注冊(cè)物業(yè)管理試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.物業(yè)管理是指對(duì)（）進(jìn)行管理和服務(wù)的活動(dòng)。

A.物業(yè)

B.房地產(chǎn)

C.公共設(shè)施

D.商業(yè)綜合體

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.依法管理

B.業(yè)主自治

C.公益性

D.企業(yè)化管理

3.物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)的協(xié)議。

A.正確

B.錯(cuò)誤

4.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理的范疇？

A.公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

B.房屋共用部位的管理

C.物業(yè)維修和更新

D.業(yè)主個(gè)人裝修管理

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的（）制度。

A.業(yè)主投訴處理

B.財(cái)務(wù)管理

C.員工培訓(xùn)

D.資質(zhì)認(rèn)證

6.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的重要組成部分，下列哪項(xiàng)不是業(yè)主大會(huì)的職責(zé)？

A.制定和修改管理規(guī)約

B.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)

C.審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度工作報(bào)告

D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行（）培訓(xùn)。

A.法律法規(guī)

B.技術(shù)知識(shí)

C.客戶服務(wù)

D.以上都是

8.物業(yè)服務(wù)合同期滿后，雙方協(xié)商一致的，可以續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同。

A.正確

B.錯(cuò)誤

9.業(yè)主委員會(huì)由（）組成。

A.業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提名

C.政府部門(mén)指定

D.社區(qū)居委會(huì)推薦

10.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？

A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序

B.保管業(yè)主的財(cái)物

C.保障業(yè)主的人身安全

D.定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)收支情況

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理服務(wù)的范圍包括：

A.公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

B.公共設(shè)施的維護(hù)與管理

C.安全防范

D.物業(yè)維修和更新

2.以下哪些行為屬于業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守的管理規(guī)約？

A.不得在公共區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾

B.不得私拉亂接電線

C.不得在公共區(qū)域內(nèi)搭建建筑物

D.不得將寵物帶入電梯

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下哪些職責(zé)？

A.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同

B.保障業(yè)主的合法權(quán)益

C.提高物業(yè)服務(wù)水平

D.向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作

4.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)需要滿足以下哪些條件？

A.有五分之一以上的業(yè)主提議

B.業(yè)主委員會(huì)提出

C.不得與物業(yè)服務(wù)企業(yè)有利害關(guān)系

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提議

5.以下哪些行為屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？

A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序

B.保管業(yè)主的財(cái)物

C.保障業(yè)主的人身安全

D.定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)收支情況

6.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：

A.制定和修改管理規(guī)約

B.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)

C.審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度工作報(bào)告

D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行以下哪些培訓(xùn)？

A.法律法規(guī)

B.技術(shù)知識(shí)

C.客戶服務(wù)

D.資質(zhì)認(rèn)證

8.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？

A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序

B.保管業(yè)主的財(cái)物

C.保障業(yè)主的人身安全

D.定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)收支情況

9.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)需要滿足以下哪些條件？

A.有五分之一以上的業(yè)主提議

B.業(yè)主委員會(huì)提出

C.不得與物業(yè)服務(wù)企業(yè)有利害關(guān)系

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提議

10.以下哪些行為屬于業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守的管理規(guī)約？

A.不得在公共區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾

B.不得私拉亂接電線

C.不得在公共區(qū)域內(nèi)搭建建筑物

D.不得將寵物帶入電梯

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)的重要組成部分。（）

2.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須參加。（）

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)業(yè)主的裝修活動(dòng)進(jìn)行限制。（）

4.業(yè)主委員會(huì)的成員可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提名。（）

5.物業(yè)服務(wù)合同期滿后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以單方面終止合同。（）

6.業(yè)主大會(huì)的決定，必須得到所有業(yè)主的同意。（）

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用。（）

8.業(yè)主委員會(huì)的成員不得兼職物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。（）

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息保密。（）

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)業(yè)主的車輛停放進(jìn)行管理。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則。

2.解釋“業(yè)主大會(huì)”和“業(yè)主委員會(huì)”的概念及其區(qū)別。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的基本職責(zé)。

4.闡述業(yè)主在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用。

2.分析物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因及解決途徑。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.A

解析思路：物業(yè)管理是針對(duì)物業(yè)進(jìn)行的，故選A。

2.D

解析思路：物業(yè)管理遵循依法管理、業(yè)主自治、市場(chǎng)化運(yùn)作等原則，不包括企業(yè)化管理。

3.A

解析思路：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的協(xié)議，故選A。

4.D

解析思路：物業(yè)管理主要針對(duì)公共區(qū)域和共用部位，個(gè)人裝修不屬于其范疇。

5.D

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需建立健全的各項(xiàng)制度，包括員工培訓(xùn)等。

6.D

解析思路：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括公共設(shè)施的維護(hù)。

7.D

解析思路：物業(yè)服務(wù)人員需要掌握法律法規(guī)、技術(shù)知識(shí)和客戶服務(wù)等方面的知識(shí)。

8.A

解析思路：合同期滿后，雙方協(xié)商一致可以續(xù)訂合同。

9.A

解析思路：業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。

10.B

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要承擔(dān)公共區(qū)域的保管責(zé)任，不涉及業(yè)主個(gè)人財(cái)物。

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)范圍包括公共區(qū)域、共用部位、公共設(shè)施及物業(yè)維修更新。

2.A,B,C,D

解析思路：管理規(guī)約規(guī)定業(yè)主在公共區(qū)域的行為規(guī)范，包括禁止亂扔垃圾、私拉亂接電線等。

3.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需依法履行合同、保障業(yè)主權(quán)益、提高服務(wù)水平和匯報(bào)工作。

4.A,B,C,D

解析思路：業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)需要符合相關(guān)規(guī)定，包括提議條件、提議主體等。

5.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)公共秩序維護(hù)、財(cái)物保管、人身安全保障和費(fèi)用公開(kāi)等責(zé)任。

6.A,B,C,D

解析思路：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括制定管理規(guī)約、選舉產(chǎn)生委員會(huì)、審查工作報(bào)告和公共設(shè)施維護(hù)。

7.A,B,C

解析思路：物業(yè)服務(wù)人員需要接受法律法規(guī)、技術(shù)知識(shí)和客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)。

8.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)公共秩序維護(hù)、財(cái)物保管、人身安全保障和費(fèi)用公開(kāi)等責(zé)任。

9.A,B,C,D

解析思路：業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)需要符合相關(guān)規(guī)定，包括提議條件、提議主體等。

10.A,B,C,D

解析思路：管理規(guī)約規(guī)定業(yè)主在公共區(qū)域的行為規(guī)范，包括禁止亂扔垃圾、私拉亂接電線等。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.錯(cuò)誤

3.錯(cuò)誤

4.錯(cuò)誤

5.錯(cuò)誤

6.錯(cuò)誤

7.錯(cuò)誤

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.物業(yè)管理的基本原則包括：依法管理、業(yè)主自治、市場(chǎng)化運(yùn)作、公開(kāi)透明、公平合理、高效便捷、可持續(xù)發(fā)展等。

2.業(yè)主大會(huì)是業(yè)主集體行使權(quán)利的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)；業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施物業(yè)管理事務(wù)。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的基本職責(zé)包括：遵守法律法規(guī)，執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；接受業(yè)主監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主投訴等。

4.業(yè)主在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)包括：遵守管理規(guī)約；合理使用公共設(shè)施；愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)；參加業(yè)主大會(huì)，行使自己的權(quán)利；按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)