圓通協(xié)議客服合同?甲方：[甲方公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方為從事快遞服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，需要專業(yè)的客服服務(wù)以提升客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)效率；乙方具備提供專業(yè)客服服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供圓通協(xié)議客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.客戶咨詢解答：乙方客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答圓通快遞客戶關(guān)于快遞單號(hào)查詢、包裹運(yùn)輸進(jìn)度、運(yùn)費(fèi)計(jì)算、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息、快遞服務(wù)政策等方面的咨詢。2.投訴處理：對(duì)于客戶提出的關(guān)于圓通快遞服務(wù)質(zhì)量、包裹丟失或損壞、延誤等投訴，乙方客服應(yīng)按照甲方制定的投訴處理流程，進(jìn)行詳細(xì)記錄、調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶合理的解決方案和反饋，直至客戶滿意為止。3.訂單管理協(xié)助：協(xié)助甲方處理與圓通快遞相關(guān)的訂單管理工作，包括但不限于訂單信息的錄入、修改、跟蹤，以及與甲方內(nèi)部訂單系統(tǒng)的對(duì)接和數(shù)據(jù)同步。4.客戶關(guān)系維護(hù)：通過積極、熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，與圓通快遞客戶建立良好的溝通關(guān)系，提高客戶對(duì)圓通快遞品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，并及時(shí)反饋給甲方。（二）服務(wù)要求1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶咨詢，乙方應(yīng)在接到咨詢后的[x]分鐘內(nèi)做出首次響應(yīng)。對(duì)于客戶投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的[x]分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并啟動(dòng)投訴處理流程。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方客服的解答準(zhǔn)確率應(yīng)不低于[x]%，確保為客戶提供準(zhǔn)確、可靠的信息。投訴處理的滿意度應(yīng)達(dá)到[x]%以上，即客戶對(duì)乙方處理結(jié)果表示滿意的比例不低于[x]%。在客戶關(guān)系維護(hù)方面，乙方應(yīng)每月完成不少于[x]次的有效客戶回訪工作，并詳細(xì)記錄回訪情況和客戶反饋信息。3.服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范乙方客服在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌、清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，避免使用模糊、歧義或容易引起客戶誤解的詞匯。語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)符合普通話標(biāo)準(zhǔn)，不得使用方言、俚語(yǔ)或不文明用語(yǔ)。4.數(shù)據(jù)安全與保密乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的數(shù)據(jù)安全和保密制度，對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等予以保密，不得泄露給任何第三方。乙方應(yīng)對(duì)其客服人員進(jìn)行數(shù)據(jù)安全和保密培訓(xùn)，確保客服人員在工作中妥善保管和使用相關(guān)數(shù)據(jù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見和要求。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整或變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及相關(guān)流程，但應(yīng)提前通知乙方。對(duì)乙方客服人員的工作表現(xiàn)不滿意時(shí)，有權(quán)要求乙方更換相關(guān)人員。2.義務(wù)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于圓通快遞業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)、客戶信息資料、服務(wù)流程規(guī)范、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)等。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助乙方客服人員熟悉甲方業(yè)務(wù)和服務(wù)要求，提高服務(wù)水平。按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和支持，協(xié)助乙方開展客服服務(wù)工作。根據(jù)本協(xié)議約定及甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理安排客服人員，并有權(quán)自主決定客服人員的工作排班和工作方式。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料存在錯(cuò)誤或不完整，有權(quán)要求甲方及時(shí)更正或補(bǔ)充。按照本協(xié)議約定獲得服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，配備具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能、良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)的客服人員，并確保客服人員數(shù)量滿足甲方業(yè)務(wù)需求。對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，使其熟悉圓通快遞業(yè)務(wù)和甲方服務(wù)要求，具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供客服服務(wù)，并定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作情況。配合甲方進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督、檢查和考核工作，積極接受甲方提出的改進(jìn)意見和要求，并及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改。妥善保管在服務(wù)過程中獲取的甲方客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不得泄露、篡改或用于任何與本協(xié)議約定服務(wù)無(wú)關(guān)的目的。如因乙方原因?qū)е录追娇蛻粜畔⒒驑I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露或遭受其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月[x]元，該費(fèi)用涵蓋乙方客服團(tuán)隊(duì)的基本人力成本、辦公場(chǎng)地租賃、設(shè)備設(shè)施使用等費(fèi)用。2.績(jī)效服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方客服服務(wù)的質(zhì)量考核結(jié)果進(jìn)行支付。具體考核指標(biāo)及計(jì)算方式如下：咨詢解答準(zhǔn)確率達(dá)到[x]%及以上，每高于標(biāo)準(zhǔn)[x]個(gè)百分點(diǎn)，甲方額外支付績(jī)效服務(wù)費(fèi)[x]元。投訴處理滿意度達(dá)到[x]%及以上，每高于標(biāo)準(zhǔn)[x]個(gè)百分點(diǎn)，甲方額外支付績(jī)效服務(wù)費(fèi)[x]元。客戶回訪有效率達(dá)到[x]%及以上，每高于標(biāo)準(zhǔn)[x]個(gè)百分點(diǎn)，甲方額外支付績(jī)效服務(wù)費(fèi)[x]元。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，對(duì)乙方上月的服務(wù)工作進(jìn)行考核評(píng)估，并根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。2.甲方將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并可解除本協(xié)議。乙方應(yīng)退還甲方已支付但未實(shí)際提供服務(wù)部分的費(fèi)用，并按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。3.若乙方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。4.任何一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失，并支付違約金[x]元。如違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或給對(duì)方造成重大損失的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)