外包客服協議合同?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方希望將客服業務外包給乙方，乙方具備提供相關客服服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方外包客服服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體內容乙方負責為甲方提供[具體產品名稱或服務項目]的客服服務，包括但不限于接聽客戶咨詢電話、回復客戶電子郵件及在線聊天信息，解答客戶關于產品或服務的疑問，處理客戶投訴與建議等。（二）服務要求1.乙方應配備專業、穩定的客服團隊，客服人員需具備良好的溝通能力、服務意識和相關業務知識，能夠準確、及時地回復客戶問題。2.乙方客服人員應使用禮貌、規范的語言與客戶交流，不得使用任何不當或冒犯性語言。3.乙方需確保客服服務的響應時間符合行業標準，對于緊急問題應在[x]分鐘內做出響應，一般問題應在[x]小時內給予回復。4.乙方應建立完善的客戶信息記錄與管理系統，對客戶咨詢、投訴及反饋的信息進行詳細記錄，并定期向甲方匯報客戶反饋情況。5.乙方需根據甲方業務需求和客戶反饋，不斷優化客服服務流程和話術，提高服務質量和客戶滿意度。二、服務期限本協議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協議期滿前，雙方如無異議，則自動延續[x]年。若一方希望終止協議，應提前[x]個月書面通知對方。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務工作進行監督、檢查和評估，提出意見和建議。有權根據業務發展需要，要求乙方調整客服服務內容和方式。有權知曉乙方客服團隊的人員變動情況。2.義務向乙方提供與客服服務相關的產品信息、業務知識、操作流程等資料，并確保資料的準確性和及時性。按照本協議約定向乙方支付服務費用。協助乙方協調與甲方其他部門之間的工作關系，為乙方開展客服服務工作提供必要的支持和配合。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供與客服服務相關的必要資料和信息。按照本協議約定收取服務費用。根據甲方業務發展和客戶需求變化，提出合理的服務調整建議。2.義務按照本協議約定的服務內容和要求，為甲方提供優質、高效的客服服務。對甲方提供的資料和信息予以保密，不得向任何第三方泄露。定期對客服服務工作進行總結和分析，向甲方提交服務報告，內容包括客戶咨詢熱點、投訴原因分析、服務改進建議等。負責客服團隊的培訓、管理和考核，確保客服人員具備良好的業務素質和服務水平。在服務過程中如發現甲方產品或服務存在問題，應及時通知甲方，并協助甲方解決。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元。該費用為固定費用，不因任何因素調整，但因甲方業務量大幅增加導致乙方客服工作量明顯增加的除外，此種情況下雙方可另行協商調整服務費用。（二）支付方式甲方應在每月的[具體日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停客服服務工作，直至甲方支付全部費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、要求或服務期限提供客服服務，應按照當月服務費用的[x%]向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應承擔全部賠償責任。2.若乙方違反保密條款，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方客服人員因故意或重大過失給甲方或客戶造成損失的，乙方應負責賠償甲方及客戶的全部損失。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：____年__月__日乙方（蓋章）：__