第1頁共5頁以上僅為參考答案，簡答、論述題均只列及主要的解題知識點(diǎn)，請您結(jié)合自我理解和課本內(nèi)容進(jìn)行知識掌握和鞏固。如對答案等有疑義，請及時(shí)登錄學(xué)院網(wǎng)站“輔導(dǎo)論壇”欄目，與老師交流探討！《管理學(xué)I》作業(yè)參考答案一、名詞解釋1、計(jì)劃:計(jì)劃的概念可以從兩個方面來理解：從動態(tài)和靜態(tài)角度看，計(jì)劃指的是管理文件及其過程安排；從廣義和狹義的角度看：計(jì)劃指的是所有行為或僅僅指的是組織行為。2、決策：所謂決策是指管理者識別問題并解決問題以及利用機(jī)會的過程。3、管理幅度：是指管理者能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬的人數(shù)4、職業(yè)生涯發(fā)展：是指管理者根據(jù)員工的個人職業(yè)計(jì)劃有效的設(shè)計(jì)其職業(yè)路徑和發(fā)展前景。5、PERT技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（ProgramEvaluationandReviewTechnique）是一種由結(jié)點(diǎn)圓圈（事項(xiàng)）和箭線（活動過程）組成的網(wǎng)絡(luò)狀項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖。6、控制：控制可以定義為，監(jiān)視各項(xiàng)活動以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。7、霍桑試驗(yàn)：二十世紀(jì)二十年代，霍桑教授領(lǐng)導(dǎo)他的實(shí)驗(yàn)小組，在美國西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的一項(xiàng)管理實(shí)驗(yàn)，因得出的社會人結(jié)論而出名。8、領(lǐng)導(dǎo)職能：所謂領(lǐng)導(dǎo)是指激勵和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作貢獻(xiàn)。9、創(chuàng)新：彼特(Shumpeter)首次提出的創(chuàng)新概念是指把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，以獲得潛在的利潤。10、泰羅：二十世紀(jì)二十年代管理思想家，通過管理實(shí)驗(yàn)提出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及職能制管理方法等。11、管理者的技能：管理者應(yīng)該具備的各方面能力，一般包括三類：人際技能、概念技能、技術(shù)技能。12、確定性決策：是指決策的結(jié)果是確定的，選擇方案也是確定的決策方法，包括量本利方法、線性規(guī)劃方法等。13、科學(xué)管理：是指將管理不再看成是一種經(jīng)驗(yàn)性和隨意性的做法，而是通過標(biāo)準(zhǔn)化和職能化進(jìn)行的科學(xué)活動，由泰羅最先系統(tǒng)地實(shí)驗(yàn)并提出來。14、滾動計(jì)劃方法：是一種系統(tǒng)的計(jì)劃方法，該方法通過對一段時(shí)期內(nèi)各個時(shí)期的計(jì)劃修正是計(jì)劃更加縝密、有效。15、戰(zhàn)略：是關(guān)于組織的系統(tǒng)、全局和長期的發(fā)展計(jì)劃16、不確定性決策：是指對那些決策的結(jié)果和成功的概率都不能通過具體的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來的決策方法，包括大中取大、小中取大、最小后悔值法等。二、判斷正誤1、使管理科學(xué)從重視對物的研究轉(zhuǎn)向重視對人的研究的理論是馬斯洛的需求層次理論。（錯）2、根據(jù)亨利?明茨伯格的研究，管理者扮演的決策方面的角色包括組織發(fā)言人、糾紛調(diào)解者、資源分配者和談判者。（錯）3、企業(yè)中實(shí)行分權(quán)管理采取的組織結(jié)構(gòu)形式是矩陣制組織結(jié)構(gòu)。（錯）4、領(lǐng)導(dǎo)工作涉及為各項(xiàng)職務(wù)配備合適人選，并通過激勵調(diào)動工作積極性。（對）5、程序、政策和規(guī)章不屬于計(jì)劃范疇。（錯）6、在赫茨伯格的雙因素理論中，工作條件屬于保健因素，工作內(nèi)容屬于激勵因素。（對）7、對中層管理人員來說，相對更重要的技能是技術(shù)技能。（錯）8、現(xiàn)實(shí)中的管理決策應(yīng)該遵循滿意條件原則，而不是最有條件原則。（對）9、目標(biāo)管理就是看是否達(dá)到了最后的目標(biāo)，而不考慮過程。（錯）10、離職培訓(xùn)屬于企業(yè)人力資源的一種培訓(xùn)方法。（對）三、簡述1、雙因素理論的內(nèi)容及其對企業(yè)管理的啟示。要點(diǎn)：保健激勵理論。它研究組織中個人和工作的關(guān)系，將影響人們行為的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是與人們不滿情緒有關(guān)的因素，不能起到激勵作用只能維持現(xiàn)狀。激勵因素是能使人們產(chǎn)生滿意情緒的因素，處理的好可以起到激勵的作用。（5分）這種理論說明要調(diào)動維持員工積極性，首先要注意保健因素防止不滿情緒產(chǎn)生；更重要的要利用激勵因素激發(fā)員工工作熱情，增加員工滿意感而努力工作。（5分）2、你認(rèn)為溝通對于一個組織而言有何重要作用。要點(diǎn)：溝通是可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，可以激勵影響人的行為。它對管理的重要意義是：協(xié)調(diào)個體、各要素使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；（4分）溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；（3分）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會存在使得企業(yè)必須和外部環(huán)境進(jìn)行有效溝通。（3分）有效溝通可以減低組織的管理成本，進(jìn)而降低組織之間的交易成本。3、影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？要點(diǎn)：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模和生命周期。4、什么是泰羅的科學(xué)管理原理？泰羅認(rèn)為應(yīng)該用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)的工作方法。因此，主張把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，又專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工長承擔(dān)執(zhí)行職能。5、機(jī)械式組織和有機(jī)式組織的區(qū)別。要點(diǎn)：古典原則的科層化設(shè)計(jì)的層級組織，是一種機(jī)械式組織，強(qiáng)調(diào)高度分明的層級結(jié)構(gòu)、職位、職權(quán)、工作程序規(guī)章制度等，組織任務(wù)明確具體容易貫徹執(zhí)行，框架結(jié)構(gòu)呈寶塔狀；有機(jī)組織稱柔性組織，沒有過多標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作和種種管制，對職務(wù)規(guī)定靈活性和可調(diào)整性較強(qiáng)的組織，成員按組織設(shè)定的總目標(biāo)來執(zhí)行命令，完成任務(wù)，員工技術(shù)和知識層次要求比較高，一般有相當(dāng)?shù)膶I(yè)素養(yǎng)需要溝通交流。集權(quán)程度比較低，組織更像一個集體性的團(tuán)隊(duì)。6、權(quán)變學(xué)派的管理思想要點(diǎn)及對管理實(shí)踐的啟發(fā)。要點(diǎn)：核心是力圖研究組織的個子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，及組織和其所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型，強(qiáng)調(diào)組織要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同具體條件尋求最合適的管理模式、方案和方法。這樣組織所處的環(huán)境就決定著何種管理觀念和技術(shù)更適合組織。7、法約爾提出的管理十四條原則是什么？分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從集體利益；報(bào)酬合理；集權(quán)與分權(quán)；等級鏈與跳板；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。8、簡述馬斯洛的需求層次理論？馬斯洛認(rèn)為人的需求是分層次的，他將這些層次從低到高劃分為六個層次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要、以及追求至善至美的需要。并提出只有下一層需要滿足了，才會有上一層需要。四、案例分析案例一要點(diǎn)：改變前是職能型組織結(jié)構(gòu)。（6分）改變后成為事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行獨(dú)立業(yè)務(wù)經(jīng)營和分權(quán)管理的分權(quán)式結(jié)構(gòu)類型，分權(quán)程度更高。分權(quán)的不同。因?yàn)橹匾獩Q策大都由較高的管理層次做出，原有的組織分權(quán)程度較低。（8分）當(dāng)組織面臨的環(huán)境復(fù)雜多變時(shí)，決策的即使性、有效性都會受到影響，因而需要進(jìn)行分權(quán)。（8分）分部型結(jié)構(gòu)有獨(dú)立的市場、利益和自主權(quán)，分權(quán)程度比較高，可以使高層管理部門擺脫日常繁雜的行政事務(wù)，專注戰(zhàn)略決策；事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營充分資助，可更好的以顧客為中心促進(jìn)資源有效整合。（8分）有利于調(diào)動經(jīng)營者的積極性，發(fā)揮靈活性主動性提高對市場競爭環(huán)境的敏捷適應(yīng)性，更好面對市場競爭和挑戰(zhàn)。案例二要點(diǎn)：組織文化要具有相對穩(wěn)定性，不因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、領(lǐng)導(dǎo)人更迭的變化而變化，但同時(shí)會受到社會進(jìn)步、環(huán)境變遷、組織變革、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響發(fā)展。頻繁的更迭會破壞組織的相對穩(wěn)定性，從而導(dǎo)致不健康的文化和組織不良的發(fā)展，是非常不利的。案例三（1）營造一種有歸屬感、認(rèn)同感的組織文化，鼓勵水平的信息溝通，打破傳統(tǒng)僵化的科層組織結(jié)構(gòu)，鼓勵創(chuàng)新合作。（2）屬于有機(jī)組織也稱柔性組織，沒有過多標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作和種種管制，對職務(wù)規(guī)定靈活性和可調(diào)整性較強(qiáng)的組織，成員按組織設(shè)定的總目標(biāo)來執(zhí)行命令，完成任務(wù)，員工技術(shù)和知識層次要求比較高，一般有相當(dāng)?shù)膶I(yè)素養(yǎng)需要溝通交流。集權(quán)程度比較低，組織更像一個集體性的團(tuán)隊(duì)。案例四1、他父親需要從溝通方式和溝通效率入手解決問題，而