第1頁共3頁在您完成作業(yè)過程中，如有疑難，請登錄學院網(wǎng)站“輔導(dǎo)答疑”欄目，與老師進行交流討論！《組織行為學原理》作業(yè)答案一、單項選擇題1——5：BBAAD；6——10：BDBDB。11——15：CBACB；16——20：CBADB21——25：DBDBC；26——30：DBCAC。31——35：CCDAB；36——40：CAACC。41——45：CDDDB；45——50：ACBBD。51——57：BAACACD。二、是非判斷題1、×；2、√；3、×；4、×；5、×；6、×；7、×；8、×；9、×；10、√；11、×；12、√；13、×；14、×；15、×；16、√；17、×；18、×；19、×；20、×。21、×；22、√；23、×；24、×；25、×；26、×；27、√；28、×；29、×；30、×。31、√；32、×；33、×；34、×；35、×；36、×；37、×；38、√；39、×；40、×；41、×；42、√；43、×；44、×；45、×；46、×；47、√；48、×；49、×；50、×。51、×；52、×；53、×；54、√；55、√；56、×；57、×；58、×；59、√；60、×。三、填空題1、對人的知覺；2、血液；3、模糊；4、“我要做”；5、親和；6、基石；7、組織文化；8、非言語；9、學習；10、第一。11、感知對象；12、能力；13、努力；14、責任大小；15、成長；16、非正式；17、發(fā)言；18、戰(zhàn)斗集體型；19、希波克拉底、蓋侖。20、發(fā)動者；21、動機；22指導(dǎo)式；23個體；24選擇；25工作；26黃金；27身體語言；28產(chǎn)生；29、海德。30自我；31心理；32穩(wěn)定；33情感；34始發(fā)；35白金；36主觀；37自上而下；38高層；39、書面。40激勵；41升華的行為反應(yīng)；42懲罰；43角色沖突；44膽汁質(zhì)；45尊重需要；46俱樂部型；47組織外部環(huán)境；48、工作。49對比；50粘液質(zhì)；51角色沖突；52可變間隔的強化；53自然性動機；54正式群體；55正式溝通和非正式溝通；56成就；57環(huán)境；58、指導(dǎo)式。四、名詞解釋1、預(yù)言實現(xiàn)理論是指一個人要改變一個人的行為時，對這個人給以一種預(yù)定的看法，這種預(yù)定的看法是有可能實現(xiàn)的。2、負強化就是指在行為發(fā)生以后，出現(xiàn)某種令人不愉快的、令人煩惱的事件，從而增強反應(yīng)強度。3、非正式群體是指組織未明文規(guī)定，也沒有正式結(jié)構(gòu)的一種群體。4、升華是心理防衛(wèi)機制中最有建設(shè)性的一種，其含義是將敵對、憤怒等消極因素轉(zhuǎn)化為積極行為5態(tài)度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在的心理和行為傾向。6激勵就是激發(fā)、鼓勵的意思。就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，向所期望的目標前進的心理過程。7動機是指把引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向特定目標的過程。8小群體意識是指對這種不合理的追求一致的現(xiàn)象和傾向稱為小群體意識。9單向溝通是指發(fā)信者背向收信者，沒有視覺上的溝通，只許用語言表達。10式群體是指組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中明確規(guī)定并據(jù)此組織起來的各個群體。11理化作用是指個人無法達到所追求的目標，或其表現(xiàn)的行為不符合社會的價值標準時，給自己找一個好的借口來解釋。12正強化就是指在行為發(fā)生以后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，從而增強反應(yīng)強度。13自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對自己的看法。14保健因素：是指工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，由于這類因素帶有預(yù)防性，只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，這類因素被稱為“保健因素”。15群體凝聚力是指群體使成員在積極活動和拒絕離開群體的吸引力。16自然消失是指行為發(fā)生以后，既不給正強化，也不給負強化，使這行為難以繼續(xù)下去，慢慢消失。17社會知覺是對社會對象的知覺，包括一個人對另一人、群體、人際關(guān)系以及自己的知覺。18需要是指客觀刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)。19工作壓力是指當個人意識到有需要解決的重要問題，而又不確定自己的能力和資源是否能夠解決問題時，會體驗到緊張不安、焦慮等不愉快的情緒，這種情緒體驗稱為工作壓力。20群體從眾行為是指群體成員這種企求與群體多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。21激勵因素是指和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。由于這類因素能夠激發(fā)人們做出最大的努力，因此稱之為激勵因素。22懲罰是指在行為發(fā)生以后，給予某些令人不喜歡的東西或取消某些為人所喜愛的東西，從而降低反應(yīng)強度。23群體是指兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為實現(xiàn)某一目標而組成的集合體。24知覺常性是指在時間推移或情境交錯的情況下，被同樣知覺保持對知覺對象原有印象的趨勢。五、簡答題1.簡述社會知覺的內(nèi)容。答：（1）對人的知覺；（2）人際知覺；（3）自我知覺；（4）角色知覺。2.簡述格雷夫斯的價值觀。答：（1）反應(yīng)型；（2）宗法式忠誠型；（3）自我中心型；（4）順從型；（5）權(quán)術(shù)型；（6）社交型；（7）存在主義型。3.團隊的基本要素是什么？答：(1)互補的技能；(2)為了共同的目的和業(yè)績目標；(3)使用共同的方法；(4)相互承擔責任；(5)人數(shù)不多。4．簡述知覺活動的構(gòu)成。答：（1）知覺者；（2）知覺對象；（3）情境。5、簡述動機的功能。答:(1)始發(fā)功能；（2）選擇功能；（3）維持和調(diào)整的功能。6、簡述權(quán)力的類型。答：（1）強迫性權(quán)力；（2）獎勵性權(quán)力；（3）法定性權(quán)力；（4）專家性權(quán)力；（5）參照性權(quán)力。7.簡述知覺的特征。答：（1）知覺的選擇性；（2）知覺的參照性；（3）知覺的偏差性；（4）知覺的整體性；（5）知覺的理解性；（6）知覺的恒常性。8.簡述馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容。答：(1)生理需要：包括饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要；(2)安全需要：保護自己免受生理或心理傷害的需要；(3)社會需要：包括愛、歸屬、接納和友誼；(4)尊重需要：內(nèi)部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、認可和關(guān)注；(5)自我實現(xiàn)需要：一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實現(xiàn)。9.在組織中，常見團隊的類型有哪些？答：（1）問題解決型團隊；（2）自我管理型團隊；（3）多功能型團隊；（4）學習型團隊。10簡述知覺過程的特征。（1）知覺的選擇性；（2）知覺的常性；（3）知覺的一致性。11需要的特征是什么？（1）無限性；（2）相關(guān)性；（3）重復(fù)性；（4）競爭性。12影響群體凝聚力的因素是什么？（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式；（2）外部的影響；（3）群體規(guī)模；（4）群體內(nèi)部的獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)；（5）與外界的隔離；（6）群體地位；（7）情景、不同的信息交流方式。13簡述社會知覺錯誤的表現(xiàn)。（1）知覺防御；（2）成見；（3）哈羅效應(yīng)；（4）投射；（5）定型。14簡述氣質(zhì)在管理活動中的應(yīng)用。（1）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人；（2）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團隊精神；根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。15簡述影響群體決策的因素。（1）個人的控制支配；（2）群體成員的年齡；（3）群體的規(guī)模；（4）小群體意識。16影響感知者的因素是什么？答：（1）興趣和愛好；（2）需要和動機；（3）知識和經(jīng)驗；（4）個性特征。17簡述動機的功能。答:(1)始發(fā)功能；（2）選擇功能；（3）維持和調(diào)整的功能。六、論述題1.試述有效性信息溝通的改善。答：（1）在溝通中，使用簡潔、明確、易懂的語言。簡單而明確的語言能夠使聽者更容易把握說話者的主題，避免歧義的產(chǎn)生以及由于語言層次不同而產(chǎn)生的溝通障礙。（2）在溝通中，應(yīng)盡量控制情緒，保持冷靜而理智，特別在遇到矛盾或沖突的溝通中如果雙方怒氣沖天，情緒激動，則任何合理的要求、建議都可能喪失其應(yīng)有的效果，甚至帶來麻煩。（3）在溝通中，積極傾聽。積極的傾聽有助于了解全部信息，相互改善關(guān)系，從而解決問題；同時，積極傾聽可以鼓勵他人，幫助講話者廓清思想。（4）在溝通中，巧妙使用非言語信號。任何口頭溝通都包含有非言語信息，如果口頭信息與非言語信息協(xié)調(diào)一致，則會彼此強化。（5）運用有效反饋的技能。從信息溝通模式中可知，反饋是對信息接受情況的核實、檢驗和補充的重要環(huán)節(jié)。（6）修飾必要的衣著裝扮；注重彼此之間的空間位置關(guān)系；正確選擇適合于所傳遞信息的溝通媒介；選擇合適的溝通場合；重視自我溝通。2.試述群體決策的優(yōu)勢。答：(1)提供更多的有用信息和知識。群體中成員的不同知識背景可以使群體擁有個人難以具備的創(chuàng)造性、多種經(jīng)驗和不同的決策觀點。(2)提出更多的候選方案。群體擁有更多數(shù)量和種類的信息，并允許大家參加決策過程和發(fā)揮能動性，因此能從多個角度提出不同的備選方案，使考慮更周密、方案更全面，為正確決策奠定基礎(chǔ)。(3)提高對最終解決方案的接受程度。決策的有效性除了取決于決策質(zhì)量外，還取決于決策的可接受性。(4)提高決策的合法性。群體決策的制定過程是與民主觀念相一致的，通常，人們會覺得群體制定的決策比個人制定的決策更合法。3.試述群體規(guī)范的功能。答：（1）支柱功能。即維持、鞏固和發(fā)展群體的功能。群體規(guī)范是支撐群體意志和目標的重要工具，沒有方圓不成規(guī)矩，一個沒有切實有效的群體規(guī)范的群體，是一個沒有活力和競爭力的群體。（2)評價準則功能。群體規(guī)范是評價個體行為和群體行為的是非標準。凡是符合規(guī)范的，就是值得肯定和贊揚的；凡是違背規(guī)范的，就是錯誤的和需要糾正的。（3）約束功能。群體規(guī)范是約束群體成員行為的準則，它告訴每個人在什么情況下應(yīng)該如何行為和不應(yīng)該如何行為。每個人都需要自覺遵守，違反者必須受到批評或懲罰。（4)矯正功能。領(lǐng)導(dǎo)者或群體成員依據(jù)群體規(guī)范對群體成員進行監(jiān)督，對違反規(guī)范者及時予以提醒警告，及時糾正違規(guī)行為。通過對嚴重違規(guī)者的批評、處分或懲罰，做到懲前毖后。(5)惰性功能。即群體規(guī)范有保守的功能。群體規(guī)范能夠使全體成員的言行標準化，整齊劃一，對偏離規(guī)范行為都要限制，并將其規(guī)范進來。4.結(jié)合實際談?wù)劇半p因素理論”的應(yīng)用。答：赫茲伯格的雙因素論，強調(diào)內(nèi)在激勵，在組織行為學中具有劃時代意義，為管理者更好地激發(fā)職工工作的動機提供了新思路。（1）管理者在實施激勵時，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意；（2）管理者在管理中不應(yīng)忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會導(dǎo)致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動效率的提高。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素，因為這樣做只能消除職工對工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率；（3）管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進職工的工作內(nèi)容，進行工作任務(wù)再設(shè)計，注意對人進行精神激勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。用這些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性，才能起更大的激勵作用并維持更長的時間。5.試述組織減壓的策略。答：（1）雇員支持計劃。雇員支持計劃是旨在幫助雇員應(yīng)對心理健康、藥物、酒精、財務(wù)及婚姻問題的服務(wù)。它通常涉及與訓(xùn)練有素的咨詢?nèi)藛T的面對面或電話咨詢。咨詢?nèi)藛T通過提供信息或傾聽員工的心事來幫助員工解決危機。如必需，咨詢?nèi)诉€可把員工介紹給臨床心理學家或精神病學家做更深入的咨詢；（2）健康支持計劃。健康計劃旨在改變會導(dǎo)致健康問題的行為。它從本質(zhì)上說是預(yù)防性的——旨在阻止健康問題的產(chǎn)生，或及早發(fā)現(xiàn)它們，使公司治療成本較低，而且員工身體上的痛苦也較小。該計劃可導(dǎo)致對疾病的早期發(fā)現(xiàn)、對人的早期教育并促進健康以及對工作環(huán)境的早期改進(使其更有益健康)。預(yù)防計劃旨在達到對疾病的早期發(fā)現(xiàn)(如高血壓、乳腺癌及前列腺癌、高膽固醇及肥胖)，從而降低員工患心臟病、中風及癌癥的風險。作為健康計劃的一部分，組織還可發(fā)起“禁煙”計劃；（3）規(guī)避工作壓力情境。研究表明，不同的人對不同的刺激情境的情緒反應(yīng)是不一樣的，人工作壓力的緊張性情緒體驗具有情境特殊性。也就是說，員工可能對一種情境的反應(yīng)比較激烈，而對其他情境則沒有類似的反應(yīng)。所以，在分配工作時，要考慮員工的特點安排適合的工作環(huán)境；（4）對員工賠償索賠的更好管理。組織可做兩件事來控制員工賠償索賠。一是消除造成工傷的隱患。二是參與對工傷員工的治療的管理，以使其盡快恢復(fù)工作；（5）幫助員工應(yīng)對下崗。為獲得競爭優(yōu)勢，公司合并、收購、重組越來越多了。因為這一原因，許多員工都丟了工作。公司生意不好時，員工也會丟工作，因為公司會被迫減少勞動力成本。縮減是員工丟掉工作的一個過程。縮減會給仍在崗即幸存者和下崗的員工都帶來有害的壓力。為幫助員工應(yīng)對下崗，組織有兩大職責，一是應(yīng)負責幫助下崗的員工。為幫助員工對縮減做好準備，組織應(yīng)為其提供找工作方面的服務(wù)；（6）改變工作環(huán)境。組織還在通過改進通風系統(tǒng)來盡量改善工作環(huán)境，以便提高新鮮空氣流量，減少因真菌和細菌造成的疾病和過敏反應(yīng)；（7）改變組織文化。組織文化將壓力管理作為每人工作的重要部分，提供計劃幫員工應(yīng)對壓力，且不懲罰采用這類計劃(如彈性工作時間表)減少壓力的員工；（8）平衡工作和生活。組織用3種方法幫助員工平衡工作和生活：改變工作的時間、地點及完成者，提供家人照顧計劃，訓(xùn)練經(jīng)理支持對工作——生活平衡計劃的采用。6.試述行為矯正理論的內(nèi)容。答：（1）斯金納的操作條件反射理論。操作性條件反射理論認為，行為是其結(jié)果的函數(shù)