合同服務級別協(xié)議?甲方（服務提供方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務接受方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方具備提供[具體服務名稱]服務的專業(yè)能力和資源，乙方有使用該服務的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及標準（一）服務具體描述1.服務范圍甲方為乙方提供涵蓋[詳細說明服務涉及的各個領(lǐng)域或環(huán)節(jié)，例如系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)處理、客戶支持等]的綜合性服務，以確保乙方業(yè)務的穩(wěn)定運行和高效發(fā)展。2.服務方式甲方將通過[明確服務提供的方式，如現(xiàn)場服務、遠程服務、定期巡檢等]為乙方提供服務，具體服務方式根據(jù)乙方實際需求和業(yè)務場景進行合理安排。3.服務時間服務時間為每周[x]至每周[x]，每天[具體時間段]，在乙方提出緊急服務需求時，甲方應在接到通知后的[x]小時內(nèi)做出響應，并根據(jù)實際情況盡快提供服務支持。（二）服務標準1.性能指標甲方提供的服務應滿足以下性能指標要求：系統(tǒng)響應時間：在正常業(yè)務負載情況下，系統(tǒng)平均響應時間不超過[x]秒，最大響應時間不超過[x]秒。數(shù)據(jù)準確性：數(shù)據(jù)錄入錯誤率應控制在[x]%以內(nèi)，數(shù)據(jù)處理準確率達到[x]%以上。系統(tǒng)可用性：服務系統(tǒng)的可用性應不低于[x]%，即全年故障停機時間不超過[x]小時。2.質(zhì)量要求甲方應確保提供的服務符合行業(yè)通行標準和乙方的業(yè)務需求，服務過程中應保持嚴謹、專業(yè)、高效的工作態(tài)度，保證服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。對于乙方提出的服務質(zhì)量反饋，甲方應在[x]個工作日內(nèi)做出回復并采取有效措施進行改進。3.安全保障甲方應建立完善的安全保障體系，確保乙方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改等安全事故的發(fā)生。如因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)出現(xiàn)安全問題，甲方應承擔相應的法律責任，并負責采取一切合理措施恢復數(shù)據(jù)的完整性和可用性。二、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取服務費用。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務時，有權(quán)暫停或終止服務，并要求乙方承擔違約責任。根據(jù)服務的實際情況和乙方的需求，有權(quán)合理調(diào)整服務方案和服務標準，但應提前通知乙方并取得乙方的書面同意。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、服務標準和服務時間，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的服務。配備專業(yè)的服務團隊，確保服務團隊具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠勝任所承擔的服務工作。定期對服務進行總結(jié)和評估，不斷優(yōu)化服務流程和服務質(zhì)量，以適應乙方業(yè)務發(fā)展的需要。對乙方提供的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方，法律另有規(guī)定或經(jīng)乙方書面同意的除外。在服務過程中如發(fā)現(xiàn)可能影響服務質(zhì)量或乙方業(yè)務正常運行的問題，應及時通知乙方，并提出合理的解決方案和建議。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務，并對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。在甲方提供的服務不符合本協(xié)議約定時，有權(quán)要求甲方采取措施進行改進或要求甲方承擔違約責任。有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展的需要，向甲方提出合理的服務需求變更，但應提前通知甲方并協(xié)商一致。2.義務按照本協(xié)議約定及時支付服務費用。為甲方提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于提供相關(guān)數(shù)據(jù)、信息、辦公場地等，確保甲方能夠順利開展服務工作。在服務過程中，如發(fā)現(xiàn)服務問題或異常情況，應及時通知甲方，并配合甲方進行故障排查和問題解決。不得擅自修改或調(diào)整甲方提供的服務系統(tǒng)和相關(guān)配置，如需進行必要的操作，應提前通知甲方并取得甲方的書面同意。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.乙方應向甲方支付的服務費用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務費用涵蓋甲方為乙方提供本協(xié)議約定的各項服務所產(chǎn)生的全部成本，包括但不限于人員工資、設(shè)備采購、技術(shù)研發(fā)、辦公費用等。（二）支付方式1.乙方應在本協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方支付年度服務費用的[x]%作為預付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.剩余服務費用在本協(xié)議履行滿半年后的[x]個工作日內(nèi)支付，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。3.甲方應在收到乙方支付的服務費用后，向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。協(xié)議終止后，雙方仍應履行保密義務，直至保密期限屆滿。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、服務標準和服務時間提供服務，每逾期一天，應按照服務費用的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務費用，同時甲方應按照服務費用的[x]%向乙方支付違約金。2.如因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)出現(xiàn)安全問題或服務系統(tǒng)故障，給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及乙方為恢復業(yè)務正常運行所支付的合理費用。3.甲方違反本協(xié)議的保密條款，應向乙方支付違約金人民幣[x]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定及時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)暫停或終止服務，并要求乙方支付全部服務費用及相應的違約金。2.乙方違反本協(xié)議的保密條款，應向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.乙方擅自修改或調(diào)整甲方提供的服務系統(tǒng)和相關(guān)配置，導致服務質(zhì)量下降或出現(xiàn)其他問題的，乙方應承擔全部責任，并負責恢復系統(tǒng)原狀或采取其他合理措施解決問題，同時應向甲方支付違約金人民幣[x]元。如給甲方造成損失的，乙方還應承擔賠償責任。六、協(xié)議變更與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.若因不可抗力或法律法規(guī)、政策變化等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行或部分條款無效，雙方應協(xié)商解決，根據(jù)實際情況變更或終止本協(xié)議。（二）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。如需終止協(xié)議，雙方應在協(xié)議期滿前[x]個月書面通知對方。2.在本協(xié)議履行過程中，如一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。3.本協(xié)議因任何原因終止后，雙方應按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，履行各自的后合同義務，包括但不限于結(jié)算服務費用、返還保密信息、清理相關(guān)數(shù)據(jù)等。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議