客戶專員合作合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方業務發展需要，委托乙方提供客戶專員服務，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規，就乙方為甲方提供客戶專員服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.乙方負責為甲方開發新客戶，通過電話溝通、郵件發送、網絡推廣等方式，向潛在客戶介紹甲方的產品或服務，挖掘客戶需求，促成合作意向。2.對甲方現有客戶進行維護與管理，定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶反饋意見，及時解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度和忠誠度。3.協助甲方處理客戶投訴和糾紛，與客戶進行溝通協商，制定解決方案，確保甲方與客戶之間的關系得到妥善處理，維護甲方的品牌形象和商業信譽。4.負責客戶信息的收集、整理和分析，為甲方提供市場動態、競爭對手信息等方面的市場調研數據，為甲方制定營銷策略提供參考依據。（二）服務要求1.乙方應具備專業的客戶服務技能和良好的溝通能力，能夠熟練運用各種溝通工具與客戶進行有效溝通。2.乙方需按照甲方的要求和標準開展工作，嚴格遵守甲方制定的客戶服務流程和規范，確保服務質量的一致性和穩定性。3.乙方應積極主動地為甲方客戶提供優質、高效、及時的服務，對客戶的需求和問題要迅速響應，不得推諉或拖延。4.乙方在服務過程中應保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方，否則應承擔由此給甲方造成的全部損失。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務工作進行監督、檢查和指導，提出改進意見和建議。有權根據乙方的工作表現和服務質量，決定是否繼續履行本合同或調整服務費用。有權獲取乙方提供的客戶開發、維護及市場調研等相關數據和報告。2.義務向乙方提供真實、準確、完整的產品或服務信息，以及相關的業務資料和培訓支持，以便乙方更好地開展工作。按照本合同約定及時支付乙方服務費用。協助乙方處理在服務過程中遇到的重大問題或突發事件，提供必要的資源和支持。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本合同約定獲取服務費用。有權要求甲方提供必要的工作條件和支持，以便順利開展客戶專員服務工作。對于甲方提出的不合理要求或違反法律法規的指令，有權拒絕執行，并及時告知甲方。2.義務按照本合同約定的服務內容和要求，認真履行客戶專員職責，按時、保質、保量地完成各項工作任務。建立健全客戶信息管理制度，對客戶信息進行妥善保管，確保客戶信息的安全和保密。定期向甲方匯報工作進展情況，提交客戶開發、維護及市場調研等相關報告，及時反饋客戶需求和市場動態。積極參加甲方組織的培訓和會議，不斷提高自身業務水平和服務能力。在服務過程中如發現甲方的產品或服務存在問題，應及時告知甲方，并協助甲方提出改進措施。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方按照以下方式向乙方支付服務費用：基礎服務費：每月人民幣______元，用于支付乙方開展客戶專員服務的基本費用。績效獎金：根據乙方每月開發新客戶數量、客戶滿意度提升情況等績效考核指標，甲方給予乙方相應的績效獎金。具體計算方式為：績效獎金=（新客戶成功合作數量×______元/個+客戶滿意度提升分數×______元/分）×績效系數。其中，績效系數根據乙方每月綜合工作表現由甲方進行評定，范圍為0.81.2。2.服務費用總計為每月人民幣______元（大寫：______元整），此費用為含稅價。（二）支付方式1.甲方應在每月______日前向乙方支付上月服務費用。乙方應在每月______日前向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權順延付款期限。2.甲方通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________銀行賬號：____________________四、保密條款1.雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起______年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款的約定，應向乙方支付違約金人民幣______元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，違約金數額不低于人民幣______元。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容和要求履行職責，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方未按時完成工作任務，每逾期一日，應按照當月服務費用的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照合同總金額的______%向甲方支付違約金。3.若乙方違反保密條款的約定，應向甲方支付違約金人民幣______元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，違約金數額不低于人民幣______元。六、合同期限與終止（一）合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。合同期滿前______個月，雙方如無異議，則本合同自動延續______年。（二）合同終止1.經雙方協商一致，可以提前終止本合同。2.若一方違反本合同約定，另一方有權提前解除本合同，并要求違約方承擔違約責任。3.本合同期滿或因不可抗力等原因無法繼續履行時，本合同自動終止。七、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________