勞動法的體系構成勞動法律關系的種類：勞動合同關系、勞動行政法律關系、勞動效勞法律關系；勞動法律關系的特征勞動法律關系的構成要素第三章現代企業管理企業戰略的特征宏觀環境與微觀環境經營環境的微觀分析〔波特行業分析五因素〕波特價值鏈SWOT分析企業的總體戰略和一般競爭戰略戰略控制的方法科學決策的要求確定性決策方法、風險性決策、不確定性決策PDCA循環目標管理的特點市場包括的三個要素影響購置者的因素消費者購置行為類型組織市場構成產業市場的購置行為消費者市場細分標準目標市場涵蓋戰略營銷組合和促銷組合整體產品概念產品生命周期：導入期、成長期、成熟期和衰退期；定價的方法2025/4/18現代企業管理10現代企業管理管理就是設計和保持一種良好的環境，使人在群體里高效率的完成既定的目標。——?管理學?哈羅得·孔茨章節結構2025/4/18現代企業管理11第一節企業戰略管理——企業戰略環境分析2025/4/18現代企業管理12一、企業戰略環境分析第一節企業戰略管理——企業分析2025/4/18現代企業管理13二、企業分析第一節企業戰略管理——企業分析企業資源狀況分析資源：有形資產、無形資產。企業資源具體內容：p502025/4/18現代企業管理14第一節企業戰略管理——企業分析2025/4/18現代企業管理15企業能力分析——價值鏈第一節企業戰略管理——企業分析企業能力分析的方法縱向分析橫向分析財務分析企業能力評價的標準——效率和效果本錢競爭——效率；差異化競爭——效果；2025/4/18現代企業管理16第一節企業戰略管理——企業分析企業內部條件和外部環境的綜合分析〔SWOT〕p53時機與威脅優勢與劣勢2025/4/18現代企業管理17第一節企業戰略管理——企業戰略的選擇2025/4/18現代企業管理18第一節企業戰略管理——企業經營戰略的實施和控制2025/4/18現代企業管理19三、企業經營戰略的實施與控制第二節企業方案與決策——科學決策的要求與方法2025/4/18現代企業管理20一、科學決策的要求和方法第二節企業方案與決策——科學決策的要求與方法2025/4/18現代企業管理21第二節企業方案與決策——企業經營方案企業方案職能的作用使決策目標具體化；有利于提高企業的工作效率；為控制提供標準；制定企業方案的原那么可行性與創造性相結合的原那么；短期與長期相結合的原那么；穩定性與靈活性相結合的原那么；2025/4/18現代企業管理22第二節企業方案與決策——企業經營方案編制經營方案的方法滾動方案法滾動方案法是一種連續靈活和有彈性的方案形式。PDCA循環法方案、執行、檢查和處理四個階段。綜合平衡法平衡法是方案工作的根本方法。2025/4/18現代企業管理23第二節企業方案與決策——企業經營方案企業經營方案的目標管理目標管理的含義是指圍繞企業一定時期的總目標，企業各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標，經過調整、平衡，使它們成為一個相互聯系的目標系統。目標管理的特點是一種系統化的管理模式；要求有明確完整的目標體系；更富于參與性；強調自我控制；重視員工的培訓和能力開發；2025/4/18現代企業管理24第二節企業方案與決策——企業經營方案企業經營方案的目標管理企業目標管理的實施2025/4/18現代企業管理25第三節市場營銷——市場分析市場營銷概念市場營銷是企業經營管理的中心環節；市場的概念及分類市場＝人口＋購置力＋購置欲望市場的分類商品市場包括生產資料市場、工業消費品市場和農產品市場；按照買方的類型分為消費者市場和組織市場；2025/4/18現代企業管理26第三節市場營銷——市場分析消費者市場分析影響消費者購置行為的主要因素2025/4/18現代企業管理27第三節市場營銷——市場分析消費者市場分析購置決策過程2025/4/18現代企業管理28參與角色：建議者、影響者、決策者、購置者、使用者；第三節市場營銷——市場分析消費者市場分析消費者購置行為類型2025/4/18現代企業管理29高品牌認知度低高參與度低第三節市場營銷——市場分析組織市場分析構成產業市場轉賣者市場政府市場產業市場特點p78需求具有派生性；需求缺乏彈性；需求具有較大波動性；產業市場的決策參與者使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者；2025/4/18現代企業管理30第三節市場營銷——市場分析組織市場分析產業購置者的購置類型直接重購修正重購新購影響產業市場的因素環境因素組織因素人際因素個人因素產業購置者購置過程2025/4/18現代企業管理31第三節市場營銷——市場營銷管理過程2025/4/18現代企業管理32第三節市場營銷——市場營銷管理過程分析市場時機發現市場時機市場時機就是未滿足的需求；評價市場時機選擇目標市場市場細分消費者市場細分標準：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分產業市場細分標準：最終用戶、用戶規模目標市場選擇無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷市場定位2025/4/18現代企業管理33第三節市場營銷——市場營銷管理過程設計市場營銷組合產品價格地點促銷：廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系。2025/4/18現代企業管理34第三節市場營銷——市場營銷管理過程執行和控制市場營銷方案市場營銷方案的執行2025/4/18現代企業管理35第三節市場營銷——市場營銷管理過程執行和控制市場營銷方案市場營銷方案的控制年度方案控制盈利能力控制效率控制戰略控制2025/4/18現代企業管理36第三節市場營銷——市場營銷策略產品策略產品組合策略產品的整體概念：核心產品、有形產品、附加產品；產品組合策略產品組合寬度：企業有多少產品大類；產品組合長度：產品組合中所包含的產品工程的總數；產品組合的深度：產品大類中每種產品有多少花色品種和規格；產品關聯性：最終使用、生產條件、分銷渠道。產品組合的調整策略擴大產品組合縮減產品組合產品線延伸：向上延伸、向下延伸、雙向延伸。2025/4/18現代企業管理37第三節市場營銷——市場營銷管理過程產品策略品牌與商標策略品牌含義：品牌名稱和品牌標記。品牌與商標策略品牌化策略品牌使用者品牌統分包裝策略相似包裝策略差異包裝策略組合包裝策略復用包裝策略附贈包裝策略2025/4/18現代企業管理38第三節市場營銷——市場營銷管理過程產品策略產品生命周期階段：投入期、成長期、成熟期、衰退期。投入期的營銷策略2025/4/18現代企業管理39高價格低高促銷低第三節市場營銷——市場營銷管理過程產品策略產品生命周期成長期的營銷策略改進和完善產品；開拓新市場；樹立產品形象；增強銷售渠道成效；適時降價；成熟期營銷策略市場改進：尋找新的細分市場；刺激顧客增加產品使用率；市場重新定位，尋找新的顧客。產品改進：品質改進、特色改進、式樣改進、附加產品改進。市場營銷組合改進2025/4/18現代企業管理40第三節市場營銷——市場營銷管理過程產品策略產品生命周期衰退期營銷策略維持策略集中策略收縮策略放棄策略2025/4/18現代企業管理41第三節市場營銷——市場營銷管理過程定價策略——價格形成本錢導向定價本錢加成定價法盈虧平衡定價法目標收益定價法邊際本錢定價法需求導向定價理解價值定價法需求差異定價法逆向定價法競爭導向定價隨行就市定價法密封投標定價法2025/4/18現代企業管理42第三節市場營銷——市場營銷管理過程2025/4/18現代企業管理43第三節市場營銷——市場營銷管理過程2025/4/18現代企業管理44第三節市場營銷——市場營銷管理過程分銷渠道最正確分銷渠道的選擇是否使用中間商確定中間商數目獨家性分銷廣泛性分銷選擇性分銷中間商選擇目標市場地理位置產品經營范圍促銷措施提供效勞運輸和儲存條件財務狀況管理能力2025/4/18現代企業管理45第三節市場營銷——市場營銷管理過程促銷策略廣告：是較為重要的方式。分為公共關系廣告和商業廣告。人員推銷營業推廣公共關系〔宣傳〕2025/4/18現代企業管理46第四章管理心理與組織行為個體差異是心理學的第一定律；影響工作滿意的因素三種承諾產生錯覺的原因組織公正：分配公平、程序公平、互動公平；期望理論桑代克的效果律中強調的三個行為法那么認知理論社會學習理論組織行為矯正模型的具體步驟團隊有效性的四個要素團隊領袖影響群體決策的因素約哈里之窗〔祖哈利之窗〕領導者與管理者第五章人力資源開發與管理人力資源開發與管理2025/4/18人力資源開發與管理52章節結構2025/4/18人力資源開發與管理53第一節人力資源的根本理論——人的管理哲學人性內容自然屬性心理屬性心理屬性是人性的本質。人的心理屬性：心理過程、心理狀態、個性心理特征和個性意識傾向。人性特征具有能動性——人與動物的本質區別。具有社會性具有整體性具有兩面性具有可變性具有個體差異性2025/4/18人力資源開發與管理54第一節人力資源的根本理論——人的管理哲學人性假設——對人的管理的根底和依據人性假設：是管理者對被管理者的需求、工作目標、工作態度的根本估計或根本看法。2025/4/18人力資源開發與管理55第一節人力資源的根本理論——人的管理哲學人性假設——對人的管理的根底和依據經濟人假設及其管理經濟人又稱唯利人、實利人——代表人物是泰羅——人們工作的目的是為了獲取經濟報酬——是傳統管理對人性和人的本質看法——稱為X理論。社會人假設及其管理社會人又稱社交人——艾爾頓·梅奧為代表人物——人工作的動機不僅僅在于物質利益，更在于工作中社會關系。2025/4/18人力資源開發與管理56第一節人力資源的根本理論——人的管理哲學人性假設——對人的管理的根底和依據自我實現人假設及其管理自我實現人又稱自動人——馬斯諾的影響最大——自我實現是人的最高層次需要，只有使每個人都能有時機將個人才能、智慧發揮出來，才能最大限度地調動人的積極性——邁克雷格將之稱為Y理論。復雜人假設及其管理復雜人假設是史克思20世紀60、70年代提出——認為人不可能是單純的經濟人、社會人、自我實現人，而是復雜人——莫爾斯、賴斯克根據復雜人提出了超Y理論，也稱為權變理論。2025/4/18人力資源開發與管理57第一節人力資源的根本理論——以人為本的管理思想人本管理的含義人本管理是以人為核心、以人為根本的管理。企業中的人作為管理的首要因素；企業一切管理活動的主體或主導因素；作為管理的本質因素，又是企業管理的出發點和歸宿點。企業中的人是首要因素，企業是以人為主體而組成的。企業為人的需要而存在，為人的需要而生產，為人的需要而管理。人本管理不是企業管理的又一項工作，而是現代企業管理的一種理念、指導思想、管理意識。2025/4/18人力資源開發與管理58第一節人力資源的根本理論——以人為本的管理思想人本管理的原那么人的管理第一——人是唯一能動的資源要素，是第一資源。滿足人的需要，實施鼓勵——這一原那么反映了對人的重視、了解與把握，表達了人本管理的實質內涵。優化教育培訓，完善人、開發人、開展人。——企業人自身不斷開展與完善，始終是人本管理堅持的最高目標，也是人本管理最本質的核心含義。2025/4/18人力資源開發與管理59第一節人力資源的根本理論——以人為本的管理思想人本管理的原那么以人為本、以人為中心構建企業的組織形態和機構〔應該構建有如下特征的企業組織形態或結構〕有明確的宗旨和目標；為組織和企業成員創造利益；員工自愿進入組織，接受組織的職權和權威——“職權接受〞。平衡與適宜的集權和分權；組織和地位彈性；管理幅度合理；確立企業員工參與管理的制度和渠道；2025/4/18人力資源開發與管理60第一節人力資源的根本理論——以人為本的管理思想人本管理的原那么和諧的人際關系——是人本管理的環境，又是人本管理的內容及衡量標準。影響企業的凝聚力；影響人的身心健康；影響個體行為；影響企業工作效率和企業開展；員工個人和組織共同開展2025/4/18人力資源開發與管理61第一節人力資源的根本理論——以人為本的管理思想人本管理的機制動力機制，又稱鼓勵機制——物質鼓勵和精神鼓勵；約束機制壓力機制——競爭壓力和目標責任壓力。保障機制——?勞動法?、?合同法?。環境優化機制——工作本身條件與環境；企業中的人際關系環境。選擇機制2025/4/18人力資源開發與管理62第一節人力資源的根本理論——人力資本理論2025/4/18人力資源開發與管理63第一節人力資源的根本理論——人力資本理論人力資本的特征人力資本與人體是不可剝離的。人力資本是無形的，勞動是人力資本的唯一表達方式。人力資本具有時效性——非與生俱來的。人力資本具有高收益性。人力資本具有無限的潛在創造性。人力資本具備積累性。人力資本具有個體差異性。說明：人力資本是一切資本中最重要、最珍貴、最具有能動性的資本。2025/4/18人力資源開發與管理64第一節人力資源的根本理論——人力資本理論2025/4/18人力資源開發與管理65第一節人力資源的根本理論——人力資本理論2025/4/18人力資源開發與管理66第一節人力資源的根本理論——人力資本理論2025/4/18人力資源開發與管理67第一節人力資源的根本理論——人力資本理論2025/4/18人力資源開發與管理68第二節人力資源開發——人力資源開發的目標人力資源開發p166人力資源開發就是采用各種切實有效的手段，充分挖掘勞動者的潛能，提高勞動者的質量，改善勞動者的結構，加強勞動力的組織和管理，以促使勞動者與生產資料的結合處于最正確狀態。2025/4/18人力資源開發與管理69第二節人力資源開發——人力資源開發的目標人力資源開發目標的特性人力資源開發目標多元性社會開展的多元性；個體開展需要多元性；人力資源開發目標的層次性人力資源開發目標的整體性目標制定的整體性：生成型開發是根底，使用型開發是關鍵，挖潛型開發那么是使這種開發保持動態優化，不斷提高開發起點。人力資源開發：數量、素質、配置機制。目標實施的整體性2025/4/18人力資源開發與管理70第二節人力資源開發——人力資源開發的目標人力資源開發的目標層次人力資源開發的總目標促進人的開展是人力資源開發的最高目標生理開展是心理開展的根底，心理開展進一步影響和促進生理開展；全面開展和個性開展：全面開展是社會進步對人的開展要求的統一性，個性開展是社會開展對人的開展要求的多樣性；全面開展是個性開展的前提，個性開展是全面開展的途徑。人的開展：充分開展的可能性；開展方向的多樣性；開展結果的差異性。開發并有效運用人的潛能是根本目標人的潛能包括生理潛能和心理潛能。生理潛能有包括體力潛能和智力潛能。2025/4/18人力資源開發與管理71第二節人力資源開發——人力資源開發的目標人力資源開發的目標層次人力資源開發的具體目標國家人力資源開發的目標勞動人事部門人力資源開發的目標教育部門人力資源開發的目標衛生醫療部門人力資源開發目標企業人力資源開發的目標2025/4/18人力資源開發與管理72第二節人力資源開發——人力資源開發的理論體系人力資源開發以提高效率為核心，以挖掘潛力為宗旨，以立體開發為特征，形成一個相對獨立的理論體系。心理開發生理開發倫理開發智力開發技能開發環境開發2025/4/18人力資源開發與管理73第二節人力資源開發——人力資源開發的理論體系人力資源開發的理論體系心理開發〔調動人的積極性的途徑〕需要鼓勵目標鼓勵行為鼓勵綜合鼓勵生理開發根據人的生理界限，可將勞動環境分為生理舒適環境、生理不舒適環境和超生理界限環境。人力資源生理開發要研究溫度、濕度、氣壓、毒物、噪聲、振動、輻射。2025/4/18人力資源開發與管理74第二節人力資源開發——人力資源開發的理論體系2025/4/18人力資源開發與管理75第二節人力資源開發——人力資源開發的理論體系人力資源開發的理論體系創新能力開發人力資源創新能力開發體系框架人力資源創新條件建設體系硬件〔資金投入〕和軟件人力資源創新能力運營體系創新能力開發體系：先天開發和后天開發創新能力鼓勵體系：市場鼓勵機制、社會鼓勵機制、企業鼓勵機制。創新能力配子體系：能崗配置、能力組合配置。人力資源的教育開發：重點是職業教育2025/4/18人力資源開發與管理76第二節人力資源開發——人力資源開發內容和方法國家人力資源開發總是立足于整體開發；組織開發的立足點是提高組織成員素質，強調專業培訓、合理配置與充分使用；個人開發立足點是完善自身與不斷提高。2025/4/18人力資源開發與管理77第二節人力資源開發——人力資源開發內容和方法職業開發職業開發的意義有助于對員工進行全面分析有助于分析組織中不同的職業及其相互作用的方式擴大了組織開展的內涵有助于分析和理解組織氣氛和組織文化職業開發的構成：社會、組織和個人職業開發主體〔組織〕的作用為了增強組織的自我洞察力而設計活動促使員工更多地參與職業生涯設計和開展活動為了提高組織對不同個人需要反映的靈活性而設計的活動。2025/4/18人力資源開發與管理78第二節人力資源開發——人力資源開發內容和方法組織開發〔宏觀開發方式〕組織開發目標：改變組織氣氛、組織環境和組織文化。在正常情況下，組織開發的重點是組織的協作能力，解決組織內部沖突和矛盾，建立合作的目標，改變組織價值觀和組織文化，旨在提高組織的生產效率和效能。組織開發的根本點是改善整個組織的智能。組織開發與管理開發組織開發集中注意的是組織以及工作氣氛；而管理開發是指對個人行為的鼓勵和標準。2025/4/18人力資源開發與管理79第二節人力資源開發——人力資源開發內容和方法2025/4/18人力資源開發與管理80第二節人力資源開發——人力資源開發內容和方法管理開發〔微觀開發方式〕2025/4/18人力資源開發與管理81第二節人力資源開發——人力資源開發內容和方法環境開發人力資源開發活動的環境包括：社會環境、自然環境、工作環境和國際環境。2025/4/18人力資源開發與管理82第三節現代企業人力資源管理——企業人力資源管理的概念和作用人力資源的一般特點人力資源與自然資源的比較時間性消費性創造性：人力資源區別于其他資源的最本質的特征。主觀能動性：人力資源區別于其他物質資源的一個重要的特點。2025/4/18人力資源開發與管理83第三節現代企業人力資源管理——企業人力資源管理的概念和作用人力資源管理的根本概念從人力資源管理的對象來看，人力資源管理的活動表現為兩個方面：對人力資源外在要素：對量的管理對人力資源內在要素：對質的管理現代企業人力資源管理理論是以企業人力資源為中心，研究如何實現企業資源合理配置的學問。參與管理是改善職業生活質量的重要措施：通過實施獎勵提高生產率；通過工作改革增強工人的責任心和自覺性；通過教育、培養和訓練，鼓勵更多的員工參與；2025/4/18人力資源開發與管理84第三節現代企業人力資源管理——企業人力資源管理的概念和作用人力資源管理的根本概念現代企業人力資源管理更加強調了管理的系統化、標準化、標準化以及管理手段的現代化現代企業人力資源管理就是一個獲取、整合、保持、鼓勵、控制、調整和開發企業人力資源的活動過程。2025/4/18人力資源開發與管理85第三節現代企業人力資源管理——企業人力資源管理的概念和作用2025/4/18人力資源開發與管理86第三節現代企業人力資源管理——企業人力資源管理的概念和作用2025/4/18人力資源開發與管理87第三節現代企業人力資源管理——企業人力資源管理的概念和作用2025/4/18人力資源開發與管理88第三節現代企業人力資源管理——企業人力資源管理原理和職能2025/4/18人力資源開發與管理89第三節現代企業人力資源管理——企業人力資源管理原理和職能現在人力資源管理的根本原理同素異構原理：總體組織系統的調控機制能位匹配原理：人員招聘、選拔與任用機制互補增值、協調優化原理：員工配置運行與調解機制效率優先、鼓勵強化原理：員工酬勞與鼓勵機制公平競爭、相互促進原理：員工競爭與約束機制——公正、公平和公開動態優勢原理：員工培訓開發、績效考評與人事調整機制2025/4/18人力資源開發與管理90第三節現代企業人力資源管理——企業人力資源管理原理和職能現代人力資源管理的原那么p189－190現代人力資源管理對象的特征生理性心理性社會性道德性企業人力資源管理的職能吸收、錄用保持開展評價調整2025/4/18人力資源開發與管理91現代人力資源管理的三大基石定編定崗定員定額員工績效管理績效方案績效監測績效溝通績效考評：是績效管理活動的中心環節；績效診斷：直接診斷與間接診斷結果的應用員工技能開發：教育、培養和訓練2025/4/18人力資源開發與管理922025/4/18人力資源開發與管理93第一組真題演練：〔單項選擇題〕28、〔〕即雇員與雇主在勞動過程中的權利義務關系(A)勞動合同關系(B)勞動行政法律關系(C)勞動法律淵源(D)勞動效勞法律關系29、〔〕不具有法律效力(A)立法解釋(B)任意解釋(C)司法解釋(D)行政解釋答案：28、A29、B30、PDCA循環法的四個階段包括：①方案；②檢查；③.執行；④.處理。其正確排序為〔〕(A)①③②④(B)③②①④(C)③①②④(D)①③④②31、企業〔〕是指企業的聲譽、人力、財力和物力。(A)銷售能力(B)實力(C)效勞能力(D)潛力答案：30、A31、B32、〔〕是團隊生存、改進和適應變化著的環境能力。(A)團隊成長(B)團隊建設(C)團隊學習(D)團隊開展33、〔〕是指最先的印象對人的知覺產生的強烈影響。(A)光環效應(B)投射效應(C)首因效應(D)刻板印象答案：32、C33、C34、領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬到達他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織相配合、協調一致是〔〕(A)領導者參與模型(B)情境領導理論(C)路徑—目標理論(D)費德勒的權變模型35、現代人力資源管理的內容應〔〕(A)以事為中心(B)以企業為中心(C)以人為中心(D)以社會為中心答案：34、C35、C第一組真題演練：多項選擇題88、勞動法根本原那么包括〔〕(A)物質幫助權原那么(B)平等就業原那么(C)勞動關系民主化原那么(D)自由擇業原那么(E)保障勞動者勞動權原那么89、下面屬于勞動權的是〔〕(A)平等就業權(B)勞動報酬權(C)爭議選擇權(D)休息休假權(E)職業培訓權答案：88、ACE89、ABCDE90、企業戰略的實質是實現〔〕之間的動態平衡。(A)外部環境(B)內部環境(C)企業實力(D)戰略目標(E)長遠開展91、包裝策略