委托接聽電話協議書范本?甲方（委托人）：姓名：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（受托人）：名稱：__________________統一社會信用代碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方有委托他人接聽電話的需求，乙方具備提供相關服務的能力和資質，甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規的規定，就甲方委托乙方接聽電話事宜達成如下協議：一、委托事項1.具體服務內容甲方委托乙方在指定的時間范圍內，按照甲方的要求接聽甲方指定號碼的來電，并根據來電內容進行相應的記錄、回復或轉接。乙方需確保接聽電話的服務質量，以專業、禮貌、準確的態度與來電方溝通。2.服務時間自____年__月__日起至____年__月__日止。具體服務時間段為[詳細時間段，例如周一至周五上午9:00下午17:00]。在服務期內，乙方應按照約定的時間及時接聽電話，不得擅自中斷服務。3.服務方式乙方通過[具體的通訊設備或平臺，如固定電話、手機或專業的呼叫中心系統]接聽甲方指定號碼的來電，并根據甲方提供的《來電處理指南》（以下簡稱"指南"）進行操作。《來電處理指南》作為本協議的附件，與本協議具有同等法律效力。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議及《來電處理指南》的約定接聽電話，并對乙方的服務質量進行監督和檢查。有權知曉乙方接聽電話的相關情況，包括來電記錄、回復內容等，并根據實際情況提出合理的意見和建議。2.義務向乙方提供準確、完整的《來電處理指南》，明確各類來電的處理方式和要求。按照本協議約定向乙方支付服務費用。為乙方開展服務提供必要的協助和配合，包括但不限于提供相關的業務資料、背景信息等。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定支付服務費用。在按照本協議及《來電處理指南》履行義務的前提下，對因甲方提供信息不準確或不完整而導致的服務問題不承擔責任。2.義務按照本協議約定的服務時間、服務方式及《來電處理指南》的要求，認真接聽甲方指定號碼的來電，及時、準確地記錄來電內容，并按照規定進行回復或轉接。對在接聽電話過程中獲取的甲方商業秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。未經甲方書面同意，不得將相關信息用于與本協議約定服務無關的任何目的。定期向甲方提交接聽電話的工作報告，內容包括來電數量、分類統計、處理情況等，以便甲方了解服務進展和效果。配備專業、穩定的接聽人員，并確保接聽人員具備良好的溝通能力、業務知識和服務意識。乙方應對接聽人員進行必要的培訓和管理，保證接聽人員能夠勝任本協議約定的工作。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。此費用為固定費用，不因來電數量、業務復雜程度等因素而調整。2.服務費用包含乙方接聽電話所需的全部費用，如人員工資、設備使用費用、通訊費用等，除本協議另有約定外，甲方無需向乙方支付其他任何費用。（二）支付方式1.甲方應在每月的[具體支付日期，如每月5日前]，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后[具體工作日天數，如3個工作日內]，向甲方提供合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、個人隱私等信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[具體保密期限，如3年]。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[具體逾期付款違約金比例，如萬分之五]向乙方支付逾期付款違約金。逾期超過[具體逾期天數，如30天]的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及逾期付款違約金。2.若甲方違反本協議約定，導致乙方無法正常履行服務義務或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務時間、服務方式及《來電處理指南》的要求接聽電話，每出現一次違約行為，應向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。若因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。2.若乙方違反保密義務，將甲方的信息泄露給第三方，乙方應立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。若因乙方泄密行為給甲方造成嚴重損失的，甲方有權解除本協議，并要求乙方賠償全部損失。3.若乙方擅自中斷服務或未經甲方書面同意擅自變更服務方式、服務人員等，乙方應立即恢復服務，并向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。若乙方的違約行為導致甲方遭受損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。六、協議變更與解除（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在協議履行過程中，若因法律法規、政策調整或其他不可抗力因素導致本協議部分條款無法履行或需要變更的，雙方應協商解決，并根據實際情況對協議進行相應調整。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以提前解除本協議。解除協議的一方應提前[具體通知天數，如30天]書面通知對方。2.若一方出現本協議約定的違約行為，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.在服務期內，若因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據實際情況協商解決善后事宜。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方