客服承包協議書范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有客服服務需求，乙方具備提供客服服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方承包客服服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體內容1.客戶咨詢解答：乙方負責通過電話、郵件、在線客服平臺等方式，及時、準確地解答甲方客戶關于甲方產品或服務的各類咨詢，包括但不限于產品功能、使用方法、價格、售后服務等方面的問題。2.客戶投訴處理：對于甲方客戶提出的投訴，乙方應進行詳細記錄，并按照甲方制定的投訴處理流程，積極與客戶溝通協調，在規定時間內給予客戶滿意的答復和解決方案，確保客戶投訴得到妥善處理。3.訂單跟進與反饋：乙方需對甲方客戶的訂單進行全程跟進，及時向客戶反饋訂單狀態，包括訂單確認、發貨、運輸、收貨等各個環節的信息，如遇訂單異常情況，應及時與甲方相關部門溝通并協助處理。4.客戶關系維護：乙方應積極與甲方客戶保持良好的溝通，通過定期回訪、節日問候等方式，增強客戶對甲方品牌的好感度和忠誠度，提升客戶滿意度。（二）服務要求1.服務質量乙方提供的客服服務應符合甲方制定的服務標準和規范，確?？蛻糇稍兊玫郊皶r響應，解答準確清晰，投訴處理結果令客戶滿意。乙方客服人員應具備良好的溝通技巧、服務意識和專業知識，能夠熟練掌握甲方產品或服務的相關信息，為客戶提供優質、高效的服務。2.服務時間乙方應按照甲方要求的服務時間提供客服服務，服務時間為每周[x]天，每天從[起始時間]至[結束時間]。如甲方有特殊需求，乙方應積極配合調整服務時間。在服務時間內，乙方應確保客服熱線暢通，及時響應客戶咨詢和投訴。對于緊急情況或重要客戶的問題，乙方應優先處理，并及時向甲方匯報處理進度和結果。3.數據安全與保密乙方在提供客服服務過程中，會接觸到甲方的客戶信息、業務數據等機密信息。乙方應嚴格遵守國家法律法規和甲方的保密制度，采取有效的安全措施，確保甲方信息的安全和保密，防止信息泄露、篡改或丟失。未經甲方書面同意，乙方不得將甲方的任何信息用于本協議約定以外的其他目的，不得向任何第三方披露甲方的機密信息。在本協議終止或解除后，乙方應繼續履行保密義務，直至甲方書面同意解除保密限制。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務質量進行監督、檢查和評估，提出改進意見和建議。有權根據本協議的約定，要求乙方承擔違約責任或采取其他補救措施。有權在乙方違反本協議約定或出現其他嚴重影響甲方利益的情況下，解除本協議。2.義務向乙方提供開展客服服務所需的產品或服務相關資料、信息及培訓支持，確保乙方客服人員能夠準確了解甲方業務和產品知識。按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。協助乙方協調與甲方其他部門之間的工作關系，為乙方提供必要的工作條件和支持。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供相關資料、信息及培訓支持。有權按照本協議約定獲得服務費用。在履行本協議過程中，如因甲方原因導致乙方無法正常開展工作或遭受損失的，有權要求甲方承擔相應的賠償責任。2.義務按照本協議約定的服務內容、要求和標準，組建專業的客服團隊，為甲方提供優質、高效的客服服務。負責對客服團隊進行管理和培訓，確?？头藛T具備良好的業務素質和服務水平。建立健全客服服務工作流程和質量監控體系，對客服服務過程進行全程記錄和監控，及時發現和解決問題，不斷提高服務質量。定期向甲方提交客服服務工作報告，包括客戶咨詢和投訴情況分析、服務質量評估、客戶滿意度調查結果等，為甲方提供決策參考依據。配合甲方做好客戶關系維護工作，積極響應甲方的工作安排和要求，共同提升甲方客戶滿意度和品牌形象。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。該費用為固定總價，包含乙方提供客服服務所需的人員工資、培訓費用、辦公場地租賃費用、設備購置費用、通訊費用、稅費等一切費用。（二）支付方式1.甲方應在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的[x]個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停客服服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反本協議約定，未向乙方提供必要的資料、信息或培訓支持，導致乙方無法正常開展客服服務的，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、要求和標準提供客服服務，導致客戶投訴、滿意度下降或給甲方造成其他損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方應根據甲方的要求，采取積極有效的措施進行整改，直至達到服務標準為止。2.若乙方違反本協議約定的保密義務，泄露甲方的機密信息，乙方應立即采取措施防止信息進一步擴散，并按照甲方的要求消除影響。同時，乙方應向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或構成犯罪的，甲方有權依法追究乙方的法律責任。3.若乙方未按照本協議約定的服務時間提供客服服務，每出現一次延誤，應向甲方支付違約金人民幣[x]元。若因乙方延誤導致客戶投訴或給甲方造成其他損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。4.乙方擅自將本協議項下的客服服務轉包給第三方的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。五、協議變更與解除（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.若因法律法規、政策變化或其他不可抗力因素導致本協議無法繼續履行或部分條款需要變更的，雙方應協商解決，并根據實際情況對本協議進行相應調整。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以書面形式解除本協議。2.若一方違反本協議約定，另一方有權提前[x]日書面通知違約方解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.在本協議履行過程中，如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協商解決善后事宜，如無法協商一致，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協議生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[x]年。（二）協議份數本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律