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文檔簡介

第五節手推車及購物籃管理作業1.目的與適用范圍：確保手推車及購物籃的安全使用和管理，特制定本作業規范。本作業規范適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店。2.職責：2.1客服部：2.1.1負責手推車、購物籃的清潔與保養。2.1.2如果手推車、購物籃出現損壞現象，及時報行政部修理。2.1.3負責為顧客發放手推車及購物籃，為顧客提供方便。2.1.4顧客使用后，負責將手推車、購物籃收回，并整齊擺放在指定位置。2.1.5負責每周對手推車及購物籃的盤點工作。2.2行政部：2.2.1負責監督落實客服組每周對手推車及購物籃的盤點工作。2.2.2負責修理損壞的手推車及購物籃，便于再次使用。3.基本要求：3.1保持手推車及購物籃的清潔。3.2手推車有損壞現象必須停止使用，及時報行政部修理。3.3手推車、購物籃只供顧客購物使用，不可挪作他用。3.4必須進行每周手推車及購物籃的盤點工作。3.5手推車不能推出停車場外，購物籃只能在賣場內使用。

4.手推車及購物籃管理作業流程：活動責任執行形成文件相關部門說明歸放回收整理檢查發放清潔4.1歸放回收整理檢查發放清潔4.24.34.44.54.6注：每周進行盤點手推車管理員手推車管理員手推車管理員手推車管理員手推車管理員手推車管理員

5.手推車及購物籃管理作業流程描述：5.1手推車管理員提前到崗，做好手推車及購物籃的清潔工作。5.2檢查手推車及購物籃是否有損壞現象，如遇損壞，立即停止使用，報行政部修理，以免造成顧客傷害。5.3對能正常使用的手推車及購物籃進行整理，準備迎賓。5.4開業后，將手推車及購物籃發放給顧客使用。5.5營業中，將顧客用完的手推車及購物籃收回，放置在指定位置（手推車停放處），供顧客再次使用。5.6營業結束時，對收回的手推車及購物籃進行歸放并整理。注：每周一要進行手推車及購物籃的盤點工作，并登記《手推車、購物藍盤點表》。6.相關記錄：6.1附件一：手推車、購物籃盤點表。附件一北京華聯綜合超市有限公司手推車、購物籃盤點表店名：盤點人：盤點日期：年月日第一第一聯客服部購物籃上月本月備注上月本月備注能正常使用能正常使用損壞損壞合計合計需修理需修理北京華聯綜合超市有限公司手推車、購物籃盤點表店名：盤點人：盤點日期：年

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