客服工作合同協議書范本?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系電話：________________乙方（勞動者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系電話：________________鑒于甲方需要乙方提供客服工作服務，乙方具備提供該服務的能力和意愿，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，就乙方為甲方提供客服工作服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容乙方負責甲方指定的客服工作，具體包括但不限于通過電話、郵件、在線聊天等方式，解答客戶關于甲方產品或服務的咨詢，處理客戶投訴和建議，記錄客戶信息并及時反饋相關問題給甲方內部相關部門等。（二）服務要求1.乙方應具備良好的溝通能力和服務意識，以熱情、耐心、專業的態度對待每一位客戶。2.乙方需熟悉甲方的產品或服務信息，能夠準確、清晰地向客戶介紹和解答疑問。3.乙方應及時響應客戶咨詢和投訴，確?？蛻魡栴}在規定時間內得到有效處理，一般問題處理時間不得超過[x]小時，復雜問題處理時間不得超過[x]個工作日，并及時向客戶反饋處理進度。4.乙方應如實記錄客戶咨詢、投訴及處理情況，形成詳細的工作記錄，并定期提交給甲方審核。5.乙方在服務過程中不得泄露甲方的商業秘密、客戶信息等任何機密信息。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續[x]年。三、工作時間與工作地點（一）工作時間乙方的工作時間為[具體工作時間段]，每周工作[x]天，每天工作[x]小時。甲方可根據業務需要，在合理范圍內對乙方的工作時間進行調整，但應提前通知乙方。（二）工作地點乙方的工作地點為[具體工作地點]。若因甲方業務需要調整工作地點，甲方應提前與乙方協商一致，并給予乙方合理的安排或相應補償。四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的工作進行監督、檢查和指導，要求乙方按照本合同約定及甲方的工作標準提供服務。有權根據乙方的工作表現，按照甲方的相關規定進行考核，并根據考核結果決定是否給予獎勵或處罰。有權根據業務發展需要，對乙方的工作內容、工作時間、工作地點等進行合理調整，但應提前通知乙方。2.義務向乙方提供開展客服工作所需的相關資料、信息及培訓，確保乙方能夠熟悉甲方的產品或服務。按照本合同約定及時向乙方支付服務費用。為乙方提供必要的工作條件和工作環境，保障乙方在工作過程中的安全與健康。尊重乙方的人格尊嚴和勞動成果，不得歧視、侮辱、體罰乙方。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供相關資料、信息及培訓。有權根據本合同約定獲得相應的服務費用。有權對甲方提出的不合理工作要求提出異議，并協商解決。2.義務按照本合同約定及甲方的要求，認真履行客服工作職責，提供優質、高效的服務。遵守甲方的各項規章制度，保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得將甲方的機密信息泄露給任何第三方。接受甲方的監督、檢查和指導，按照甲方的要求及時改進工作。如因乙方自身原因造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。五、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方按照以下標準向乙方支付服務費用：乙方的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。此費用為固定費用，不包含乙方因工作需要產生的其他費用，如通訊費、差旅費等。（二）支付方式甲方應在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到服務費用后及時向甲方提供合法有效的發票。六、保密條款（一）保密范圍雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。商業秘密包括但不限于甲方的產品設計、產品配方、生產工藝、銷售策略、財務信息等；技術秘密包括但不限于甲方擁有的專利技術、專有技術、技術方案等；客戶信息包括但不限于客戶的姓名、聯系方式、購買記錄、需求偏好等。（二）保密期限本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。合同期滿或終止后，乙方仍應承擔保密義務，直至相關秘密信息不再具有商業價值或已公開披露。（三）違約責任若一方違反本保密條款，應向對方支付違約金人民幣[x]元（大寫：____________________元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。若違約行為給對方造成的損失超過違約金數額的，違約方還應繼續賠償對方超出部分的損失。如乙方違反保密條款導致甲方遭受重大損失的，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的全部服務費用，同時乙方應承擔相應的法律責任。七、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付已完成工作對應的服務費用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，未向乙方提供必要的工作條件或工作環境，導致乙方無法正常開展工作的，甲方應承擔相應的賠償責任，并應采取措施盡快恢復乙方的工作條件。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容、服務要求或工作時間提供服務，每出現一次，應向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。2.若乙方違反本合同約定泄露甲方的商業秘密或客戶信息，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的全部服務費用，同時乙方應按照本合同保密條款的約定承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為構成犯罪的，甲方將依法追究乙方的刑事責任。3.若乙方擅自解除本合同，應向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。如乙方的擅自解除行為給甲方造成損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。八、爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經雙方協商一致，并簽訂書面協議。2.在履行本合同期間，如發生不可抗力或其他不可預見、不可避免的因素導致本合同無法繼續履行或部分無法履行的，雙方應及時協商解決，并根據不可抗力的影響程度部分或全部免除責任。3.若一方提出解除本合同，需提前[x]日書面通知對方，并經對方同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。（二）合同生效與終止1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同期滿或雙方約定的終止條件出現時，本合同自動終止。合同終止后，雙方應按照法律規定及本合同約定辦理相關手續，結清費用，交接工作等。（三）其他事項本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法