客服外包勞動合同協議?甲方（外包方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有意將其客服業務外包給乙方，乙方具備提供相關客服服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供客服外包服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體內容1.客戶咨詢解答：乙方負責通過電話、郵件、在線客服等方式，及時、準確地解答甲方客戶關于產品或服務的各類咨詢，包括但不限于產品功能、使用方法、價格、售后政策等。2.訂單處理協助：協助甲方處理客戶訂單相關問題，如訂單查詢、修改、取消、發貨跟蹤等，確保訂單處理的及時性和準確性。3.投訴與建議受理：認真受理甲方客戶的投訴和建議，記錄詳細信息，并按照甲方規定的流程進行處理和反饋，積極協調相關部門解決問題，以提高客戶滿意度。（二）服務要求1.客服人員配備：乙方應組建專業的客服團隊，客服人員應具備良好的溝通能力、服務意識和專業知識，熟悉甲方的產品或服務。乙方應確保客服團隊的穩定性，未經甲方書面同意，不得擅自更換客服人員。2.服務時間：乙方提供的客服服務時間應與甲方的業務需求相匹配，具體服務時間為[開始時間][結束時間]，每周[x]天。在甲方業務高峰期或特殊時期，乙方應根據甲方要求安排額外的服務時間。3.服務質量標準：乙方應按照甲方制定的服務質量標準提供服務，包括但不限于響應時間、解決問題的準確率、客戶滿意度等。甲方將定期對乙方的服務質量進行評估，乙方應積極配合甲方的評估工作，并根據評估結果及時改進服務。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務進行監督、檢查和評估，提出改進意見和建議。有權根據實際業務需求，要求乙方調整客服服務的內容、方式和時間。如乙方提供的服務不符合本協議約定或甲方要求，甲方有權要求乙方限期整改，如乙方未在規定期限內整改到位，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供與客服服務相關的產品或服務資料、業務流程、操作規范等必要信息，確保乙方能夠準確、全面地了解甲方的業務情況。按照本協議約定向乙方支付服務費用。協助乙方處理客服服務過程中涉及甲方內部其他部門的問題，為乙方提供必要的支持和配合。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供相關信息和支持。按照本協議約定收取服務費用。2.義務按照本協議約定的服務內容和要求，組建專業的客服團隊，為甲方提供優質、高效的客服外包服務。對客服人員進行培訓和管理，確保客服人員具備良好的業務素質和服務水平，遵守甲方的保密規定和服務規范。建立健全客服服務質量監控體系，對客服服務過程進行實時監控和管理，及時發現和解決問題，確保服務質量符合甲方要求。定期向甲方匯報客服服務工作情況，包括客戶咨詢、投訴、建議的處理情況，服務質量評估結果等。妥善保管甲方提供的各類信息和資料，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因導致甲方信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。該費用為固定總價，包含乙方提供客服服務所需的全部費用，除本協議約定的情況外，不因任何因素調整。2.服務費用的計算周期為自然月，自每月的[開始日期]起至當月的[結束日期]止。（二）支付方式1.甲方應在每月的[支付日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的[發票開具日期]個工作日內，向甲方開具合法有效的增值稅專用發票。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，本協議履行過程中涉及的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等均屬于保密信息范圍。保密信息包括但不限于甲方的產品設計、業務數據、客戶名單、營銷計劃、運營策略等，以及乙方在提供服務過程中知悉的甲方相關信息。（二）保密義務1.雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[保密期限]年。（三）違約責任如一方違反本保密條款，應向對方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]），并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應繼續賠償對方超出部分的損失。五、知識產權條款（一）知識產權歸屬1.乙方在提供客服外包服務過程中所使用的技術、方法、流程等知識產權歸乙方所有。2.乙方因履行本協議為甲方開發、設計的軟件、系統、文檔等知識產權歸甲方所有。乙方應確保其提供的服務及相關成果不侵犯任何第三方的知識產權。（二）侵權責任如因乙方原因導致甲方在知識產權方面遭受第三方索賠或糾紛，乙方應承擔全部法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.如甲方違反本協議約定的保密條款或知識產權條款，應按照本協議相關約定承擔違約責任。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協議約定的服務內容、要求或服務時間提供客服服務，每出現一次違約行為，應向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應賠償甲方的全部損失。2.如乙方擅自更換客服人員，應向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]），并在甲方要求的期限內恢復原客服人員配置。3.如乙方違反本協議約定的保密條款或知識產權條款，應按照本協議相關約定承擔違約責任。（三）違約賠償的范圍違約方應承擔的賠償范圍包括但不限于對方因違約行為遭受的直接損失、間接損失、可得利益損失以及為實現債權而支付的合理費用（如律師費、訴訟費、差旅費等）。七、協議變更與解除（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.如因法律法規、政策調整或不可抗力等原因導致本協議無法繼續履行或部分條款無法履行，雙方應協商變更協議內容，以確保雙方的合法權益。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以提前解除本協議。2.如一方出現本協議約定的違約行為，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.如因不可抗力等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致本協議無法繼續履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件結束后，雙方應協商決定是否繼續履行本協議或解除本協議。八、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）協議生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協議有效期]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[延續期限]年。（二）協議份數本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等