拍賣參與者投訴處理協議編號：__________

甲方（拍賣組織方）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（投訴人）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方舉辦拍賣活動，乙方作為參與者，為維護雙方的合法權益，經雙方友好協商，就乙方對拍賣活動中的爭議或不滿事項的投訴處理達成如下協議：

一、協議目的

本協議旨在明確甲方在處理乙方投訴時的職責、程序和時限，確保投訴處理公正、高效，維護雙方的合法權益。

二、投訴范圍

乙方對以下事項提出投訴：

1.拍賣活動規則、流程、結果存在不公或違規行為；

2.拍賣過程中出現的技術問題；

3.甲方工作人員的服務態度問題；

4.其他與拍賣活動相關的問題。

三、投訴處理程序

1.乙方應在發現投訴事項后3個工作日內向甲方提出書面投訴；

2.甲方收到投訴后，應在5個工作日內對投訴事項進行調查；

3.甲方應在10個工作日內給予乙方書面答復，如需延長調查期限，應提前告知乙方。

四、保密條款

雙方對本協議內容及投訴處理過程中獲取的個人信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

五、爭議解決

雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

六、協議生效

本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

七、協議變更

本協議的變更需經雙方協商一致，并以書面形式簽署。

雙方的責任和義務：

甲方（拍賣組織方）的責任和義務：

1.甲方應確保拍賣活動的合法性、合規性，遵守國家相關法律法規，不得違反公序良俗。

2.甲方應制定完善的拍賣規則和流程，并在拍賣活動前向參與者公布，確保參與者充分了解并遵守。

3.甲方應提供公平、公正的拍賣環境，保證拍賣過程透明，防止不正當競爭。

4.甲方應在拍賣活動前對工作人員進行培訓，確保其具備良好的服務態度和專業知識。

5.甲方應及時處理乙方的投訴，對投訴事項進行調查，并在規定時限內給予書面答復。

6.甲方應保護參與者的個人信息安全，未經參與者同意，不得向任何第三方泄露。

7.甲方在拍賣過程中如發生技術問題，應及時采取措施予以解決，確保拍賣活動順利進行。

乙方的責任和義務：

1.乙方應遵守拍賣規則和流程，不得采取不正當手段參與拍賣。

2.乙方應在發現拍賣活動存在不公或違規行為時，及時向甲方提出書面投訴。

3.乙方應提供真實、準確的個人信息，不得虛構或隱瞞。

4.乙方在參與拍賣活動過程中，應保持良好的秩序，尊重其他參與者。

5.乙方在收到甲方關于投訴處理結果的書面答復后，如有異議，應在規定時限內向甲方提出。

6.乙方在履行本協議過程中，如發生違約行為，應承擔相應的法律責任。

雙方的權利：

1.甲方有權對拍賣活動進行監管，確保活動順利進行。

2.甲方有權對參與者的投訴進行調查和處理。

3.乙方有權要求甲方提供公平、公正的拍賣環境。

4.乙方有權對拍賣活動中的爭議或不滿事項提出投訴。

雙方義務：

1.甲方有義務遵守國家法律法規，確保拍賣活動合法合規。

2.甲方有義務制定完善的拍賣規則和流程，并保障參與者權益。

3.乙方有義務遵守拍賣規則和流程，不得采取不正當手段參與拍賣。

4.乙方有義務在發現拍賣活動存在不公或違規行為時，及時向甲方提出投訴。

5.雙方均有義務在履行本協議過程中，保持良好的溝通，共同維護雙方的合法權益。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本協議項下，甲方應向乙方支付拍賣參與者投訴處理服務費用，具體金額為人民幣________元整（￥________元）。

二、支付方式

1.乙方在向甲方提交投訴后，甲方應在收到乙方投訴的次月____個工作日內，按照以下比例支付投訴處理服務費用：

-投訴處理費用總額的____%作為預付款；

-剩余的____%作為最終付款，在投訴處理完畢并雙方確認無異議后支付。

2.甲方支付預付款時，乙方應向甲方提供有效的收款賬戶信息，包括賬戶名稱、開戶行及賬號。

3.甲方在支付預付款后，應保留支付憑證，并確保乙方在收到款項后及時出具收據。

4.甲方在最終付款前，應確保投訴處理工作已按照本協議約定完成，且雙方對處理結果無異議。

5.如因乙方原因導致投訴處理工作無法按時完成，甲方有權根據實際情況調整支付時間。

6.如在投訴處理過程中產生額外費用，經雙方協商一致后，甲方應按照實際發生費用支付給乙方。

三、支付條件

1.甲方支付款項的前提是乙方已按照本協議的約定提交了完整的投訴材料，并同意接受甲方的處理結果。

2.甲方在支付款項時，應確保乙方已履行完畢其在本協議項下的義務。

四、付款期限

本協議項下的支付期限為____個工作日，自甲方收到乙方提交的完整投訴材料之日起計算。

五、逾期支付

如甲方未按本協議約定的時間支付款項，應向乙方支付____%的逾期付款違約金，直至實際支付完畢。

六、稅費承擔

本協議項下的稅費，按照國家相關法律法規的規定由甲方承擔。

七、爭議解決

如因支付金額或方式產生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.若甲方未能按照本協議約定支付費用，除按約定支付違約金外，還應賠償乙方因此遭受的直接經濟損失。

2.若乙方提供的投訴材料虛假或不符合本協議規定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。

3.若任何一方違反保密條款，泄露對方信息，應承擔相應的法律責任。

4.如因一方違約導致本協議無法履行，違約方應賠償守約方因此遭受的全部損失。

二、違約行為的具體表現

1.甲方未在規定時間內支付款項；

2.乙方未按照本協議規定提交投訴材料；

3.雙方未按照協議約定履行保密義務。

三、爭議解決

1.雙方應首先通過友好協商解決爭議，協商期限不超過____個工作日。

2.如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。

3.爭議提交仲裁機構仲裁的，應選擇________仲裁委員會，適用中國法律，仲裁裁決為終局裁決。

4.雙方在爭議解決期間，應繼續履行本協議的未履行部分。

四、適用法律與管轄法院

本協議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

對于本協議的解釋或履行發生的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。若協商不成，任何一方均有權向協議簽訂地的人民法院提起訴訟。

五、通知與送達

1.任何一方對本協議的修改、補充或通知，應以書面形式送達對方，自送達之日起生效。

2.送達方式包括但不限于掛號信、快遞、電子郵件等，以實際送達為準。

六、不可抗力

如因不可抗力（包括自然災害、政府行為、社會異常事件等）導致本協議無法履行，受影響方應立即通知對方，并在合理期限內提供相關證明。在不可抗力事件持續期間，雙方應暫停履行本協議；待不可抗力事件消除后，雙方應盡快恢復履行本協議。

附則：

一、生效條件

本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，但須滿足以下條件：

1.甲方已按照本協議約定支付了首期款項；

2.乙方已向甲方提交了符合本協議要求的投訴材料。

二、有效期

本協議的有效期為____年，自協議生效之日起計算。協議期滿后，如雙方無異議，可協商續簽。

三、變更

1.本協議的任何變更，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。

2.未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協議的內容。

四、終止

1.本協議在以下情況下終止：

-協議約定的有效期屆滿；

-雙方協商一致解除本協議；

-因一方違約，另一方依法解除本協議；

-因不可抗力導致本協議無法履行。

2.協議終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務，并按照本協議約定處理未了事項。

五、通知

1.本協議項下的通知，應以書面形式發送至對方指定的地址。

2.通知自發送之日起視為送達，但以實際收到為準。

六、不可抗力

1.本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。

2.發生不可抗力事件時，受影響方應立即通知對方，并提供相關證明。

七、爭議解決

本協議的爭議解決方式，按照“違約與爭議解決機制”部分的規定執行。

八、其他

1.本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。

2.本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方（拍賣組織方）簽字：__________

乙方（投訴人）簽字：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

附件：

一、需求文檔

1.拍賣活動規則及流程說明；

2.投訴處理程序及標準；

3.參與者須知及權利義務說明。

二、技術規格

1.拍賣平臺技術參數；

2.投訴處理系統功能說明。

三、各類證件復印件

1.甲方營業執照副本復印件；

2.甲方拍賣資質證書復印件；

3.乙方有效身份證明復印件。

四、其他相關文件

1.雙方簽署的保密協議；

2.雙方