客服用品采購合同協(xié)議?甲方（采購方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（供應(yīng)方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方因業(yè)務(wù)需要，欲采購客服用品，乙方具備提供相關(guān)用品的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方向乙方采購客服用品事宜達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）客服用品清單1.辦公用品辦公桌椅：[品牌、規(guī)格、材質(zhì)、數(shù)量等詳細信息]，確保符合人體工程學(xué)設(shè)計，提供舒適的辦公體驗。電腦設(shè)備：[品牌、型號、配置、數(shù)量]，具備高效的數(shù)據(jù)處理能力，滿足客服日常辦公需求。打印機：[品牌、型號、功能、數(shù)量]，能夠快速、準(zhǔn)確地打印文件資料。2.通訊設(shè)備電話：[品牌、型號、功能、數(shù)量]，具備清晰的通話質(zhì)量，可實現(xiàn)多線路轉(zhuǎn)接。耳機：[品牌、款式、音質(zhì)特點、數(shù)量]，為客服人員提供舒適的佩戴體驗，減少長時間通話對耳部的壓力。3.接待用品接待臺：[材質(zhì)、尺寸、顏色、款式、數(shù)量]，設(shè)計簡潔大方，體現(xiàn)專業(yè)形象。宣傳資料架：[材質(zhì)、尺寸、層數(shù)、數(shù)量]，用于展示公司宣傳資料，方便客戶查閱。綠植：[種類、規(guī)格、數(shù)量]，為接待區(qū)域增添生機與活力，營造舒適的氛圍。4.客服軟件及系統(tǒng)客服操作系統(tǒng)：[軟件名稱、功能模塊、版本號、數(shù)量]，具備智能分配任務(wù)、客戶信息管理、聊天記錄存儲等功能，提高客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量。知識庫管理系統(tǒng)：[軟件名稱、架構(gòu)、功能特點、數(shù)量]，方便客服人員快速查詢和獲取相關(guān)知識，準(zhǔn)確回答客戶問題。（二）質(zhì)量要求1.乙方提供的客服用品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的性能和品質(zhì)。2.辦公用品應(yīng)具備相應(yīng)的質(zhì)量認證，如電腦設(shè)備應(yīng)通過[相關(guān)認證標(biāo)準(zhǔn)]認證，確保穩(wěn)定運行；通訊設(shè)備應(yīng)符合[通訊行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]，保證通話清晰無雜音。3.接待用品的材質(zhì)應(yīng)環(huán)保、耐用，符合人體健康安全要求；客服軟件及系統(tǒng)應(yīng)功能完整、運行穩(wěn)定，無明顯漏洞和故障。（三）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)負責(zé)將客服用品按照甲方要求的時間和地點送達，并負責(zé)安裝調(diào)試，確保設(shè)備正常運行、軟件系統(tǒng)能夠正常使用。2.在客服用品的使用過程中，如出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[x]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在[x]個工作日內(nèi)解決問題。若因乙方原因?qū)е掠闷窡o法正常使用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。3.乙方應(yīng)提供售后服務(wù)培訓(xùn)，確保甲方客服人員能夠熟練操作和使用客服用品及軟件系統(tǒng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于設(shè)備操作、軟件功能使用、常見問題解決等，培訓(xùn)方式可根據(jù)實際情況選擇現(xiàn)場培訓(xùn)或線上培訓(xùn)。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照合同約定的時間、地點、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)要求提供客服用品。有權(quán)對乙方提供的客服用品進行檢驗和驗收，如發(fā)現(xiàn)不符合合同約定，有權(quán)要求乙方及時更換或整改。在乙方提供的客服用品及服務(wù)不符合合同約定時，有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照合同約定的時間和方式向乙方支付采購款項。向乙方提供準(zhǔn)確的采購需求信息，包括用品的規(guī)格、數(shù)量、交付時間和地點等。配合乙方進行客服用品的安裝調(diào)試及驗收工作，為乙方提供必要的協(xié)助和支持。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定支付采購款項。在甲方未按照合同約定履行義務(wù)時，有權(quán)暫停提供客服用品及服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照合同約定的時間、地點、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)要求向甲方提供客服用品，并確保所提供的用品符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。向甲方提供客服用品的詳細清單、質(zhì)量合格證明、使用說明書等相關(guān)資料。負責(zé)客服用品的運輸、安裝調(diào)試及售后服務(wù)，承擔(dān)因自身原因?qū)е碌挠闷焚|(zhì)量問題和服務(wù)瑕疵的責(zé)任。在合同履行過程中，如遇原材料價格波動、市場變化等因素導(dǎo)致成本增加，應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商解決方案，未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自提高價格或降低產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、價格及付款方式（一）價格1.雙方經(jīng)協(xié)商確定，本次客服用品采購的總金額為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。此價格為含稅價，包含客服用品的采購費用、運輸費用、安裝調(diào)試費用及售后服務(wù)費用等一切相關(guān)費用。2.乙方所提供的客服用品價格應(yīng)保持穩(wěn)定，在合同有效期內(nèi)不因市場價格波動等因素而調(diào)整。如遇原材料價格大幅上漲或其他不可抗力因素導(dǎo)致成本增加，乙方需提前[x]天書面通知甲方，并提供相關(guān)證明材料，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對價格進行適當(dāng)調(diào)整。（二）付款方式1.預(yù)付款：合同簽訂后[x]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總金額的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。預(yù)付款到賬后，乙方開始安排客服用品的生產(chǎn)和采購工作。2.發(fā)貨款：乙方將客服用品全部生產(chǎn)完畢并準(zhǔn)備發(fā)貨前，提前[x]天通知甲方。甲方在收到乙方發(fā)貨通知后的[x]個工作日內(nèi)，支付總金額的[x]%作為發(fā)貨款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。乙方收到發(fā)貨款后，應(yīng)立即安排發(fā)貨，并提供發(fā)貨憑證給甲方。3.驗收款：客服用品送達甲方指定地點并安裝調(diào)試完畢，經(jīng)甲方驗收合格后的[x]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總金額的[x]%作為驗收款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。4.質(zhì)保金：合同約定的客服用品質(zhì)保期屆滿后，如無質(zhì)量問題或糾紛，甲方在[x]個工作日內(nèi)將總金額的[x]%作為質(zhì)保金支付給乙方，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。質(zhì)保期自客服用品驗收合格之日起計算，為期[x]個月。乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、交付時間及地點（一）交付時間1.乙方應(yīng)在合同簽訂后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方提供客服用品的詳細生產(chǎn)進度計劃，并按照計劃安排生產(chǎn)和采購工作。2.辦公用品應(yīng)在合同簽訂后的[x]天內(nèi)完成生產(chǎn)和運輸，確保在[具體交付日期1]前送達甲方指定地點；通訊設(shè)備應(yīng)在合同簽訂后的[x]天內(nèi)交付，于[具體交付日期2]安裝調(diào)試完畢；接待用品及客服軟件系統(tǒng)應(yīng)在合同簽訂后的[x]天內(nèi)全部交付并投入使用，即[具體交付日期3]。3.如因乙方原因?qū)е陆桓稌r間延遲，每延遲一天，乙方應(yīng)按照合同總金額的[x]%向甲方支付違約金。延遲超過[x]天的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)按照合同總金額的[x]%向甲方支付違約金，賠償甲方因此遭受的損失。4.如因不可抗力或甲方原因?qū)е陆桓稌r間需要延遲的，乙方應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商確定新的交付時間，乙方不承擔(dān)因上述原因?qū)е碌慕桓堆舆t責(zé)任。（二）交付地點客服用品的交付地點為甲方指定的辦公場所，即[詳細地址]。乙方應(yīng)負責(zé)將客服用品運輸至交付地點，并承擔(dān)運輸過程中的一切費用和風(fēng)險。在交付時，乙方應(yīng)提供物品清單及質(zhì)量合格證明等文件，配合甲方進行驗收工作。五、驗收標(biāo)準(zhǔn)及方式（一）驗收標(biāo)準(zhǔn)1.客服用品的驗收應(yīng)按照合同約定的質(zhì)量要求、規(guī)格型號、數(shù)量等標(biāo)準(zhǔn)進行。乙方提供的用品應(yīng)與合同附件中約定的清單一致，且質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。2.辦公用品的驗收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于外觀無損壞、功能正常、配置符合要求等；通訊設(shè)備的驗收應(yīng)檢查通話質(zhì)量、信號強度、設(shè)備穩(wěn)定性等；接待用品的驗收應(yīng)關(guān)注材質(zhì)、工藝、尺寸、顏色等是否符合合同約定；客服軟件及系統(tǒng)的驗收應(yīng)測試其功能完整性、運行穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等。（二）驗收方式1.初步驗收：客服用品送達甲方指定地點后，甲方應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員對用品進行初步驗收。初步驗收主要檢查用品的數(shù)量、外觀、包裝等是否符合合同約定。如發(fā)現(xiàn)問題，甲方應(yīng)及時通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的[x]個工作日內(nèi)進行整改或更換，直至初步驗收合格。2.最終驗收：在初步驗收合格后的[x]個工作日內(nèi)，甲方組織對客服用品進行最終驗收。最終驗收應(yīng)按照驗收標(biāo)準(zhǔn)對用品的質(zhì)量、性能、功能等進行全面檢查和測試。如最終驗收合格，甲方應(yīng)簽署驗收合格報告；如驗收不合格，甲方有權(quán)要求乙方限期整改或更換，直至驗收合格為止。因乙方原因?qū)е买炇詹缓细穸a(chǎn)生的一切費用和損失均由乙方承擔(dān)。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定的時間和方式支付采購款項，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)暫停提供客服用品及服務(wù)，并要求甲方支付已交付用品對應(yīng)的款項及違約金，同時甲方應(yīng)承擔(dān)因逾期付款給乙方造成的一切損失。2.若甲方無故拒絕驗收或拖延驗收時間，導(dǎo)致乙方無法及時收回款項或造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定的時間、地點、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)要求提供客服用品，每逾期一天，應(yīng)按照合同總金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)按照合同總金額的[x]%向甲方支付違約金，賠償甲方因此遭受的損失。2.若乙方提供的客服用品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負責(zé)免費更換或整改，直至符合標(biāo)準(zhǔn)為止。如因用品質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的一切損失，并按照合同總金額的[x]%向甲方支付違約金。同時，甲方有權(quán)解除合同，要求乙方返還已支付的款項，并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[合同終止日期]。合同期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[x]個月書面通知對方。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。