客戶服務(wù)協(xié)議書范本?甲方（服務(wù)方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方有獲得特定客戶服務(wù)的需求，甲方具備提供相應(yīng)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供客戶服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標準服務(wù)具體內(nèi)容1.咨詢服務(wù)甲方為乙方提供[具體咨詢領(lǐng)域]的專業(yè)咨詢服務(wù)，包括但不限于[列舉具體咨詢事項，如行業(yè)動態(tài)分析、政策解讀、市場趨勢預(yù)測等]。乙方有權(quán)就其業(yè)務(wù)運營過程中遇到的問題向甲方提出咨詢，甲方應(yīng)在[規(guī)定時間，如24小時或48小時]內(nèi)給予回復(fù)，并提供詳細、專業(yè)的解決方案。2.客戶關(guān)系維護甲方負責協(xié)助乙方維護與現(xiàn)有客戶的良好關(guān)系，通過定期回訪、客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶反饋信息。針對客戶反饋的問題，甲方應(yīng)及時協(xié)調(diào)乙方相關(guān)部門進行處理，并跟蹤處理結(jié)果，確保客戶問題得到妥善解決，客戶滿意度達到[具體滿意度標準，如90%以上]。3.投訴處理甲方承擔乙方客戶投訴的受理工作，設(shè)立專門的投訴處理渠道，確保投訴信息能夠及時準確地傳達給甲方。在接到投訴后，甲方應(yīng)在[規(guī)定時間，如1小時內(nèi)]與乙方溝通，并在[具體處理期限，如3個工作日內(nèi)]形成處理方案并執(zhí)行，直至投訴得到圓滿解決，乙方對投訴處理結(jié)果滿意。服務(wù)標準1.甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的要求，具備專業(yè)性、準確性和及時性。2.在咨詢服務(wù)過程中，甲方應(yīng)基于客觀事實和專業(yè)知識為乙方提供建議和意見，所提供的信息應(yīng)真實、可靠。3.客戶關(guān)系維護工作應(yīng)按照既定的流程和標準進行，確保客戶反饋信息能夠全面、準確地收集和分析，為乙方改進服務(wù)提供有力依據(jù)。4.投訴處理工作應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則，以客戶滿意為最終目標，確保投訴得到妥善解決，避免客戶流失。二、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。在履行服務(wù)過程中，如因乙方提供的信息不準確或不完整導(dǎo)致服務(wù)受阻或延誤，甲方有權(quán)要求乙方及時補充或更正相關(guān)信息，并相應(yīng)順延服務(wù)期限。根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展和實際需求，有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容和方式提出合理建議和調(diào)整。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。配備專業(yè)的服務(wù)團隊，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠勝任所承擔的服務(wù)工作。對在服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。定期向乙方匯報服務(wù)工作進展情況，接受乙方的監(jiān)督和檢查，并根據(jù)乙方的意見和建議及時改進服務(wù)工作。乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。在服務(wù)過程中，有權(quán)向甲方提出合理的服務(wù)需求和建議，要求甲方進行相應(yīng)的調(diào)整和改進。對甲方違反本協(xié)議約定或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的情況，有權(quán)要求甲方采取補救措施或承擔相應(yīng)的違約責任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用。向甲方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，并確保所提供信息的真實性、準確性和完整性。協(xié)助甲方開展服務(wù)工作，為甲方與乙方內(nèi)部相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)提供便利條件。在甲方服務(wù)人員履行職責過程中，不得故意設(shè)置障礙或干擾，確保服務(wù)工作順利進行。三、服務(wù)費用及支付方式服務(wù)費用1.乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費用為人民幣[具體金額]元/年（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費用涵蓋甲方為乙方提供本協(xié)議約定的各項客戶服務(wù)所產(chǎn)生的全部費用，包括但不限于人員薪酬、辦公費用、培訓(xùn)費用、差旅費等。支付方式1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[規(guī)定時間，如10個工作日內(nèi)]向甲方支付首年服務(wù)費用的[具體比例，如50%]，即人民幣[具體金額]元。2.剩余服務(wù)費用在本協(xié)議履行滿半年后的[規(guī)定時間，如5個工作日內(nèi)]支付，即人民幣[具體金額]元。3.自次年起，乙方應(yīng)在每年協(xié)議生效日前的[規(guī)定時間，如10個工作日內(nèi)]一次性支付全年服務(wù)費用。4.甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后[規(guī)定時間，如5個工作日內(nèi)]向乙方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體保密期限，如3年]。3.本條款的保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止或解除而失效。五、違約責任甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施。如甲方在乙方要求的合理期限內(nèi)仍未改進，乙方有權(quán)扣除相應(yīng)比例的服務(wù)費用，扣除比例根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題的嚴重程度確定，最高不超過當年度服務(wù)費用的[具體比例，如20%]。2.若甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔全部賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、因調(diào)查侵權(quán)行為所支付的合理費用等。同時，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費用。3.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間履行服務(wù)義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當年度服務(wù)費用的[具體比例，如0.5%]向乙方支付違約金。逾期超過[規(guī)定天數(shù)，如15天]的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費用，同時甲方應(yīng)按照當年度服務(wù)費用的[具體比例，如20%]向乙方支付違約金。乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例，如0.5%]向甲方支付違約金。逾期超過[規(guī)定天數(shù)，如15天]的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付已到期的服務(wù)費用及違約金。2.若乙方提供的信息不準確或不完整，導(dǎo)致甲方服務(wù)受阻或延誤，乙方應(yīng)承擔由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為處理該問題所增加的費用、因服務(wù)延誤給乙方客戶造成的損失等。同時，乙方應(yīng)按照當年度服務(wù)費用的[具體比例，如10%]向甲方支付違約金。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或其他保密信息，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任，賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、因調(diào)查侵權(quán)行為所支付的合理費用等。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已到期的服務(wù)費用及違約金。六、協(xié)議變更與解除協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在協(xié)議履行過程中，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議部分條款無法履行或需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)實際情況對協(xié)議進行相應(yīng)的調(diào)整和變更。協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。任何一方提出解除協(xié)議的，應(yīng)提前[規(guī)定時間，如30天]書面通知對方。2.若一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。3.在本協(xié)議履行期限屆滿前，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動解除，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)根據(jù)協(xié)議履行情況進行清算，多退少補。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體協(xié)議期限，如1年]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限，如1年]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一