物業(yè)管理服務(wù)綜合委托管理合同第一章總則1.1合同編號(hào)________________________1.2合同簽訂日期________________________1.3合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為________年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4合同目的甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽訂本合同，明確物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，保證物業(yè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。1.5定義與解釋1.5.1物業(yè)管理：指物業(yè)管理單位按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行管理，提供相關(guān)服務(wù)的行為。1.5.2物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)管理單位為業(yè)主、使用人提供的服務(wù)，包括但不限于房屋及配套設(shè)施的維修、保養(yǎng)、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等。1.5.3業(yè)主：指擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋所有權(quán)或使用權(quán)的人。1.5.4使用人：指使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋的人。第二章物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍本合同約定的物業(yè)管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1房屋及配套設(shè)施的維修、保養(yǎng)；2.1.2綠化、清潔、衛(wèi)生；2.1.3安全保衛(wèi)；2.1.4公共設(shè)施的維護(hù)與管理；2.1.5物業(yè)服務(wù)的其他相關(guān)內(nèi)容。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2.1維修保養(yǎng)服務(wù)甲乙雙方約定，物業(yè)管理單位應(yīng)定期對(duì)房屋及其配套設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證其正常使用。具體內(nèi)容包括：2.2.1.1建筑主體結(jié)構(gòu)、防水、保溫、隔熱等；2.2.1.2公共設(shè)施、設(shè)備；2.2.1.3綠化、清潔、衛(wèi)生；2.2.1.4安全防范設(shè)施；2.2.1.5消防安全；2.2.1.6其他必要的服務(wù)。2.2.2安全保衛(wèi)服務(wù)物業(yè)管理單位應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括：2.2.2.1制定安全保衛(wèi)制度；2.2.2.2設(shè)置安全保衛(wèi)設(shè)施；2.2.2.3定期巡邏檢查；2.2.2.4處理突發(fā)事件；2.2.2.5其他安全保衛(wèi)措施。第三章物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行。3.2物業(yè)管理費(fèi)繳納方式物業(yè)管理費(fèi)由業(yè)主按月繳納，具體繳納方式為：3.2.1業(yè)主直接向物業(yè)管理單位繳納；3.2.2通過銀行代扣代繳；3.2.3其他經(jīng)甲乙雙方約定的方式。3.3物業(yè)管理費(fèi)的使用物業(yè)管理費(fèi)專用于物業(yè)管理服務(wù)，不得挪作他用。物業(yè)管理單位應(yīng)定期公布物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況。第四章業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的權(quán)利4.1.1享有物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利；4.1.2對(duì)物業(yè)管理單位提出合理建議和投訴的權(quán)利；4.1.3享有物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施使用的權(quán)利；4.1.4依法享有其他權(quán)利。4.2業(yè)主的義務(wù)4.2.1遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策；4.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)約和規(guī)章制度；4.2.3按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)；4.2.4維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；4.2.5依法承擔(dān)其他義務(wù)。第五章物業(yè)管理單位的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理單位的權(quán)利5.1.1依照合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)；5.1.2依照規(guī)定制定物業(yè)管理規(guī)約和規(guī)章制度；5.1.3對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)；5.1.4依法享有其他權(quán)利。5.2物業(yè)管理單位的義務(wù)5.2.1按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；5.2.2定期檢查、維修、保養(yǎng)物業(yè)及配套設(shè)施；5.2.3保障業(yè)主和使用人的人身和財(cái)產(chǎn)安全；5.2.4定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況；5.2.5依法承擔(dān)其他義務(wù)。第六章物業(yè)管理檔案管理6.1檔案建立與管理6.1.1物業(yè)管理單位應(yīng)建立完整的物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)施設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)檔案、安全保衛(wèi)檔案等。6.1.2檔案應(yīng)按照國(guó)家檔案管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類、編號(hào)、歸檔和保管。6.1.3物業(yè)管理單位應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔，保證檔案的完整性和準(zhǔn)確性。6.2檔案查詢與利用6.2.1業(yè)主和使用人有權(quán)查詢與自身相關(guān)的物業(yè)管理檔案。6.2.2物業(yè)管理單位應(yīng)提供便捷的檔案查詢服務(wù)，保證業(yè)主和使用人能夠及時(shí)獲取所需信息。6.2.3查詢檔案時(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)遵守保密原則，未經(jīng)授權(quán)不得泄露檔案內(nèi)容。第七章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核7.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制7.1.1物業(yè)管理單位應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包括業(yè)主投訴處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、考核評(píng)價(jià)等方面。7.2考核評(píng)價(jià)7.2.1物業(yè)管理單位應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等。7.2.2考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為物業(yè)管理單位內(nèi)部獎(jiǎng)懲和改進(jìn)工作的依據(jù)。第八章物業(yè)管理的變更與調(diào)整8.1變更條件8.1.1因物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的實(shí)際情況發(fā)生變化，需要變更物業(yè)管理內(nèi)容或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致。8.1.2變更條件包括但不限于：房屋結(jié)構(gòu)變化、設(shè)施設(shè)備更新、政策法規(guī)調(diào)整等。8.2變更程序8.2.1物業(yè)管理單位提出變更請(qǐng)求，并說明變更理由和具體內(nèi)容。8.2.2甲乙雙方協(xié)商確定變更事項(xiàng)，并簽署書面變更協(xié)議。8.2.3物業(yè)管理單位根據(jù)變更協(xié)議調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。第九章物業(yè)服務(wù)的終止與解除9.1終止條件9.1.1合同約定的有效期屆滿，雙方無續(xù)簽意愿；9.1.2因物業(yè)管理單位違反合同約定，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定終止合同；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2解除條件9.2.1物業(yè)管理單位在合同期限內(nèi)嚴(yán)重違約，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定解除合同；9.2.2因物業(yè)管理單位無法履行合同義務(wù)，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定解除合同；9.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。第十章通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式送達(dá)：10.1.1.1直接送達(dá)；10.1.1.2傳真；10.1.1.3郵寄；10.1.1.4郵件；10.1.1.5其他雙方約定的方式。10.2送達(dá)確認(rèn)10.2.1送達(dá)通知后，應(yīng)要求接收方在收到通知后一定期限內(nèi)予以確認(rèn)。10.2.2如接收方未在規(guī)定期限內(nèi)確認(rèn)，視為已送達(dá)。第十一章物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)算與審計(jì)11.1結(jié)算方式11.1.1物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)算周期為每月一次，具體結(jié)算日期由甲乙雙方協(xié)商確定。11.1.2物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)算以物業(yè)管理單位提供的費(fèi)用結(jié)算單為準(zhǔn)。11.2費(fèi)用審計(jì)11.2.1甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理單位提交的費(fèi)用結(jié)算單進(jìn)行審計(jì)。11.2.2物業(yè)管理單位應(yīng)配合甲方的審計(jì)工作，并提供必要的財(cái)務(wù)憑證和資料。11.2.3審計(jì)結(jié)果如發(fā)覺費(fèi)用結(jié)算存在問題，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十二章物業(yè)管理服務(wù)的特殊情況處理12.1突發(fā)事件處理12.1.1物業(yè)管理單位應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、安全等。12.1.2在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施保障業(yè)主和使用人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。12.2業(yè)主特殊需求12.2.1物業(yè)管理單位應(yīng)尊重業(yè)主的合理特殊需求，并在合同約定范圍內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)。12.2.2對(duì)于業(yè)主的特殊需求，物業(yè)管理單位應(yīng)與業(yè)主協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。第十三章合同的終止與續(xù)簽13.1合同終止13.1.1合同到期后，如雙方無續(xù)簽意愿，合同自動(dòng)終止。13.1.2在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生合同約定的終止條件，合同可提前終止。13.2合同