快遞客服合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方從事快遞業(yè)務(wù)，需要專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率；乙方具備提供快遞客服服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供快遞客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.接聽(tīng)甲方快遞業(yè)務(wù)的客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，解答客戶(hù)關(guān)于快遞單號(hào)查詢(xún)、包裹物流狀態(tài)、發(fā)貨及到貨時(shí)間、退換貨政策等方面的疑問(wèn)。2.處理客戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)的投訴和建議，記錄詳細(xì)信息并及時(shí)反饋給甲方相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)處理結(jié)果并向客戶(hù)反饋。3.通過(guò)在線(xiàn)客服平臺(tái)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)和留言，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)甲方在電商平臺(tái)等渠道的良好形象。4.協(xié)助甲方進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集客戶(hù)滿(mǎn)意度信息，提出改進(jìn)服務(wù)的建議。（二）服務(wù)要求1.乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，使用禮貌、專(zhuān)業(yè)、熱情的語(yǔ)言與客戶(hù)交流，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用不當(dāng)言語(yǔ)。2.對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，乙方應(yīng)在接到信息后的[x]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題或需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)處理的，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明情況，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。3.乙方應(yīng)確保客服人員熟悉甲方快遞業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程、政策及相關(guān)產(chǎn)品信息，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地為客戶(hù)提供解答。4.乙方需建立完善的客服工作記錄制度，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、處理結(jié)果等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向甲方提交工作報(bào)表，報(bào)表內(nèi)容應(yīng)包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)量、投訴量、處理進(jìn)度及客戶(hù)滿(mǎn)意度等。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，要求乙方調(diào)整客服服務(wù)的方式、內(nèi)容或人員安排。對(duì)乙方客服人員的工作表現(xiàn)不滿(mǎn)意時(shí)，有權(quán)要求乙方更換相關(guān)人員。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展快遞客服服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)資料，包括但不限于快遞業(yè)務(wù)流程手冊(cè)、產(chǎn)品介紹、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，并確保資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性更新。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)支持，包括但不限于定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提供培訓(xùn)資料等，以便乙方客服人員更好地了解甲方業(yè)務(wù)。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理因甲方自身原因?qū)е碌目蛻?hù)糾紛或問(wèn)題，及時(shí)提供相關(guān)信息和解決方案。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料和培訓(xùn)支持。根據(jù)本合同約定及實(shí)際服務(wù)情況，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，組建專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的快遞客服服務(wù)。對(duì)乙方客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，確保客服人員具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)定和服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格保密在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤叮曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。定期對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在服務(wù)期限內(nèi)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得擅自將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。該費(fèi)用為固定總價(jià)，包含乙方提供快遞客服服務(wù)所需的人員薪酬、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、稅費(fèi)等一切費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求或服務(wù)期限提供服務(wù)，乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若乙方客服人員違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息，乙方應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并按照本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向甲方支付違約金。如因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌剿髻r或其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.任何一方違反本合同其他條款約定，應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失，并按照本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向?qū)Ψ街Ц哆`約金。七、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：________________