?醫療服務行動計劃關于印發2025年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案的通知一、前言為進一步改善醫療服務質量，提升人民群眾就醫獲得感，根據《關于進一步改善醫療服務行動計劃（2020-2025年）的通知》要求，結合我國醫療行業現狀，制定本方案。本方案旨在明確2025年深入落實進一步改善醫療服務的重點工作，推動醫療服務高質量發展。二、總體目標1.建立健全醫療服務質量管理體系，提升醫療服務水平。2.優化醫療服務流程，提高醫療服務效率。3.改善患者就醫體驗，提升患者滿意度。4.加強醫療人才隊伍建設，提升醫療服務能力。三、重點工作（一）完善醫療服務質量管理體系1.制定醫療服務質量管理標準。各級衛生健康行政部門要結合實際，制定本地區醫療服務質量管理標準，明確醫療服務質量要求、評價方法和監管措施。2.加強醫療服務質量監測。建立健全醫療服務質量監測體系，對醫療服務質量進行實時監控，定期分析醫療服務數據，及時發現問題并采取措施整改。3.強化醫療服務質量改進。鼓勵醫療機構開展醫療服務質量改進項目，推廣優秀質量管理經驗，提升醫療服務質量。4.加強醫療服務質量評價。建立醫療服務質量評價體系，開展患者滿意度調查，定期對醫療服務質量進行評價，并向社會公布評價結果。（二）優化醫療服務流程1.改進預約掛號服務。醫療機構要優化預約掛號流程，提供多種預約途徑，確?；颊吣軌虮憬莸仡A約就診。2.推行分時段就診。醫療機構要合理調整就診時間，推行分時段就診，減少患者等待時間。3.提高診療效率。醫療機構要加強內部管理，優化診療流程，提高診療效率，縮短患者就診時間。4.加強急診醫療服務。醫療機構要建立健全急診醫療服務體系，提高急診服務水平，確?；颊叩玫郊皶r救治。（三）改善患者就醫體驗1.提供溫馨舒適的就醫環境。醫療機構要加強就醫環境建設，提供溫馨、舒適的就醫環境，讓患者感受到關愛。3.提供個性化醫療服務。醫療機構要根據患者需求，提供個性化的醫療服務，滿足患者多元化需求。4.加強患者教育。醫療機構要加強患者教育，提高患者自我管理能力，促進患者健康。（四）加強醫療人才隊伍建設1.培養高素質醫療人才。醫療機構要加強人才培養，提高醫務人員業務水平，培養高素質醫療人才。2.優化人才隊伍結構。醫療機構要優化人才隊伍結構，引進和培養一批具有國際視野的醫學領軍人才和優秀團隊。3.加強醫務人員激勵機制。醫療機構要建立健全醫務人員激勵機制，激發醫務人員工作積極性。4.提升醫務人員待遇。醫療機構要合理確定醫務人員待遇，提高醫務人員薪酬水平，保障醫務人員合法權益。一、完善醫療服務質量管理體系（一）制定醫療服務質量管理標準1.制定《醫療機構質量管理標準》。2.制定《醫療服務質量評價標準》。3.制定《醫療服務質量改進措施》。（二）加強醫療服務質量監測1.建立醫療服務質量監測平臺。2.設立醫療服務質量監測小組。3.開展醫療服務質量監測工作。（三）強化醫療服務質量改進1.開展醫療服務質量改進項目。2.推廣優秀質量管理經驗。3.加強醫療服務質量改進培訓。（四）加強醫療服務質量評價1.制定醫療服務質量評價辦法。2.開展患者滿意度調查。3.定期公布醫療服務質量評價結果。二、優化醫療服務流程（一）改進預約掛號服務1.提供多種預約途徑。2.優化預約掛號系統。3.加強預約掛號管理。（二）推行分時段就診1.合理調整就診時間。2.制定分時段就診方案。3.加強分時段就診宣傳。（三）提高診療效率1.優化診療流程。2.加強內部管理。3.提高醫務人員業務水平。（四）加強急診醫療服務1.建立急診醫療服務體系。2.提高急診服務水平。3.加強急診醫療資源配置。三、改善患者就醫體驗（一）提供溫馨舒適的就醫環境1.加強就醫環境建設。3.開展就醫環境整治活動。（二）加強醫患溝通1.提高醫務人員溝通能力。2.建立醫患溝通機制。3.開展醫患溝通培訓。（三）提供個性化醫療服務1.了解患者需求。2.制定個性化治療方案。3.開展個性化醫療服務。（四）加強患者教育1.開展健康教育宣傳。2.提供健康教育資源。3.加強患者自我管理培訓。四、加強醫療人才隊伍建設（一）培養高素質醫療人才1.制定人才培養計劃。2.開展業務培訓。3.加強學術交流。（二）優化人才隊伍結構1.引進醫學領軍人才。2.培養優秀團隊。3.加強人才隊伍建設。（三）加強醫務人員激勵機制1.設立優秀醫務人員獎勵。2.完善醫務人員晉升機制。3.提高醫務人員待遇。（四）提升醫務人員待遇1.合理確定醫務人員薪酬。2.建立醫務人員福利制度。3.保障醫務人員合法權益。五、組織實施1.加強組織領導。各級衛生健康行政部門要高度重視醫療服務行動計劃，成立專項領導小組，明確工作分工，確保各項工作落到實處。2.落實工作責任。各級醫療機構要按照本方案要求，明確工作責任，細化任務分解，確保各項工作有序推進。3.加強協調配合。各級衛生健康行政部門、醫療機構要加強溝通協調，形成工作合力，共同推進醫療服務行動計劃。4.開展宣傳培訓。各級衛生健康行政部門要組織開展醫療服務行動計劃宣傳培訓，提高醫務人員對醫療服務行動計劃的認識和參與度。5.加強考核評估。各級衛生健康行政部門要加強對醫療服務行動計劃的考核評估，對工作落實不力的單位進行通報批評，對優秀單位給予表彰獎勵。本方案自發布之日起實施，各級衛生健康行政部門、醫療機構要認真貫徹執行。在實施過程中，如遇問題，可及時向衛生健康行政部門反映，共同研究解決。附件：1.醫療機構質量管理標準（試行）2.醫療服務質量評價標準（試行）3.醫療服務質量改進措施（試行）衛生健康行政部門2023年10月（全文約2500字）醫療服務行動計劃可行性分析及難點要點注意事項一、可行性分析1.政策支持：國家層面已經出臺了一系列政策文件，對改善醫療服務提出了明確要求，為本次行動計劃提供了政策保障。2.社會需求：隨著人民生活水平的提高，對醫療服務的需求越來越多樣化，患者對醫療服務質量的要求也在不斷提升，因此本方案符合社會發展的需求。3.技術支撐：當前信息技術、等技術的發展，為醫療服務流程優化、質量提升提供了技術支持。4.人力資源：我國醫療人才隊伍不斷壯大，通過培養和引進，可以滿足醫療服務行動計劃的人力需求。5.實踐經驗：近年來，各地醫療機構在改善醫療服務方面已經積累了一定的經驗，為本方案的落實提供了借鑒。二、難點要點及注意事項（一）難點要點1.標準制定與實施：制定醫療服務質量管理標準是關鍵環節，需要充分考慮實際操作性和可執行性，確保標準既科學又可行。難點：標準制定過程中如何平衡各方利益，確保標準的公正性和有效性。注意事項：廣泛征求各方意見，加強調研，確保標準的科學性和實用性。2.流程優化：優化醫療服務流程需要打破原有模式，對現有資源進行重新配置。難點：如何在保障服務質量的前提下，提高服務效率，減少患者等待時間。注意事項：充分調研患者需求，合理配置資源，避免優化過程中的資源浪費。3.人才隊伍建設：培養高素質醫療人才是長期任務，需要持續投入和系統規劃。難點：如何吸引和留住優秀人才，提高醫療服務水平。4.患者體驗改善：患者體驗涉及多個方面，需要醫療機構全面考慮。難點：如何準確把握患者需求，提供個性化服務。注意事項：加強醫患溝通，定期收集患者反饋，持續改進服務。（二）注意事項1.政策執行力度：各級衛生健康行政部門要加強對醫療服務行動計劃的監督和指導，確保政策得到有效執行。2.資源整合：醫療機構要充分利用現有資源，避免重復投入，提高資源使用效率。3.風險防控：在實施過程中，要密切關注可能出現的問題和風險，及時調整方案，確保行動計劃順利進行。4.宣傳引導：加強對醫療服務行動計劃的宣