CCSA16蘇州市DB32052024-12-25發布蘇州市市場監督管理局發布DB3205/T1169—2024前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4組織管理 4.1制度要求 4.2分級要求 24.3功能設置 25服務內容與要求 35.1體質和健康檢測 35.2運動處方開具 35.3科學健身指導 45.4運動康復訓練 45.5科學健身知識宣講 45.6體育賽事活動保障 46服務流程 46.1運動前健康篩查 46.2運動處方開具 46.3科學健身指導 56.4運動康復訓練 56.5科學健身知識宣講 56.6體育賽事活動保障 57綜合管理 57.1設施設備管理 67.2安全應急管理 67.3信息檔案管理 68評價與改進 7附錄A（資料性）運動促進健康中心運營服務分級內容 8附錄B（資料性）調查問卷 11附錄C（資料性）知情同意書 12DB3205/T1169—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由蘇州市體育局提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：蘇州市市民健身中心、蘇州市婦女兒童活動中心、姑蘇區教育體育和文化旅游委員會、蘇州工業園區新時代市民中心管理有限公司。本文件主要起草人：王虎、金怡、李思思、邢琛、李志國、張茜、張慶、陳麗、陳娟、趙文、胡冠DB3205/T1169—20241運動促進健康中心運營服務規范本文件規定了運動促進健康中心運營服務的組織管理、服務內容與要求、服務流程、綜合管理、評價與改進。本文件適用于新建或改建的運動促進健康中心的運營與服務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34285健身運動安全指南DB3205/T1168運動促進健康中心建設指南3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1運動促進健康中心exercisepromoteshealthcenters通過科學運動與精準醫療的結合，為不同年齡和健康狀況的群眾提供個性化的健康管理和運動促進服務的綜合性健康服務機構。[來源：DB3205/T1168—2024，3.1]3.2運動處方exerciseprescription依據參加體育活動者的年齡、性別、個人健康信息、醫學檢查、體育活動的經歷以及心肺耐力等體質測試結果，并根據健身目的，用處方的形式制訂的系統化、個性化的體育活動指導方案。[來源：DB3205/T1168—2024，3.2]3.3體適能physicalfitness身體有足夠的活力和精力進行日常活動，而不會感到過度疲勞，并且還有足夠的精力享受休閑活動和應對突發事件的能力。[來源：DB3205/T1168—2024，3.3]4組織管理4.1制度要求2DB3205/T1169—2024應建立日常服務管理制度，包括但不限于：a）建立財務資產管理制度，中心內所有資產都應造冊登記，詳細記載財產的名稱、數量、購買時間、購買單位以及價格等相關內容，做到賬目清楚，表物相符；b）建立工作人員管理制度，設立并執行工作人員的任職要求、崗位職責、培訓教育、考核評價等管理制度；c）服務場所管理制度，包括首問責任制、一次性告知制以及健康宣教服務與管理制度等；d）建立設施設備管理制度，具體要求見7.1；e）建立環境衛生管理制度，開展日常衛生保潔工作，中心應做到環境整潔、干凈有序；f）建立安全管理制度，具體要求見7.2；g）建立檔案管理制度，做好文件、重要工作及活動的建檔工作，具體要求見7.3。4.2分級要求運動促進健康中心運營服務分級內容見附錄A，分為必備條件和評分項。符合必備條件后，再進行評分。4.3功能設置4.3.1部門設置4.3.1.1宜根據實際情況設置部門，包括但不限于：項目部、行政部、運動康復部、科學健身部、市場部等。4.3.1.2項目部工作職責包括但不限于：——負責體衛融合特色的運動促進健康工作；——開展運動干預、全民健身科普宣傳教育；——策劃和組織各種科學健身活動，如健步走、跑步、游泳、瑜伽等，并指導參與者如何正確進行運動；——組織講座、研討會、宣傳冊等方式普及科學健身的知識、理念和認知。4.3.1.3行政部工作職責包括但不限于：——負責運動促進健康中心的接待預約服務、財務管理、設施設備管理和環境衛生管理工作；——負責健康管理專業人才的培養和培訓工作；——負責屬地下級運動促進健康中心建設的聯絡工作。4.3.1.4運動康復部工作職責包括但不限于：——負責對服務對象進行全面的康復評估，包括體能水平、疼痛程度、運動范圍等指標，確定康復計劃的方向；——根據評估結果，制定個體化的康復計劃，涉及康復的時間、頻率、強度等方面的具體安排；——通過物理治療、運動療法、康復訓練等方式，幫助服務對象恢復功能和運動能力。4.3.1.5科學健身部工作職責包括但不限于：——負責研究和制定適合不同年齡、性別、健康狀況人群的科學健身計劃；——通過體質測試和健康評估，為個人或團體提供定制化的健身建議和運動處方；——負責各類人群科學健身及運動處方的研究、制定、推廣應用；——負責對服務項目的效果進行監測和評估，根據反饋調整和優化健身計劃；——不斷探索和創新健身方法，結合最新科學研究，為服務對象提供更多元化和高效的健身選擇。4.3.1.6市場部工作職責包括但不限于：——負責開展深入的市場調研，了解目標人群的運動健康需求和偏好；DB3205/T1169—2024——負責運動促進健康中心的品牌建設和宣傳推廣，通過多渠道宣傳科學運動和健康管理；——積極尋找并建立與政府機構、企業、學校等的合作關系，引入更多資源和支持。4.3.2崗位設置4.3.2.1根據工作需要，可設立運動處方崗、康復治療崗、社會體育指導員崗、行政事務崗、宣傳教育崗等工作崗位，根據場地面積和服務情況設置崗位及工作人員。4.3.2.2運動處方崗位具有運動處方師資格，工作職責包括但不限于：——根據服務對象的健康狀況、年齡、性別和運動目標，制定運動指導建議；——根據服務對象的體脂率、肌肉量等指標定制個性化的運動方案，包括飲食控制、器材使用、訓練方法等；——結合服務對象的目標和需求制定出科學有效的健身計劃，并對健身效果進行監督和管理。4.3.2.3康復治療崗位應具有康復治療師從業資格，工作職責包括但不限于：——負責制定康復訓練目標，為服務對象提供針對性的康復運動計劃和健康指導；——開展慢性疾病生活方式健康教育活動，包括運動、訓練、日常飲食的調整等方面。4.3.2.4社會體育指導員崗位應具有二級以上證書，工作職責包括但不限于：——負責運動技能的傳授、健身指導以及組織管理工作；——提供健身項目和方法的咨詢服務，制定健身計劃和指導方案；——對運動技能水平和健身效果進行評價；——負責體育競賽、交流等活動的保障工作；——負責傳播科學健身理念，廣泛開展科學健身指導服務。注：地（市）級體育主管部門或經批準的省級協會批準授予二級社會體4.3.2.5行政事務崗位工作職責包括但不限于：——處理日常行政事務，包括文件管理、會議安排、通訊聯絡等；——監督和管理財務狀況，包括預算編制、財務報告、費用報銷等；——管理場地和設施，確保其安全、清潔和高效使用；——負責接待訪客，回答訪客的咨詢，記錄和核實預約信息；——保持中心區域整潔，確保中心環境衛生的舒適和整潔。4.3.2.6宣傳教育崗位工作職責包括但不限于：——根據健康促進目標和公眾需求，策劃具有吸引力和教育意義的宣傳活動；——創作科學、準確、易于理解的健康教育文本和視覺材料，如宣傳冊、海報、視頻等；——利用社交媒體、官方網站、郵件列表等多種渠道發布健康信息，擴大宣傳覆蓋面；——與社區機構、學校、企業等建立合作關系，共同舉辦運動促進健康活動。5服務內容與要求5.1體質和健康檢測5.1.1對服務對象進行運動風險測評，按要求簽訂體適能測評知情同意書。5.1.2要求高危運動風險服務人群在醫院進行基本醫學篩查和健康檢查。5.1.3與服務對象簽訂運動干預指導知情同意書。5.2運動處方開具5.2.1為服務對象制定符合健康狀況、體力活動水平、外部支撐條件的運動處方，包含運動目的、運DB3205/T1169—20244動方式、運動強度、運動時間、運動頻率、運動總量、運動進度和注意事項等內容。5.2.2為服務對象開具個性化運動處方。5.3科學健身指導5.3.1開展運動干預指導前應簽署知情同意書。5.3.2運動指導應符合GB/T34285要求。5.3.3服務人員應遵循運動處方原則對服務對象進行科學訓練指導，指導內容包括正確的呼吸技巧、健身器械的正確使用方法、動作技巧和姿勢矯正、營養建議、恢復策略、預防運動損傷的注意事項以及心理輔導等。5.3.4服務人員宜采用現場及遠程相結合的方式指導服務對象的運動健康。5.4運動康復訓練運動健身康復項目應包含9套健身氣功功法以及有氧運動、力量訓練柔韌平衡訓練、運動拉伸、四季養生操、廣場舞等，根據需要為服務對象進行運動康復訓練。5.5科學健身知識宣講5.5.1定期更新展示內容。應在入口處，通過智能大屏進行科學健身運動教育，配備宣教資料。5.5.2利用智能屏幕和場地，定期開展有氧運動知識、抗阻運動知識、運動損傷知識等科普教育。5.5.3科學健身知識宣講。每周期年面向服務對象開展健康生活方式、科學健身指導、運動損傷防護、慢病防治等方面的線下健身知識講座或培訓，開展“全民健身日”線下科普宣教活動。5.6體育賽事活動保障開展體育賽事活動保障服務，宜為體育賽事活動主辦方提供以下活動保障：a）賽前健康檢查與評估；b）賽前營養指導意見；c）賽前科學運動指導；d）賽中身體健康監控；e）協助承擔應急救援工作；f）賽后恢復策略。6服務流程6.1運動前健康篩查6.1.1做好服務對象的登記工作，基本信息應包括服務對象的姓名、身份證號碼、手機號、性別、年齡等，保證信息準確，建立信息庫。6.1.2獲取服務對象的醫學檢查信息，并進行風險評估。6.1.3運動能力評估前應完成問卷調查（見附錄B）。6.1.4告知運動能力評估的意義、風險及注意事項并簽署知情同意書（見附錄C）。6.1.5在運動處方制定前應完成運動能力評估。6.2運動處方開具6.2.1運動處方應由運動處方師開具。DB3205/T1169—20246.2.2向服務對象告知運動目的、訓練內容、時間長度。6.2.3運動處方內容應包含熱身、整理和拉伸的訓練內容。6.2.4運動處方制定宜考慮運動頻率、強度、時間、方式、負荷量和進階。6.2.5運動處方制定應考慮服務對象的健康狀況、運動環境、運動器材設施、日程安排以及運動安全和風險防范提示。6.2.6服務人員應對服務對象的服務期內各階段進行監控和指導，內容包括但不限于心率、血壓、用藥信息、疾病信息、心血管疾病風險等。6.2.7應對服務對象的醫療指標或運動能力指標進行復測，做出效果評價并告知服務對象。6.2.8根據運動過程監控內容和運動效果評價指標動態調整運動處方。6.3科學健身指導6.3.1根據運動處方提供運動技術指導和糾正錯誤動作。6.3.2根據各階段運動健身情況給出飲食、睡眠、恢復等方面的建議。6.4運動康復訓練6.4.1指導服務對象正確使用健身器械，做動作示范，講解動作要點。6.4.2監控服務對象訓練過程，及時調整訓練強度和動作難度。6.4.3根據服務對象的身體反應和訓練劑量，及時給予反饋。6.5科學健身知識宣講6.5.1確定宣講主題，收集相關資料，制作宣講材料，招募參與人員，準備場地和設備。6.5.2宣講時介紹主題和流程，宜采用基礎知識講解和實踐演示結合方式進行科學健身宣講。6.5.3宜設置問答題，鼓勵參與人員提出問題并解答和說明。6.5.4總結宣講內容，收集參與人員的意見反饋，提供咨詢和支持。6.6體育賽事活動保障6.6.1賽前階段6.6.1.1指導參賽人員填寫健康問卷，包括既往病史、近期身體狀況、運動習慣等。6.6.1.2對參賽人員進行健康篩查和風險評估。6.6.1.3對賽事場地安全隱患和運動設施進行檢查。6.6.1.4賽前做好急救物資準備和應急情況培訓，部署救援人員。6.6.2賽中階段6.6.2.1現場為參賽人員進行生命體征監測，沿線觀察參賽人員運動狀態。6.6.2.2為參賽人員提供能量補給指導。6.6.3賽后階段6.6.3.1為參賽人員提供放松和康復服務、放松指導和康復建議，包括拉伸、按摩、飲食調整、休息安排等。6.6.3.2收集和分析賽事數據，進行保障工作評估，總結經驗。7綜合管理DB3205/T1169—202467.1設施設備管理7.1.1應建立設施設備管理制度，包括物資采購，設施設備檢查維修和報廢等，設施設備配置符合DB3205/T1168的要求。7.1.2應配置設施設備管理和維護的專業部門或專業崗位，明確其崗位職責。設施設備管理、維護和保養等活動應形成記錄。7.1.3應建立器材設備檢測和維修的快速反應機制，對于破損或損壞設備應及時維修更換，不能及時維修更換的應標明停用標識，提醒服務對象。各種電器、機械設備應保持良好狀態，隨時啟用。7.1.4應配備相應的保潔人員定期對中心進行打掃和清潔，場地功能區及相應設備清潔消毒。7.2安全應急管理7.2.1安全7.2.1.1對服務對象開展健康體適能測試前應采取以下保護措施：——應進行運動前醫學評價與風險評估；——應做好急救設備及人員的準備工作；——應充分告知服務對象相關風險。7.2.1.2對服務對象開展健康體適能測試應采取以下保護措施：——心肺耐力測試前應對有運動風險的服務對象進行運動心電、運動血壓監護；——柔韌測試前應先詢問服務對象各部位是否有受傷；——平衡能力測試應對服務對象進行防摔倒保護；——以科研為目的的項目應事先征求服務對象意見，簽署知情同意書。7.2.1.3指導服務對象開展運動健康干預中應采取包括但不限于以下保護措施：——超重或肥胖人群不宜進行競技類和負重類運動，以降低發生骨關節及軟組織損傷發生風險；——心腦血管疾病人群，監控運動全過程變化情況。7.2.1.4應對服務對象采取以下隱私保護措施：——運動心電、脊柱4D等需暴露身體的檢查，應有單獨診室及更衣區，檢查時關門或有遮擋；——對服務對象的信息隱私進行保護。7.2.1.5每天在對外運營前，應對場地及器材設施進行安全檢查，非運營時間應安排專職的值班人員。7.2.2應急7.2.2.1發現服務對象出現急危重癥，經評估需要轉往醫療機構救治時，應及時撥打120，并通知緊急聯系人。7.2.2.2對突發事件緊急疏散、意外傷害事故處理、火災事故、停電事故、電梯故障事故，溺水事故、公眾打架斗毆事件、貴重財物丟失等事項制定應急預案，并組織演練。7.2.2.3應識別服務對象在參與健身活動，使用體育設施設備過程中，可能帶來的潛在危險（風險進行風險等級劃分，采取預防措施和補救措施。7.2.2.4實際容納的服務對象人數不應超過最大容納人數，當接近最大容納人數或高峰期人員相對聚集時，應采取控制和疏散措施，確保安全。7.2.2.5應有覆蓋全部區域的應急廣播系統，并配置專人值守。7.3信息檔案管理7.3.1應建立信息公開管理制度，公開服務項目、服務流程、投訴監督管理渠道。7.3.2應具有數據交互能力的信息化管理系統。信息化管理系統應具備安全、存儲、備份能力，并符DB3205/T1169—2024合網絡安全等級保護制度的要求。7.3.3應建立培訓、會議、研討、交流、學習等工作機制。7.3.4應建立客戶信息檔案，宜檔案信息化。檔案內容包括但不限于客戶基本信息、測評結果（篩查結果）、運動處方（指導建議）、服務告知書、服務記錄等，檔案保管時間應不低于2年。7.3.5參與運動健康干預服務的居民電子健康檔案完整、連續，每周期年有跟蹤和效果評估的動態更新。7.3.6應妥善記錄服務對象投訴和申訴意見，并按照程序和事件類別進行分層處理，并將處理結果告知服務對象，就投訴和申訴意見的解決或落實情況再次進行問訪調查。7.3.7應建立服務對象滿意度收集、分析的程序和方法，就存在問題和不足之處改進。8評價與改進8.1應主動向上級部門匯報運動促進健康中心建設開展情況，并接受監督檢查。8.2應定期開展群眾滿意度調查、廣泛聽取意見。針對不滿意度評價開展原因分析，制定改進措施并及時整改。8.3建立投訴反饋渠道，定期分析總結并持續改進。8.4應建立評價和持續改進機制，建立實施運營服務質量控制制度，包含但不限于：——對可能發生的運營管理不合格項，采取預防措施；——對已經發生的運營管理不合格項，采取糾正措施，改進運營服務質量。8DB3205/T1169—2024（資料性）運動促進健康中心運營服務分級內容運動促進健康中心運營服務分級內容見表A.1。表A.1運動促進健康中心運營服務分級內容--三級：專（兼）職醫生不少于1人；康復治療技師不少于1人；社會體-一級：具有運動人體科學及相關專業中級及以上職稱的專業技術人員不少于5人；康復治體育指導員不少于5人。其中，至少1人具-二級：具有運動人體科學及相關專業中級及以上職稱的專業技術人員不少于3人；康復治體育指導員不少于3人。其中，至少1人具-三級：具有運動人體科學及相關專業中級及以上職稱的專業技術人員不少于1人；康復治療技體育指導員不少于1人。其中，至少1人具-每增加一名康復治療師，加5分；每增加一名社會指---DB3205/T1169—2024表A.1運動促進健康中心運營服務分級內容（續）-滿足必備條件的基礎上，每增加1名管理人員和后勤保障人員，---三級：每周期年開放不少于280d，每-滿足必備條件的基礎上，每周增加5h，加5-一級：社會體育指導員每周期年在本中心從事運動促進健康服務人均-二級：社會體育指導員每周期年在本中心從事運動促進健康服-三級：社會體育指導員每周期年在本中心從事運動促進健康服務人均-滿足必備條件的基礎上，每周期年增加10h，加-一級：面向群眾開展國民體質檢測服務，每周期年檢測服務-二級：面向群眾開展國民體質檢測服務，每周期年檢測服務-三級：面向群眾開展國民體質檢測服務，每周期年檢測服務人數不-滿足必備條件的基礎上，每增加50人，加----滿足必備條件