家電售后外包協(xié)議書范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有家電產品的銷售業(yè)務，乙方具備專業(yè)的家電售后維修及服務能力，雙方經友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定，就甲方將家電售后業(yè)務外包給乙方事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及范圍1.服務標的物甲方委托乙方負責對甲方所銷售的[品牌名稱]系列家電產品（包括但不限于電視機、冰箱、洗衣機、空調等具體產品型號）提供售后維修、保養(yǎng)、故障排除等服務。2.服務范圍服務范圍覆蓋甲方產品銷售區(qū)域內的所有客戶。乙方應在接到客戶售后需求通知后的[x]小時內做出響應，并根據(jù)具體情況安排上門服務。服務區(qū)域具體包括[詳細列舉服務覆蓋的地區(qū)范圍]。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的售后服務工作進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權了解乙方售后服務工作的進展情況，包括但不限于維修記錄、客戶反饋等信息。2.義務向乙方提供準確、完整的家電產品信息，包括產品型號、性能參數(shù)、使用說明書等相關資料，以便乙方能夠準確地進行售后服務工作。協(xié)助乙方開展售后服務工作，如提供必要的技術支持、客戶聯(lián)系方式等。按照本協(xié)議約定的方式和時間向乙方支付服務費用。在乙方進行售后服務工作時，甲方應確保客戶給予必要的配合和協(xié)助，不得干擾乙方的正常服務工作。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務費用。根據(jù)甲方提供的產品信息和技術支持，自主安排售后服務工作，但應確保服務質量符合本協(xié)議要求。在服務過程中，對于因客戶原因導致的服務困難或額外工作，有權與甲方協(xié)商解決。2.義務乙方應具備從事家電售后服務所需的專業(yè)技術人員，所有技術人員應具備相應的資質證書和豐富的實踐經驗。技術人員應遵守職業(yè)道德，誠實守信，為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，以及甲方的要求，對甲方銷售的家電產品提供及時、有效的售后維修、保養(yǎng)等服務。確保維修后的家電產品能夠正常使用，達到或超過產品出廠時的性能標準。建立完善的售后服務檔案管理制度，對每一次售后服務進行詳細記錄，包括客戶信息、產品故障描述、維修過程、更換零部件情況等。售后服務檔案應保存至少[x]年，以便甲方隨時查閱。定期向甲方反饋售后服務工作情況，包括客戶滿意度調查結果、常見故障分析、服務改進建議等。每[x]個月向甲方提交一份書面的售后服務工作報告。在服務過程中，乙方應妥善保管甲方提供的產品及相關資料，不得擅自泄露客戶信息和商業(yè)秘密。如因乙方原因導致客戶信息泄露或商業(yè)秘密被侵犯，乙方應承擔相應的法律責任。乙方應積極配合甲方開展的市場推廣活動，如提供售后服務咨詢、參加促銷活動等。如遇重大質量問題或批量性故障，乙方應及時通知甲方，并配合甲方共同采取措施解決問題，減少對甲方聲譽和客戶利益的影響。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方按照乙方實際完成的售后服務工作量向乙方支付服務費用。服務費用的計算標準為：每臺次維修服務費用為[x]元（根據(jù)不同產品型號和維修項目可另行約定具體價格）；每臺次保養(yǎng)服務費用為[x]元。2.對于因甲方產品質量問題導致的多次維修或超出正常維修范圍的服務，乙方應及時與甲方溝通，經甲方確認后，甲方應承擔相應的額外費用。額外費用的具體金額由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。（二）支付方式1.甲方應在每月的[具體日期]前，根據(jù)乙方提交的上月售后服務工作報告及費用結算清單，對乙方上月的服務費用進行審核確認。2.經甲方審核無誤后，甲方應在次月的[具體日期]前將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到甲方支付的服務費用后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。即使本協(xié)議終止或解除，雙方仍應履行保密義務。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停售后服務工作，并要求甲方支付已完成服務的費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供準確、完整的產品信息或未協(xié)助乙方開展售后服務工作，導致乙方無法正常履行服務義務，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務標準和時間為客戶提供售后服務，每逾期一次，應向甲方支付違約金[x]元。若因乙方逾期服務給客戶或甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.若乙方提供的售后服務質量不符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準或甲方要求，乙方應負責免費返工，直至達到要求為止。如因乙方服務質量問題給客戶或甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密條款，向第三方披露或使用對方機密信息，乙方應向甲方支付違約金[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如因乙方違約行為給甲方造成重大影響或損失的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔進一步的法律責任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：____________