客服外包服務合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有意將其客服外包服務委托給乙方，乙方具備提供該服務的專業能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供客服外包服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體內容乙方負責為甲方提供客服外包服務，具體包括但不限于通過電話、郵件、在線聊天等方式，解答甲方客戶關于產品或服務的咨詢，處理客戶投訴與建議，協助客戶完成訂單處理、退換貨等相關事宜。（二）服務要求1.乙方應組建專業的客服團隊，團隊成員應具備良好的溝通能力、服務意識和專業知識，熟悉甲方產品或服務的相關信息。2.乙方客服人員應在規定的工作時間內及時響應甲方客戶的咨詢和需求，確保客戶問題得到妥善解決。對于緊急問題，應提供7×24小時的應急響應機制。3.乙方應使用甲方指定的客服工具和系統，按照甲方制定的服務標準和流程為客戶提供服務，確保服務質量的一致性和穩定性。4.乙方需定期對客服工作進行總結和分析，向甲方提供服務報告，包括客戶咨詢熱點、投訴原因分析、服務質量指標等，以便甲方及時了解客戶需求和服務情況，優化產品或服務。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續____年。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務工作進行監督、檢查和評估，提出意見和建議。有權根據實際業務需求，要求乙方調整客服人員配置、服務流程或工作時間等。2.義務向乙方提供開展客服外包服務所需的產品或服務相關資料，包括但不限于產品手冊、操作指南、常見問題解答等，并確保資料的準確性和及時性。協助乙方培訓客服人員，使其熟悉甲方產品或服務的特點、優勢及相關業務流程。按照本合同約定向乙方支付服務費用。尊重乙方客服人員的工作成果，不得對乙方客服人員進行不合理的干涉或提出超出合同約定的要求。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供相關資料和協助，以便順利開展客服外包服務。根據本合同約定，獲得相應的服務費用。2.義務按照本合同約定的服務內容和要求，為甲方提供優質、高效、專業的客服外包服務。嚴格遵守國家法律法規及甲方的相關規定，保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得泄露或用于任何其他非本合同目的的用途。負責客服團隊的管理和培訓，確保客服人員具備良好的職業道德和專業素養。如因乙方原因導致客服人員出現違規行為，由乙方承擔相應責任。按照甲方要求定期提交服務報告，配合甲方進行服務質量的改進和提升。在服務過程中，如發現甲方提供的資料存在錯誤或不完整，應及時通知甲方進行更正和補充。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫：______元整）。此費用為固定總價，包含乙方提供客服外包服務所需的全部費用，除本合同約定的情況外，不因任何因素調整。（二）支付方式甲方應在每月____日前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的____個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。五、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后____年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任。3.若甲方未按照本合同約定提供相關資料或協助，導致乙方無法正常開展服務的，甲方應承擔相應的責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容和要求提供客服外包服務，導致服務質量不符合標準的，乙方應負責采取補救措施，并按照當月服務費用的____%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方違反保密條款，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方未按照本合同約定的期限提交服務報告或提交的服務報告不符合要求的，每逾期一日，應按照當月服務費用的____%向甲方支付違約金。逾期超過____日的，甲方有權扣除當月部分服務費用。4.若乙方客服人員在服務過程中出現嚴重違規行為，給甲方造成不良影響或損失的，乙方應立即采取措施進行處理，并按照當月服務費用的____%向甲方支付違約金，同時賠償甲方因此遭受的全部損失。七、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在履行本合同過程中，若一方提出解除合同，需提前____日書面通知對方。經雙方協商一致后，可解除本合同。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應承擔相應的賠償責任。3.若出現下列情形之一，一方有權解除本合同：因不可抗力致使本合同無法繼續履行的；一方嚴重違反本合同約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的；本合同約定的解除條件成就的。八、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：____年__月__日乙方（蓋章）：__________