客服年終述職報告范文（22篇）客服年終述職報告范文（精選22篇）客服年終述職報告范文篇1我是入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。20__年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。1、年度業務指標(KPI)完成情況嚴格按預算制度執行，20__年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%2、年度重點工作總結20__年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20__年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的'工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量?？头杲K述職報告范文篇2尊敬的領導：20__年_月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協作，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F作述職如下：一、做好客服部基礎工作，加強學習，努力提高自身素質在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第_個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的_個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯系單;經常地提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴上百起;協調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理，同時，不斷充實自己的專業理論知識，相關法律、法規的學習，努力提高自身專業素質。二、履行區域主任崗位職責，努力做好本職工作作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，我于20__年_月_日，擔任__區區域主任，在此崗位工作的_個多月的時間里，一直嚴守區域崗位職責開展區域各項工作，作為區域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區域的管理方案，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區域管理工作得到了提高和改善，制定了區域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業精神，強化區域人員素質培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：1、號樓門前隔離樁的安裝，解決業主出行問題;2、對業主工程報修及時處理并對服務進行重點回訪;3、對各樓宇及其公共區域的巡查，包括地下空間以及業主家中情況的掌握;4、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關紀錄;5、經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監督檢查等。作為區域的負責人，時刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進，其中，物業費的收取工作也是一直居第一位，區域整體收費率為%，個人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定;明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人;落實中午與夜間的值班，做到不管何時業主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。3、協調、監督檢查、指導區域工作，甚至直接參與區域試點工作，同時，協調各部門全力配合區域各項收費工作。4、處理業主投訴，協調解決業主家中具體問題，與業主協商物業費的收取。5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環境衛生管理等。目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加MBA理論知識學習，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。我并沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，優勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰斗力。四、意見或建議1、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣告，及時予以清除;消防安全、環境衛生方面在春節前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環境衛生實行門前三包責任制。2、時至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。3、能源的節能降耗。例如：電梯工在業主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近_塊錢。4、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區聯系，春節期間或在一定時期內，招一些志愿者負責園區安全巡視工作，畢竟小區有很大一部分業主很關注小區的安全。5、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業理論知識，收費技巧，案例分析等。五、收費方面1、各區域做好基礎服務工作，提高整體服務質量，熱情接待業主，對業主問題的答復要統一口徑。2、了解業主情況，經常性地與業主溝通交流，感情投資，由物業費收取的公對私，逐漸轉變為私對私。3、提高收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區域負責人以身作則，重點落實收費工作。4、將業主分為_類，針對每一類采取不同收費措施，將業主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業主進行談判，將收費任務盡可能的往前趕。5、春節期間對業主一些禮品的贈送、便民服務等。例如：過年業主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協商方便訂車事宜?？头杲K述職報告范文篇3尊敬的領導：各位領導大家好，我是營運部客服主管，于__年__月加盟到__有限公司__項目，在今年_月承蒙領導的關愛升職為營運部客服主管，今天我的述職報告主要對客服工作的總結以及對客服工作的展望。關于客服工作總結如下：一、團隊建設及內部管理首先我先說下團隊建設及內部管理。經統計，部門前后共有__名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為__名。正所謂沒有規矩不成方圓，隨著人員的變更、調整，管理制度必然需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的方式，在優化員工工作態度的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態度與積極性，進而達到上級領導的要求。二、增強業務學習與日常工作管理客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料，之前經常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發錯漏，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單規范進行了要求，并再次強調臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性，也規范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關的臺賬格式做了一定的調整。因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能都做了相關的培訓，并且對前臺的工作環境狀態也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區域的衛生、辦公設備的使用等等。通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服部共組織召開部門例會__次。三、與其他部門的配合因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關的職能部門。工作展望如下：綜上所述，個人及部門在領導與其他相關的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。一、團隊績效的提高鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業務技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的'日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業務技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰斗力。二、提高自己的創造性，做好領導的參謀者一個有經驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據既往工作經歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，為公司長遠發展添磚加瓦。述職人：_月_日客服年終述職報告范文篇4__年__月懷著滿腔熱血來到商場客服部門任職,在新的環境新的崗位工作一年了。在__年_月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對_年工作的總結和自己對_年客服部工作的展望。一、崗位認知我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。二、工作情況在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色——總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。3、會員積分兌換。4、辦理免單。5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。6、播音室日常工作。三、崗位職責1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務。3、做好顧客投訴與接待工作。4、配合公司完成每一次的活動任務。四、問題與不足1、早晚班交接還是會發現不到位。2、樓層電話簿品牌登記不完善。3、客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管。4、總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹。5、員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障。6、個別員工自律能力差五、個人建議1、嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。2、加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿。3、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）?？头杲K述職報告范文篇5本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：一、目前客服部主要工作1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發。5、商場內部其他事務處理。6、播音室日常工作。二、客服部現有工作狀態我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。5、播音室工作進展順利。三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足1、前臺簡化接待客戶投訴流程現有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。2、工作記錄缺失前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。3、客服部員工考勤紀律差客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關職能轉移客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。6、無后期客戶忠誠度培養客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。四、針對發現的問題提出一些建議1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我的貢獻！客服年終述職報告范文篇6斗轉星移，進入已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業的文化形象。二、精于專業技能，勤于思考應變隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質量客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害?？头ぷ髦饕w現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。四、遵守公司制度，積極參加活動沒有規矩不能成方圓，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量?？头杲K述職報告范文篇7尊敬的領導：轉瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20__年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作述職如下：一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作利用每周_的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。三、日常報修的處理據每周末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。四、__區物業費的收繳工作根據年初公司下達的收費指標，用心開展、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成__區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務，__區首次入戶抄水表收費工作。六、__區底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了__項目。總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標。此致敬禮！客服年終述職報告范文篇8我是_入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。20__年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。1、年度業務指標(KPI)完成情況嚴格按預算制度執行，20__年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%2、年度重點工作總結20__年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20__年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量?？头杲K述職報告范文篇9尊敬的領導：光陰如梭，20__年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與能力?；厥走^往，電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了很多。在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務的發展更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作。以下把個人的只要工作職責敘述如下：一、職責分工1、負責打印網店每天交易成功的交易單、發貨單、快遞單。2、每天的發貨掃描操作，處理問題件的快遞單更改等。3、郵寄單運輸及派送查詢。4、疑問件與物流客服及時溝通。5、配合倉儲人員對商品進入庫管理，盤點。6、預約送貨時間，協調安排。7、線上，線下訂單系統發貨以及退換貨單，移倉單的打印。8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔。二、盡職盡責，做好本職工作1、出入庫及庫存管理產品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環節，將制定更加詳細的驗收規則、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標簽；真正做到所有入庫的產品都帶著正確的信息和相關證件進入我司系統的。2、嚴把出庫關：產品出庫后直接面對客戶，所以我們嚴把出庫檢驗關，使出庫差錯率保持在很低的水平；但是依然有發多、發少甚至發錯貨的現象出現，自己解決不了的問題我們轉向外部學習，把學習到的經驗立即用于工作實踐中；在新的一年里，我們要更多的向外面學習、邀請專業人士對我們進行專業性技能培訓，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經驗，真正把住出庫關，把出庫差錯率降到最低水平。訂單審核工作需仔細、謹慎系統數據錄入工作得細心、耐心以下羅列倉儲物流部的制度建設：用制度來規范操作：制度制訂出來之后要堅持執行，并在實踐中不斷完善和改進；一些新的改進化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規范操作并得以延續。由于人手原因，在20__年下半年的動態盤點就擱置了。20__年制訂的發貨追蹤制度，由原來的手工統計發展到在新開模塊直接錄入；由原來的僅僅錄入基本發貨信息到錄入發貨重量、發貨運費、有無簽單。堅持持續執行并不斷完善各種制度，同時用制度來規范操作；相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規范化、標準化操作的目標能夠逐步實現，并走向成熟。三、存在的問題（1）要多吸取同行的先進經驗，持續改善倉庫管理、質控管理工作；多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發貨運輸工作再上一個臺階。（2）隨著公司的業務范圍的擴大，開始經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的經驗，要多多學習產品知識，不斷積累經驗。以下闡述個人存在的問題與不足：1、自己存在的問題通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：一、溝通不夠，有些想法，有些思想關于工作的，關于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心里又有些不舒服，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。二、工作的創造性還不夠強，工作中會遇見很多的新情況，需要特殊對待，對于特殊對待的方法總是束手無策，需要得到領導的指導與幫助。今后努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也希望得到公司的幫助，安排去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創造性方面得到進步?？傊?，一年來，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質與修養，多學習為人處事的哲學，超越現在的自己，爭取更大的進步！同時，希望在20__年能夠實現努力方向，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力打開一個新的工作局面！此致敬禮！客服年終述職報告范文篇10尊敬的領導：各位領導大家好，我是營運部客服主管，于__年__月加盟到__有限公司__項目，在今年_月承蒙領導的關愛升職為營運部客服主管，今天我的述職報告主要對20__年客服工作的總結以及對20__年客服工作的展望。關于客服工作總結如下：一、團隊建設及內部管理首先我先說下團隊建設及內部管理。經統計，部門前后共有__名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為__名。正所謂沒有規矩不成方圓，隨著人員的變更、調整，管理制度必然需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的方式，在優化員工工作態度的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態度與積極性，進而達到上級領導的要求。二、增強業務學習與日常工作管理客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料，之前經常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發錯漏，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單規范進行了要求，并再次強調臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性，也規范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關的臺賬格式做了一定的調整。因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能都做了相關的培訓，并且對前臺的工作環境狀態也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區域的衛生、辦公設備的使用等等。通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服部共組織召開部門例會__次。三、與其他部門的配合因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關的職能部門。工作展望如下：綜上所述，20__年個人及部門在領導與其他相關的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。一、團隊績效的提高鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業務技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業務技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰斗力。二、提高自己的創造性，做好領導的參謀者一個有經驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據既往工作經歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，為公司長遠發展添磚加瓦?？头杲K述職報告范文篇11尊敬的領導：_月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協作，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F作述職如下：一、做好客服部基礎工作，加強學習，努力提高自身素質在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第_個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的_個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分；協助項目成立收費小組；每周的排班與工作計劃；各種資料的收集、整理歸檔；制作了客服工作常用電話聯系單；經常地提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴上百起；協調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理，同時，不斷充實自己的專業理論知識，相關法律、法規的學習，努力提高自身專業素質。二、履行區域主任崗位職責，努力做好本職工作作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，我于_月_日，擔任__區區域主任，在此崗位工作的_個多月的時間里，一直嚴守區域崗位職責開展區域各項工作，作為區域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區域的管理方案，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區域管理工作得到了提高和改善，制定了區域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業精神，強化區域人員素質培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：1、號樓門前隔離樁的安裝，解決業主出行問題；2、對業主工程報修及時處理并對服務進行重點回訪；3、對各樓宇及其公共區域的巡查，包括地下空間以及業主家中情況的掌握；4、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關紀錄；5、經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監督檢查等。作為區域的負責人，時刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進，其中，物業費的收取工作也是一直居第一位，區域整體收費率為%，個人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定；明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。3、協調、監督檢查、指導區域工作，甚至直接參與區域試點工作，同時，協調各部門全力配合區域各項收費工作。4、處理業主投訴，協調解決業主家中具體問題，與業主協商物業費的收取。5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環境衛生管理等。6、積極努力協調與保安公司、開發商、社區和城管等外聯工作。目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的`時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加MBA理論知識學習，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經驗；對大局觀的把握及思考不夠到位；對員工的管理缺乏力度；工作效率有待進一步提高；與基層員工的溝通及了解不夠。我并沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，優勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰斗力。四、意見或建議1、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣告，及時予以清除；消防安全、環境衛生方面在春節前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環境衛生實行門前三包責任制。2、時至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。3、能源的節能降耗。例如：電梯工在業主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近_塊錢。4、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區聯系，春節期間或在一定時期內，招一些志愿者負責園區安全巡視工作，畢竟小區有很大一部分業主很關注小區的安全。5、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業理論知識，收費技巧，案例分析等。五、收費方面1、各區域做好基礎服務工作，提高整體服務質量，熱情接待業主，對業主問題的答復要統一口徑。2、了解業主情況，經常性地與業主溝通交流，感情投資，由物業費收取的公對私，逐漸轉變為私對私。3、提高收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區域負責人以身作則，重點落實收費工作。4、將業主分為_類，針對每一類采取不同收費措施，將業主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業主進行談判，將收費任務盡可能的往前趕。5、春節期間對業主一些禮品的贈送、便民服務等。例如：過年業主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協商方便訂車事宜。述職人：_月_日客服年終述職報告范文篇12首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和期望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下:一、主要完成的工作(1)客服導醫的管理工作客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，透過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。透過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院建立“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶推薦檔案，認真了解客人狀況，收集客人推薦，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室帶給便利的同時也優化了服務質量。透過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務資料，增加了醫院的親和力。導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的用心性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。(2)工作工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:(一)制定部門咨詢師的崗位制度;(二)與咨詢人員一齊研討電話營銷方案，提高患者就診率;(三)在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;(四)根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;(五)維護出院病人的良好關系，讓患者透過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足(一)由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中留意瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。(二)對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。(三)由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服潛力和臨機決定的潛力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。(四)電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少，工作預見潛力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。三、工作推薦(一)院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。(二)醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。(三)醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。(四)加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。(五)開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。(六)讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造顧客價值。(七)期望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。四、明年的工作計劃(一)努力學習醫護專業知識，提高管理水平;(二)繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;(三)加強導醫工作的管理，提高服務質量;(四)做好全院員工禮儀培訓工作;(五)加大電話營銷方面的學習力度，做好工作?？头杲K述職報告范文篇13本人畢業于__大學，所學專業為，于20__年__月__日開始在物業工作，目前職位為客服專員。進入物業參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業有了一個比較完整的認識；對于物業的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在準備期間配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量?？头杲K述職報告范文篇14今年以來，我部在局的正確和大力支持下，經過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創新，緊緊圍繞“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現將工作情況述職如下：一、主要做法1、整章立制，規范管理服務行為。沒有規矩，不成方園。我們以規范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業服務管理規定，并監督檢查落實情況，不斷改善值班員的面貌，用制度規范了值班員的行為、秩序、服務，使物業管理工作走上了有制度可依，有規章可循的發展軌道。2、強化培訓，提高工作執行能力。一個具有業績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業知識和市場經濟知識。其次培養大家形成良好的職業道德和職業素質，做到對單位負責，對業主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業務技能學習，不斷提高大家的和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。3、構筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動。在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創建和諧平安小區了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會，強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區各項工作；二是“穩”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩工作中，當好“四員”，即當小區宣傳員、綜治信息員、信訪調解員和義務監督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩定因素，及時調解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了_支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區，發現隱患及時排除。今年以來，我物業管理部所轄小區同內無發生一起盜竊等事件。4、攻堅克難，完成住宅小區樓宇維修翻新、環境美化工作。全面完成轄內棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的.維修翻新工作；協助各街道為迎亞運對各小區樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規范程序、組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業管理費收費率達%。繼續協助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。由于年久失修，小區的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協調聯系自來水公司，促使該公司更換小區部份主供水管，提高了用水質量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。同時，完成剩余約套存量公房的資料統計、面程測澮、產權移交工作。二、存在問題1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，老套、僵化，很難適應現代物業服務要求和日后的發展。2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。三、明年1、繼續加強隊伍建設，打造一支強有力的物業管理團隊。采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。同時，大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。并且，做好員工的教育工作，掌握員工動態，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。2、組織、規范、嚴密、細致實施各項維修工程。細節決定成敗，在規范各項維修工程的招投標工作上，做好小區樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，繼續注重施工質量和安全。同時，注意增收節支，盡量降低成本。3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。深入細致地對小區實施經?；?、制度化、規范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔；定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管進行檢查，發現問題及時整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進行保養維護，保證其正常運轉，保障物業服務工作的正常運行?？头杲K述職報告范文篇15過往的20__年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20__。對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責和對領導下達各項指令的積極配合與執行，為后續工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執行力相對較強。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時遏制了事故發生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。首先：我想感謝，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現因調排緣由導致的滯留情況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現的各種題目及時的.反饋給領導，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力。然后，感謝對快樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久，卻也努力學習，努力調劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，職員也增加了，而且也預計了明年還會繼續改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發生變化，比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢？一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這2年來，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財富，只要專心往做，每件事都是成心義的。感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。人生中碰到一個好的領導就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。對這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的題目。隨著公司業務不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目。一位協助財務部核對每個月帳單和報表平常事宜。明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調排情況原計劃不動;快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎。天天面對互聯網，要相信互聯網的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤?？头杲K述職報告范文篇16我是物業公司客服部的領班。首先，非常感謝各位對我工作的關注和支持，也非常感謝客服團隊的共同努力。在這積極向上的季節里，我榮幸地向大家匯報一年來我的工作情況和成績，同時也對未來的工作提出了一些建議。一、工作情況：作為物業客服領班，我全年以服務為宗旨，始終保持著高度的責任感和敬業，全力以赴，認真投入工作。在過去的一年里，我積極響應公司的各項工作安排，切實履行交給的任務。1.帶領團隊完成日常工作我負責和管理一支精干的客服團隊，共__人。我注重與團隊成員的溝通，傾聽他們的聲音，以及及時解答他們的問題。我鼓勵他們提出寶貴意見，使得我們的工作更加高效和順暢。2.督促完成投訴處理和服務回訪在過去一年中，我關注客戶的需求，切實解決他們的問題。針對投訴問題，我及時組織團隊，找出問題所在并及時改進，保證客戶的滿意度。同時，我也積極推動服務回訪工作，收集客戶的意見和建議，為日后的服務改進。3.提升團隊服務水平我注重培養員工的職業素養與服務意識，通過組織崗前培訓和定期業務培訓，提高員工的工作技能和溝通能力。我鼓勵員工定期進行自我和學習，不斷提升個人能力，為客戶更好的服務。二、工作成績：在過去一年里，我帶領團隊切實履行了工作職責，取得了以下成績：1.完成工作任務根據公司的工作安排，我成功完成了各項工作任務，并及時向進行匯報。我們隊的投訴處理率達到了90%，服務回訪率達到了85%，得到了客戶的一致贊揚。同時，物業服務滿意度大幅度提升。2.團隊建設和賽事活動在過去一年中，我注重開展團隊建設活動，組織了籃球賽、團隊拓展、聚餐等活動。通過這些活動，團隊的凝聚力和協作能力得到了提升，員工之間的溝通和配合更加順暢。三、未來的工作：在未來，我將繼續致力于提高物業客服團隊的服務質量和滿意度。為此，我提出以下幾點建議：1.加強團隊人員的培訓和培養面對日益提高的客戶期望，我們需要加強團隊的'整體素質和服務能力。我建議加強員工的技能培訓，定期開展產品、服務和溝通方面的專業培訓，為客戶更專業、更高效的服務。2.加強客戶反饋機制客戶的滿意度是我們工作成果的最直接反映。為了提高客戶滿意度，我建議建立健全客戶反饋機制，定期進行客戶滿意度調查，收集客戶的意見和建議，及時解決客戶投訴，不斷改進服務質量。3.優化工作流程我建議對部分工作流程進行優化，簡化辦事流程，提高工作效率。例如，引入一些智能化的工具，在保證服務質量的同時，提高辦事效率，節約時間成本。四、：回顧過去一年的工作，我感到自豪和滿足。感謝所有同事們的支持和合作。在未來的工作中，我將一如既往地努力工作，團結帶領團隊，不斷提高服務質量，以超越客戶的期望，為公司的發展貢獻我的力量。謝謝大家！客服年終述職報告范文篇17時光荏苒，我到物業管理有限公司上班已_年多了。在公司支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。二、加強學習，提高業務水平由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的'崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。三、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修；我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。是我的述職報告，謝謝！客服年終述職報告范文篇18時光荏苒，我到物業管理有限公司上班已_年多了。在公司支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過__年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將一年多來的工作情況如下：一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。二、加強學習，提高業務水平由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的`工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。三、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修；我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。今后在工作中把提高物業管理知識、服務