地勤招聘考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.機場跑道編號主要依據（）A.磁向B.真向C.羅向答案：A2.地勤為航班辦理登機手續的截止時間一般是航班起飛前（）A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘答案：B3.以下哪種不屬于地勤常用通訊工具（）A.對講機B.手機C.廣播答案：C4.引導飛機入位時，距離飛機多遠開始指揮（）A.50米B.100米C.150米答案：A5.為飛機提供清水服務的車輛是（）A.清水車B.污水車C.電源車答案：A6.飛機推出時，推機人員應站在（）A.飛機前方B.飛機后方C.飛機一側答案：C7.旅客行李超重時，應（）A.免費托運B.按規定收費托運C.拒絕托運答案：B8.飛機加油時，周圍多少米內嚴禁煙火（）A.10米B.20米C.30米答案：C9.地勤人員在機坪作業時，必須佩戴（）A.安全帽B.手套C.護目鏡答案：A10.國內航班起飛前，旅客最晚什么時候到達機場辦理手續（）A.起飛前1小時B.起飛前2小時C.起飛前3小時答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.地勤工作包括（）A.值機B.行李托運C.飛機清潔D.貨物裝卸答案：ABCD2.地勤人員需具備的素質有（）A.責任心B.溝通能力C.團隊協作D.抗壓能力答案：ABCD3.以下屬于機坪作業安全要求的是（）A.按規定路線行走B.正確使用設備C.嚴禁酒后上崗D.隨意穿越跑道答案：ABC4.航班延誤時，地勤人員要做的工作有（）A.及時通知旅客B.安排餐飲C.協助改簽D.不管不問答案：ABC5.辦理登機手續時，需要檢查旅客的（）A.身份證B.機票C.行李重量D.行李尺寸答案：ABCD6.引導飛機停靠登機橋時，要注意（）A.手勢準確B.與機組保持溝通C.觀察周圍環境D.速度隨意答案：ABC7.地勤人員在處理特殊旅客時，包括（）A.老人B.兒童C.殘疾人D.孕婦答案：ABCD8.飛機配載工作需要考慮的因素有（）A.飛機重心B.旅客重量C.貨物重量D.燃油重量答案：ABCD9.地勤使用的設備有（）A.行李車B.傳送帶C.牽引車D.登機梯答案：ABCD10.保障航班安全的地勤工作環節有（）A.行李安檢B.飛機安全檢查C.跑道檢查D.貨物安檢答案：ABD判斷題（每題2分，共10題）1.地勤人員可以在機坪上追逐打鬧。（×）2.為飛機加水時可以不按操作規程。（×）3.旅客誤機后，地勤人員應協助其盡快改簽。（√）4.飛機推出過程中，不需要與機組保持聯系。（×）5.地勤人員只需負責旅客登機，不用管行李托運。（×）6.可以在飛機發動機運轉時進行加油作業。（×）7.航班起飛前，地勤要確保各項服務工作完成。（√）8.引導飛機時，只要自己能看到飛機就行。（×）9.地勤人員不需要了解機場的應急救援程序。（×）10.辦理登機手續時，對旅客信息無需仔細核對。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述地勤人員在航班到達后要做的主要工作。答案：引導飛機入位停穩，連接廊橋或客梯車，協助旅客下機，卸行李、貨物，對飛機進行清潔、檢查等維護工作，與機組交接相關事項。2.地勤人員如何確保機坪作業安全？答案：嚴格遵守安全規章制度，按操作規程使用設備，正確佩戴安全防護裝備，注意觀察周圍環境和飛機動態，與各崗位保持良好溝通。3.航班延誤時，地勤人員應如何安撫旅客情緒？答案：及時向旅客通報延誤原因和預計等待時間，為旅客安排餐飲、休息場所，耐心解答旅客疑問，積極協助旅客辦理改簽、退票等手續。4.請說明地勤辦理行李托運的流程。答案：檢查旅客機票和身份證，稱重行李，判斷是否超重及尺寸合規，對行李進行安檢，粘貼行李標簽，將行李送上傳輸帶運往飛機貨艙。討論題（每題5分，共4題）1.談談地勤工作中團隊協作的重要性。答案：地勤工作環節多且復雜，需各崗位緊密配合。團隊協作能提高工作效率，保障航班安全、有序運行，及時解決突發問題，提升旅客服務體驗，避免工作失誤和延誤。2.假如遇到情緒激動的旅客投訴，你會如何處理？答案：先冷靜傾聽旅客訴求，表達理解，誠懇道歉。記錄問題，及時協調相關部門解決，給旅客反饋處理進度和結果，做到耐心、細心、用心，化解旅客不滿。3.如何提升地勤服務質量？答案：加強員工培訓，提高業務能力和服務意識。優化工作流程，減少旅客等待時間。建立有效溝通機制，及時了解旅客需求。關注細節，提供個性化服務。4.講述一次