客服外包商務合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有意將其客服業務外包給乙方，乙方具備提供專業客服外包服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供客服外包服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容乙方負責為甲方提供全方位的客服外包服務，具體包括但不限于通過電話、郵件、在線聊天等方式解答甲方客戶關于產品或服務的咨詢，處理客戶投訴與建議，協助客戶完成訂單處理、退換貨等相關事宜。（二）服務要求1.乙方應組建專業的客服團隊，客服人員應具備良好的溝通能力、服務意識和專業知識，熟悉甲方的產品或服務。2.乙方客服團隊應保證服務時間與甲方業務需求相匹配，提供[具體服務時長]小時/天，[具體服務天數]天/周的在線服務。對于緊急咨詢或投訴，應及時響應，確保在接到甲方通知后的[x]分鐘內與客戶取得聯系。3.乙方應建立完善的服務記錄和報告制度，定期向甲方匯報客服工作情況，包括客戶咨詢和投訴的類型、數量、處理結果等，每月提供詳細的服務報告。4.乙方應不斷優化服務流程，提高服務質量，確保客戶滿意度達到[x]%以上。甲方有權對乙方的服務質量進行監督和評估，如發現服務質量不達標，甲方有權要求乙方限期整改，如乙方未能按時完成整改，甲方有權扣除相應的服務費用。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續[x]年。如需終止合同，雙方應提前[x]個月書面通知對方。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服工作進行監督、檢查和指導，提出合理的意見和建議。有權根據乙方的服務質量情況，按照本合同約定扣除相應的服務費用。有權要求乙方定期提供服務報告，了解客服工作進展情況。2.義務向乙方提供與客服工作相關的產品或服務信息、業務流程、操作規范等資料，并確保資料的準確性和完整性。為乙方客服人員提供必要的培訓和支持，協助乙方更好地了解甲方業務。按照本合同約定及時向乙方支付服務費用。在服務期限內，未經乙方書面同意，甲方不得自行或委托第三方開展與本合同約定服務內容相同或相似的業務。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供相關資料和培訓支持。有權按照本合同約定收取服務費用。在服務過程中，如因甲方提供的資料不準確或業務流程變更等原因導致乙方客服工作出現困難或問題，乙方有權要求甲方協助解決。2.義務按照本合同約定的服務內容和要求，為甲方提供優質、高效的客服外包服務。保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因導致甲方商業秘密或客戶信息泄露，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失。負責客服團隊的管理和培訓，確保客服人員具備良好的專業素質和服務態度。根據甲方業務發展和客戶需求變化，及時調整服務方案和流程，確保服務的適應性和有效性。在服務期限內，未經甲方書面同意，乙方不得將本合同約定的服務內容轉包給第三方。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。該費用為固定費用，不因任何因素調整，但因甲方業務量大幅增加或服務要求顯著提高導致乙方成本明顯上升的除外。如遇此種情況，雙方應協商調整服務費用。（二）支付方式甲方應在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。五、保密條款雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，向第三方泄露乙方商業秘密或客戶信息，甲方應承擔由此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。3.若甲方未經乙方書面同意，自行或委托第三方開展與本合同約定服務內容相同或相似的業務，甲方應向乙方支付違約金人民幣______元（大寫______元整），并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容和要求提供服務，或服務質量未達到合同約定標準，乙方應負責免費整改，直至達到合同要求。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方違反保密條款，向第三方泄露甲方商業秘密或客戶信息，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。3.若乙方未經甲方書面同意，將本合同約定的服務內容轉包給第三方，乙方應向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整），并立即終止轉包行為，采取措施確保服務質量不受影響。如因轉包給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。4.若乙方未按照本合同約定的服務期限提供服務，提前終止合同的，乙方應退還甲方已支付但未履行服務期間對應的服務費用，并向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。七、爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在履行本合同過程中，如因不可抗力或政府政策等原因導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協商解決合同變更或解除事宜。（二）合同生效與份數本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋