客服入住培訓(xùn)合同協(xié)議?甲方（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（學(xué)員）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方有意參加甲方提供的客服入住培訓(xùn)服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容及要求（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.客服專業(yè)知識培訓(xùn)，包括但不限于客戶溝通技巧、問題解答流程、服務(wù)規(guī)范等。2.公司業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，涵蓋公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用方法等。3.系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使乙方熟悉客服工作所使用的各類系統(tǒng)和工具。4.應(yīng)急處理培訓(xùn)，教導(dǎo)乙方如何應(yīng)對客戶的緊急問題和投訴。（二）培訓(xùn)要求1.乙方應(yīng)按時(shí)參加甲方組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得遲到、早退或無故缺席。2.乙方應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，積極參與課堂互動，按照甲方要求完成培訓(xùn)作業(yè)和實(shí)踐操作。3.乙方在培訓(xùn)期間應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和職業(yè)道德，尊重培訓(xùn)講師和其他學(xué)員。二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)（一）培訓(xùn)時(shí)間本次培訓(xùn)自____年__月__日起至____年__月__日止。具體課程安排如下：|日期|課程名稱|授課時(shí)間||||||____年__月__日|客服專業(yè)知識培訓(xùn)|09:0012:00<br>14:0017:00||____年__月__日|公司業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)|09:0012:00<br>14:0017:00||____年__月__日|系統(tǒng)操作培訓(xùn)|09:0012:00<br>14:0017:00||____年__月__日|應(yīng)急處理培訓(xùn)|09:0012:00<br>14:0017:00|（二）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)為____________________。如有特殊情況需要變更培訓(xùn)地點(diǎn)，甲方應(yīng)提前通知乙方。三、費(fèi)用及支付方式（一）培訓(xùn)費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)人民幣______元（大寫：______元整）。此費(fèi)用包含培訓(xùn)課程費(fèi)用、教材資料費(fèi)用、證書費(fèi)用等，但不包含乙方在培訓(xùn)期間的食宿費(fèi)用及其他個人開支。（二）支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起______個工作日內(nèi)，將培訓(xùn)費(fèi)用一次性支付至甲方指定的銀行賬戶：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________甲方收到乙方支付的培訓(xùn)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取培訓(xùn)費(fèi)用。2.甲方有權(quán)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和乙方的學(xué)習(xí)情況，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行合理調(diào)整。3.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)內(nèi)容和要求，為乙方提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)。4.甲方應(yīng)安排具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師進(jìn)行授課，并確保培訓(xùn)質(zhì)量。5.甲方應(yīng)向乙方提供培訓(xùn)所需的教材、資料等學(xué)習(xí)用品。6.甲方應(yīng)為乙方提供培訓(xùn)期間的相關(guān)支持和協(xié)助，解答乙方在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。7.甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)乙方的考核成績?yōu)橐曳筋C發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)證書（如適用）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供培訓(xùn)服務(wù)。2.乙方有權(quán)對甲方的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的意見和建議。3.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用。4.乙方應(yīng)遵守甲方的培訓(xùn)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合甲方完成培訓(xùn)任務(wù)。5.乙方應(yīng)在培訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。6.乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的教材、資料等學(xué)習(xí)用品，不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)制或傳播。7.乙方在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和培訓(xùn)內(nèi)容，不得向任何第三方泄露。五、培訓(xùn)考核與結(jié)業(yè)（一）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，甲方將對乙方進(jìn)行考核。考核方式包括理論考試、實(shí)踐操作、課堂表現(xiàn)等。2.考核成績分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。乙方的考核成績將作為頒發(fā)培訓(xùn)證書和評估培訓(xùn)效果的依據(jù)。（二）結(jié)業(yè)1.乙方在培訓(xùn)考核中成績合格及以上的，甲方將為乙方頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。2.乙方在培訓(xùn)考核中成績不合格的，甲方將為乙方提供一次補(bǔ)考機(jī)會。補(bǔ)考仍不合格的，甲方有權(quán)要求乙方重新參加培訓(xùn)或解除本協(xié)議。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定提供培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的，甲方應(yīng)退還乙方已支付的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照培訓(xùn)費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。2.若甲方擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間或培訓(xùn)地點(diǎn)，未提前通知乙方并取得乙方同意的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照培訓(xùn)費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。3.若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方頒發(fā)培訓(xùn)證書（如適用）或提供相關(guān)證明文件的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)參加培訓(xùn)課程，每遲到或早退一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元；無故缺席一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元。累計(jì)遲到、早退或無故缺席達(dá)到______次以上的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用及違約金。3.若乙方違反甲方的培訓(xùn)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)甲方多次勸阻仍不改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用及違約金。4.若乙方擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)制或傳播甲方提供的教材、資料等學(xué)習(xí)用品，或向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和培訓(xùn)內(nèi)容的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照培訓(xùn)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在本協(xié)議履行期間，若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在此情況下，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜。（二）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至培訓(xùn)結(jié)束后______日止。2.本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的義務(wù)，包括但不限于支付費(fèi)用、提供服務(wù)、保密等。（三）通知與送達(dá)甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中如需通知對方，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方以下地址：甲方地址：____________________乙方地址：____________________如一方地址發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對方。否則，因地址變更導(dǎo)致的通知無法送達(dá)的后果，由變更