定做產品售后合同協議?甲方（定做方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系電話：____________________乙方（承攬方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系電話：____________________鑒于甲方有定做產品的需求，乙方具備相應的承攬能力，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方定做產品的售后事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）定做產品詳情1.產品名稱：[具體產品名稱]2.規格型號：[詳細規格型號]3.數量：[具體數量]4.質量要求乙方應按照國家相關標準、行業標準以及雙方約定的特殊質量要求進行產品制作。產品應具備[列舉主要質量特性，如性能、材質、外觀等方面的具體要求]。產品應通過[相關質量檢測機構或檢測標準]的檢測，確保質量合格。（二）售后服務內容1.質保期本合同項下產品的質保期為自產品交付之日起[x]個月/年。質保期內，乙方負責對產品提供免費的維修、更換零部件等售后服務。質保期的起始日期以甲方簽收產品的日期為準。若甲方在質保期內發現產品存在質量問題，應及時通知乙方。2.維修服務乙方應在接到甲方維修通知后的[x]個工作日內做出響應。對于一般性問題，乙方應通過電話、郵件等方式指導甲方解決；對于需要現場維修的問題，乙方應在[x]個工作日內安排維修人員到達甲方指定地點進行維修。維修過程中，乙方應使用符合質量要求的零部件替換有故障的零部件，確保維修后的產品性能恢復正常。維修完成后，乙方應向甲方提供維修記錄，包括維修時間、維修內容、更換零部件清單等。3.更換服務在質保期內，如果產品的某個零部件出現質量問題且無法通過維修解決，乙方應免費為甲方更換該零部件。更換的零部件應與原產品零部件具有相同的規格、型號和質量標準。乙方應在收到甲方更換零部件通知后的[x]個工作日內將新的零部件送達甲方指定地點，并在[x]個工作日內完成更換安裝工作。4.技術支持乙方應向甲方提供產品的使用說明書、操作指南、維護手冊等技術資料，確保甲方能夠正確使用和維護產品。在質保期內，乙方應根據甲方的需求，為甲方提供免費的技術咨詢服務，解答甲方在產品使用過程中遇到的技術問題。對于甲方提出的關于產品升級、改進等方面的需求，乙方應積極配合，在條件允許的情況下，為甲方提供相應的技術支持和解決方案。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本合同約定提供售后服務，包括維修、更換零部件、技術支持等。對乙方提供的售后服務質量進行監督，如發現乙方服務不符合合同約定，有權要求乙方改進或采取其他補救措施。2.義務在質保期內，妥善保管產品，并按照產品使用說明書的要求正確使用產品。因甲方使用不當或保管不善導致產品出現質量問題的，乙方不承擔免費維修、更換等售后服務責任，但乙方應根據實際情況為甲方提供有償維修服務。及時向乙方反饋產品質量問題和故障情況，提供準確的產品信息和故障描述，以便乙方能夠迅速做出判斷并安排維修。按照乙方的要求，配合乙方進行維修、更換零部件等售后服務工作，如提供必要的場地、設備、工具等協助條件。在乙方完成售后服務后，對服務結果進行驗收，并在驗收合格后簽署相關驗收文件。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定支付售后服務費用（如有）。根據甲方反饋的產品質量問題和故障情況，合理判斷是否屬于質保期內免費售后服務的范圍，并有權決定采取何種維修、更換等售后服務措施。2.義務按照本合同約定的質保期、維修服務響應時間、更換服務期限、技術支持等要求，為甲方提供優質、及時、有效的售后服務。嚴格遵守國家相關法律法規和行業規范，確保售后服務工作的合法性、規范性和專業性。對甲方提供的產品信息和故障情況予以保密，不得泄露給任何第三方。在售后服務過程中，使用的零部件和材料應符合質量要求，并向甲方提供相應的質量證明文件。定期對本合同項下的產品進行回訪，了解產品的使用情況和售后服務效果，不斷改進服務質量。三、費用及支付方式（一）費用1.質保期內：本合同約定的售后服務為免費服務，甲方無需向乙方支付額外的質保期內售后服務費用。2.質保期外：若甲方在質保期外需要乙方提供售后服務，乙方應按照市場價格向甲方收取相應的服務費用。具體費用標準由雙方根據實際服務內容另行協商確定，并簽訂補充協議。（二）支付方式1.質保期外服務費用支付：甲方應在乙方完成售后服務并經甲方驗收合格后的[x]個工作日內，將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的[x]個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定及時向乙方支付售后服務費用（如有），每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停售后服務工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若因甲方使用不當或保管不善導致產品出現質量問題，且乙方按照本合同約定提供有償維修服務后，甲方拒絕支付維修費用的，乙方有權采取法律手段追討維修費用，并要求甲方按照未支付維修費用金額的[x%]支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的時間和要求為甲方提供售后服務，每逾期一日，應按照本合同總金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的相關費用（如有），同時乙方應按照本合同總金額的[x%]向甲方支付違約金。2.若乙方提供的售后服務質量不符合本合同約定，導致甲方的損失，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方因產品質量問題造成的直接經濟損失、甲方為解決產品質量問題而支出的合理費用等。3.若乙方在售后服務過程中使用的零部件和材料不符合質量要求，乙方應負責免費更換符合質量要求的零部件和材料，并承擔由此給甲方造成的損失。五、爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同過程中，若一方提出解除合同，需提前[x]日書面通知對方，并經對方書面同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應承擔相應的賠償責任。（二）不可抗力1.本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.因不可抗力事件導致一方無法履行本合同約定的義務，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力事件發生后的[x]個工作日內書面通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內，雙方應協商恢復本合同的履行；若因不可抗力事件導致本合同無法繼續履行或部分無法履行，雙方應協商解決善后事宜，互不承擔違約責任。（三）保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、產品信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。（四）通知與送達1.雙方在本合同履行過程中發出的通知、函件等文件，應按照本合同約定的地址以郵政特快專遞、掛號信、電子郵件等方式送達對方。2.若一方地址發生變更，應及時書面通知對方；否則，因地址變更未及時通知對方導致文件無法送達的，由地址變更方承擔相應責任。（五）合同生效與份數1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙