酒店飯店合同協議?甲方（酒店飯店方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（客戶方）：姓名/名稱：________________法定代表人/負責人：__________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方有在甲方酒店飯店進行消費及相關活動的需求，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規，就乙方在甲方酒店飯店的消費及服務事宜達成如下協議：一、合同標的物及服務描述1.酒店飯店設施及服務甲方提供位于[酒店飯店具體地址]的酒店飯店服務，包括但不限于各類客房、餐飲服務、會議場地租賃、娛樂設施使用等。客房類型包括但不限于標準間、豪華套房、商務套房等，具體房型以乙方預訂時選擇為準。客房應配備齊全的設施設備，如床品、家具、電器、衛浴用品等，確保乙方入住期間的舒適與便利。餐飲服務涵蓋早餐、午餐、晚餐以及各類特色菜品、飲品等。甲方應保證餐飲的質量和衛生，符合國家相關標準。會議場地包括不同規格的會議室、多功能廳等，可根據乙方需求提供音響設備、投影儀、白板等會議所需設施，并安排專業的會議服務人員協助乙方布置場地、提供會議期間的茶水、咖啡等服務。娛樂設施如健身房、游泳池、棋牌室等，應保證設施的正常運行和安全，配備必要的防護設備和管理人員。2.服務標準與要求甲方應按照行業通行標準及自身宣傳承諾，為乙方提供優質、高效、安全的服務。服務人員應具備相應的專業知識和技能，熱情、周到地為乙方服務，不得歧視、刁難乙方。在餐飲服務方面，應根據乙方預訂的菜品和服務標準，按時、準確地提供餐飲服務，保證菜品的口味、質量和上菜速度。對于客房服務，應每日定時進行清潔和整理，更換床品、補充洗漱用品等，確保客房環境整潔衛生。在會議服務中，應提前做好會議準備工作，按照乙方要求布置場地、調試設備，會議期間及時響應乙方需求，提供必要的協助。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利按照本合同約定向乙方收取相關費用。根據乙方的消費行為和實際需求，合理安排服務資源，但應確保不影響乙方正常的消費體驗。在乙方違反本合同約定或相關法律法規、酒店飯店規章制度時，有權采取相應措施，如拒絕提供服務、要求乙方改正違約行為或賠償損失等。2.義務按照本合同約定的服務內容、標準和時間，為乙方提供優質、安全、衛生的酒店飯店服務。對乙方的個人信息和消費信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規另有規定或乙方書面同意的除外。定期對酒店飯店的設施設備進行維護、保養和更新，確保其正常運行，滿足乙方的使用需求。如因設施設備故障給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。制定并公布酒店飯店的相關規章制度，如入住退房時間、餐飲服務時間、娛樂設施使用規定等，并在乙方預訂或消費前告知乙方，確保乙方知曉并遵守。積極處理乙方在消費過程中提出的投訴和建議，及時改進服務質量。對于乙方合理的訴求，應在合理時間內給予答復和解決。（二）乙方權利與義務1.權利按照本合同約定享受甲方提供的各項服務。對甲方的服務質量進行監督，提出合理的意見和建議，并要求甲方及時改進。在甲方違反本合同約定或提供的服務不符合標準時，有權要求甲方采取補救措施或賠償損失。2.義務按照本合同約定的時間、方式和金額支付相關費用。遵守甲方酒店飯店的相關規章制度，愛護酒店飯店的設施設備，不得故意損壞。如因乙方原因造成設施設備損壞的，應照價賠償。如實告知甲方與消費相關的個人信息和特殊需求，如健康狀況、過敏史等，以便甲方提供更貼心的服務。在預訂客房或其他服務項目時，應提供準確的信息，如入住人數、預訂時間、會議規模等。如因乙方提供虛假信息導致甲方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。尊重甲方服務人員的勞動，不得進行侮辱、誹謗、威脅等不當行為。三、費用及支付方式1.費用標準乙方在甲方酒店飯店的消費費用根據不同的服務項目和標準確定，具體價格以甲方公布的價格為準。甲方應在酒店飯店顯著位置公示各項服務的價格，不得擅自提高收費標準。客房價格按照房型、季節、節假日等因素有所不同，具體價格在乙方預訂時明確告知。餐飲費用根據乙方選擇的菜品和套餐計算，酒水、飲料等另行收費。會議場地租賃費用按照場地規格、使用時間等收取，會議期間的其他服務費用如設備租賃、茶歇等根據實際使用情況收費。娛樂設施使用費用按照項目和時長收費。2.支付方式乙方應在預訂服務時按照甲方要求支付一定比例的預付款，預付款金額根據服務項目和預訂時間而定。預付款用于確保乙方預訂的服務，如乙方取消預訂，預付款的退還按照本合同約定執行。剩余費用在乙方消費結束后，按照雙方約定的結算方式支付。結算方式包括現金支付、銀行卡支付、電子支付等，甲方應提供相應的支付渠道供乙方選擇。乙方應在收到甲方提供的費用結算清單后[x]個工作日內完成支付。如乙方逾期支付，應按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。四、預訂與變更1.預訂乙方如需預訂甲方酒店飯店的服務，應提前與甲方聯系，通過電話、網絡平臺或其他甲方認可的方式進行預訂。預訂時應明確預訂的服務項目、時間、人數等信息。甲方在收到乙方預訂信息后，應及時確認是否有可用資源。如確認預訂成功，應向乙方發送預訂確認信息，告知乙方預訂的詳細內容和相關注意事項。乙方應按照預訂確認信息中的要求，按時到達甲方酒店飯店辦理入住或使用服務手續。如乙方未按時到達且未提前通知甲方的，甲方有權取消乙方的預訂，預付款不予退還。2.變更乙方如需變更預訂信息，應提前[x]天通知甲方。變更內容包括入住時間、退房時間、房型、餐飲安排、會議場地規格等。甲方在收到乙方變更通知后，應根據實際情況進行確認。如變更后的服務項目有差價的，乙方應按照甲方要求補足差價或退還多余款項。如因不可抗力或甲方原因導致乙方無法按照原預訂信息享受服務，甲方應協助乙方變更預訂或提供其他合理的解決方案，并承擔因此給乙方造成的損失。五、入住與退房1.入住乙方應在預訂的入住時間到達甲方酒店飯店，憑有效身份證件辦理入住手續。甲方應核實乙方身份信息無誤后，為乙方安排相應的客房或服務。甲方應向乙方提供客房鑰匙、房卡等物品，并告知乙方客房位置、設施設備使用方法、酒店飯店的相關規章制度等信息。乙方在入住期間應妥善保管房卡、鑰匙等物品，如有遺失或損壞，應按照甲方規定支付相應的費用。2.退房乙方應在預訂的退房時間前辦理退房手續。如乙方需要延遲退房，應提前通知甲方，并按照甲方規定支付延遲退房費用。甲方應在乙方退房時對客房設施設備進行檢查，如發現有損壞或物品丟失的，應按照本合同約定要求乙方賠償。甲方在確認乙方無其他費用欠款且客房設施設備完好后，應及時為乙方辦理退房結算手續，退還乙方剩余預付款或按照乙方要求開具發票。六、保密條款1.雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、個人信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[x]年。七、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本合同約定的服務內容、標準和時間為乙方提供服務，應承擔違約責任。甲方應根據乙方受到的損失情況，采取補救措施或賠償乙方因此遭受的直接損失，包括但不限于乙方另行預訂其他酒店飯店的差價、乙方為消費支付的預付款利息等。如因甲方設施設備故障、服務人員失誤等原因給乙方造成人身傷害或財產損失的，甲方應承擔全部賠償責任，賠償范圍包括醫療費、護理費、誤工費、財產損失等。甲方擅自提高收費標準或違反本合同約定收取費用的，乙方有權拒絕支付超出部分，并要求甲方退還多收款項。甲方還應按照多收款項的[x%]向乙方支付違約金。2.乙方違約責任若乙方未按照本合同約定支付費用，除按照本合同約定支付違約金外，還應補足所欠費用。甲方有權暫停為乙方提供服務，直至乙方支付全部費用及違約金。乙方違反甲方酒店飯店的規章制度，如損壞設施設備、擾亂公共秩序等，甲方有權要求乙方改正違約行為，并根據造成的損失情況要求乙方賠償。乙方提前取消預訂且未按照本合同約定支付預付款或承擔違約責任的，甲方有權不予退還預付款。乙方提供虛假信息導致甲方遭受損失的，應承擔全部賠償責任，賠償范圍包括甲方為履行合同所遭受的直接損失和間接損失。八、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[合同結束日期]。合同期滿后，雙方如無異議，則自動延續[延續期限]。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本