家電售后承接合同協議?甲方（承接方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方擁有家電產品售后服務業務需求，甲方具備承接該業務的專業能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規，就家電售后承接事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.服務范圍甲方承接乙方所銷售的各類家電產品（包括但不限于電視機、冰箱、洗衣機、空調、微波爐、電磁爐等）的售后服務工作，具體涵蓋產品的維修、保養、更換零部件、故障排除以及技術咨詢等服務。2.服務區域服務區域為[具體服務區域范圍，可詳細至省市縣或特定地區]。3.服務標準甲方應按照國家相關標準以及家電產品生產廠家的售后要求，為乙方客戶提供優質、高效的售后服務。維修后的家電產品應達到正常使用標準，零部件更換應使用原廠正品或經乙方認可的同等質量產品。在接到客戶售后服務需求通知后的[x]小時內（緊急故障情況除外），與客戶取得聯系并預約上門服務時間。上門服務人員應統一著裝，佩戴工作證件，準時到達客戶指定地點。服務過程中，甲方應向客戶詳細說明故障原因、維修方案及收費標準，經客戶確認后進行維修操作。維修完成后，應向客戶提供維修記錄及保修憑證。二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權按照本協議約定獲取服務費用。在乙方未按照協議約定支付費用時，有權暫停相關售后服務工作，但應提前通知乙方。對乙方提供的客戶信息及產品資料等享有保密義務，但為履行本協議所必需的情況除外。2.義務組建專業的售后服務團隊，確保服務人員具備相應的專業技能和資質，并定期進行培訓和考核，以提升服務質量。嚴格遵守國家法律法規以及家電產品生產廠家的售后規定，按照本協議約定的服務范圍、標準和流程為乙方客戶提供售后服務。負責建立完善的售后服務檔案，記錄每個客戶的服務情況，包括維修時間、故障原因、更換零部件等信息，并定期向乙方匯報。在服務過程中，如發現乙方銷售的家電產品存在質量問題或可能影響安全使用的隱患，應及時通知乙方，并提供相關建議和解決方案。妥善保管乙方提供的客戶資料及產品信息，不得泄露給任何第三方，不得利用這些信息從事與本協議無關的活動。對于乙方客戶反饋的服務問題，應及時處理并跟進解決，確保客戶滿意度達到[具體滿意度標準]以上。如客戶對服務不滿意，甲方應采取積極措施進行整改，直至客戶滿意為止。（二）乙方權利義務1.權利有權監督甲方的售后服務工作質量，對甲方服務過程中存在的問題提出意見和建議。在甲方未按照本協議約定履行義務時，有權要求甲方限期整改，如甲方逾期未整改或整改后仍不符合要求，乙方有權解除本協議，并要求甲方承擔相應的違約責任。有權獲取甲方提供的售后服務報告及相關統計數據，以便對售后服務情況進行評估和分析。2.義務向甲方提供所銷售家電產品的詳細資料，包括產品型號、規格、使用說明書、維修手冊、零部件清單等，確保甲方能夠準確了解產品信息，為客戶提供準確的售后服務。協助甲方與客戶進行溝通協調，提供必要的客戶聯系方式及相關信息，以便甲方順利開展售后服務工作。按照本協議約定及時、足額向甲方支付服務費用。對甲方在售后服務過程中發現的產品質量問題或安全隱患，應積極配合甲方采取相應的措施進行處理，如召回產品、改進產品設計等。尊重甲方的知識產權，不得擅自使用甲方為履行本協議而開發的技術、方法或軟件等。在本協議有效期內，不得將本協議約定的售后服務業務委托給第三方進行承接，但經甲方書面同意的除外。三、服務費用及支付方式1.服務費用乙方按照甲方實際完成的售后服務工作量向甲方支付服務費用。具體收費標準為：[詳細列出各類服務項目的收費單價，如維修費用、零部件更換費用等]。服務費用的計算以甲方提供的服務記錄及相關憑證為依據，經乙方審核確認后結算。2.支付方式乙方應在每月[具體結算日期]前，根據甲方上月完成的售后服務工作量，向甲方支付服務費用。甲方應在每月[具體開票日期]前向乙方提供合法有效的發票，乙方在收到發票后的[x]個工作日內將服務費用支付至甲方指定的銀行賬戶。四、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定的服務標準和流程為乙方客戶提供售后服務，導致客戶投訴或乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據實際損失情況確定，但最低不低于[具體賠償金額下限]。如甲方未按時、足額向乙方提供售后服務報告或相關統計數據，每逾期一日，應按照服務費用總額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的服務費用，同時甲方應按照服務費用總額的[x%]向乙方支付違約金。甲方泄露乙方客戶資料及產品信息的，應立即采取措施消除影響，并向乙方支付違約金[具體金額]。如因甲方泄露信息給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。若甲方擅自將本協議約定的售后服務業務委托給第三方進行承接，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的服務費用，同時甲方應按照服務費用總額的[x%]向乙方支付違約金。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定及時、足額向甲方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權暫停相關售后服務工作，并要求乙方支付拖欠的服務費用及違約金。乙方提供的產品資料不準確或不完整，導致甲方無法正常開展售后服務工作，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據實際損失情況確定，但最低不低于[具體賠償金額下限]。乙方擅自將本協議約定的售后服務業務委托給第三方進行承接，應向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方對甲方在售后服務過程中發現的產品質量問題或安全隱患未積極配合處理，導致問題擴大或引發其他嚴重后果的，乙方應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。五、保密條款1.雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[x]年。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體協議有效期]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[具體延續期限]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋