客服外包電子合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________統一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯系方式：______________________乙方（受托方）：名稱：______________________統一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯系方式：______________________鑒于甲方有客服外包服務需求，乙方具備提供相關服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供客服外包服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求1.服務內容乙方負責為甲方提供客服外包服務，包括但不限于接聽客戶咨詢電話、解答客戶疑問、處理客戶投訴、記錄客戶反饋信息等。具體服務范圍涵蓋甲方指定的產品或服務相關的客戶溝通事宜。2.服務要求乙方應確保客服人員具備專業的業務知識和良好的溝通技巧，能夠準確、及時地為客戶提供優質服務。客服人員應在接到客戶咨詢或投訴后的[x]分鐘內予以響應，對于一般性問題應在[x]分鐘內給出解決方案，對于復雜問題應在[x]小時內給出初步反饋，并持續跟進直至問題解決。乙方應建立完善的客戶信息記錄和管理系統，對客戶咨詢、投訴及反饋信息進行詳細記錄，并定期向甲方匯報相關情況。乙方應根據甲方業務發展和客戶需求變化，及時調整客服服務策略和流程，確保服務質量始終滿足甲方要求。二、服務期限本協議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協議期滿前，雙方如無異議，則自動延續[x]年。若一方欲終止協議，需提前[x]個月書面通知對方。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方客服服務質量進行監督、檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的服務內容、服務要求及服務標準提供服務。有權獲取乙方提供的客服服務相關數據和報告。2.義務向乙方提供與客服服務相關的產品或服務信息、業務知識培訓資料等，確保乙方客服人員能夠準確了解甲方業務。協助乙方處理重大客戶投訴或復雜問題，提供必要的支持和指導。按照本協議約定向乙方支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供相關資料和支持。按照本協議約定收取服務費用。2.義務按照本協議約定的服務內容、服務要求及服務標準，組建專業的客服團隊為甲方提供優質服務。對客服人員進行培訓、管理和考核，確保客服人員具備良好的職業道德和專業素養。定期對客服服務數據進行統計分析，向甲方提交服務質量報告，包括但不限于客戶咨詢量、投訴量、問題解決率、客戶滿意度等指標。保守甲方商業秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露或用于本協議約定以外的其他目的。如因乙方原因導致甲方商業秘密或客戶信息泄露，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫：______元整）。此費用為固定總價，包含乙方提供客服外包服務所需的全部費用，除本協議約定的調整情況外，不因任何因素調整。（二）支付方式甲方應在每月的[x]日前，將上月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[x]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。2.若甲方違反本協議約定的保密義務，應向乙方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整），并賠償乙方因此遭受的全部損失。若損失金額超過違約金金額的，甲方還應補足差額部分。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、服務要求及服務標準提供服務，經甲方書面通知后仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權扣除當月服務費用的[x%]作為違約金。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方違反本協議約定的保密義務，應向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。若損失金額超過違約金金額的，乙方還應補足差額部分。3.若乙方未按照本協議約定的期限完成服務任務，每逾期一日，應按照當月服務費用的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照當月服務費用的[x%]向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。七、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（蓋章）：______________________法定代表人