中國人壽新人培訓課件演講人：日期：目錄02保險基礎知識01公司介紹03人壽保險產品介紹04銷售技巧與客戶服務05法律法規與職業道德06新人成長路徑01PART公司介紹公司歷史與文化公司創立時間與發展歷程介紹中國人壽的創立時間，以及在公司發展歷程中的重要事件和里程碑。公司文化與價值觀公司榮譽與社會責任闡述中國人壽的核心價值觀、公司文化及其對業務發展和員工行為的影響。展示中國人壽所獲得的榮譽和獎項，以及公司在履行社會責任方面的舉措和成果。123公司組織架構總部與分支機構描述中國人壽總部的組織結構和職能，以及各分支機構的設置和主要職責。管理與監督體系介紹中國人壽的管理體系和監督機制，包括董事會、監事會等機構的設置和職權。子公司與關聯企業概述中國人壽旗下的子公司、關聯企業及其業務范圍，展示公司實力。公司主要業務詳細介紹中國人壽提供的各類保險產品，包括壽險、財險、養老保險等，以及各自的特點和優勢。保險產品種類與特點闡述中國人壽的保險業務流程，包括投保、核保、理賠等環節，并介紹公司提供的優質服務。保險業務流程與服務說明中國人壽在保險資金運用方面的策略和原則，以及公司資產管理業務的情況。投資與資產管理02PART保險基礎知識保險的定義保險是一種風險管理方法，通過投保人支付保險費，將風險轉移給保險公司，以在保險事故發生時獲得經濟補償。保險的分類按照保險標的的不同，保險可分為人身保險和財產保險兩大類。人身保險是以人的壽命和身體為保險標的的保險，財產保險則是以財產及其相關利益為保險標的的保險。保險的定義與分類保險雙方在簽訂合同時，應如實告知對方有關保險標的的重要情況，不得欺騙或隱瞞。投保人對保險標的應具有保險利益，即投保人應因保險標的的損害或滅失而遭受經濟損失。保險事故發生時，保險公司應按照合同約定向被保險人或受益人支付保險金，以補償其經濟損失。在多個原因共同導致保險事故時，保險公司只承擔與保險事故最直接、最有效的原因相關的賠償責任。保險的基本原則最大誠信原則保險利益原則補償原則近因原則保險合同的客體即保險標的，是保險合同所指向的對象，可以是財產、人身或其他利益。保險合同的成立與生效保險合同在雙方意思表示一致時成立，但通常需要繳納保險費才能生效。保險合同一旦生效，便對雙方產生法律約束力。保險合同的內容包括保險責任、責任免除、保險期限、保險金額和保險費等條款，這些條款是保險合同的重要組成部分，明確了雙方的權利和義務。保險合同的主體包括保險人、投保人和受益人。保險人是保險公司，投保人是購買保險的人，受益人是在保險事故發生時享有保險金請求權的人。保險合同的要素03PART人壽保險產品介紹定期壽險定期壽險是指在一定期限內提供死亡保障的保險產品，具有低保費、高保障的特點。定義與特點適合家庭經濟支柱或短期內需要高保障的人群購買。根據被保險人的年齡、性別、保險期限和保額等因素綜合計算。適用人群在保險期間內，若被保險人因意外或疾病導致身故或全殘，保險公司將按約定給付保險金。保險責任01020403保費計算定義與特點終身壽險是一種提供終身保障的保險產品，無論被保險人何時去世，保險公司都將給付保險金。適用人群適合需要長期保障的人群購買，如家庭經濟支柱、年輕人等。保險責任在保險期間內，若被保險人因意外或疾病導致身故或全殘，保險公司將按約定給付保險金。此外，部分終身壽險還包含投資功能，可為被保險人提供額外的財富增值。保費計算相對于定期壽險，終身壽險的保費較高，但長期累積下來可形成一筆可觀的現金價值。終身壽險01020304適用人群：適合有長期、穩定收入的人群購買，如企業高管、專業人士等。02保險責任：在保險期間內，被保險人可以按照合同約定的時間和方式領取保險金，如按年、按月或一次性領取等。此外，部分年金保險還包含身故保障，若被保險人在領取期間內身故，保險公司將按約定給付身故保險金。03保費計算與收益：年金保險的保費通常根據被保險人的年齡、性別、領取期限和領取方式等因素綜合計算。在領取期間內，被保險人可以獲得穩定的保險金收入，同時還可以通過保險公司的投資運作獲得一定的收益。04定義與特點：年金保險是一種按照合同約定按期給付保險金的保險產品，通常用于規劃養老金或教育金等長期支出。01年金保險04PART銷售技巧與客戶服務客戶需求分析了解客戶基本信息包括客戶的年齡、職業、收入、健康狀況等，以便為客戶提供合適的保險產品。挖掘客戶需求確定客戶風險承受能力通過與客戶溝通，了解其對保險的保障范圍、理賠流程等方面的需求和疑慮。評估客戶的風險承受能力，為其推薦合適的保險產品和投資組合。123銷售話術與技巧熟練掌握保險產品特點了解保險產品的保障范圍、保費、理賠流程等特點，以便在銷售過程中準確傳達給客戶。030201使用恰當的溝通技巧通過傾聽、提問、反饋等方式，與客戶建立良好的溝通關系，提高客戶信任度。針對不同客戶群體使用不同話術根據客戶的不同需求和特點，靈活使用銷售話術，讓客戶更容易接受和認可保險產品。在客戶購買保險產品后，及時提供保單查詢、理賠咨詢等服務，讓客戶感受到公司的關懷和專業。客戶關系維護提供優質服務通過電話、郵件、微信等多種方式，定期與客戶保持聯系，了解客戶需求變化，為客戶提供持續的風險保障建議。建立長期聯系對客戶投訴要認真對待，及時解決客戶問題，增強客戶對公司的信任度和忠誠度。處理客戶投訴05PART法律法規與職業道德保險相關法律法規中國保險業的基本法律，規范保險合同的訂立、履行、變更和終止，保護當事人合法權益?！侗ｋU法》對保險公司的設立、變更、解散、管理、監督等事項作出詳細規定。規范保險公估機構的經營行為，保障公估活動的獨立、客觀、公正。《保險公司管理規定》規范保險代理人的行為，保護被代理人的合法權益，維護市場秩序?！侗ｋU代理人管理規定》01020403《保險公估機構管理規定》保險從業人員應遵守誠實守信原則，不欺騙、誤導客戶，不參與不正當競爭。保險從業人員應認真履行職責，為客戶提供優質服務，保障客戶合法權益。保險從業人員應具備專業技能和知識，不斷提升自身能力，為客戶提供專業的保險服務。保險從業人員應嚴格保守客戶信息和公司機密，不得泄露或利用客戶信息謀取私利。職業道德與行為規范誠實守信勤勉盡責專業勝任保守秘密合規經營與風險防范合規經營保險機構應嚴格遵守法律法規和監管規定，確保業務合規、穩健發展。風險防范保險機構應建立完善的風險管理體系，識別、評估、監控和處置各類風險。客戶至上保險機構應以客戶為中心，充分了解客戶需求，提供適合的保險產品和服務。內部控制保險機構應建立健全內部控制制度，規范內部管理流程，防范內部風險和操作風險。06PART新人成長路徑01幫助新人快速掌握公司文化、保險知識、銷售技能等，達到上崗要求。新人培訓計劃02企業文化介紹、保險基礎知識、產品知識、銷售技巧、客戶服務等。03線上學習、線下集中培訓、實操訓練、導師輔導等。04通常為入職后的1-3個月，根據具體情況可調整。職業發展規劃晉升通道明確新人的晉升通道，包括職位晉升、薪資增長、技能提升等。職業規劃根據個人興趣、能力、業績等因素，制定個性化的職業發展路徑。培訓體系提供多元化的培訓資源，支持新人持續學習和成長。激勵機制通過獎勵優秀新人、樹立榜樣等方式，激發新人的積極性和