客服外包合同協議書模板?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有意將其客服業務外包給乙方，乙方具備提供該客服服務的專業能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供客服外包服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容乙方負責為甲方提供以下客服外包服務：1.通過電話、郵件、在線聊天等方式，解答甲方客戶關于產品或服務的咨詢，包括但不限于產品功能、使用方法、價格、售后服務等方面的問題。2.處理甲方客戶的投訴和建議，記錄客戶反饋的問題，并及時協調相關部門解決，跟蹤處理進度，直至問題得到妥善解決，并向客戶反饋處理結果。3.根據甲方提供的客戶信息，進行客戶回訪，收集客戶滿意度數據，為甲方提供客戶反饋分析報告，協助甲方改進產品和服務。（二）服務要求1.乙方應組建專業的客服團隊，客服人員應具備良好的溝通能力、服務意識和專業知識，熟悉甲方的產品或服務。乙方應確保客服團隊的穩定性，未經甲方書面同意，不得擅自更換客服人員。2.乙方應按照甲方規定的工作時間和服務標準提供服務，保證客服熱線暢通，及時響應客戶咨詢和投訴。具體工作時間為[具體工作時間]，響應時間不得超過[x]分鐘，特殊情況需及時與甲方溝通并說明原因。3.乙方應使用甲方指定的客服工具和系統，按照甲方的操作流程和規范處理客戶問題，確保客戶信息的安全和保密。乙方不得將甲方客戶信息泄露給任何第三方。4.乙方應定期對客服工作進行總結和分析，不斷優化服務流程和提高服務質量。每月向甲方提交服務質量報告，包括客戶咨詢量、投訴量、處理結果、客戶滿意度等指標，并針對存在的問題提出改進措施和建議。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續[x]年。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務工作進行監督、檢查和評估，提出意見和建議。有權要求乙方按照本合同約定的服務內容和標準提供服務，如乙方未達到要求，有權要求乙方整改或采取其他補救措施。有權根據業務發展需要，調整服務內容、服務標準或服務要求，但應提前[x]天書面通知乙方。2.義務向乙方提供開展客服服務所需的產品或服務資料、培訓資料、操作手冊等相關文件，并確保資料的真實性、準確性和完整性。為乙方客服人員提供必要的培訓和指導，協助乙方熟悉甲方的業務流程和產品特點。按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用。負責協調內部相關部門，及時處理乙方反饋的客戶問題，確保問題得到妥善解決。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定支付服務費用。有權根據本合同約定的服務內容和標準，自主安排客服團隊的工作方式和工作時間，但應確保服務質量符合要求。有權要求甲方提供必要的協助和支持，如在處理客戶問題過程中需要甲方協調內部資源或提供相關信息。2.義務按照本合同約定的服務內容、服務要求和服務期限，為甲方提供優質、高效的客服外包服務。遵守國家法律法規和行業規范，誠實守信，保守甲方商業秘密和客戶信息。未經甲方書面同意，不得將本合同項下的服務轉包或分包給第三方。負責客服團隊的招聘、培訓、管理和考核，確保客服人員具備良好的專業素質和服務態度。定期對客服人員進行業務培訓和技能提升，不斷提高客服團隊的整體服務水平。配合甲方進行客戶滿意度調查和其他相關工作，積極響應甲方的工作安排和要求。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。此費用為固定總價，包含乙方提供客服外包服務所需的全部費用，除本合同約定的情況外，不因任何因素調整。（二）支付方式甲方應在每月[具體支付日期]前，將上月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。五、保密條款雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為本合同生效之日起[x]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任。3.若甲方擅自變更服務內容、服務標準或服務要求，給乙方造成損失的，甲方應負責賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容、服務要求或服務期限提供服務，乙方應按照當月服務費用的[x%]向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應承擔全部賠償責任。2.若乙方違反保密條款，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方擅自將本合同項下的服務轉包或分包給第三方，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照當月服務費用的[x%]向甲方支付違約金。如乙方的轉包或分包行為給甲方造成損失的，乙方還應承擔全部賠償責任。4.若乙方客服人員服務態度惡劣、處理問題不當等原因，導致甲方客戶投訴或造成甲方聲譽受損的，乙方應積極采取措施解決問題，并按照當月服務費用的[x%]向甲方支付違約金。如給甲方造成其他損失的，乙方還應承擔全部賠償責任。七、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在履行本合同期間，若一方提出解除合同，需提前[x]天書面通知對方，并經對方書面同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應承擔相應的賠償責任。（二）不可抗力本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。因不可抗力事件導致一方無法履行本合同的，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內，雙方應協商恢復本合同的履行；若因不可抗力事件導致本合同無法繼續履行或部分無法履行，雙方應協商解決善后事宜。（三）合同生效與份數本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有